ADMINISTRAR LA COMUNICACIÓN Y LA INFORMACION

1. El proceso de comunicación
Llamamos comunicación al proceso por el cual se transmite una información entre
un emisor y un receptor.

Los elementos que intervienen en el proceso de comunicación son los siguientes:

Emisor: Aquél que transmite la información (un individuo, un grupo o una

máquina).

Receptor: Aquél, individual o colectivamente, que recibe la información. Puede ser

una máquina.

Código: Conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza para codificar el

mensaje.

Canal: Elemento físico por donde el emisor transmite la información y que el

receptor capta por los sentidos corporales. Se denomina canal tanto al medio
natural (aire, luz) como al medio técnico empleado (imprenta, telegrafía, radio,
teléfono, televisión, ordenador, etc.) y se perciben a través de los sentidos del
receptor (oído, vista, tacto, olfato y gusto).

Mensaje: La propia información que el emisor transmite.

Contexto: Circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que rodean el

hecho o acto comunicativo y que permiten comprender el mensaje en su justa
medida.

2. Tipos y características de la comunicación

 Comunicación Oral: Utiliza el canal auditivo, pues uno percibe las palabras a
través del oído, Se escuchan los diferentes fonemas de modo lineal, es decir, uno
tras otro, ya que no una persona no dice dos palabras simultáneamente, Existe
interacción, feedback, retroalimentación entre los hablantes.
 Comunicación escrita: Se percibe a través de la visión, pues las palabras se
leen y, por ende, se utiliza el sentido de la vista. Esto causa una mayor
concentración del lector, pues para entender la idea planteada debe analizar el
contenido y evaluar las formas de la escritura o el sentido que tiene ésta.
 Comunicación no verbal: En muchas ocasiones actúa como reguladora del
proceso de comunicación, contribuyendo a ampliar o reducir el significado del
mensaje, mantiene una relación con la comunicación verbal, pues suelen
emplearse juntas.´
 Comunicación intrapersonal: Es la que mantienes contigo mismo, el diálogo
interno. Esa voz de tu pensamiento consciente tiene total intimidad contigo, y
puede decirte cosas que tu jamás dirías a otras personas. Esa voz eres tú; se
trata de tu comunicación intrapersonal.
 Comunicación interpersonal: se da entre dos personas que están físicamente
próximas. Cada una de las personas produce mensajes que son una respuesta a
 los mensajes que han sido elaborados por la otra o las otras personas implicadas
en la conversación.
 Comunicación grupal: Es la que ocurre cuando un conjunto de personas
conforman una unidad prácticamente identificable y realizan transacciones de
mensajes para la interacción, convivencia y desarrollo del grupo en busca del
cumplimiento de sus metas.
3. Tecnologías y comunicación
La tecnologías de la información y comunicación son las que giran en torno a tres
medios básicos: la informática, la microelectrónica y las telecomunicaciones; pero
giran, no sólo de forma aislada, sino lo que es más significativo de manera
interactiva e interconexionadas, lo que permite conseguir nuevas realidades
comunicativas”.
Existen múltiples instrumentos electrónicos que se encuadran dentro del concepto
de TIC, la televisión, el teléfono, el video, el ordenador. Pero sin lugar a duda, los
medios más representativos de la sociedad actual son los ordenadores que nos
permiten utilizar diferentes aplicaciones informáticas (presentaciones, aplicaciones
multimedia, programas ofimáticos,...) y más específicamente las redes de
comunicación, en concreto Internet.
4. Tecnología y trabajo del gerente
Las Tecnologías de Información tiene como objetivo el desarrollo de sistemas de
información que ayudan a resolver problemas, de la administración.

Las organizaciones tanto lucrativas como no lucrativas deben mantenerse a la

vanguardia en sus diferentes campos de acción, y para poder realizar esto deben
contar con lo último en sistemas de información que puedan cubrir las necesidades
tanto de su entorno interior como de su entorno exterior. El rediseño de una
organización basado en la adquisición de nuevas tecnologías de información que
den paso a un nuevo sistema de información no es tarea fácil, se tienen que tomar
en cuenta muchos aspectos de la organización (recursos humanos, económicos y
operativos) y se debe seguir un proceso previamente definido para poder renacer y
hacer que este rediseño sea todo un éxito.
Existen cuatro clases de cambio estructural en las organizaciones que se pueden
presentar en el rediseño de una organización sobre la base de sistemas de
información:

1. Automatización,
2. Racionalización
3. Reingeniería
4. Cambios de paradigma

Trabajo del gerente

El término gerente denomina a quien está a cargo de la dirección o coordinación
de una organización, institución o empresa, o bien de una parte de ella, como un
departamento o un grupo de trabajo. Existe, por ejemplo, el gerente general, el
gerente de finanzas, el gerente de personal, el gerente de sección, el gerente de
turno, gerente de proyecto y otros.

Rol
 El papel del gerente es utilizar tan eficientemente como sea posible todos los
recursos a su disposición a fin de obtener el máximo posible de beneficio de los
mismos. En otras palabras, maximizar la utilidad productiva de la organización o
sección.
En la práctica moderna, el gerente es generalmente un empleado, remunerado en
parte por un salario y, en ocasiones, en parte a través ya sea de bonos de
producción o del otorgamiento de acciones de la organización para la cual trabaja.

DEBE INCLUIR TAREAS PRÁCTICAS A LOS TRABAJADORES

 Dotación de personal
 Comunicación
 Capacitación
 Crecimiento del negocio
5. Administración de las comunicaciones

La administración de las comunicaciones es muy importante cuando los sistemas operan en

red o se ubican en sitios geográficamente separados. Las comunicaciones se pueden referir a
cualquier sistema para distribuir sonidos, imágenes o información. En el contexto electoral
usualmente se refieren a cualquier comunicación enviada por cable o transmitida por radio o
microondas.

La administración es especialmente crucial para la operación fluida de los sistemas de cómputo

en red, especialmente cuando la información es compartida por los servidores. Si la red falla,
esto puede impedir que una organización funcione efectivamente.

La administración de las redes es una función especializada que debe ser manejada por
técnicos bien capacitados. Se recomienda consultar a los especialistas para recibir orientación
sobre necesidades especiales.

Papel de los directivos

Inician el proceso de comunicación.

La mayor parte de los eslabones en la cadena de comunicación se encuentran en el nivel

gerencial, por lo tanto es donde mas se pierde información.

Pasos del Proceso

Desarrollar una idea: debe generarse algo que quiera ser comunicado y que valga la pena.

Codificación de la idea: escogiendo el método de transmisión ( oral, escrito, símbolos)

Transmisión mediante el método escogido y a través de un canal, evitando barreras y ruidos

que dificulten esa transmisión.

Recepción: la iniciativa es del receptor ahora, debe estar atento a esa recepción.

Decodificación: hay una necesidad de comprensión del mensaje en la forma en que fue
transmitido. Establecer comunicación con alguien es transmitir un mensaje de modo que este
comprenda lo que se le esta diciendo; no se puede dar por sentado que con solo transmitir se
ha dado la comunicación.

Aceptación: depende de una decisión personal y admite grados. Puede aceptarse parte del
mensaje o la totalidad.

Uso: como utiliza el receptor la información que recibió. Puede desecharla o usarla en el
desarrollo de la tarea.

Retroalimentación: se verifica cuan do el receptor ha reconocido el mensaje y responde al

emisor