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Programa de Formación y Desarrollo de Mandos Medios y Supervisores

TECNICAS DE NEGOCIACION

ACTIVIDADES UNIDAD II

Actividad No. 1

Resumen: NEGOCIACIONES Y RESOLUCION DE CONFLICTOS

Objetivo de la actividad:

- Elaborar un resumen material relativo a la resolución de conflictos

Descripción de la actividad:

Lea cuidadosamente el material de la unidad II y elabore un resumen del mismo.
     

http://www.infotepvirtual.com/

Actividad No.com/ . ¿Qué es "ganar-perder"?       3.       10. ¿Cuales son las causas potenciales de conflictos?       7.infotepvirtual. Explique que actitud tomaría usted en una negociación. Conocer las causas que motivan los conflictos y las diferentes formas que tenemos a la hora de manejar los conflictos. 2 Lectura comprensiva: NEGOCIACION Y RESOLUCION DE CONFLICTOS Objetivos de la actividad: . ¿Qué entiende por conflicto?       6. ¿Cuáles son las técnicas para cambiar una situación de "ganar-perder" a "ganar-ganar"?       4. Descripción de la actividad: Estudiar el resumen presentado en la actividad anterior y responda el cuestionario siguiente: 1. ¿En qué consiste la estrategia min-max?       http://www. ¿Cuál considera usted que es el éxito en una negociación?       9. ¿Cuáles son las claves de una resolución de conflictos?       5. Enumere algunas recomendaciones a la hora de negociar:       8. ¿Cuáles son las formas de crear ganancias?       2.

¿Tienes un minuto para discutirlo? Ernesto: Por supuesto. Objetivos de la actividad: . En efecto. Ernesto es el director de operaciones de la compañía y últimamente se han ocupado de los empleados del departamento de producción de la planta. pero tenemos que defender los derechos de los trabajadores. La dirección está muy preocupada por el uso excesivo de alcohol y drogas y los problemas que pueden causar en la salud. estaré encantado de hacerlo. Gonzalo y Ernesto se disponen a negociar la implantación de una política. La nueva política deber ser justa con todos los empleados. Gonzalo: Queremos impulsar la seguridad de la planta. El departamento de recursos humanos ha decidido desarrollar una política a través de un test.infotepvirtual. ¿Qué te parece si estudiamos juntos los aspectos claves del proyecto? http://www. Eres su jefe. 3 Resolución de conflictos. no quiero hacer nada que pueda perjudicar las relaciones que mantienes con tu gente. quiero comprender exactamente cuáles son los objetivos principales.Actividad No.com/ . La resolución final deberá ser presentada al director general. caso práctico. Quiero asegurarme de que podrás asumir este nuevo proyecto. En primer lugar. Gonzalo: He estado leyendo tu nuevo proyecto sobre el abuso de estupefacientes y alcohol y tengo algunas preguntas que hacerte. Va a afectar especialmente a tus empleados. Descripción de la actividad: Leer el caso presentado a continuación y responder las preguntas sobre el mismo (más abajo): Gonzalo y Ernesto trabajan para una importante empresa farmacéutica. sobre el efecto que los estupefacientes y el alcohol. Gonzalo: Gracias. Ernesto. el primero es el director de recursos humanos y se encarga de los asuntos relativos a los empleados. tengo algunas preocupaciones que tenemos que abordar. Poner en práctica los conocimientos adquiridos y las diferentes formas que tenemos a la hora de manejar los conflictos. ha tenido en la productividad de los empleados. Gonzalo.

