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UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN

SEGUNDA ESPECIALIDAD EN INGENIERIA DE


PRODUCCION

CURSO:
GESTION DE LA CALIDAD TOTAL

TEMA:
Monografa de COSTOS DE LA CALIDAD

DOCENTE

Ing. Fredy Molina Rodrguez M.Sc.

ESTUDIANTE

Bartolom Edgar CASANI NOA

AREQUIPA- febrero del 2017

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CONTENIDO

1. INTRODUCCIN................................................................................................................. 3

2. COSTOS DE CALIDAD ...................................................................................................... 3

2.4. DEFINICIN DE COSTOS DE CALIDAD....................................................................... 4

3. PROCESO DE IMPLANTACIN DE UN SISTEMA DE COSTES DE CALIDAD. ... 5

4. CARACTERSTICAS Y CLASIFICACIN DE LOS COSTOS DE CALIDAD. ............. 8


5. ENFOQUES DE LOS COSTOS DEL SISTEMA DE CALIDAD ...................................... 11

5.1. ENFOQUE DEL SISTEMA DE PREVENCIN, EVALUACIN Y FALLA (PEF) ......................... 11

5.2. COSTOS DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD PARA ISO 9001 ............................... 12

5.2.1. COSTOS DE PREVENCIN .............................................................................. 12


5.2.2. COSTOS DE DETECCIN O EVALUACIN ................................................... 18
5.2.3. COSTOS DE FALLAS ........................................................................................... 21

5.3. COSTOS DEL SISTEMA DE GESTION AMBIENTAL (SGA) .................................................... 24

5.3.1. COSTOS DE PREVENCIN ISO 14001 ............................................................. 24


5.3.2. COSTOS DE DETECCIN O EVALUACIN ................................................... 25
5.3.3. COSTOS DE LAS FALLAS INTERNAS .......................................................... 27
5.3.4. COSTOS DE LAS FALLAS EXTERNAS ........................................................... 28

5.4. COSTOS DEL SISTEMA DE GESTIN EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO (SGS y ST) . 29

5.4.1. COSTOS DE PREVENCIN ................................................................................. 29


5.4.2. COSTOS DE DETECCIN O EVALUACIN ................................................... 30

5.4.3. COSTOS DE FALLAS INTERNAS .............................................................................................. 31

5.4.4. COSTOS DE FALLAS EXTERNAS.............................................................................................. 32

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1. INTRODUCCIN

Para dirigir adecuadamente una empresa, es imprescindible conocer lo que cuesta cada una
de las funciones que realiza: marketing, ingeniera de diseo, fabricacin, personal.etc.

Sin conocer los costes de cada una de estas funciones, es casi imposible saber cmo se
desarrollan las mismas, si es posible mejorarlas, como evitar despilfarros, etc.

Por eso una de las actividades fundamentales que tienen los departamentos financieros en
las empresas, es la de identificar y asignar costes incurridos en todas, y cada una de las
funciones de la empresa.

Se puede definir COSTE DE LA CALIDAD, como aquello que le cuesta a la empresa


desarrollar la funcin de la calidad. En otras palabras, lo que la empresa se gasta en fabricar
con calidad, es decir, en evitar o prevenir los fallos, en inspeccionarlos o detectarlos, y
tambin lo que le cuestan los fallos producidos

2. COSTOS DE CALIDAD
2.1.CALIDAD

Conjunto de cualidades positivas deseables de personas, objetos o sistemas, que permiten


satisfacer las necesidades de un cliente y/o mejorar sus expectativas deseadas.

2.2.COSTOS

El Costo es el gasto econmico que representa la fabricacin de un producto o la prestacin


de un servicio. Dicho en otras palabras, el costo es el esfuerzo econmico (el pago de
salarios, la compra de materiales, la fabricacin de un producto, la obtencin de fondos
para la financiacin, la administracin de la empresa, etc.) que se debe realizar para lograr
un objetivo operativo. Cuando no se alcanza el objetivo deseado, se dice que una empresa
tiene perdidas.

2.3.ANTECEDENTES DE COSTOS DE CALIDAD

Despus de la Segunda Guerra Mundial el mercado retoma el inters en la competitividad,


tratando de optimizar las actividades de las organizaciones para obtener un producto final
con la mxima calidad y el mnimo costo. Las empresas entienden que el introducir la
necesidad de prevenir sin esperar a que se detecten los errores en los procesos de
produccin, trae como resultado, que el costo final se disminuya.

El proceso de globalizacin de los mercados, ha logrado que la competencia entre pases y


entre empresas sea ms intensa y exigente, y el hecho de que han ido surgiendo
consumidores cada vez ms educados, ms exigentes y con un mayor nmero de opciones
para satisfacer sus necesidades, ha sido uno de los puntos de presin que reciben las
empresas para mejorar su competitividad y rentabilidad. Al tratar de hacer las cosas bien,
de una manera correcta y cumplir con los deseos del cliente de una forma ptima, las

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empresas logran la generacin de calidad que encierra en s, un costo de oportunidad. El
costo de oportunidad, en la actualidad, por lo difcil que resulta su cuantificacin, no es un
costo que las entidades contemplen como costo de calidad.

Las correctas mediciones de los costos de calidad sirven como gua para los programas de
la administracin de calidad, adems de que mostrarn seales de alerta sobre los
problemas financieros relacionados con la calidad.

2.4. DEFINICIN DE COSTOS DE CALIDAD

Se entiende por Costos de Calidad al dinero destinado para obtener la Calidad requerida en
un bien, producto o servicio, que este posea las caractersticas necesarias dadas por el
cliente (evitando, previniendo o detectando los errores, inspeccionando los procesos, etc.),
y tambin lo que cuestan los errores producidos.

El concepto de costos de calidad implica la utilizacin de tcnicas administrativas,


encaminadas a cuantificar los esfuerzos de la organizacin y las reas de oportunidad, en la
misma para obtener niveles ptimos de calidad, utilizando los recursos disponibles de la
forma ms rentable.

Los costos de calidad, en trminos sencillos son la suma de los costos operativos de la
calidad y los costos del aseguramiento de la calidad, que se relacionan especficamente con
el logro o no del producto o con la calidad del servicio. Otra definicin es que los costos de
calidad son aquellos costos necesarios para alcanzar la calidad, surgen por la baja calidad
existente o que pudiera existir. Incluyen los costos directos por baja calidad para la empresa
y los costos de calidad ocultos especificados por las funciones de prdida de calidad, por lo
que los costos de calidad estn asociados con la creacin, identificacin, reparacin y
prevencin de defectos.

Desde el punto vista pesimista se puede considerar a los costos de calidad como las
ineficiencias o incumplimientos, los cuales son evitables, como por ejemplo: reproceso,
desperdicios, devoluciones, reparaciones, reemplazos, gastos por atencin de quejas y
exigencias de cumplimiento de garantas, entre otros.

2.5. DEFINICION DE COSTOS DE LA NO CALIDAD O CALIDAD


NEGATIVA

Es el valor econmico que representa una actividad no deseada a una organizacin o


ncleo. En palabras coloquiales quiere decir que es lo que nos cuesta regarla, ya sea en
decisin o en accin

2.6.IMPORTANCIA DE LOS COSTOS DE CALIDAD

Alrededor del 95% de los costos de calidad (Entre el 5% y el 25% de los costos anuales de
la empresa) se desembolsan para cuantificar la calidad as como para estimar el costo de las
fallas. Estos gastos se suman a valor de los productos o servicios que paga el consumidor, y

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aunque este ltimo slo los percibe en el precio, llegan a ser importantes para l, cuando a
partir de la informacin que se obtiene, se corrigen las fallas o se disminuyen los
incumplimientos y reproceso, y a consecuencia de estos ahorros se disminuyen los precios.
Por el contrario cuando no hay quien se preocupe por los costos, simplemente se repercuten
al que sigue en la cadena (proveedor-productor-distribuidor-intermediario-consumidor),
hasta que surge un competidor que ofrece costos inferiores.

