PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Cules son los elementos que se deben analizar para el diseo de un modelo de
marketing digital que pueda atraer a nuevos usuarios empresa complejo turstico de
aguas termales medicinales de obrajes?

OBJETIVO GENERAL

Determinar cules son los elementos del marketing digital que puedan atraer a nuevos
usuarios del complejo turstico de las aguas termales medicinales del balneario de
obrajes

OBJETIVO ESPECIFICO

Captar la atencin de los posibles visitantes a travs de un contenido relevante

informativo y entretenido que ellos deseen compartir y comentar del sitio web del servicio
que se desea dar a conocer al pblico.

Gestionar el contenido el cual ejecutara su plan de contenidos el cual debe conocer el

nicho de mercado para el manejo de la informacin.

Optimizar el posicionamiento en los buscadores en las redes sociales facilitando asi la

propagacin y presencia en internet.

Arrancar con una estrategia en publicidad en buscadores SEA con un marketing digital
sencillo y eficaz.

Analizar y medir la web para medir la efectividad de nuestro sitio web analizando el
comportamiento de nuestros visitantes.

Mercadotecnia de los dispositvos mviles en el entorno mvil los sitios web y las
aplicaciones optimizadas para los dispositivos mviles juegan un papel muy importante.

.- PLANTEAMIENTO Y FORMULACION DE HIPTESIS

La hiptesis que se expone como la posible solucin del problema planteado:

Mercadotecnia en social media

Gestin de contenido

Optimizacin en buscadores SEO

Publicidad en buscadores SEA

Analtica y medicin en la web

Mercadotecnia en dispositivos mviles

Elementos a implementar para el complejo turstico de termas medicinales de obrajes ubicada
en la localidad de paria

RESPUESTA A LA SITUACIN PROBLEMTICA

Se debe incentivar a los visitantes con diversas promociones de nuestro servicio como ser precios
reducidos o combos familiares para que visiten las aguas termales de obrajes..

Debe existir, un mejor trato a los clientes, el servicio debe ser de calidad, debe mejorarse el trato
a nuestros clientes visitantes.

Implementar el marketing digital para dar a conocer todas las bondades que posee en complejo
turstico de obrajes.

SELECCIN DE LA HIPTESIS

Para mejorar la afluencia de visitantes al COMPLEJO TURISTICO DE TERMAS DE

OBRAJES se debe aplicar marketing digital y sus distintos elementos del mismo como
ser :

ELEMENTOS mercadotecnia social media, gestin de contenido, optimizacin en

buscadores SEO , publicidad en buscadores SEA , analtico y medicin en la web ,
mercadotecnia en dispositivos mviles son los elementos del marketing digital.

HIPOTESIS

Son los elementos que se deben analizar para el diseo de un modelo de marketing digital
que permita atraer nuevos usuarios al complejo turstico de aguas termales medicinales
de obrajes.

Estructura de la hiptesis

V1 INDEPENDIENTE (Mercadotecnia social media. gestin de contenido,

optimizacin en buscadores SEO, publicidad en buscadores SEA, analtico y medicin en la web,
mercadotecnia en dispositivos mviles.)

V2 DEPENDIENTE (Modelo del marketing digital)

OBJETO DE ESTUDIO

complejo turstico de termas de obrajes.

CONCEPTO Y DEFINICIN DE LAS VARIABLES

CONCEPTO

1. Mercadotecnia en Social Media

Marketing en medios sociales o Social Media Marketing (SMM) combina los

objetivos de marketing en Internet con medios sociales como blogs, agregadores de
contenidos, sitios de comparticin de contenidos, redes sociales y sitios de
microblogging, entre otros.

Los objetivos del Social Media Marketing dependern de la visin y organizacin de

la empresa. En la mayora de los casos, todas o casi todas tienen como objetivo el
Marketing viral como base para el posicionamiento de marca, incremento de la
visibilidad, promover ventas o la transmisin de nuevas ideas y conceptos al mercado
para conseguir finalmente el objetivo ms deseado: el aumento de las ventas, ya sea un
producto, conseguir ms seguidores en un blog, etc.

