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Cmo mejorar la

productividad de
tu PYME un 20% en
tiempos de crisis

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Tabla de contenidos

Introduccin

Puntos crticos de una empresa no productiva

Problemas de gestin del tiempo

Frmulas para solucionarlo

El Principio de Pareto

Problemticas de resolucin prioritaria

Importancia de las mtricas

Conclusin

Libros y autores recomendados

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Introduccin
Mejorar la productividad de tu PYME es posible, tambin en tiempos de crisis. Para ello lo primero
es:

- Hacer un anlisis de aquellos factores que estn poniendo trabas a la consecucin de


objetivos.

- Revisar esos elementos que no te permiten optimizar tus recursos de la manera ms


eficiente y que, en definitiva, hacen que tu empresa no sea productiva.

Analizar cules son los puntos crticos de una empresa no productiva implica conocer el
significado verdadero del trmino productividad. Segn la Real Academia Espaola de la Lengua,
productividad es la relacin entre lo producido y los medios empleados (mano de obra,
materiales, energa). Es, por tanto, un ratio que expresa la relacin entre el coste de los recursos y
los resultados obtenidos.

Considerando la productividad como un ratio estamos asumiendo que es posible medirla. Sin
embargo, el primer error que se suele cometer es medir slo el producto final, la consecucin de
objetivos, lo que refleja la realidad de la produccin en vez de darnos datos sobre la productividad.

Es cierto que el resultado final guarda una relacin directa con el concepto de productividad, pero
este trmino implica una relacin an ms estrecha con la optimizacin de recursos y todos aqullos
elementos que intervienen en el proceso de produccin y que pueden hacer que para un recurso
determinado se obtengan ms y mejores resultados.

El principal recurso de las organizaciones son las personas y la falta de optimizacin de este recurso
es la principal causante de una empresa poco productiva. Por eso:

- En todas las entrevistas que hemos realizado, cuando se le pregunta a un empresario o


directivo cual es su principal activo, su principal recurso, la respuesta siempre es la misma:
las personas.

- Las personas representan como media ms del 70% del coste de la compaa, son
los recursos que ms se tienen que cuidar y a la vez los ms difciles de gestionar. Una
organizacin no tiene sentido sin las personas.

- Cmo determinar qu elementos afectan a la productividad de las personas y cmo


mejorarla va a ser el tema central de las siguientes pginas de este Ebook.

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Puntos crticos de
una empresa no
productiva
Las personas son un recurso clave en trminos de productividad. A la hora de mejorar el
rendimiento de nuestra empresa debemos centrar una parte significativa de nuestro anlisis en
potenciar los elementos que, relacionados con este recurso, pueden llevarnos a obtener mejores
resultados de una manera ms eficiente.

Hemos encontrado muchas teoras sobre cmo medir la productividad de las personas, hemos
consultado muchos expertos, psiclogos y economistas. Al final, con ayuda de estos expertos hemos
creado nuestra propia frmula, que trata de aglutinar todos los conceptos en una simple ecuacin:

(Skills * Focus * Strategy = Productivity)

- La sencillez en cuanto a comprensin y modo de aplicacin de esta frmula son algunos de


sus puntos fuertes. Es cierto que podra complicarse mucho, pero a veces lo ms simple y
claro es lo ms efectivo.

- Es posible que puedan encontrarse aspectos que han quedado al margen, sin embargo, los
fundamentales se ven reflejados en esta frmula que, por otra parte, permite la incorporacin
de nuevos elementos en cada una de sus categoras.

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Desgranando la frmula I: capacidad (skills)
Este trmino define la capacidad que tiene una persona para hacer su trabajo, sus
conocimientos, las herramientas que utiliza, su preparacin y su formacin. A ms capacidad, ms
productividad.

En esta variable influyen directamente aspectos como:

- El reclutamiento.

- La formacin continuada autoformacin.

- Las herramientas de trabajo.

Una seleccin de personal efectiva es el primer paso para lograr la productividad deseada. Pero una
vez que esos activos se han incorporado a la organizacin, la importancia de la formacin continua
es clave, como tambin lo son las herramientas de trabajo y la consiguiente inversin en tecnologa
que la empresa lleve a cabo.