2.7.POR QUE DE DESTINAR DINERO HACIA LA CALIDAD

Establecer un sistema de control de los costes de la calidad total que tenga como objetivo
representar la diferencia entre el costo real de un servicio y el costo que se obtendra si la
calidad fuera perfecta. La situacin ms deseable para una organizacin es la que origina
menor costo. Podemos jerarquizar las situaciones de ms a menos costos, es decir, ms a
menos deseables para los intereses de la organizacin: El cliente descubre defectos en
servicios prestados. La organizacin descubre defectos internos y los corrige. La finalidad
de cualquier sistema de calidad es facilitar las actividades de mejora que supondrn una
reduccin de los costos. Es fundamental tener un sistema de medida y un anlisis preciso y
fiable de los datos obtenidos referentes a los costos.

2.8.VENTAJAS DE LOS COSTOS DE CALIDAD:

Reduccin de costos de fabricacin.


Mejora de la gestin administrativa.
Mejora en el planeamiento y la programacin de actividades.
Mejora de la productividad.
Aumento de la utilidad o beneficio.
Satisfaccin del cliente.
Traduccin de los problemas a trminos econmicos.

2.9.DESVENTAJAS DE LOS COSTOS DE CALIDAD:

Las limitaciones de un sistema de costes de la calidad y los nuevos criterios puede hacerse a
medida para cada organizacin, observe, sus resultados o una una estimacin, y no costos
absolutos. El conocimiento de los costes no garantiza su reduccin. Actuar siempre como
indicador que orienta sobre el xito del trabajo realizado en el mbito de la calidad, y no
como solucionador de los problemas de la calidad.

3. PROCESO DE IMPLANTACIN DE UN SISTEMA DE COSTES DE


CALIDAD.

Un sistema de costes de calidad es una herramienta para que la Direccin comprenda la


magnitud del problema de la calidad e identifique oportunidades de mejora.
Consecuentemente y a pesar de las deficiencias expuestas anteriormente, resulta deseable
que una empresa llegue a tener operativo un sistema de costes de calidad. Para conseguir
este objetivo puede seguirse un plan de implantacin con las siguientes fases:

3.1. Venta del proyecto


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Es preciso convencer a todos los estamentos involucrados del efecto que tiene la mejora de
la calidad en la reduccin de costes. Puede partirse utilizando datos ya existentes (por
ejemplo informes de no conformidad, rechazos de clientes, etc.) que permitan hacer una
estimacin que sensibilice a la direccin del problema. Con estos datos se puede emitir un
informe de arranque para la direccin, de modo que sta asigne los recursos necesarios para
poner en marcha el programa.

3.2.Desarrollo del proyecto.


3.2.1. Estimacin del coste de calidad.

Es conveniente completar el informe presentado en la etapa anterior, de modo que se tenga


una estimacin ms precisa. Se puede conseguir mediante una serie de entrevistas,
preferiblemente auxiliadas con cuestionarios para la recogida de datos.

3.2.2. Seleccin de un proyecto piloto

La continuidad de un programa de costes de calidad depende, en gran medida, del xito de


las primeras tentativas, por lo que se requiere un cuidado especial a la hora de elegir por
dnde empezar.

Lo normal en la mayora de las empresas es atacar los costes de la categora de fallos


internos, lo que presenta dos ventajas claras:

Generalmente, se detectan causas identificables de costes ms altos de calidad.


Son ms fciles de perseguir y se aprecian los resultados a corto plazo.
Si se obtiene un xito claro en esta fase, es la oportunidad de conseguir que la
direccin apruebe la puesta en marcha de un plan ms ambicioso.

3.2.3. Creacin de un Grupo de Trabajo.

En la seleccin del equipo es conveniente considerar los siguientes puntos:

El equipo debe ser interdepartamental y con un representante de contabilidad.


Los componentes del equipo deben poseer:
Conocimiento de los procesos de la empresa.
Capacidad de comunicacin y relaciones interpersonales
Capacidad de analizar datos y de resolver problemas.
Formacin en costes de calidad.

Segn se ha dicho anteriormente, se puede basar el proyecto en el sistema de contabilidad


analtica existente. No obstante, obtener un coste de la calidad absolutamente exacto y
fiable es una utopa, adems innecesaria. Teniendo en cuenta que el objetivo es tener una
informacin aproximada que permita la toma de decisiones, es conveniente aplicar el
principio de Pareto por el cual "una pequea parte de las causas produce la mayor parte de
los problemas" es decir que "unos pocos costes son responsables de la mayor parte del

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coste". Consecuentemente, el primer paso que debe dar el grupo de trabajo es identificar
cules son esos costes.

El siguiente paso a dar es identificar cules son las fuentes de informacin disponibles para
esos costes, por ejemplo:

Informes de no conformidad.
Reclamaciones de garantas.

Una vez hecho esto, para cada elemento de coste se debe definir:

Descripcin del elemento de coste, por ejemplo "costes de garanta".


Codificacin asignada.
Tipo de coste (prevencin / deteccin / fallo interno / fallo externo).
Fuente de informacin, por ejemplo "partes de garanta".
Mtodo de medida, por ejemplo "coste de las piezas de repuesto utilizadas en la
reparacin ms mano de obra calculada al coste salarial medio de mecnico".
Bases para relativizar el coste de modo que sea comparable a lo largo del tiempo,
por ejemplo "nmero de unidades producidas".
Centro de costes y responsable del centro de costes, por ejemplo "Departamento de
Fabricacin".

El siguiente paso consiste en sistematizar la recogida de datos, preparacin del informe y su


circulacin a la direccin. El informe no debe ser solo una mera exposicin de cifras sino
que debe incluir tambin un resumen con las conclusiones ms importantes. Es posible
estructurar esos datos con distintos niveles de agregacin, segn sea de inters para los
distintos directores (el director de produccin necesita mayor nivel de detalle que el
director general).

3.2.4. Resolucin de problemas.

La contabilizacin de costes de calidad no tiene sentido en s misma. Una vez detectados


los problemas que estn teniendo un resultado ms significativo en los costes de calidad, el
siguiente paso es la eliminacin de los mismos. Para ello es necesario crear grupos de
trabajo expertos en el uso de herramientas estadsticas de resolucin de problemas.
Naturalmente, esto requiere que el personal haya recibido la formacin adecuada para la
aplicacin de estas herramientas y para el trabajo en grupo.

3.2.5. Monitorizacin del proceso.

Mediante grficos de tendencias identificar los efectos de los cambios introducidos por el
programa de costes. En este anlisis es importante referir los datos a alguna base de
referencia que corrija, segn sea aplicable, los efectos de la inflacin, las variaciones del
volumen de actividad, etc. Este anlisis puede poner de manifiesto problemas ocultos que
ser necesario afrontar.

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Adems es preciso actualizar o corregir el propio sistema de costes de calidad de modo que
ste vaya eliminando sus deficiencias y evolucione respondiendo a las nuevas necesidades
de la empresa.

3.2.6. Reconocimiento por la Direccin.

Para que el proyecto tenga continuidad es necesario que la direccin no solo conozca el
desarrollo del proyecto sino que manifieste su reconocimiento al grupo de trabajo.

3.3.Control del proyecto.

Es necesario mantener los avances conseguidos a lo largo del programa y proporcionar


datos para el control continuo de los costes. Para ello se emitirn durante el periodo de
implantacin informes mensuales o trimestrales de seguimiento del proyecto

4. CARACTERSTICAS Y CLASIFICACIN DE LOS COSTOS DE


CALIDAD.

Joseph Juran clasifica los costos de calidad en cuatro categoras:

Prevencin
Evaluacin
Falla interna y
Falla Externa.

Cuando existe la probabilidad de que las cosas puedan salir mal, una empresa incurre en los
costos de prevencin y evaluacin (costos de control), estos se consideran como una
inversin; cuando las cosas salen mal, se experimentan los costos de fallas (internas y
externas) considerndolos como prdidas.

Fig. N. 1. Diagrama de Clasificacin de los Costos De Calidad

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En el sistema financiero se puede encontrar una gran variedad de costos. Si se
tiene en cuenta que en las empresas todo tiene un costo, entonces se habla del valor
que tiene cada recurso utilizado en los procesos de operacin y produccin. As, por
ejemplo, en la contabilidad se registra el costo financiero, el costo de ventas, el costo
de la mano de obra, de la materia prima, etc. Todo lo anterior se encuentra en los
estados de ingresos y egresos de las empresas.

