LOGRADO SOBRESALIENTE LOGRADO
CRITERIOS 17-20
El alumno conoce y diferencia
Claves para fidelizar cuales son las claves para cuales son las claves
clientes fidelizar clientes. para fidelizar clientes.
5 puntos
El alumno conoce y diferencia
los tipos de servicio
desarrollados en clase, dando
Tipos de servicio ejemplos de cmo afectan
positivamente y
negativamente.
5 puntos
El alumno identifica y
diferencia cuales son los
Evolucin del procesos necesarios para
servicio promover actitudes positivas
en la relacin con el cliente.
5 puntos
El alumno aprendi cuales son
Del servicio al
los pasos que debe seguir
cliente al servicio de
para pasar del servicio al
calidad.
cliente al servicio de calidad.
5 puntos
EN PROCESO
13-16 11-12 NO LOGRADO 0-10
El alumno conoce El alumno aprendi
confunde las claves
algunas de las claves
para fidelizar clientes
para fidelizar clientes.
4 puntos 3 puntos 2.5 puntos
El alumno conoce y El alumno conoce pero
diferencia los tipos de no diferencia los tipos de Confunde los tipos de
servicio desarrollados servicio desarrollados en servicio.
en clase. clase.
4 puntos 3 puntos 2.5 puntos
El alumno identifica El alumno conoce El alumno confunde
los procesos para algunos procesos para los procesos para
promover actitudes promover actitudes
promover actitudes
positivas en la relacin positivas en clientes.
positivas en el cliente.
con el cliente
4 puntos 3 puntos 2.5 puntos
El alumno aprendi 4 El alumno aprendi 3 de
de los 5 pasos que se los 5 pasos que se debe
confunde los tipos de
debe seguir para pasar seguir para pasar del
servicio
del servicio al cliente al servicio al cliente al
servicio de calidad. servicio de calidad.
4 puntos 3 puntos 2.5 puntos