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* los datos
(quién es, qué edad tiene, donde está, cómo llega, cuántos son)
* lo que busca
Tipos de usuarios (por qué acude al servicio, qué lo motiva, qué espera)
1.
2.
3. * lo que piensa
(¿qué ideas o percepciones tiene sobre el servicio?)
* lo que siente
(¿con qué emociones concurre al servicio?)
* los datos
(quién es, qué edad tiene, cuántos son)
* lo que busca
(¿cuál es el objetivo que persigue?)
Funcionarios y otros actores
Basado en material descargable de www.servicedesigntoolkit.org
1.
2.
* lo que piensa
3. (¿qué ideas o percepciones tienen sobre su trabajo? ¿sobre los usuarios?)
* lo que siente
(¿con qué emociones concurre al servicio?)
Ficha 3
Objetivos del servicio
Describe el servicio que se pretende crear o mejorar. ¿Qué persigue? ¿A quién está dirigido?
* valores que promueve la organización * necesidades del usuario que serán satisfechas