Por otro lado, cuando se hace referencia a los costos de funcionamiento de la empresa,
se habla tambin de costos fijos y costos variables. Se denominan fijos porque son
aquellos que siempre estn presentes, haya o no produccin. Los variables son los que
aumentan o disminuyen de acuerdo con el volumen de la produccin.

Cuando se trata del costo total de un producto, entonces se dice que est compuesto por la
suma de los costos directos e indirectos que le han sido aplicados. Contablemente, los
costos directos se resumen en la materia prima, la mano de obra y los gastos de
fabricacin. Los indirectos son aquellos costos que no estn relacionados directamente
con la lnea de produccin, pero que de todas formas deben ser absorbidos por el producto.
Por ejemplo, los costos financieros, los costos de administracin, etc.

En el sistema de calidad se puede hablar de dos grupos principales de costos:

Costos de la calidad.
Costos de la no calidad

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Los costos de la calidad son los que se derivan de la operacin del sistema de calidad
y a su vez se dividen en:

Costos de prevencin.
Costos de deteccin y evaluacin.

Los costos de la no calidad son aquellos que resultan de las fallas o errores en los
procesos de operacin y se dividen en:

Costos de fallas internas.


Costos de fallas externas.

En la evaluacin de la calidad de los procesos y los productos, se encuentran los costos


de la conformidad y los costos de la no conformidad.

A continuacin se analizarn los diferentes enfoques existentes y las definiciones de las


clases de costos aplicables en un sistema de calidad.

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5. ENFOQUES DE LOS COSTOS DEL SISTEMA DE CALIDAD

Los enfoques ms conocidos de los costos del sistema de calidad son el de prevencin,
deteccin o evaluacin y fallas (PEF) y el modelo de costos de la conformidad y costos
de la no conformidad.

5.1. ENFOQUE DEL SISTEMA DE PREVENCIN, EVALUACIN Y


FALLA (PEF)

La Norma los clasifica como costos resultantes de la calidad, asignndoles las


siguientes definiciones:

Costos de prevencin: Costos de los recursos humanos y tcnicos destinados a la


prevencin, verificacin y reduccin de las fallas (costos de las acciones orientadas a
eliminar las causas de las fallas).

Estos costos de prevencin se consideran como las actividades ejecutadas para evitar
las fallas, antes de que se produzca algo.

Costos de deteccin o evaluacin: Se definen como los costos ocasionados por la


verificacin de la conformidad de los productos con los requisitos de calidad (costos de
determinacin de fallas).

En el enfoque PEF los costos de prevencin, deteccin y evaluacin equivaldran a los


costos del sistema de calidad, si se tiene en cuenta que son aquellos costos en los que

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se incurre para desarrollar, implementar y mantener un sistema de calidad, para una
organizacin o para un producto.

Costos de fallas internas: Costos ocasionados cuando el producto no satisface los


requisitos de calidad previamente a su salida (fallas detectadas internamente).

Costos de fallas externas: Costos ocasionados cuando el producto no satisface los


requisitos de calidad despus de su salida (fallas detectadas externamente).

En este trabajo, las fallas internas y fallas externas se han considerado como los costos
de la no calidad, es decir, aquellos que se ocasionan por no tener un sistema de gestin
de la calidad o por no aplicar en forma adecuada los requisitos del sistema de gestin
de la calidad. Sobre la base de lo que cuesta el sistema de calidad, frente a la reduccin
de los costos de fallas internas y externas.

5.2. COSTOS DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD PARA ISO


9001
5.2.1. COSTOS DE PREVENCIN

Antes de entrar al campo de los costos de prevencin, es importante analizar la


ubicacin y tratamiento que se le ha dado a este punto en los sistemas de gestin de la
calidad.

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En cuanto a las acciones preventivas, la norma las incluye como un requisito y
textualmente indica que: La organizacin debe determinar acciones para eliminar las
causas de las no conformidades potenciales para prevenir su ocurrencia. Las acciones
preventivas deben ser apropiadas a los efectos de los problemas potenciales. Y agrega:

Debe establecerse un procedimiento documentado para definir los requisitos para:

a) Determinar las no conformidades potenciales y sus causas,


b) Evaluar la necesidad de actuar para prevenir la ocurrencia de no conformidades,
c) Determinar e implementar las acciones necesarias,
d) Registrar los resultados de las acciones tomadas y
e) Revisar las acciones preventivas tomadas.

La accin preventiva se define como: La accin tomada para eliminar la causa de


una no conformidad potencial u otra situacin potencialmente indeseable.

La accin preventiva se realiza para evitar que algo suceda, mientras que la accin
correctiva se toma para prevenir que vuelva a producirse.

Las actividades de prevencin tienen como objetivo la reduccin de los costos de


deteccin y fallas. Las categoras usuales incluyen las siguientes:

a. Planificacin de la calidad. Actividad que consiste en planificar los sistemas


de calidad y convertir los requisitos de diseo del producto y de calidad del
cliente, en medidas que aseguren el logro de la calidad del producto requerida.
Esto incluye un vasto conjunto de actividades que crean colectivamente el plan
de calidad global, el plan de inspeccin, el plan de fiabilidad y otros planes
especializados, segn sea apropiado. Tambin incluye la preparacin y
correccin de los manuales y procedimientos necesarios para comunicar estos
planes a todos los involucrados. Esta planificacin de la calidad puede abarcar
departamentos diferentes del departamento de calidad.

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b. Auditora de calidad. Actividad que comprende la evaluacin del sistema de
gestin de la calidad o de elementos especficos del sistema, usada por una
organizacin.
c. Aseguramiento de la calidad de los proveedores. Evaluacin inicial, auditora
posterior y seguimiento de las organizaciones de los proveedores, y de los
mtodos y procesos, para asegurar que estn en capacidad de cumplir y
mantener la calidad del producto requerida. Esto tambin incluye la revisin del
departamento de calidad y el control de los datos tcnicos con relacin a las
rdenes de compra.
d. Revisin y verificacin de diseos. Actividad de monitoreo realizada por el
departamento de calidad durante la fase de diseo y desarrollo del producto,
para asegurar la calidad de diseo requerida. Participacin del departamento de
calidad en las actividades de diseo y revisin, y en las actividades de
verificacin durante las diferentes fases del programa de prueba para el
desarrollo del producto.
e. Control de procesos. Labor de ingeniera asociada con la parte del control de
procesos que se realiza para el logro de metas de mejora definidas.
f. Inspeccin y calibracin de equipos de medicin y prueba. Incluye los costos
de disear, desarrollar y documentar cualquier inspeccin necesaria. Costos del
mantenimiento preventivo para la calibracin, prueba y verificacin de los
equipos. No se refiere al costo de los equipos de medicin y prueba.

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g. Formacin y entrenamiento en calidad. Incluye asistir, desarrollar, imple-
mentar, operar y mantener programas formales de entrenamiento en calidad que
cubran a toda la compaa.
h. Recoleccin, procesamiento, anlisis y reporte de datos sobre calidad.
Desarrollar, operar y mantener sistemas de informacin relacionados con los
resultados de la calidad, con el propsito de prevenir fallas en el futuro.
i. Programas de mejora de la calidad. Incluyen la actividad de estructurar y
llevar a cabo programas dirigidos a nuevos niveles de desempeo, por ejemplo:
programas de prevencin de defectos, programas de motivacin hacia la
calidad, programas sobre objetivos de mejora, etc.
j. Seguros de responsabilidad por el producto. Costo de primas pagadas para
reducir al mnimo el costo del retiro de un producto y las indemnizaciones por
incumplimientos con el cliente.
k. Planificacin del retiro de un producto. Preparacin y/o modificacin de los
planes por retiro de un producto antes de salir al mercado. Costos de retiro del
producto de los puntos de distribucin como medida preventiva.