Un aspecto a tener en cuenta en esta manera de hacer marketing es que los resultados no
son inmediatos. Se necesita tiempo para preparar todo el plan Social Media, que
requiere un plan de comunicacin y una estrategia de marketing digital enfocada a los
medios sociales.

Un concepto importante dentro del Social Media Marketing es la reputacin online, en

la que juegan un papel fundamental las acciones de los prosumer. En este sentido las
empresas deben intentar ser activas y proactivas en la comunicacin con los usuarios
con el objetivo de mantener sus productos y servicios en la mente de los consumidores
de forma positiva. En definitiva, que los usuarios hablen bien de nuestros productos.
Una de las grandes ventajas del Social Media Marketing es poder obtener feedback de
nuestros usuarios, quienes quieren y deben poder interactuar con los productos,
servicios, ideas, conceptos que las empresas quieren comunicar, y sta debe ser la piedra
angular de las actuaciones en web de las empresas. Los medios sociales nos dan la
oportunidad de interactuar con potenciales clientes de manera directa y rpida.
 OBJETIVOS

- Generar trfico hacia nuestra web

- Mayor visibilidad

- Recibir opiniones de nuestros clientes y compradores potenciales

- Proteger nuestra marca y mejorar nuestra reputacin

- Mejor conocimiento del mercado

- Reduccin de gastos de marketing

- Llegar a nuestro pblico objetivo con generacin de clientes potenciales (leads)

- Aumento de las ventas

2. Gestin de contenido

Los sistemas de gestin de contenidos (Content Management Systems o CMS) es un

software que se utiliza principalmente para facilitar la gestin de webs, ya sea en
Internet o en una intranet, y por eso tambin son conocidos como gestores de contenido
web (Web Content Management o WCM). Hay que tener en cuenta, sin embargo, que la
aplicacin de los CMS no se limita slo a las webs.

James Robertson (2003 b) propone una divisin de la funcionalidad de los sistemas de

gestin de contenidos en cuatro categoras: creacin de contenido, gestin de contenido,
publicacin y presentacin.

Creacin de contenido

Un CMS aporta herramientas para que los creadores sin conocimientos tcnicos en
pginas web puedan concentrarse en el contenido. Lo ms habitual es proporcionar un
editor de texto WYSIWYG, en el que el usuario ve el resultado final mientras escribe, al
estilo de los editores comerciales, pero con un rango de formatos de texto limitado. Esta
limitacin tiene sentido, ya que el objetivo es que el creador pueda poner nfasis en
algunos puntos, pero sin modificar mucho el estilo general del sitio web.

stos son algunos de los puntos ms importantes que hacen til y necesaria la
utilizacin de un CMS:

Inclusin de nuevas funcionalidades en el web. Esta operacin puede implicar la

revisin de multitud de pginas y la generacin del cdigo que aporta las
funcionalidades. Con un CMS eso puede ser tan simple como incluir un mdulo
 realizado por terceros, sin que eso suponga muchos cambios en la web. El sistema
puede crecer y adaptarse a las necesidades futuras.
Mantenimiento de gran cantidad de pginas. En una web con muchas pginas hace
falta un sistema para distribuir los trabajos de creacin, edicin y mantenimiento con
permisos de acceso a las diferentes reas. Tambin se tienen que gestionar los
metadatos de cada documento, las versiones, la publicacin y caducidad de pginas y
los enlaces rotos, entre otros aspectos.
Reutilizacin de objetos o componentes. Un CMS permite la recuperacin y
reutilizacin de pginas, documentos, y en general de cualquier objeto publicado o
almacenado.
Pginas interactivas. Las pginas estticas llegan al usuario exactamente como estn
almacenadas en el servidor web. En cambio, las pginas dinmicas no existen en el
servidor tal como se reciben en los navegadores, sino que se generan segn las
peticiones de los usuarios. De esta manera cuando por ejemplo se utiliza un buscador,
el sistema genera una pgina con los resultados que no existan antes de la peticin.
Para conseguir esta interaccin, los CMS conectan con una base de datos que hace de
repositorio central de todos los datos de la web.
Cambios del aspecto de la web. Si no hay una buena separacin entre contenido y
presentacin, un cambio de diseo puede comportar la revisin de muchas pginas
para su adaptacin. Los CMS facilitan los cambios con la utilizacin, por ejemplo, del
estndar CSS (Cascading Style Sheets u hojas de estilo en cascada) con lo que se
consigue la independencia de presentacin y contenido.

