Capacitacin: Excelencia en Calidad del Servicio (atencin al cliente-cambiado la actitud)

Dirigido a

Examen

Nombre del Participarte:__________________________________________

Pregunta 1. Qu es un servicio?

Pregunta 2. Qu es un Cliente?

Pregunta 3. Qu demanda un Cliente?

Pregunta 4. Nombra 2 tipos de errores de servicio y da un ejemplo de cada

uno
Pregunta 5. En las reglas para atender un cliente insatisfecho. Ordene
numricamente el proceso de atender a los clientes:

a) Resolver (..)
b) Dar Seguimiento (..)
c) Escuchar(..)
d) Disculparse(..)

Pregunta 6. Menciones algunas claves para trabajar en equipo

Pregunta 7. Que es liderazgo?

Pregunta 8. En un caso particular, como realizara un proceso de

mejoramiento de su atencin al cliente?