Desgranando la frmula II: enfoque (focus)


El enfoque hace referencia al tiempo y el esfuerzo que la persona hace para realizar su trabajo.
Tambin supone la gestin de ese tiempo, as como de la cantidad de horas que se dedican a las
tareas productivas. La conclusin: a ms tiempo, ms productividad.

El enfoque se ve afectado por factores a veces ajenos a la persona y a veces inherentes a ella, tales
como:

- Gestin del tiempo

- Entorno de trabajo

- Interrupciones

- Roba-tiempos

- Estado fsico

Cada individuo es dueo de su tiempo y en l est el decidir cmo planifica sus actividades y tareas.
Sin embargo en el entorno laboral no estamos solos sino que otras personas y circunstancias (como
la iluminacin, el ruido o la temperatura) pueden resultar determinantes en esa gestin del tiempo
individual.

Atender al telfono, acudir a una reunin o responder a un compaero son situaciones que pueden
mermar el enfoque, como tambin lo son circunstancias personales como el cansancio, un problema
de salud, el exceso de trabajo o el ritmo de pausas. Sin embargo, el mayor potenciador de la
dispersin es el correo electrnico que, junto con los procesos administrativos excesivos, se pueden
considerar como roba-tiempos.

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Desgranando la frmula III: estrategia (strategy)
La estrategia empresarial implica la bsqueda de las ventajas competitivas de la organizacin.
Los planes y acciones que se lleven a cabo en esta lnea sern decisivos en trminos de
productividad. Puede afirmarse que la direccin de las personas tambin afecta a su productividad
y a la utilidad de su trabajo, al mismo tiempo que el estilo de gestin o el entorno de la organizacin
tienen su influencia en esta variable. A mejor gestin, ms productividad.

Depende del Management tomar las decisiones acertadas en cuanto a:

- Estrategia de producto.

- Estilo de gestin.

- Transparencia.

- Objetivos.

La estrategia de producto es la base sobre la que partir, no se puede tener a un grupo humano
dedicando esfuerzo y tiempo en algo que no es productivo para la organizacin (como por ejemplo,
un equipo de trabajo desarrollando una intranet que nunca se utilizar).

El estilo de gestin es, junto con la transparencia, un factor determinante. Hay que alejarse de la
presin, la desconfianza, el presencismo vs epowerment y centrarse en actitudes ms positivas como
la motivacin o la conciliacin, que, junto con la ausencia de secretismos contribuirn a hacer a las
personas partcipes de algo con lo que se sienten identificados.

Conocer la situacin de la compaa, ser conscientes de los logros a nivel individual y de grupo,
permite a cada individuo saber dnde est y le ayuda a decidir dnde quiere llegar. Las pequeas
contribuciones de cada empleado (objetivos individuales) pueden ayudar a la consecucin de los
objetivos de la organizacin.

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Oportunidades de mejora
En definitiva, hay bastantes aspectos que afectan a la mejora de la productividad de las personas.
Por ello, y dando por hecho que partimos de una base slida que implica que:

- La seleccin de personal es la correcta.

- Se trabaja con las herramientas adecuadas.

- El estilo de gestin es el indicado.

- La estrategia es acertada.

Queda centrarse en el aspecto del foco - gestin del tiempo que, por otra parte, ofrece una gran
oportunidad de mejora, no slo de cara a los resultados de la organizacin sino tambin a la vida y la
conciliacin de las personas empleadas.

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Problemas de gestin
del tiempo
La gestin del tiempo en s puede suponer un importante problema para las organizaciones. Los
expertos aluden esta circunstancia a:

- Falta de consciencia: ejemplo de ello es, entre otros aspectos, no saber cunto tiempo se
dedica al correo electrnico en un da o en una semana.

- Falta de objetivos: para que el individuo pueda plantearse unos determinados objetivos y
los lleve a cabo debe ser dueo de su propio tiempo.