Consistencia de la web. La consistencia en un web no quiere decir que todas las

pginas sean iguales, sino que hay un orden (visual) en vez de caos. Un usuario nota
enseguida cundo una pgina no es igual que el resto de las de la misma web por su
aspecto, la disposicin de los objetos o por los cambios en la forma de navegar. Estas
diferencias provocan sensacin de desorden y dan a entender que el web no lo han
diseado

3. Optimizacin en Buscadores (SEO)

Otro de los componentes primordiales del Marketing Digital es el SEO (Search

Engine Optimization) u optimizacin para los motores de bsquedas, que no es ms que
el proceso de mejora del sitio web para atraer a ms visitantes desde los motores de
bsqueda o trfico orgnico.

El SEO tiene como objetivo principal conseguir el Top de los resultados las bsquedas,
y tiene varios componentes que lo hacen todo un reto. El SEO lo podemos hacer de dos
formas: SEO On Page y SEO Off Page; el primero es todo lo que hacemos en nuestro
sitio para que sea atractiva para los motores de bsquedas y el segundo implica todas las
estrategias que conlleven a generar trfico desde diversas fuentes, tales como Redes
Sociales, directorios y otras pginas que generen o incrementen el nmero de visitantes.

13 Factores SEO On Page que no se nos pueden olvidar

1. Ttulo de la Web que tenga relacin con el contenido

2. URLs amigables, cortas y fcil de posicionar
 3. Meta descripcin
4. Agregar a las imgenes el ttulo y texto alternativo (ALT)
5. Mejorar la velocidad de carga de la pgina
6. Que tenga una buena experiencia para usuario (que permita visitar ms pginas,
enlaces internos)
7. Formato del contenido fcil y sencillo al usuario
8. Usar coherentemente (H1, H2, H3)
9. Densidad de las palabras clave
10. xml y robots.txt
11. Enlaces externos
12. Evita el contenido duplicado
13. Elimina errores 404

4 Estrategias de SEO indispensables

Investigar keywords: para esto debemos hacernos las siguientes preguntas: Para qu
palabras me interesa salir?, Tienen mucha competencia?, Cunta gente las busca?
Crear contenido en torno a los keywords: Disea los contenidos basados en:
Problemas, soluciones o marcas, pero deben incluir las Keywords, y sobre todo
optimizado, que est en el ttulo, URL, meta descripcin, imgenes y texto alternativo,
y sobre todo: imita el lenguaje que tu cliente utiliza.
Posicinate en nichos especficos y con keywords especficas o largas, conocidas
tambin como Long Tail, ya que los buscadores no solo entienden las keywords, sino
las intenciones de quien est buscando.
Promocionar tu contenido: Pare esto las Redes sociales son un aliado importante, ya
que no solo generan trfico, sino que sus enlaces son muy valorados por los motores
de bsquedas, adems de permitir que los usuarios compartan tus artculos, para esto
colocar botones de compartir en Redes Sociales es primordial.
Conseguir enlaces a tu contenido: estos deben ser enlaces internos, los cuales te
permitirn maximizar las visitas de usuarios nicos, ya que puedes hacer que
permanezcan ms tiempo en la web, y por otro lado los enlaces externos que te
permitirn aumentar la autoridad, esto lo premian los buscadores, mientras ms sitios
enlaces tu web y sobre todo sitios de alta autoridad, mejor ser nuestro
posicionamiento.

