Certamen Nº1 Marketing Aplicado

Nombre: ________________________________________

Duración: 1:00 hora

Puntaje:

Nota Final:

Notas:

1.-Utilizar solo el espacio definido para cada respuesta (no utilizar reversos).

2.-El Examen consta de dos partes.

I parte, verdadero y falso, justificando las respuestas falsas (54 puntos)

II parte, desarrollo cuatro preguntas de 11,5 puntos cada una (46 puntos)
Total puntaje examen 100 puntos.

3.-No utilizar lápiz grafito.

 I. PARTE. Conteste las siguientes afirmaciones como verdadero o falso (6
puntos cada una).Total 54 puntos. Justificando solo las respuestas falsas.

1.-En relación a los diferentes niveles del producto (como variable controlable del
marketing) en los niveles de Beneficio, Básico y Esperado, es donde mas se puede
desarrollar una estrategia de marketing debido a la alta diferenciación que se da en estos
niveles______

2.- La escalera de la lealtad nos muestra que el ideal es llegar a lo mas alto de
ella, esto es que el cliente potencial efectúe compras repetitivas para que se transforme
en cliente.______

3.- Un producto o servicio ofrecido por una empresa consiste en diversos elementos
individuales que, independientemente y colectivamente, influyen de manera directa en
la satisfacción del cliente._____.

4.- Existe una responsabilidad universal para la satisfacción del cliente, significa de
que todos los consumidores queden encantados con el producto bien o servicio._____
5.-En relación al elemento producto como factor de excelencia, la disponibilidad
inmediata o antes de una fecha de entrega negociada/prometida, habla de la tremenda
importancia que tienen los inventarios en todo lo que dice relación con los costos
asociados a no tener el producto (modelo de inventario)._____

6. En relación al elemento producto como factor de excelencia, el cumplimiento de las

expectativas-superarlas- dice relación directa con la importancia que tiene el
consumidor con la actitud que este tiene ante el consumo de un determinado producto
(bien o servicio)._____

7.-Considerando a la venta como factor de excelencia importante, la documentación,

folletos, propuestas, estimaciones, contratos, facturas, pagarés, manuales escritos en
español y que sean claros y precisos, ha perdido importancia en lo que dice relación con
el idioma debido a que en un mundo global todos lo consumidores debiéramos manejar
por lo menos dos idiomas.____

8.- Se entiende como servicio “una mercancía comercializable aisladamente, o sea, un

producto intangible que no se toca, no se coge, no se palpa, generalmente no se
experimenta antes de la compra, pero permite satisfacerlas._____

9.-La “Diagonal de la tangibilidad de los productos nos muestra el grado de tangibilidad

o intangibilidad de los productos, bienes o servicios.______
II Parte Desarrollo (11,50 puntos cada pregunta)

1.- ¿Que importancia tiene la denominada cadena de valor para los

consumidores?

2.-Explique las características de los servicios, ¿en que consisten?.

3-De acuerdo a lo visto en clases, ¿Qué importancia le atribuye a la segmentación
de mercado?