- Exceso o dispersin del tiempo personal: los empleados deben ser conscientes de que
estn empleando parte de su tiempo para las pausas o los asuntos personales. En cualquier
caso, es mejor que lo hagan de forma concentrada que dispersa.

- Reunionitis: reuniones excesivas y poco productivas. La realidad es que hay ejecutivos


que dedican el 90% de su tiempo a reuniones.

- Abuso de herramientas como el correo electrnico: Se emplea de forma excesiva (a


veces se usa ms como medio de prueba que como medio de comunicacin) y de forma
compulsiva. En cualquier caso, es mejor un solo correo con diez puntos a tratar que diez
correos diferentes, y, por supuesto, olvidarse de los borradores.

- Interrupciones excesivas: el cerebro tarda 11 minutos al llegar al 100%. La media recogida


de entre miles de empleados apenas supera 1 minuto seguido de trabajo al 100% de
rendimiento.

- Presentismo vs trabajo productivo: tanto por parte de los managers como por parte de los
empleados. Es el principal generador de desconfianza.

Nuestra experiencia en gestin del tiempo


Partiendo de datos reales recogidos de nuestros clientes podemos determinar que los puntos dbiles
generadores de problemas en la gestin del tiempo son:

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- Productividad mejorable: la inexistente gestin del tiempo, la falta de consciencia y las
interrupciones o el exceso de reuniones ineficientes, que producen prdidas enormes de
productividad (de entre el 30% y el 40%).

*Esta productividad es recuperable.

- Mala praxis en cuanto a la gestin del tiempo personal: las pausas, los asuntos personales en
el puesto de trabajo o las distracciones roban como media 8 horas a la semana a cada empleado.

*La mala praxis en cuanto a la gestin del tiempo personal no se puede eliminar, pero s
reducir considerablemente.

- Conciliacin mejorable: la falta de confianza, el desorden y otros elementos afectan a los


empleados, haciendo que alarguen su jornada de trabajo 10 horas ms a la semana.

*A ms cansancio, menos tiempo personal, menos sueo y, por tanto, menos productividad.
La conciliacin es una necesidad, tambin de cara a los resultados de la organizacin.

En resumen, puede concluirse a la luz de estos datos que la gestin del tiempo es un problema real y
que todas las organizaciones tienen oportunidades de mejora.

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Frmulas para
solucionarlo
Una vez localizados los problemas y los puntos dbiles en la organizacin hay que tomar medidas
para lograr las soluciones deseadas y ese aumento en la productividad, que es lo que buscamos, en
ltimo trmino, y lo que nos conducir a una mejora en los resultados finales.

Medidas que nos ayudarn a aumentar la productividad


Unos sencillos pasos son el inicio de este proceso de mejora:

- Utilizar los mtodos y sistemas adecuados que nos permitan ser ms eficientes.

SOLUCIN: Implementar metodologas ms productivas

Para evitar la procrastinacin.

Para mejorar nuestra capacidad de terminar las cosas.

-Saber dnde estamos y analizar la situacin para saber hacia dnde dirigirnos.

SOLUCIN: Utilizar herramientas y procesos de feedback.

Para identificar las oportunidades de mejora.

Para mejorar nuestra gestin del tiempo.

-Gestionar el tiempo personal evitando interrupciones.

SOLUCIN: Eliminar las interrupciones y el presentismo.

Para mejorar nuestra productividad.

Para obtener una mayor satisfaccin y ms tiempo para la vida personal.

Metodologas a emplear en el proceso de mejora

Hemos seleccionado cinco mtodos de fcil implantacin y asimilacin que pueden emplearse para
solucionar los problemas detectados: GTD, Diagrama de Gantt, Quick Wins, Scrum y Pomodoro.

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GTD
Es un mtodo de gestin de las actividades y el ttulo de un libro de David Allen. A diferencia de
otros expertos, Allen no se centra en el establecimiento de prioridades sino en la creacin de listas
especficas de tareas (por ejemplo, lista de llamadas telefnicas) y preconiza almacenar cada tarea
en cubos especficos (agendas, PDA, grabadoras, libretas, etc.). Una vez almacenadas, podemos
sacar estas tareas de nuestra mente para recogerlas ms adelante y procesarlas. El mtodo de
Allen se divide en varias fases:

1) Procesar: consiste en almacenar y procesar tareas segn un orden especfico. Para ello:

- Empezar siempre desde el principio.