Datos de los costos de prevencin ISO 9001


Elementos del Costo Conceptos que contribuyen a los costos y
fuentes de los datos
Gastos de viaje.
Salarios (planificacin, produccin, control
A. Planeacin de la calidad. y aseguramiento de la calidad,
investigacin y desarrollo).
Gastos generales.
Salarios.
B.Auditoras de la calidad. Gastos generales. Gastos de viaje.

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C.Aseguramiento de la Gastos de viaje.
calidad de los Salarios (compras, control y aseguramiento
proveedores. de la calidad).
Materiales. Gastos generales. Gastos de
viaje.
D. Revisin y verificacin de Salarios (produccin, control y
los diseos. aseguramiento de la calidad, investigacin
y desarrollo).
Materiales de prueba.
Salarios (produccin, control y
aseguramiento de la calidad, investigacin
E. Control de procesos.
y desarrollo).

Materiales y suministros especiales.


F. Inspeccin y calibracin Salarios (produccin, control y
de equipos de medicin y aseguramiento de la calidad, laboratorio,
prueba. ingenieros de instrumentos, oficina de
dibujo, calibracin de equipos,
mantenimiento, depreciacin).

G. Formacin y Material y equipo de entrenamiento.


Cursos especiales, entrenamiento.
entrenamiento en la Salarios (entrenamiento y control y
calidad. aseguramiento de la calidad).
Evaluaciones peridicas.

H. Recoleccin, Costos del procesamiento de datos.


procesamiento, anlisis y Salarios (control y aseguramiento de la
reporte de datos sobre la calidad). Equipos y software
calidad. (depreciacin).

Salarios (rea de control y aseguramiento


de la calidad). Entrenamiento,
I. Programas de mejora de la
publicaciones, difusin, salarios, grupos de
calidad.
mejora.

Primas de seguros y deducibles, asesora


J. Seguros por
legal, costos de produccin, reposiciones,
responsabilidad por el
compensaciones.
producto.

Salarios.
Gastos de viaje.
Gastos de distribucin de productos.
K. Planeacin del retiro de un Gastos de publicidad y promocin.
producto. Inventarios de materia prima y producto
terminado. Penalizaciones por contratos,
costos por reemplazos.

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5.2.2. COSTOS DE DETECCIN O EVALUACIN

Estos costos se ocasionan para verificar la conformidad del producto con los requisitos
de calidad (costos de determinacin de fallas); no incluyen los costos de reprocesos o
re inspeccin posteriores a la falla.

Los costos ms conocidos son:

COSTOS DE DETECCIN O EVALUACIN ISO 9001


Deteccin en el diseo (prueba y medicin en pre-produccin)
Inspeccin y prueba en recepcin
Inspeccin y prueba en el proceso final
Equipo de inspeccin y prueba
Materiales consumidos durante la inspeccin y prueba
Anlisis y reporte de los resultados de pruebas e inspecciones
Prueba de desempeo en campo
Pruebas externas (pruebas de laboratorio)
Evaluacin de existencias (vida limitada del producto)

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Almacenamiento de registros

a. Deteccin en el diseo. Costo asociado con la prueba y medicin en la pre


produccin, con el propsito de verificar la conformidad del diseo con los
requisitos de calidad.
b. Inspeccin en la recepcin. La inspeccin y prueba de las partes, componentes
y materiales que ingresan. Tambin incluye la inspeccin en las instalaciones
del proveedor, por parte de personal del comprador.
c. Inspeccin y prueba en el proceso final. La actividad de inspeccin y prueba,
primero durante el proceso de fabricacin y luego como una verificacin final
para establecer la calidad del producto terminado y su empaque. Se incluyen las
auditoras de calidad del producto, la revisin por parte de los operadores de
produccin y la supervisin y soporte de oficina para esta funcin. No incluye la
inspeccin y ni las pruebas necesarias que se deban al rechazo inicial por
calidad inadecuada
d. Equipo de inspeccin y prueba. Aqu se incluyen los costos de depreciacin
del equipo e instalaciones asociadas; el costo de montaje y suministro del
mantenimiento correctivo.
e. Materiales utilizados durante la inspeccin y prueba. Los materiales con-
sumidos o destruidos durante la realizacin de las pruebas destructivas.
f. Anlisis y reporte de los resultados de pruebas e inspecciones. Actividad
realizada antes de liberar el producto y hacer la transferencia de propiedad, con
el fin de establecer si se han cumplido los requisitos de calidad.
g. Prueba de desempeo en campo. Esta actividad se realiza en las instalaciones del
proveedor antes de liberar el producto para aceptacin por parte del cliente.
h. Pruebas externas (pruebas de laboratorio). Para algunos productos pueden ser
obligatorias pruebas por parte de terceros o aprobaciones y certificacin de otras
autoridades.
i. Evaluacin de existencias (vida limitada del producto). La actividad de
inspeccionar y probar las existencias de productos y partes de repuesto que
tienen una vida limitada en inventario.
j. Almacenamiento de registros. Los costos asociados con el almacenamiento de
los resultados del control de calidad (programas y bases de datos), normas
aprobadas y de referencia.

DATOS DE LOS COSTOS DE DETECCIN ISO 9001


A. Deteccin en el Costos de las modificaciones al prototipo.
diseo. Cargos externos (por ejemplo: pruebas).
Salarios.
Componentes del diseo (materiales, insumos,
etc.).

B. Inspeccin en la Salarios (en almacenes, compras, laboratorio,


control y aseguramiento de la calidad).

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recepcin Componentes destruidos en las pruebas.

C. Inspeccin y prueba Salarios (produccin, laboratorio, control y


en proceso final. aseguramiento de la calidad).
Elementos probados destructivamente.

D. Equipo de Costo financiero, inversin en equipos,


inspeccin y prueba. depreciacin. Partes de reemplazo y costos de
mantenimiento.
Seguros.
Adquisicin de elementos y suministros.
Salarios (en ingenieros de instrumentos,
ingenieros de herramientas y laboratorios de
calibracin, control y sistema de aseguramiento
de la calidad).

E. Materiales utilizados rdenes de compra de materiales. Salidas de


durante la inspeccin almacn (insumos).
y la prueba.
F. Anlisis y reporte de Salarios (control y aseguramiento de la calidad).
los resultados de
inspeccin y prueba.
G. Prueba de Retiro de producto no conforme. Costos de
desempeo en viaje.
campo. Salarios (en control y aseguramiento de la
calidad).

H. Pruebas externas rdenes de compra


(pruebas de Costos de pruebas externas.
laboratorio). Costos de tramitacin y aprobacin

I. Evaluacin de Registros de inventarios.


existencias. Salarios (almacenes y control y aseguramiento
de la calidad). Retiro de producto no conforme.

J. Almacenamiento de Salarios.
registros. Instalaciones de almacenamiento, operacin del
hardware y software.
Mantenimiento de registros (sistema de
informacin). Depreciacin de hardware y
software.

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5.2.3. COSTOS DE FALLAS
5.2.3.1. FALLAS INTERNAS

Son los costos que surgen de la no conformidad del producto, descubierta antes de la
transferencia de la propiedad por parte del proveedor.

COSTOS DE FALLAS INTERNAS ISO 9001


Desperdicios no procesables
Reemplazos, reprocesos y reparaciones
Reinspeccin y nuevas pruebas
Diagnstico de defectos
Determinacin del destino del producto no conforme
Tiempos de inactividad (interrupciones de la produccin)
Degradacin

Los costos de fallas internas ms usuales son:

a. Desperdicios no reprocesables. Materiales, partes, componentes, ensambles y


elementos finales del producto que no cumplen los requisitos de calidad y que
no se pueden reprocesar econmicamente. Se incluyen el contenido de mano de
obra, materiales y gastos indirectos de los artculos considerados como
desperdicio. No incluye el desperdicio inevitable de material.

b. Reemplazo, reproceso y reparacin. La actividad de reemplazar o corregir


productos defectuosos para cumplir los requisitos. Comprende el costo de
21
actividades asociadas directas e indirectas.

c. Reinspeccin y nueva prueba. Se aplica al material que ha fallado previa-


mente y que ha sido reprocesado posteriormente.

d. Diagnstico de defectos. La actividad de analizar materiales no conformes,


descubiertos antes de la transferencia de propiedad, para establecer causas y
acciones correctivas.

e. Determinacin del destino del producto no conforme. Los costos en los


que se incurre para determinar si los productos no conformes son utilizables y
para decidir sobre su disposicin final. Incluye costos de transporte,
almacenamiento, eliminacin, etc.

f. Tiempo de inactividad (interrupciones de la produccin). El costo de


instalaciones y personal inactivos, que resultan de defectos en los productos y
de interrupciones en los programas de produccin.

g. Degradacin. Prdidas resultantes de una diferencia entre el precio de venta


normal y el precio reducido debido a no conformidad por razones de calidad.