Ernesto: No estoy de acuerdo.Ernesto: En principio. sugiero que un guardia de seguridad de la planta se encargue de acompañarlo directamente hasta la unidad sanitaria.infotepvirtual. al igual que al supervisor. Ernesto. el supervisor será advertido de ellos al igual que el empleado. Si son negativos. admitámoslo. He propuesto que los exámenes se hagan de un modo aleatorio. pero vamos a seguir adelante. no solo a los del departamento de producción. Gonzalo. el individuo deberá ajustarse a nuestra nueva política disciplinaria. pero cada empleado deberá someterse a esas pruebas al menos cuatro veces al año. La nueva política disciplinaria es. Ernesto: Tampoco estoy de acuerdo contigo en esto. un tercero sin propensión a actuar a favor del empleado. Gonzalo: Espera. nuestra enfermera se encargará de realizar la prueba. se la hará saber. Creo que debería ser el supervisor de los empleados el encargarlo de hacerlo. Es necesario asegurarse de que el acompañante sea alguien independiente. Una vez que determinada persona hay sido examinada. http://www. Va ha ser muy embarazoso para mis empleados esa escolta del guardia de seguridad. además una vez realizado el test. Uno o dos tests por año me parecen suficientes. Una vez que dispongamos de los resultados. A de ser así. Gonzalo: Espera un minuto. que recibirá noticia de que ha superado la prueba. nos reuniremos con el supervisor para discutirlos. Una vez escogido el empleado que va a pasar la prueba. Ernesto. Necesito estar seguro de que actuamos de un modo justo y que tenemos siempre en mente la necesidad de disponer de un lugar de trabajo seguro. ¿No te parece excesivo? Va a ser bastante difícil lograr que mis trabajadores acepten este asunto. ¿Qué haremos con los empleados cuyo test resulte positivo? Ernesto: Ese es un punto que me preocupa. Gonzalo. severa. Una vez allí. Las personas incluidas en esta categoría serán escogidas al azar para pasar una prueba en la que se estudiará si han consumido algún tipo de droga o han bebido alcohol. los tests se aplicarán a todos los empleados que ocupen puesto de alta seguridad. no volverá hacerlo de nuevo hasta el trimestre siguiente. Si son positivos.com/ . Cuando un empleado no consiga superar la prueba. las muestras serán etiquetadas y enviadas a un laboratorio independiente para el análisis. Gonzalo: Entonces.

http://www.com/ . No quiero ser blando con este asunto de las drogas y el alcohol. debe ser escoltado hasta la enfermería por el guardia de seguridad de la planta. Si consiguen rehabilitarse deberías admitirlos de nuevo en la organización. ¿No es así? También estamos de acuerdo en que a los dos nos preocupa la seguridad de las personas dentro de la planta. vamos a eso. Quiero ver exactamente en que puntos estamos de acuerdo y en cuáles no.infotepvirtual. Los trabajadores deben tener la oportunidad de rehabilitarse. estoy de acuerdo en eso. tú piensas que es suficiente con una o dos veces. parece que no tenemos la misma opinión en los siguientes untos: Mientras que yo considero que deben hacerse los análisis de forma aleatoria cuatro veces al año por cada empleado. Inmediatamente. Gonzalo: Exacto. Ernesto. Lo menos que podemos hacer por los que no pasen el examen es remitirlos a nuestro Programa de Asistencia Para Empleados. debemos despedirlo. Ernesto: No lo sé. Gonzalo: Está bien. Sin embargo tú opinas que los empleados deben ir acompañados por sus supervisores.Después pediremos a aquél que recoja sus objetos personales tras lo cual seria escoltado fuera del edificio por el personal de seguridad de la planta. Gonzalo. Tú has sugerido que se de una segunda oportunidad. Sabes que hemos tenido problemas. la enfermera realizará los tests. Ernesto: Los dos coincidimos en que es necesaria una nueva forma de actuar con respecto al consumo de estupefacientes y alcohol en la planta. y creo que una vez que se selecciona a un trabajador ara la prueba. Ernesto: Por otra parte. Ernesto. Cualquiera puede cometer un error. Ernesto: Por último. Gonzalo: Correcto. Gonzalo: Eso no es justo. sino que también existe peligro para los consumidores. Gonzalo: En efecto. y que además no son solo los trabajadores quienes están realizando su labor en condiciones inseguras. he propuesto que si un empleado no supera las pruebas. Analicemos el proyecto una vez más. Ernesto: Ahora bien.

Lo que propuse es que esa persona debería ser remitida al Programa de Asistencia antes de prescindir de él. Debo haberte interpretado mal. Preguntas: En este numeral indique cuáles serían los posibles desacuerdos en cada clasificación y cómo los solucionaríamos: Respuesta:       http://www. debe ser enviado al Programa de Asistencia. Ernesto: Está bien. después de pasar por un programa de rehabilitación. Tu idea es que los empleados puedan disponer de una segunda oportunidad de afrontar el test.com/ . Gonzalo.Gonzalo: Deja que te interrumpa. Gonzalo: Eso es.infotepvirtual. Si el trabajador no consigue pasar a la primera. Ernesto. No has entendido bien lo que he dicho.