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Gestin por Procesos

1 Introduccin
La organizacin tradicional y la organizacin por procesos en el marco de las tendencias de
modernizacin de la gestin empresarial.
Qu es un proceso?
Por qu analizar procesos?
Caractersticas de los procesos
Diferencia entre un proceso y un procedimiento
Jerarquizacin de procesos
Tipos de Procesos
Identificacin de procesos
Cmo generar valor, tipos de valor?
Por qu optimizar procesos?

2. Gestin por Procesos


Qu es la gestin por procesos y para qu sirve
Cmo empezamos la gestin de los procesos en la organizacin?
Diferencia entre la gestin por procesos y la gestin por funciones
Caractersticas del rediseo por procesos
Metodologa para la aplicacin de la gestin por procesos
Herramientas metodolgicas de inters para el uso en el desarrollo y gestin por procesos

3. Mapa de Procesos
Definicin de mapa de procesos
El mapa de procesos y la cadena de valor
Manual de Procesos
Normalizacin y Parametrizacin de los Procesos (Fichas y Flujogramas de Procesos)
Conceptos claves de la gestin por procesos (definicin de BPM: Business Process
Management)

4. Anlisis Y Medicin De Procesos


Indicadores y seguimiento de procesos*
Modelamiento de Procesos
Documentacin de proceso tal como es: Descripcin de actividades, flujogramas y fichas de
proceso
Medicin de procesos
Herramientas para el estudio de procesos
Tcnicas para el modelamiento de procesos

5. Metodologas y herramientas para el modelamiento


Diagramas de Flujo de los Procesos
Tipos de Diagramas de Flujo de Procesos
Identificacin de Procesos clave
Jerarqua: Procesos y Sub Procesos
Metodologas para el modelamiento de procesos y su aplicacin
Tcnica de flujograma de actividades
Estndar para el modelamiento (BPM)
6. La mejora de procesos y sus dimensiones de anlisis
Metodologa para mejora de procesos
Etapas de la metodologa y enfoque del anlisis de procesos
Los procedimientos o la descripcin de las caractersticas del proceso
Monitoreo y evaluacin de la mejora implementada
Mejora continua
Sostenibilidad
Gestin del cambio

7. Planificacin del proceso a mejorar


Identificacin y priorizacin de los procesos a mejorar
Identificacin de los actores involucrados
Metodologa PDCA o PHVA
Plan de trabajo del proyecto de mejora

8. Situacin actual de los procesos e identificacin de las oportunidades de mejora


Caracterizacin del procedimiento y herramientas a utilizar
Diagnstico de costos
Mapeo de las capacidades de los Recursos Humanos
Presentacin de resultados

9. Los procesos en el marco de la Calidad


La Calidad en la Gestin de Organizaciones
Consideraciones metodolgicas para el desarrollo de Normas ISO
Metodologa de Mejoramiento: La mejora continua en el marco de la norma ISO 9001- 2008; y la
Identificacin de indicadores finales de medicin de los procesos
Fijacin de metas de metas de mejoramiento de procesos
La importancia del mejoramiento continuo
Criterios de seleccin de procesos
Componentes para el diagnstico
Lean Services / Lean Six Sigma

10. Rediseo del proceso, elaboracin de la propuesta de mejora


Modificacin o elaboracin del marco normativo que regule el procedimiento, rediseado
Propuesta de acondicionamiento de la infraestructura y el equipamiento
Rediseo de costos
Pasos para la implementacin de la mejora

11. Los procesos y la Excelencia de la Gestin


La Reingeniera y la Innovacin en la Gestin por Procesos
Aspectos de inters sobre Metodologas EFQM y CAF
Determinacin del impacto de las mejoras en el proceso
Estandarizacin del proceso y verificacin de las mejoras en curso

12. Seguimiento Y Control De Procesos


Las Tecnologas de Informacin en los Procesos
Mediciones del Desempeo del Proceso
Diseo de Indicadores
Indicadores ms Habituales
Control y Mejora con Indicadores

13. Herramientas Y Mtodos Para La Mejora De Procesos


Herramientas bsicas para la mejora
Brainstorming
Toma de datos (muestreo)
Benchmarking

14. Indicadores De Procesos Y Balanced Scorecard


Criterios para la seleccin de indicadores
Objetivo del Indicador
Factores crticos de xito
Medicin y rangos
Control y Mejora Continua
Los 10 Pasos Bsicos para Construir Indicadores
El Balanced Scorecard

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