- No procesar ms de una tarea a la vez.

- No llevar de vuelta al cubo ninguna tarea.

- Si una tarea requiere una accin, Allen sugiere las siguientes reglas:

*Si lleva menos de 2 minutos, hazla ahora, no la dejes para ms tarde.

*Si no es tu tarea, delgala.

- Si una tarea no requiere una accin: archvala, deschala o ponla en cuarentena si no


puedes realizarla ahora.

2) Organizar: una vez procesadas hay que organizar las tareas en distintas carpetas. Por ejemplo
pueden emplearse las siguientes:

- Prximas acciones: para las tareas que vas a llevar a cabo de forma inminente.

- Proyectos: para todas aquellas tareas que requieren ms de una accin. Esta lista debe ser
revisada peridicamente.

- En espera: para las tareas que has delegado y requieren tu atencin

- Algn da: para las que te gustara realizar pero que no puedes hacer ahora mismo.

3) Revisar: hacerlo de forma peridica con todas las carpetas y su contenido. Los usuarios que
dispongan de cuenta en Gmail pueden utilizar etiquetas para crear listas y proyectos (http://
www.aulablog.com/blog/blog/2012/02/07/gtd-con-gmail-google-tareas-y-google-calendar/), con este
sencillo truco todava conseguirn ahorrar ms tiempo.

El mtodo GTD nos ayuda en:

- La gestin por actividades.

- Liberar nuestra mente, gracias a las listas escritas que nos facilitan el no tener que recordar tanto
volumen de informacin.

- Una visin rpida y grfica de nuestra situacin, por la propia distribucin en cubos del mtodo.

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El Diagrama de Gantt
Esta herramienta grfica permite mostrar el tiempo de dedicacin a tareas o proyectos a lo largo
del tiempo. Se puede elaborar diagramas de Gantt con Excel pero existen otras herramientas como
Gantt Project: http://www.ganttproject.biz/, Kplato: http://www.kde.org/applications/office/kplato/ o
Smartsheet (herramienta online) http://www.smartsheet.com/ que pueden resultar ms completas.

Gracias al Diagrama de Gantt podemos tener control sobre aspectos como:

- Planificacin de proyectos.

- Clculo de costes.

- Previsin de desvos.

El mtodo Quick Wins


Este mtodo alude a la estrategia de llevar a cabo todas aquellas acciones y decisiones que se
puedan tomar de forma rpida, con la certeza de que son las correctas.

Emplear este mtodo permite lograr:

- Identificacin de mejoras.

- Implementacin rpida.

- Consenso.

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Scrum
Scrum es un modelo de referencia que define un conjunto de prcticas y roles, y que pueden tomarse
como punto de partida para definir el proceso de desarrollo que se ejecutar durante un proyecto.

Los roles principales en Scrum son el Scrum Master, que mantiene los procesos y trabaja de forma
similar al director de proyecto, el Product Owner, que representa a los stakeholders (interesados
externos o internos) y el Team que incluye a los desarrolladores.

Las herramientas que pueden emplearse en este mtodo son:

- Software de medicin, que nos proporcione:

* Conciencia del tiempo

* Reporting valorado

* Coste/Beneficio

- Sistemas de evaluacin, a tres niveles:

* Evaluacin desempeo

* Evaluaciones externas

* Evaluaciones internas

- Softwares de productividad, tales como:

* Ofimtica

* Comunicacin

* Documentacin

El Scrum permite la compactacin del tiempo basndose en sprints. Siempre ir enfocado a la


gestin de desarrollo de software, siendo aplicable a proyectos cclicos.

Pomodoro
La Tcnica Pomodoro es un mtodo para la administracin del tiempo desarrollado por Francesco
Cirillo a fines de los aos 1980. La tcnica usa un reloj para dividir el tiempo dedicado a un trabajo en
intervalos de 25 minutos (llamados pomodoros) separados por pausas.