4. Publicidad en buscadores (SEA)

5. Analtica y medicin en la web

La analtica web consiste en recopilar toda la informacin que proporcionan los usuarios
al interactuar con nuestro sitio web para luego analizar todos los datos, con el objetivo
de mejorar la experiencia de navegacin y rendimiento de nuestro negocio.

La informacin se recoge mediante un cdigo javascript que se inserta en la pagina y

que es suministrado por las propias herramientas profesionales de medicin.

Existen muchas herramientas de analtica web, pero las mas conocidas y utilizadas son
Google Analytics y Omniture SiteCatalyst.
Para saber qu es lo que debemos analizar, antes debemos definir cual es el objetivo de
nuestro negocio, una vez resuelto esto, disponemos de diferentes mtricas que nos
servirn de gua, las mas habituales son:

Visitas
Usuarios nicos
Tasa de rebote (Bounce Rate)
Paginas Vistas
Tiempo de Navegacin
Fuentes de Trafico

Hay muchas mas, pero como ya he comentado, su eleccin depender de los objetivos a
perseguir.

Medir y analizar son la base sobre la que garantizaremos el cumplimiento de nuestros

objetivos.

6. Mercadotecnia en dispositivos mviles

La mercadotecnia mvil o mobile marketing es el marketing realizado a travs de

dispositivos mviles, como los telfonos mviles. Incluye las actividades dedicadas al
diseo, implantacin y ejecucin de las acciones de marketing.

Andreas Kaplan, profesor de Marketing, lo define como "cualquier actividad de

marketing llevada a cabo a travs de una red ubicua a la que los consumidores estn
constantemente conectados mediante un dispositivo mvil personal".1 Kaplan utiliza
dos variables, el grado de conocimiento del consumidor y el gatillo de la comunicacin,
para diferenciar entre cuatro tipos de aplicaciones de marketing mvil: "Extraos",
"Vctimas", "groupies", y "usuarios".

Los dispositivos mviles que utiliza la mercadotecnia mvil son soportes digitales
pequeos, de fcil uso y manejo, que permiten su traslado a cualquier lugar sin
dificultad y cuyo consumo se hace sin necesidad de conexin elctrica: telfonos
mviles, PDA (personal digital assistant), iPods, consolas porttiles, navegadores GPS,
etc.

Las principales acciones de mrketing mvil2 que se realizan en la actualidad son:

El desarrollo de campaas de comunicacin consistentes en el envo de SMS o MMS a

travs de dispositivos mviles de un contenido determinado, ya sea informativo o
promocional, dirigidas a bases de datos previamente tratadas y sistematizadas
adecuadamente.
La realizacin de campaas de comunicacin consistentes en la utilizacin de los
dispositivos mviles como medio para que un pblico determinado participe en
promociones, concursos o sorteos que han sido previamente anunciados en otros
medios como radio, prensa o televisin, mediante el envo de uno o varios SMS, MMS
o realizacin de llamadas telefnicas por parte del cliente.
 El desarrollo de campaas de emisin de llamadas telefnicas a dispositivos mviles,
desde una empresa y dirigida principalmente a bases de datos previamente tratadas y
sistematizadas adecuadamente, con el objetivo de informar sobre promociones,
productos o servicios.
La utilizacin de los dispositivos mviles como medio publicitario mediante la insercin
de anuncios o patrocinios en contenidos que se distribuyen a travs de este canal.
El Advergaming,3 que utiliza juegos para promocionar un producto o marca.

Se pueden agrupar las diversas acciones de marketing mvil en cuatro medios:

mensajera (SMS y MMS)

internet mvil
voz y msica (modalidades en el RBT - Ring Back Tone)
aplicaciones (o apps).