ISO 9001 DATOS DE LOS COSTOS DE LAS FALLAS INTERNAS

CONCEPTOS QUE CONTRIBUYEN A LOS


ELEMENTOS DEL
COSTOS
COSTO
Y FUENTES DE LOS DATOS
Materiales (reportes de materiales
A. Desperdicios no defectuosos). Costos de reprocesos.
reprocesables. Salarios (produccin, inspeccin y control de
materiales).
Salarios y materiales (produccin, inspeccin y
B. Reposicin, reproceso
control de materiales).
y reparacin.
Materiales. Transporte.
C. Reinspeccin y nueva
Salarios (produccin, laboratorio, control y
prueba.
aseguramiento de la calidad).

Salarios y materiales (en produccin,


D. Diagnstico de
inspeccin y control de materiales).
defectos.
E. Determinacin del Salarios (produccin, control y aseguramiento
destino del producto no de la calidad), transportes, almacenamiento.
conforme.
F. Tiempos de Datos de produccin y desempeo (control,
inactividad, aseguramiento de la produccin y la calidad,

22
interrupciones en la costos del mantenimiento).
produccin.
Reportes de ventas.
G. Degradacin.
Reportes de devoluciones y descuentos.

5.2.3.2. COSTOS DE FALLAS EXTERNAS

Estos costos surgen de una calidad inadecuada, descubierta despus de la transferencia de


propiedad por parte del proveedor e incluyen los siguientes puntos:

COSTOS DE FALLAS EXTERNAS ISO 9001


Quejas y compensaciones
Reclamos por garantas
Productos rechazados y devueltos (incluye costos de manejo)
Concesiones (descuentos a productos defectuosos)
Prdida de ventas
Costos por retiro del producto
Responsabilidad por el producto

a. Quejas. La investigacin de quejas y otorgamiento de compensaciones en


donde aqullas sean atribuibles a productos o instalacin defectuosos.
b. Reclamaciones por garantas. Trabajo realizado para reparar o reemplazar
productos encontrados defectuosos por el cliente y aceptados como
responsabilidad del proveedor bajo los trminos de la garanta.
c. Productos rechazados y devueltos. Aqu se incluyen los costos de
encargarse de los componentes defectuosos devueltos. Esto puede involucrar
acciones de reparacin, reemplazo o acciones para responder al cliente. Se
deben incluir los costos de manejo.
d. Concesiones. Los costos de las concesiones, por ejemplo, los descuentos
hechos a los clientes por productos no conformes, aceptados por ellos.
e. Prdida de ventas. Prdida de utilidades debido a una disminucin de la
demanda como consecuencia de una calidad deficiente.
f. Costos por retiro del producto. Costos asociados con el retiro de un
producto defectuoso o sospechoso.
g. Responsabilidad por el producto. Costos en los que se incurre como
resultado de un reclamo por responsabilidad sobre el producto.

DATOS DE LOS COSTOS DE LAS FALLAS EXTERNAS


ELEMENTOS DEL CONCEPTOS QUE CONTRIBUYEN A LOS
COSTO COSTOS Y FUENTES DE DATOS
Costos de descuentos o compensaciones y costos
A. Quejas
derivados. Costos de investigacin de mercado
sobre opinin de los clientes y usuarios.
Costos de viaje.

23
Reportes de ventas y servicios. Reportes de fallas
en el campo.
Salarios (ingenieros de desarrollo de producto,
ingenieros de servicio, ventas, almacenes, control
y aseguramiento de la calidad).
Costo de componentes o reembolsos y sus costos
B. Reclamaciones por derivados. Materiales para pruebas.
Salarios (ingenieros de desarrollo de producto,
garantas ingenieros de servicio, ventas, almacenes, control
y aseguramiento de la calidad).
C. Productos Prdida de materiales.
Reemplazo, reproceso o reparacin.
rechazados y Salarios (transporte, almacenes, contabilidad,
devueltos. control y aseguramiento de la calidad).

Descuentos otorgados, reportes de ventas.


D. Concesiones.

Reportes de ventas.
E. Prdida de ventas. Contratos resueltos, pago de indemnizaciones,
garantas y compensaciones.

Registros de transferencia de existencias.


Uso de materiales (por ejemplo: muestras usadas
para investigar la causa de defecto del producto).
Publicidad. Correo.
F. Retiro de
productos. Salarios (personal del programa de retiro del
producto). Transportes, penalizaciones,
compensaciones.

G. Responsabilidad Decisiones judiciales, indemnizaciones,


por el producto.
compensaciones.

5.3. COSTOS DEL SISTEMA DE GESTION AMBIENTAL (SGA)


5.3.1. COSTOS DE PREVENCIN ISO 14001

a. Planificacin del SGA. Actividad que consiste en organizar y proyectar el SGA


para traducir los requisitos de diseo del producto y del proceso en medidas que
aseguren el logro de los objetivos de la calidad del medio ambiente.
b. Auditoras a proveedores y contratistas. Comprende las auditoras de
seguimiento a los proveedores y contratistas, para asegurar que estn en
capacidad de cumplir y mantener los requisitos de calidad ambiental en sus
procesos, bienes y servicios.
c. Cambios del diseo y modificaciones de equipos. Monitoreo realizado por el
departamento de calidad, durante la fase de diseo y desarrollo del producto,
para asegurar la calidad de diseo requerida por el SGA. Es, tambin, la labor
de ingeniera asociada con las modificaciones y cambios en los equipos de
produccin, para la mejora y cumplimiento de los requisitos ambientales.

24
d. Separacin y recuperacin de desperdicios. Accin que permite retirar,
clasificar y recuperar los residuos slidos de aquellos materiales que pue- den
someterse a un nuevo proceso de aprovechamiento, para convertirlos en
materia prima til destinada a la fabricacin de nuevos productos.
e. Cambio a materiales menos peligrosos. Sustitucin de materias primas e
insumos por productos ms amigables con el medio ambiente o de meno- res
riesgos.
f. Entrenamiento, capacitacin y competencia. Incluye el diseo, desarrollo,
implementacin, operacin y mantenimiento de programas formales de
entrenamiento en gestin ambiental que cubran a toda la compaa.
g. Procesamiento, anlisis de datos y documentacin. Desarrollo, operacin y
mantenimiento de sistemas de informacin relacionados con la documentacin,
datos y objetivos del SGA. La documentacin incluye los manuales, instructivos
y documentos del SGA.
h. Diseo y ejecucin de programas relacionados con el SGA. Incluye todas las
actividades complementarias y de apoyo para el logro de los objetivos del SGA.
Como ejemplo se pueden citar: programas de prevencin y reduccin de la
contaminacin, Programas de Administracin de Riesgos.
i. Ambientales (PARA), programas de reciclaje, programas de ahorro de energa
y de recursos renovables y no renovables, etc.
j. Seguros de responsabilidad. Costos de los programas de seguros por
transferencia del riesgo, para reducir al mnimo el impacto econmico de los
daos y perjuicios a terceros y a los clientes, por fallas ambientales en el
producto o en el proceso.
k. Preparacin y respuesta ante emergencias. Capacitacin, entrenamiento y
documentacin para la prevencin y mitigacin del impacto de fallas internas y
externas. Preparacin de planes para contingencias, incluidos los derivados del
Programa de Administracin de Riesgos Ambientales.
l. Asesora legal. Actividades relacionadas con la capacitacin y asesora para el
cumplimiento de los requisitos legales ambientales concernientes a la
fabricacin, almacenamiento, distribucin, transporte y entrega del producto.
Obtencin de licencias ambientales.
m. Equipos de inspeccin y control (mantenimiento preventivo). Costos del
monitoreo y mantenimiento preventivo para la calibracin, prueba y
verificacin de los equipos de control del SGA.