El mtodo se basa en la idea de que las pausas frecuentes pueden mejorar la habilidad mental. http:/
/www.pomodorotechnique.com/

Las ventajas de emplear esta tcnica se reflejan en:

- El clculo de tiempos: en actividades, proyectos y tambin en asuntos personales.

- Las herramientas y mtodos: los pomodoros propician el aislamiento necesario para la


concentracin desde la flexibilidad.

- La compactacin horaria: que supone menos interrupciones, por tanto ms tiempo personal. En
definitiva, algo parecido a lo que se conoce como horario de trabajo europeo.

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El Principio de Pareto
Puede darse el caso de que no se disponga del tiempo necesario para poder poner en prctica
algunas de las recomendaciones propuestas en este Ebook. Paradjicamente, el mejorar la gestin
del tiempo puede ser tambin un problema de falta del mismo.

En estas situaciones, lo ms conveniente sera aplicar el Principio de Pareto.

Aplicando el Principio de Pareto


Partiendo del ttulo de este Ebook, donde se propone lograr una mejora de la productividad del 20%,
quienes se encuentren en la situacin descrita en lneas anteriores pueden optar por seguir una
seleccin de pequeos cambios, recogidos en base a nuestra experiencia y que, adems de ser
fciles de aplicar, suponen una mejora de hasta el 20% en trminos de productividad.

Para lograrlo deben tenerse en cuenta tres premisas que sern de gran utilidad en el proceso:

- Hacer cambios cuesta mucho, somos humanos!

- El Principio de Pareto (tambin conocido como la regla del 80-20) afirma que, en muchos casos, el
80% de los efectos provienen del 20% de las causas.

- Encontrar aquellos puntos susceptibles de rpida implementacin orientada a la productividad debe


ser nuestra tarea inicial.

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Problemticas de
resolucin prioritaria
Desde hoy mismo se pueden implementar una serie de acciones que tendrn como consecuencia
el ahorro de tiempo y aumento de la productividad. Las acciones que se proponen tienen un
denominador comn: la sencillez de su aplicacin y la efectividad de sus resultados.

Acciones que se pueden implementar para resolver


problemticas de resolucin prioritaria
Interrupciones y correo electrnico. Soluciones:

- Desactivar las notificaciones de Outlook u otro


gestor de correo.

- Abrir el correo, 3 4 veces al da mximo, y


cerrarlo cada vez, no dejarlo abierto. Utilizar la
tcnica de las 3 d (do.it, delegate.it, o delete.it)

- Desactivar Messenger, Skype etc.

- Emplear auriculares para evitar ser molestado.

Logros/beneficios: siguiendo estas sencillas medidas, el tiempo medio por actividad pasar de 1
minuto a 3 minutos como media.

Las reuniones y el telfono. Soluciones:

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- Crear unas normas para las reuniones,
imprimirla y exponerla en las salas.

- Medir el tiempo invertido y tratar de reducirlo


mes a mes.

- Normativa de llamadas internas: por ejemplo,


eliminar llamadas internas de confirmacin de
email.

- Evitar llamadas y visitas innecesarias.

Logros/beneficios: estas soluciones permiten ahorrar entre 15 y 45 minutos al da de reuniones y


llamadas.

Gestin del tiempo, mejora continua y feedback sobre la gestin del tiempo. Soluciones:

- Implementar herramienta de medicin


automtica del tiempo.

- Utilizar las mtricas para saber cmo vamos.

- Tratar de establecer una mejora continua:


proponerse objetivos a la vista de los resultados
de las mediciones.

- Utilizar WorkMeter, para tener consciencia


e informacin objetiva de cmo invertimos el
tiempo.

Logros/beneficios: tomando consciencia del tiempo se puede mejorar la productividad hasta un 40%.

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Importancia de las
mtricas
En este Ebook presentamos una serie de indicadores empresariales que ofrecen a las empresas una
inteligencia que proporciona mayor eficacia en la toma de decisiones, gracias a las conclusiones que
se pueden extraer de la interpretacin de las grficas y los resultados que reflejan.

