Punto 3 Practica RRHH - Parte Lars

3. ¿Cuáles son las necesidades formativas de los directores de Oficina?

En el Caja Azar tienen un perfil de competencias requeridas según el puesto, con cuatro
niveles: bajo, medio, alto y muy alto. En el Anexo II, podemos ver los requerimientos que
hay para un director de Oficina. Tienen que tener un nivel “alto” en: comunicación, liderazgo
y trabajo en equipo. Luego, tienen que tener un nivel “muy alto” en: gestión de riesgo,
orientacion y atencion al cliente, toma de decisiones y visión comercial.

En el periodo 2010 - 2012, una evaluación fue hecha sobre las competencias en la
empresa. Para identificar las necesidades formativas, dividimos estos en dos bloques;
primero los que requieren un nivel alto, y luego las necesidades que requieren un nivel muy
alto.

En total son 26 directores de oficina que son evaluados en cada competencia (salvo
liderazgo, que falta puntuaciones de 3 personas). Cada uno tiene tres puntuaciones en cada
competencia, una por cada año, y sirven para ver si el empleado es capaz de mejorar.

En el primer bloque de nivel requerido “alto”, se encuentra: comunicacion, liderazgo y

trabajo en equipo.

En la competencia “comunicación”, la gran mayoría de los directores de oficina tienen el

nivel requerido. Solo 4 están por debajo del requerimiento con un nivel "medio", 17 tienen un
nivel alto y hay 5 sobresalientes con un nivel "muy alto". Además, 7 personas han sido
capaces de mejorar su nivel en este periodo, con 4 personas progresando de medio a alto y
3 personas de "alto" a "muy alto".

También en la competencia “liderazgo” la mayoría alcanzan el nivel requerido, con 4

personas por debajo del requerimiento. 1 persona tiene un nivel baja, 3 un nivel "Medio", 14
un nivel "alto" y 5 un nivel "muy alto". 3 personas faltan puntuaciones en esta competencia.
Además, 6 personas han mejorado en este aspecto, con 2 personas de "Medio" a un nivel
"alto", y 4 personas de "alto" a "muy alto".

En el último competencia de este bloque, “trabajo en equipo”, la mayoría tienen el nivel

requerido también, aunque es el peor de los tres. 6 están por debajo del nivel requerido con
un nivel “medio”, 17 tiene el nivel requerido de “alto” y los ultimos 3 son sobresalientes con
un nivel muy alto. 4 personas han sido capaces de mejorar su nivel, con 3 personas de nivel
“medio” a “alto”, y una persona de “alto” a muy alto”.

En este bloque no hay mucha necesidad formativa. Solo un 15-19% de los directores de
oficina están por debajo del nivel requerido. Además, 11-26% (dependiente de la
competencia específica) de los empleados han sido capaces de mejorar su propia nivel, y
por eso una formación oficial a lo mejor no es necesario.
En la segunda bloque está las competencias que requieren un nivel “muy alto”, y son:
gestión de riesgo, orientacion y atencion al cliente, toma de decisiones y visión comercial.

En la competencia “gestión de riesgo”, hay bastante posibilidad de mejora. De los 26

directores, solo 6 alcanzan el nivel requerido de “muy alto”, mientras 13 tiene un nivel “alto”
y 6 un nivel “medio”. 1 persona fue capaz de mejorar de un nivel “medio” a un “alto”, y 4
personas de “alto” de un “muy alto”.

En “toma decisiones”, el nivel de competencia es justamente mejor. 5 personas alcanza un

nivel “muy alto”, 16 un nivel “alto”, 4 un nivel “medio” y 1 tiene un nivel “bajo”. 2 personas
han sido capaces de mejorar su competencia de “medio” a “alto”, y 4 con un nivel “alto” a un
“muy alto".

En la competencia de “visión comercial”, 7 de los directores de oficina alcanzan el nivel de

“muy alto”, 15 el nivel “alto”, 3 un nivel “medio” y 1 con un nivel “bajo”. Además, 8 personas
han incrementado su nivel, 3 de “medio” a “alto”, y 5 de “alto” a “muy alto”.

En la última competencia en este bloque, “Entre orientación y atención al cliente”, solamente

5 tenían un nivel “muy alto”. 16 tenía un nivel “alto”, y 5 un nivel “medio”. Aunque 8 de estas
personas progresaban en el periodo, solamenta 2 alcanzaban un nivel “muy alto”, 2 un nivel
“alto” y 4 un nivel “medio”.

En la segunda bloque se puede decir que la necesidad de mejora en las competencias, es

casi el inverso de los competencias del segundo bloque. En esta, 74-85% de los directores
(dependiente de la competencia específica) faltan el nivel de competencia requerido. El
número de personas que han sido capaces de mejorar no diferencia significativamente.

Para concluir, hay potencial de mejorar en todas las competencias, pero la necesidad es
casi 4 veces más grande en la segunda bloque que en la primera. En la segunda bloque, las
competencias “toma decisiones” y “orientación al cliente” son las dos peores.

Como que orientacion y atencion al cliente ha sido identificado por Caja Azar mismo como
su competencia núcleo y más importante de todos los demás, a lo mejor es la competencia
que debería tener prioridad a la hora de formar a los empleados.