Herramientas del Marketing Mvil

Bsquedas mviles

Los resultados en los buscadores de los navegadores web mviles son distintos al de los
navegadores de escritorio (no mviles). En este sentido, se debe aplicar una estrategia
SEO especfica para dispositivos mviles teniendo en cuenta, entre otros factores, que
un usuario mvil no lee tanto como un usuario de un navegador de escritorio.

Todo cambia muy deprisa y conocemos la necesidad de inmediatez que los usuarios
exigen cuando navegan por internet. Es por ello que la velocidad de carga de los
contenidos todava se hace ms esencial con la movilidad.

Qu frustrante puede ser ampliar el zoom en el mvil y desplazarse a lo largo de la

pantalla porque los contenidos no tienen la medida adecuada o porque el tamao de la
fuente es insuficiente para una buena visualizacin.

Las pantallas tctiles de los mviles son reducidas y el usuario agradece que los botones
tctiles tengan la medida suficiente para poder pulsarlos.

Anuncios para mviles (publicidad mvil)

Los banners tradicionales estticos han evolucionado con el marketing mvil hacia
comunicaciones menos intrusivas y hacia una mayor presencia de nuevos formatos
(anuncios interactivos o expandibles, banners animados y vdeos). Esta transformacin
sucede para ofrecer una mejor experiencia a los usuarios que usan mviles.

Aplicaciones mviles

El mercado de las aplicaciones para mviles est creciendo vertiginosamente y segn las
caractersticas de la plataforma mvil se establece la alternativa ms adecuada para cada
proyecto. Podemos clasificarlas en:

Aplicacin web para mviles. Son aquellas que accedes desde un navegador mvil
(chrome, safari, firefox, etc.).
 Aplicaciones nativas. Son las descargadas desde una tienda de aplicaciones (Google Play
de Android, App Store de Apple, etc.).
Aplicaciones hbridas. A medio camino entre las dos anteriores.

Las caractersticas de cada tipo de aplicacin y su mejor alternativa lo tratar en mayor

profundidad en otro artculo.

GeoLocalizacin

Las plataformas mviles basadas en la localizacin (como Yelp, Foursquare o Google +

Local) ofrecen la oportunidad a los usuarios de compartir informacin (noticias, fotos,
vdeos, comentarios, valoraciones, reseas, etc.), asociada a un lugar geogrfico donde se
identifica la ubicacin geogrfica de una persona, marca o empresa.

A este proceso en el cual se cruzan los conceptos de social media, localizacin y mvil
se le denomina SOLOMO.

Tecnologas mviles

La proximidad es un factor relevante en las nuevas tecnologas que est revolucionando

la comunicacin. Los NFC permiten la comunicacin inalmbrica entre dispositivos que
se encuentran a escasos centmetros, los cdigos (QR, Bidi, etc.) almacenan informacin
que puede leerse con un dispositivo mvil y la realidad virtual ofrece una visin de la
realidad que aade elementos virtuales a travs de su visualizacin en una pantalla mvil.

Si quieres aprender a usar el marketing mvil y de localizacin para alcanzar a tus

clientes, a identificar las nuevas tecnologas del marketing mvil (AR, QR, NFC) y a
sacar provecho de las herramientas de geolocalizacin (Foursquare, Google Plus Local,
Yelp, entre otras), te recomiendo el curso del IEBS denominado SOLOMO: Oportunidad
Estratgica, el cual tutorizo.

Cupones

Los cupones tradicionales de descuentos se han transformado gracias al marketing mvil.

Quin no ha odo hablar de Groupon?. A qu se debe esta transformacin?.

Las aplicaciones mviles para obtener descuentos deben su xito a la geolocalizacin,

que te muestran ofertas segn la localidad en la que te encuentres, y a los cdigos QR que
se visualizan a travs de telfonos inteligentes y que ofrecen informacin sobre
descuentos, cdigos promocionales o detalles del producto.