Qu visibilidad aportan las mtricas


Estas mtricas aportan una visibilidad imprescindible para conocer si los comportamientos
individuales de la plantilla, o de los equipos de trabajo que la componen estn alineados con los
objetivos estratgicos de la organizacin, en trminos de actividad y productividad.

La empresa que mida estos indicadores conocer, con la antelacin necesaria para poder actuar y
corregir si fuera necesario, factores como:

- La dedicacin personal de cada empleado.

- El nivel de atencin en una tarea de cada individuo.

- El grado de productividad diaria en relacin con el tiempo de actividad de cada empleado.

- Y, por supuesto, si la persona cumple con su horario laboral. Lo mismo a nivel de equipos y de
proyectos.

Pero lo que sobre todo aportan estas mtricas es la posibilidad de investigar cules son realmente
los procesos de trabajo internos dentro de la organizacin. Esta informacin permite revisarlos, si
fuese necesario introducir cambios y adems ofrece la posibilidad de medir los resultados una vez
implementados.

Indicadores que han de tenerse en cuenta para la toma


de decisiones
La importancia de las mtricas es fundamental para tener informacin objetiva de cmo gestionamos
el tiempo (las personas) y poder tomar decisiones consensuadas. Los indicadores que han de
tenerse en cuenta para poder acceder a los datos que nos permitirn llevar a cabo las acciones
necesarias son:

- Los tiempos dedicados a las aplicaciones.

- Los tiempos dedicados a temas no profesionales.

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- El foco: interrupciones, distracciones, etc. (tiempo medio por actividad).

En el Ebook: Indicadores de productividad en una empresa imprescindibles para la gestin de


equipos altamente eficaces http://es.workmeter.com/indicadores-productividad-empresa/ se explica
a fondo cules son estos indicadores y cmo medirlos para poder obtener la informacin que se
necesita para realizar una gestin del tiempo y el personal encaminada a objetivos de productividad.

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Conclusin
A modo de resumen, podramos destacar algunos puntos que nos parecen fundamentales a la hora
de plantearse el proceso de mejora de la productividad e implementar las acciones necesarias para
lograr nuestros objetivos:

- SIEMPRE hay oportunidad de mejora.

- La mejor forma de mejorar es identificar donde estn las oportunidades y definir un plan de accin.

- Las personas son el componente fundamental, pero no el nico.

- Slo podemos mejorar aquello que podemos medir.

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Libros y autores
recomendados
Adems de toda la informacin propuesta en pginas anteriores, algunos libros y webs pueden
completar la visin sobre gestin del tiempo y mejora de la productividad que creemos puede
beneficiar a cualquier organizacin y en especial a las PYMEs.

Libros y autores recomendados


Quienes quieran profundizar en el concepto de mejora de la gestin del tiempo pueden encontrar
interesantes algunos de los siguientes libros que proponemos en cualquier caso:

- Who: The A Method Hiring Geoff Smart & Randy Street: acerca de los mtodos de seleccin.

- Eat That Frog Brian Tracy: desarrolla un mtodo para evitar la procrastinacin.

- Gestiona mejor tu vida Alberto Pena: autor famoso por su blog: Think Wasabi.

- Haz que funcione David Allen: autor de xito e inventor del mtodo GTD.

- La semana laboral de 4 horas Timothy Ferris: explica el principio 80/20, la idea de que el 80% de
la productividad viene del 20% del tiempo y el otro 20% de la productividad es comido por el 80% del
tiempo.

- La sorprendente verdad sobre qu nos motiva Daniel H. Pink: en este libro el autor explica cmo
motivar equipos de personas. Informacin de particular utilidad para quienes dirigen a equipos o para
personas del Departamento de Recursos Humanos.

Webs de inters
En internet pueden encontrarse interesantes recursos y fuentes de informacin que tambin sern de
ayuda en la consecucin de nuestro objetivo de mejora de la productividad empresarial en un 20%:

http://www.briantracy.com/

http://www.geoffsmart.com/

http://thinkwasabi.com/

http://www.davidco.com/

http://www.fourhourworkweek.com/blog/

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http://www.danpink.com/

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