5.3.2. COSTOS DE DETECCIN O EVALUACIN

ISO 14001
Procesos de inspeccin y prueba
Equipos de inspeccin y control (mantenimiento correctivo)
Monitoreo y medicin
Anlisis y reporte de los resultados de inspeccin y control
Capacitacin y entrenamiento en sistemas de control ambiental
Pruebas de laboratorio
Auditoras internas y externas al sistema de gestin ambiental
25
Procesamiento y almacenamiento de registros
Ajustes al diseo del producto (correctivos)
Ajustes a los equipos y procesos de produccin (correctivos)
Sustitucin de insumos o materias primas

a. Procesos de inspeccin y prueba. Actividades de inspeccin y prueba durante


el proceso de fabricacin, para verificar y controlar el cumplimiento de los
requisitos del SGA.
b. Equipos de inspeccin y prueba. Costos del mantenimiento correctivo, cuando
se presentan fallas en los equipos de inspeccin y control. Costos de la
depreciacin de los equipos de inspeccin y control.
c. Monitoreo y medicin. Actividades de monitoreo realizadas por el
departamento de calidad durante la fase de diseo, desarrollo y produccin, para
asegurar el cumplimiento de los requisitos del SGA. Son, tambin, las labores de
ingeniera asociadas con la parte del control de procesos que se realiza para el
logro de las metas de mejora.
d. Anlisis y reporte de los resultados de inspeccin y control. Actividad
realizada antes de liberar el producto y hacer la transferencia de la propiedad,
con el fin de establecer si se han cumplido los requisitos del SGA.
e. Capacitacin y entrenamiento en sistemas de control ambiental. Progra- mas
de capacitacin y entrenamiento del personal en cuanto a los procesos de control
del SGA.
f. Pruebas de laboratorio. Para algunos productos pueden ser obligatorias
pruebas por parte de terceros, o aprobaciones y certificacin de otras
autoridades.
g. Auditoras internas y externas al SGA. Seguimientos y evaluaciones
peridicas del SGA por parte del personal interno o de los organismos
certificadores.
h. Sustitucin de insumos o materias primas. Cambios en los insumos o
materias primas como resultado de las actividades de deteccin y evaluacin,
con el fin de cumplir con los requisitos del SGA.
i. Procesamiento y almacenamiento de registros. Sistemas de informacin y
documentacin correspondientes a las actividades de deteccin y evaluacin.
Comprende el hardware y software involucrados en estos
j. Ajustes al diseo del producto. Cambios indispensables en el diseo del
producto durante la etapa de produccin, como resultado de las actividades de
deteccin y evaluacin, para cumplir con los requisitos del SGA.
k. Ajustes y cambios en los equipos y procesos de produccin. Cambios
necesarios en los equipos y procesos de produccin resultantes de las
actividades de deteccin y evaluacin, con el fin de cumplir con los requisitos
del SGA.

26
5.3.3. COSTOS DE LAS FALLAS INTERNAS

ISO 14001
Desperdicio de recursos naturales energticos
Utilizacin de materiales peligrosos o contaminantes
Ausentismo por incapacidades
Interrupciones de la produccin (por causas internas o externas)
Contaminacin por falta de mantenimiento
Contaminacin por accidentes y fallas (derrames, emisiones)
Utilizacin de equipos obsoletos
Desperdicios no reprocesables
Condiciones deficientes de seguridad (mecnicas, elctricas, fsico-qumicas)

a. Desperdicio de recursos naturales energticos. Recursos perdidos o


malgastados por excesos, falta de control, manejo irracional, falta de
capacitacin, fallas en la calibracin, fallas en los equipos por falta de
mantenimiento preventivo o correctivo, equipos obsoletos, incumplimiento de
especificaciones tcnicas en las instalaciones elctricas, hidrulicas, etc.
b. Utilizacin de materiales peligrosos o contaminantes. Uso de materiales,
materias primas e insumos que, por sus caractersticas fsico-qumicas, causan
impacto daino al producto, a las personas y al medio ambiente.

Esta situacin genera mayores costos de produccin por las correcciones


permanentes.

c. Ausentismos por incapacidades. Costos del personal inactivo como


resultado de lesiones, accidentes y enfermedades de carcter laboral,
originadas por contaminacin del medio ambiente.
d. Interrupciones de la produccin. Costos fijos de los procesos de produccin
por personal y equipos inactivos, debido a daos en los equipos e instalaciones
que originan contaminacin del ambiente o del producto. Suspensin de la
produccin ordenada por las autoridades ambientales.
e. Contaminacin por falta de mantenimiento. Emisin de gases, residuos
slidos peligrosos o derrame de lquidos, durante el proceso de produccin, por
deficiencias mecnicas en los equipos de la planta.
f. Contaminacin por accidentes y fallas (derrames y emisiones). Eventos
inesperados, causados por un accidente mecnico o humano, con repercusiones
directas o indirectas en la salud y el medio ambiente.
g. Utilizacin de equipos obsoletos. Uso de equipos que, por sus condiciones
mecnicas y tecnolgicas, no cumplen el objetivo de producir eficientemente y
sin contaminacin ambiental. Esto significa menor rendimiento, mayor
contaminacin, mayor consumo de materia prima y de recursos energticos.
h. Desperdicios no reprocesables. Desperdicios que no pueden ser

27
reprocesados por estar daados o contaminados, debido a fallas tcnicas de
los equipos. Transporte, almacenamiento y eliminacin de estos desperdicios.
i. Condiciones de seguridad deficientes (mecnicas, elctricas, fsicoqumicas).
Situaciones, espacios, instalaciones, procesos, equipos de proteccin personal y
maquinaria que se encuentran en condiciones desfavorables para la operacin,
habitacin o utilizacin por parte del personal, ocasionando accidentes o
enfermedades.

5.3.4. COSTOS DE LAS FALLAS EXTERNAS

ISO 14001
Compensaciones, indemnizaciones
Contaminacin por los procesos de produccin
Contaminacin por desperdicios
Prdida de ventas y de imagen
Devoluciones y retiro de producto por fallas
Responsabilidad por impactos ambientales
Cierre de la empresa
Manejo y eliminacin de desperdicios
Honorarios de asesora jurdica y gastos por demandas

a. Compensaciones, indemnizaciones. Pagos efectuados a los clientes por


incumplimiento de las condiciones contractuales, causado por el producto no conforme
con relacin a los requisitos ambientales. Pagos a terceros por daos y perjuicios
originados por los impactos ambientales de la produccin.
b. Contaminacin por los procesos de produccin. Impactos ambientales generados por
los procesos de produccin (emisiones atmosfricas, derrame de lquidos contaminados,
residuos slidos peligrosos), debido a las fallas de mantenimiento de los equipos de
produccin o ausencia de la tecnologa apropiada.
c. Contaminacin por desperdicios. Daos ambientales causados por residuos o
desperdicios peligrosos, generados por los procesos de produccin, los cuales pueden
afectar a la poblacin del entorno de la empresa.
d. Prdida de ventas por deterioro de la imagen de la empresa. Prdida de ventas y del
mercado a causa de la mala imagen que proyecta una compaa cuando est causando
daos al medio ambiente.
e. Devoluciones y retiro de productos por fallas. Producto rechazado y devuelto por no
cumplir con los requisitos del SGA. Incluye los costos de transporte, reemplazo,
compensaciones, etc.
f. Responsabilidad por impactos ambientales. Demandas legales contra la compaa
por daos y perjuicios a terceros, ocasionados por la contaminacin. Correcciones y
acciones correctivas para solucionar los problemas causados a terceros, por causa de los
impactos ambientales generados por los procesos de produccin.
g. Cierre de la empresa. Suspensin de operaciones originada por una orden judicial, al
no cumplir los requisitos legales de funcionamiento o no aten- der las exigencias de las
autoridades.
h. Manejo y eliminacin de desperdicios. Retiro y tratamiento de los pro- ductos no

28
conformes y los residuos y desperdicios contaminantes. Incluye transportes,
almacenamiento, eliminacin o reciclaje.
i. Honorarios de asesora jurdica y gastos por demandas. Pagos a los aboga- dos
especialistas para la defensa de la compaa ante litigios relacionados con los impactos
ambientales. Gastos de las demandas y apelaciones ante las autoridades.

