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PORTAL MÓVIL PARA

COMPAÑÍA DE SEGUROS DE
ASISTENCIA SANITARIA

CASE PORTAL MÓVIL PARA COMPAÑÍA DE SEGUROS DE ASISTENCIA SANITARIA


CONTEXTO
Una aseguradora de
asistencia médica se
pone en contacto con DESAFÍO
MJV para trazar la ¿Cómo la metodología
conceptualización de del Design Thinking
un portal móvil que puede ayudar
tenga en consideración a identificar
tres funcionalidades oportunidades y
básicas: búsqueda problemas para
por facultativos, construir una visión
notificaciones de general del sistema
rembolso y calendario adecuada a la realidad
de vacunación. de los usuarios?

CASE PORTAL MÓVIL PARA COMPAÑÍA DE SEGUROS DE ASISTENCIA SANITARIA


SOLUCIÓN

PERSONAS Y PROBLEMAS Y DIAGNÓSTICO MAPA DE LA WEB


ESCENÁRIOS OPORTUNIDADES DE USO Visión general del
Se tipificaron perfiles de Identificación de problemas Matriz que apunta cómo sistema, que contempla
usuarios identificados y oportunidades a partir las diferentes Personas todas las páginas de la
en las investigaciones y de las interacciones de interactúan com la compañía web móvil, organizadas en
en sus correspondientes cada perfil de usuario de seguros con respecto una taxonomía.
escenarios de uso, en sus experiencias de a cada funcionalidad,
importantes para orientar búsqueda por facultativos, evidenciando así, los modos
las soluciones que deben notificaciones de reembolso de uso, necesidades y
ser llevadas a cabo. y calendario de vacunación. valores implícitos.

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PROCESSO

ENTREVISTAS

ESCUCHA DE ANÁLISIS VISUAL


LLAMADAS EN DE PORTALES
EL CALL CENTER MÓVILES

INVESTIGACIÓN INVESTIGACIÓN
ETNOGRÁFICA EN DE MERCADO
LA VENTANILLA
DE ATENCIÓN AL
CLIENTE
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