Mensajes de Texto y Multimedia (SMS/MMS)

Fueron las primeras herramientas utilizadas en el marketing mvil para presentar

promociones a travs de mensajes de texto o audiovisuales.

Posteriormente, salieron las aplicaciones OTT para chat online. Tambin denominadas
servicio de mensajera Over-The-Top, entre las que destaca whatsapp.
Hemos podido comprobar la irrupcin de multitud de herramientas tecnolgicas que han
cambiado nuestras vidas en los ltimos aos.

El marketing mvil no es una excepcin, aunque sea un territorio todava por explorar.

OPERACIONALIZACION
VARIABLES DIMENSION I DIMENSION II INDICADORES ITEMS
1.Mercadotecnia Posicionamiento de -historias
en social media. la marca -imgenes
ELEMENTOS -incremento de la dominio
visibilidad territorialidad
-transmision de proxima
nuevas ideas renovacin
programacion de
la pagina
-Cabecera de la
pagina
imgenes
-ideas

2.Gestion -inclusion de nuevas -revision de

contenido funcionalidades en paginas
la web -generacion de
cdigos
-mantenimiento de -creacion
gran cantidad de -edicion
paginas

recuperacion
-reutilizacion de
objetos o
componentes.

3.Optimizacion - Investigar keywords competencia

en buscadores -lo que busca
SEO - Crear contenido en lagente
torno a los keywords
 posicionamiento
en nichos
- Promocionar tu especificos
contenido redes sociales
- Conseguir enlaces a
tu contenido buscadores

4.Publicidad en
buscadores SEA
5. y -visitas
Analitica
-usuarios nicos
medicin en la
-tasa de rebote
web. -paginas vistas
-tiempo de
navegacin
-fuente de trafico

6. Mercadotecnia -busqueda mviles

en dispositivos -anuncios para
mviles mviles
-aplicaciones
mviles
-geolocalizacion
-tecnologias
mviles
-mensajeste textos o
multimedia
-cupones

VARIABLES DIMENSION I DIMENSION II INDICADORES ITEMS

-Posicionamiento de la marca historias

Media
1.Mercadotecnia -incremento de la visibilidad -imgenes
en social media.
-transmision de nuevas ideas dominio

-inclusion de nuevas -territorialidad

funcionalidades en la web
 2.Gestion -mantenimiento de gran proxima
contenido cantidad de paginas renovacin

-reutilizacion de objetos o -programacion de la

componentes. pagina

-paginas interactivas -Cabecera de la

pagina
-consistencia en la web
ELEMENTOS imgenes
- Investigar keywords
-ideas
- Crear contenido en torno a
los keywords -revision de
3.Optimizacion en paginas
- Promocionar tu contenido
buscadores SEO
-generacion de
- Conseguir enlaces a tu
cdigos
contenido
-creacion

4.Publicidad en -edicion
buscadores SEA.
recuperacion

-visitas competencia
-usuarios nicos
-lo que busca
-tasa de rebote lagente
-paginas vistas
5. Analitica y posicionamiento
medicin en la -tiempo de navegacin en nichos
web. -fuente de trafico especificos

redes sociales
-busqueda mviles
buscadores
-anuncios para mviles
semanal
-aplicaciones mviles
-mensual
-geolocalizacion
6. Mercadotecnia -tecnologias mviles segmentado
en dispositivos -mensajeste textos o
visitantes
mviles. multimedia
usuarios
-cupones

cantidad de
visitantes

trafico directo

-trafico organico

velocidad

-pantalla tctil

anuncios
interactivos

-banners

aplicaciones web
chrome, safari,
firefox,

-aplicaciones nativas
Android, App Store de
Apple, etc.).

, fotos, vdeos,
comentarios,
valoraciones, reseas.

AR, QR, NFC) y a

sacar provecho de las
herramientas de
geolocalizacin