5.4. COSTOS DEL SISTEMA DE GESTIN EN SEGURIDAD Y SALUD


EN EL TRABAJO (SGS y ST)

COSTOS DE PREVENCIN OHSAS 18001


Planificacin del Sistema de Gestin de Seguridad y Salud en el Trabajo
Cambios al diseo y modificaciones de equipos y reas de trabajo
Cambios a materiales menos peligrosos
Entrenamiento, capacitacin y competencia laboral
Procesamiento, anlisis de datos y documentacin
Ejecucin de los programas de SGS y ST
Seguros de responsabilidad
Preparacin y respuesta ante emergencias
Asesora legal
Equipos de inspeccin y control (mantenimiento preventivo)
Programas de Administracin de Riesgos en Seguridad y Salud en el Trabajo

5.4.1. COSTOS DE PREVENCIN

a. Planificacin del SGS y ST. Actividad que consiste en la organizacin y


proyeccin del SGS y ST y en el mantenimiento de procedimientos para la
continua identificacin de peligros, la evaluacin de riesgos y la
implementacin de las medidas de control necesarias para el logro de los
objetivos del sistema de seguridad y salud en el trabajo.
b. Cambios al diseo y modificaciones de equipos y departamentos de trabajo.
Labor de ingeniera asociada con las modificaciones y cambios en los equipos
de produccin e instalaciones para la mejora y cumplimiento de los requisitos
del SGS y ST. Actividad desarrollada para evitar accidentes y enfermedades por
la operacin de los equipos de produccin o por las condiciones ambientales
(luz, ruido, ventilacin, muebles y elementos de proteccin).
c. Cambios a materiales menos peligrosos. Sustitucin de materias primas e
insumos por productos ms seguros o de menores riesgos para la seguridad y la
salud de las personas.
d. Entrenamiento, conocimiento y competencia. Incluye el diseo, desarrollo,
operacin y mantenimiento de programas de formacin en seguridad y salud en
el trabajo en cada una de las funciones y niveles de la organizacin.
e. Procesamiento, anlisis de datos y documentacin. Desarrollo, operacin y
mantenimiento de sistemas de informacin relacionados con la documentacin,
datos y objetivos del SGS y ST. La documentacin incluye los manuales,
instructivos y documentos, as como el hardware y software.
29
f. Diseo y ejecucin de programas relacionados con el SGS y ST. Incluye
todas las actividades complementarias y de apoyo para el logro de los
objetivos del SGS y ST. Como ejemplo se pueden citar: programas de
prevencin y reduccin de accidentes, programas de administracin de
riesgos, etc.
g. Seguros de responsabilidad. Costos de los programas de seguros para cubrir
los riesgos del personal, en el desarrollo de las actividades laborales dentro y
fuera de la compaa.
h. Preparacin y respuesta ante emergencias. Capacitacin, entrenamiento,
planes y procedimientos para identificar los riesgos potenciales y la res- puesta
a accidentes y situaciones de emergencia, para la prevencin y mitigacin de
posibles enfermedades y lesiones. Preparacin de planes para contingencias,
incluidos los derivados del Programa de Administracin de Riesgos.
i. Asesora legal. Actividades relacionadas con la capacitacin y asesora para el
cumplimiento de los requisitos legales o de otra ndole, aplicables al SGS y ST.
j. Equipos de inspeccin y control (mantenimiento preventivo). Costos del monitoreo
y mantenimiento preventivo para la calibracin, prueba y verificacin de los equipos de
apoyo y control del SGS y ST. Incluye equipos de primeros auxilios.
k. Programas de administracin de riesgos en seguridad y salud en el trabajo.
Actividades relacionadas con la planificacin, evaluacin y monitoreo del programa de
administracin de los riesgos identificados relacionados con el SGS y ST.

5.4.2. COSTOS DE DETECCIN O EVALUACIN

OHSAS 18001
Procesos de inspeccin y prueba
Equipos de inspeccin y control (mantenimiento correctivo)
Capacitacin y entrenamiento en sistemas de control de la
Seguridad y la Salud en el Trabajo
Pruebas de laboratorio
Auditoras internas y externas al sistema de gestin de Seguridad y Salud en el
Trabajo
Procesamiento y almacenamiento de registros
Ajustes al diseo del producto (correctivos)
Ajustes y cambios en los equipos y procesos de produccin (correctivos)
Sustitucin de insumos o materias primas
Exmenes mdicos peridicos al personal

a. Procesos de inspeccin y prueba. Actividades de inspeccin y pruebas en los


procesos y en los productos, para verificar y controlar el cumplimiento de los
requisitos del SGS y ST.
b. Equipos de inspeccin y prueba. Costos del mantenimiento correctivo, cuando
se presentan fallas en los equipos de inspeccin y control que tienen que ver con
la seguridad y salud laboral. Costos de la depreciacin de los equipos de
30
inspeccin y control.
c. Capacitacin y entrenamiento en sistemas de control de la seguridad y la
salud en el trabajo. Programas de capacitacin y entrenamiento del personal para
el monitoreo y evaluacin de los procesos de control del SGS y ST.
d. Pruebas y pruebas de laboratorio. Para algunos productos, materias primas o
materiales puede ser obligatorio realizar pruebas, por parte de terceros, o
aprobaciones y certificacin de otras autoridades, con el fin de mantener los
requisitos del SGS y ST.
e. Auditoras internas y externas al SGS y ST. Seguimientos y evaluaciones
peridicas del SGS Y ST por parte del personal interno o de los certifica- dores.
f. Sustitucin de insumos o materias primas. Cambios en los insumos o
materias primas como resultado de las actividades de deteccin y evaluacin,
con el fin de eliminar o minimizar los riesgos de accidentes o enfermedades
laborales.
g. Procesamiento y almacenamiento de registros. Sistemas de informacin y
documentacin correspondientes a las actividades de deteccin y evaluacin.
Comprende el hardware y software involucrados en estos procesos.
h. Ajustes al diseo del producto. Cambios indispensables en el diseo del
producto durante la etapa de produccin, como resultado de las actividades de
deteccin y evaluacin, para eliminar los riesgos de enfermedades o accidentes
laborales.
i. Ajustes y cambios en los equipos, procesos de produccin y departamentos de
trabajo. Cambios necesarios en los equipos, procesos de produccin y sitios de
trabajo, resultantes de las actividades de deteccin y evaluacin, con el fin de
cumplir con los requisitos del SGS Y ST.
j. Exmenes mdicos peridicos al personal. Exmenes mdicos peridicos que
se practican a todo el personal para la deteccin y control de posibles
enfermedades laborales y tomar acciones correctivas.

