INGENIERA DE DISEO EN LA

INDUSTRIA DEL PETRLEO

PETG 1013 II TERM.-2017
DANILO ARCENTALES B. ESPOL-FICT
LECTURA O2

INGENIERA DE DISEO EN LA INDUSTRIA HIDROCARBURFERA

Empatizar

Investigacin etnogrfica centrada en el usuario

Objetivo
Descubrir mediante la identificacin de necesidades el problema
real involucrndose en el entorno estudiado.
Tcticas para empatizar
Viviendo la experiencia
Juego del espa

Observar el comportamiento del pblico e intentar

percatarse de lo que pasa alrededor.
Expertos inesperados

Hablar con las personas que sufren

directamente el problema y apuntar sus
experiencias, solicitudes, opiniones y
actitudes.
Herramientas para empatizar

Entrevistas en contexto
- Permite generar empata y aprender
del usuario
- Permite definir quin es el usuario e
identificar otros actores
- Permite diferenciar lo que se dice de lo
que se hace
- Permite detectar patrones de
comportamiento
Herramientas para empatizar

Antes de la entrevista:
- Los grupos deben asignar roles a
cada integrante
- Se debe preparar las preguntas a
realizar con anticipacin
Herramientas para empatizar
Durante la entrevista:
- No hacer preguntas cerradas, ni
sugerir respuestas
- Abstenerse de opinar
- Anotar aparte lo que se ve de lo que
se dice (gestos faciales)
- No se debe asumir lo que se comenta
- Incentivar a las historias
- Mucha atencin al lenguaje no verbal
- Documentar la entrevista con fotos,
notas, videos, etc.
Herramientas para empatizar

Mapa de experiencias

- Es un diagrama que muestra

las actividades que un usuario
realiza junto con sus estados de
nimo, de inicio a fin.
- Dichas actividades
interactan con el producto
relacionado a la problemtica
Herramientas para empatizar

Mapa de empata

- Herramienta que se usa para

plasmar las observaciones del
comportamiento del usuario y
la identificacin de sus
necesidades
- Se plantean preguntas, se
visualiza lo que se sabe de los
usuarios e identifica lo que falta
por conocer de ellos
Herramientas para empatizar

Cmo se debe llenar el mapa de empata?

- Revisar la documentacin recopilada de las tcticas y
herramientas implementadas. Al llenar el mapa de empata se debe
considerar lo siguiente:
Lo que dice
Lo que hace (acciones que se observaron)
Lo que piensa
Lo que siente (emociones)
Identificar necesidades
Definir

Enmarcar el problema correcto es la nica manera de crear la

solucin correcta
Objetivos de la etapa

Analizar la informacin descubierta

Detectar patrones
Definir insights relevantes
Definir el problema y el usuario
Definir unidades de medida
Herramientas
Definir insights

Son observaciones acerca de los

comportamientos.
Son los conocimientos de la
condicin humana.
Son verdades universales que ayudan
a definir a las personas, cultura y raza
humana.
Son claves para atacar el desafo de
diseo.
No son la solucin, es el camino.
Ejemplo

Usuarios del Sistema de Transporte Municipal Metrova

Dato: Hasta diciembre del 2014 se transportaron a
807.835.920 pasajeros
Observacin: Los pasajeros que no alcanzan asientos se
sujetan de las agarraderas
Insight: Los pasajeros, al verse invadidos cercanamente
por extraos, dirigen su mirada a zonas despejadas para
liberar la tensin
Herramientas para definir insights

Satura y agrupa
- Sirve para descubrir insights
relevantes

Se debe agrupar las observaciones

de los comportamientos, las historias
obtenidas en las entrevistas, los
patrones de comportamiento en las
experiencias observadas y los datos
de la investigacin secundaria
Definir el usuario

Esta herramienta permite visualizar

al usuario reflejando:
- Cules son sus actividades?
-Por qu usan los productos?
- Cules son sus motivaciones?
- Cmo el producto encaja en el
contexto de sus vidas?

Se basa en sintetizar la informacin del usuario

para
crear un perfil especfico.
Replanteando el problema
Point of view (POV)
Caractersticas de un POV

Debe proveer un enfoque y

definir el problema
Debe empoderar al equipo para
tomar decisiones independientes
y en paralelo
Al redactarlos en forma de
pregunta Cmo podramos?, se
convierte en el camino por el que
se debe transitar al desarrollar la
idea
Unidades de medida

Evalan los resultados para la solucin

Definen qu cambiara si la solucin no funciona
Definen qu unidad de medida se puede usar para cuantificar el
cambio
Principios rectores

Son los principios que la propuesta debe considerar en el proceso

de generar la idea correcta para la solucin
Son generalmente entre tres y cuatro
Se basan en las observaciones que durante la etapa se fueron
descubriendo