5.4.3. COSTOS DE FALLAS INTERNAS

OHSAS 18001
Utilizacin de materiales peligrosos o contaminantes
Ausentismo por incapacidades
Interrupciones de la produccin (por causas internas o externas)
Contaminacin por falta de mantenimiento
Utilizacin de equipos obsoletos
Condiciones deficientes de seguridad (mecnicas, elctricas, fsico-qumicas)
Ausencia o deficiencias de los elementos de proteccin para el personal
Carencia de equipos para atencin de emergencias, incluye equipos de
primeros auxilios
Ausencia de planes de respuesta ante emergencias. Falta de informacin,
capacitacin y entrenamiento del personal

31
a. Utilizacin de materiales peligrosos o contaminantes. Uso de materiales,
materias primas e insumos que por sus caractersticas fsico-qumicas causan
accidentes, lesiones y enfermedades.
b. Ausentismo por incapacidades. Costos del personal inactivo como resultado de
lesiones, accidentes y enfermedades de carcter laboral, originadas por las
deficiencias en las condiciones de seguridad y salud en el trabajo.
c. Interrupciones de la produccin. Costos del personal y de los equipos
inactivos, debido a la suspensin de la produccin, ordenada por las
autoridades competentes, debido a las condiciones de seguridad y salud laboral
deficientes, tanto en los equipos como en el sitio de trabajo.
d. Enfermedades y accidentes por falta de mantenimiento. Emisin de gases,
derrame de lquidos, residuos slidos peligrosos, durante el proceso de
produccin, por deficiencias mecnicas en los equipos de la planta, causando
enfermedades y accidentes al personal.
e. Utilizacin de equipos obsoletos. Uso de equipos que, por sus condiciones
mecnicas y tecnolgicas, no cumplen con los requisitos de seguridad para los
trabajadores. Esto significa menor rendimiento, mayor contaminacin y mayores
riegos de accidentes y enfermedades laborales.
f. Condiciones de seguridad deficientes (mecnicas, elctricas, fsico-
qumicas). Situaciones, espacios, instalaciones, procesos, equipos de proteccin
personal y maquinaria que se encuentran en condiciones desfavorables para la
operacin, habitacin o utilizacin por parte del personal, ocasionando accidentes
o enfermedades.
g. Ausencia o deficiencias de los elementos de proteccin para el personal.
Falta de suministro en forma completa y apropiada de los equipos de seguridad
y proteccin (uniformes, caretas, guantes, cascos, etc.), o adquisicin de equipos
de mala calidad.
h. Carencia de equipos para atencin de emergencias, incluye equipos de
primeros auxilios. Falta de equipos apropiados para la atencin de
emergencias, mantenimiento de stos o su actualizacin. Falta de los elementos
necesarios para primeros auxilios.
i. Ausencia de planes de respuesta ante emergencias. Falta de informacin,
capacitacin y entrenamiento del personal. Carencia de planes y procedimientos
para la reaccin inmediata ante emergencias. Falta de personal capacitado y
entrenado. Fallas en la informacin, la comunicacin y la coordinacin.

5.4.4. COSTOS DE FALLAS EXTERNAS

OHSAS 18001
Compensaciones, indemnizaciones
Multas y sanciones
Prdida de ventas y de imagen
Cierre de la empresa
Honorarios de asesora jurdica y gastos por demandas
Pago de indemnizaciones

32
a. Compensaciones, indemnizaciones. Pagos efectuados a los clientes por el
incumplimiento en la entrega del producto, causado por retrasos en la
produccin como consecuencia del ausentismo del personal por accidentes o
enfermedades.
b. Prdida de ventas por deterioro de la imagen de la empresa. Prdida de
ventas y del mercado a causa de la mala imagen de la compaa, al ser
sancionada por las autoridades por el incumplimiento de los requisitos,
reglamentos de seguridad y salud laboral. Los problemas de seguridad y salud
laboral pueden tener trascendencia pblica que impacta negativa- mente a los
clientes actuales y potenciales.
c. Multas y sanciones. Pagos que debe realizar la empresa para cubrir multas
impuestas por los organismos gubernamentales de vigilancia y control sobre
seguridad y salud laboral.
d. Cierre de la empresa. Suspensin de operaciones originada por una orden
judicial, al no cumplir los reglamentos de seguridad y salud laboral o no atender
las exigencias de las autoridades sobre acciones correctivas.
e. Honorarios de asesora jurdica y gastos por demandas. Pago a los abogados
para la defensa de la compaa ante demandas laborales de los empleados,
sindicatos, familiares de empleados, etc. Gastos judiciales y apelaciones ante las
autoridades.
f. Pago de indemnizaciones. Arreglos o conciliaciones extrajudiciales con
empleados afectados por enfermedades o accidentes laborales.
g. Compensaciones, indemnizaciones. Pagos efectuados a los clientes por el
incumplimiento en la entrega del producto, causado por retrasos en la
produccin como consecuencia del ausentismo del personal por accidentes o
enfermedades.
h. Prdida de ventas por deterioro de la imagen de la empresa. Prdida de
ventas y del mercado a causa de la mala imagen de la compaa, al ser
sancionada por las autoridades por el incumplimiento de los requisitos,
reglamentos de seguridad y salud laboral. Los problemas de seguridad y salud
laboral pueden tener trascendencia pblica que impacta negativa- mente a los
clientes actuales y potenciales.
i. Multas y sanciones. Pagos que debe realizar la empresa para cubrir multas
impuestas por los organismos gubernamentales de vigilancia y control sobre
seguridad y salud laboral.
j. Cierre de la empresa. Suspensin de operaciones originada por una orden
judicial, al no cumplir los reglamentos de seguridad y salud laboral o no atender
las exigencias de las autoridades sobre acciones correctivas.
k. Honorarios de asesora jurdica y gastos por demandas. Pago a los abogados
para la defensa de la compaa ante demandas laborales de los empleados,
sindicatos, familiares de empleados, etc. Gastos judiciales y apelaciones ante las
autoridades.
l. Pago de indemnizaciones. Arreglos o conciliaciones extrajudiciales con
empleados afectados por enfermedades o accidentes laborales.

33
CONCLUSIONES:

1. Una correcta clasificacin de los costes de calidad sirve a los decisores de la


organizacin como una herramienta estratgica de informacin, debido a que la
informacin que se puede obtener mediante esta clasificacin informar del origen
de los costes, as como mediante el estudio de las inversiones realizadas en la
mejora de la calidad, comparar los ahorros producidos en los fallos o defectos.
2. Las acciones de prevencin son un requisito del sistema de la calidad.
3. Estas acciones deben ser visibles en trminos de datos cuantitativos, lo cual
incluye indicadores financieros de los costos del sistema de la calidad,
especficamente para saber cunto cuestan las acciones preventivas.
4. Los Costos de calidad estn considerados como costos aquellas en las que la
empresa incurre para prevenir y controlar que el producto o servicio cumple las
especificaciones de calidad.
5. Los Costos de prevencin son aquellas en que se incurre al intentar reducir o evitar
los fallos.
6. Los Costos de evaluacin son los costos en el que se incurre para garantizar que los
productos o servicios no conformes con las normas de calidad sean identificados
antes de la entrega al cliente.
7. Los Costos de no calidad son aquellos costos ocasionados por la falta de calidad e
incluyen adems los costes de oportunidad o costos intangibles. Estos costos de
calidad los subdivide en costes de fallos internos y costes de fallos externos.
8. Los Costes de fallos internos son costos ocasionado porque los fallos producidos se
detectan antes de la entrega al cliente
9. Los Costos de fallos externos son ocasionados porque los fallos son detectados una
vez que el producto o servicio entregado al cliente

34
BBLIOGRAFIA

http://www.monografias.com/trabajos-pdf5/los-costos-calidad/los-costos-
calidad.shtml
http://www.gestiondeoperaciones.net/gestion-de-calidad/clasificacion-de-los-
costos-de-la-calidad/
http://www.educaguia.com/apuntesde/calidad/costes-calidad-y-no-calidad.pdf
http://unpan1.un.org/intradoc/groups/public/documents/icap/unpan033011.pdf
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lcp/zamacona_s_r/capitulo2.p
df
http://www.ucipfg.com/Repositorio/MAP/MAPD06/UNIDADES_DE_APRENDIZAJE/
Unidad2/complementarias/Costos_de_la_Calidad.pdf
http://www.scielo.cl/pdf/ric/v22n1/art05.pdf
http://www.eafit.edu.co/escuelas/administracion/consultorio-
contable/Documents/Nota%20de%20Clase%2011%20Costos%20Calidad%20y%20
Costos%20de%20Mala%20Calidad.pdf
http://www.eafit.edu.co/escuelas/administracion/departamentos/departamento-
contaduria-publica/planta-
docente/Documents/Nota%20de%20clase%2068%20costos%20de%20la%20no%2
0calidad.pdf
http://www.gestiopolis.com/administracion estrategia/costos-de-la-no-calidad.htm
Ernesto Yturralde & Asociados S.A. http://www.yturralde.com/art081103.htm
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