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Seis aspectos sobre Social Media que

deben tener en cuenta los profesionales


web
julio 21, 2010
Desde hace ms de un ao estoy reflexionando concretamente sobre los Social Media y
su influencia tanto en la vida de las personas como de las marcas. Durante este tiempo
he escrito diversos posts sobre el tema, algunos de stos profundizan sobre de seis
aspectos fundamentales que considero deben tener en cuenta todos los profesionales
web que trabajen este tema.

Desde hace ms de un ao estoy reflexionando concretamente sobre los Social Media y


su influencia tanto en la vida de las personas como de las marcas. Durante este tiempo
he escrito diversos posts sobre el tema, algunos de stos profundizan sobre de seis
aspectos fundamentales que considero deben tener en cuenta todos los profesionales
web que trabajen este tema.

1. Formacin

Como en todas las reas, es fundamental leer lo que se ha escrito sobre el tema. De
Social Media, por ejemplo, podemos encontrar bastante material en la Web, slo es
cuestin de buscar y analizar lo que en stos se dice. Es muy interesante ver como
muchos de estos textos son gratuitos y disponibles.

Libro para leer y aplicar sobre SEO: Optimizacin de webs para buscadores

El arte de crear comunidad alrededor de una marca

Seis textos para leer sobre el quehacer periodstico en la Web

5 Libros electrnicos gratuitos sobre Social Media para descargar y leer

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2. Herramientas

Cada da salen ms aplicaciones que facilitan la labor de los Community managers,


periodistas y, en general, de los profesionales web, quienes deben aprovechar estas
herramientas para conseguir resultados de mayor calidad.

Antes de participar monitorea los sentimientos alrededor de tu marca en Twitter

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3. Estrategia
Tener una estrategia que acompae las diferentes acciones de una marca en la Web es
de vital importancia para conseguir resultados. Para ello es fundamental tener presente
unos objetivos previos y, a partir de all, responder la pregunta: cmo alcanzar las
metas que se desean? Slo as se podr utilizar eficientemente los canales de Social
Media donde la marca tenga presencia. En este punto es donde ms decimos: no slo
basta con estar sino que hay que hacer, y la estrategia en Social Media te facilita esto.

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En los Social Media lo importante es la Coherencia

Los 5 puntos bsicos que debe tener una estrategia de Social Media

4. Conversacin

Desde el ao pasado entendimos que lo que las marcas buscan al tener presencia en la
Web es participar de la conversacin que se genera en este espacio. Slo as podr
acercarse a sus posibles clientes y lograr objetivos como fidelizacin de pblico,
creacin de comunidad a su alrededor, aumento de la reputacin y mayor recordacin.
Aunque no hay un mtodo fijo, s se pueden encontrar prcticas de mejor y peor calidad
para entrar en la conversacin y generar una participacin activa dentro de sta.

Prcticas negativas al construir conversaciones en Social Media

Greenpeace no es el problema de Nestl

En los Social Media lo importante es la Coherencia

5. Investigacin

Al igual que la estrategia, la investigacin es uno de esos pasos que no puede faltar. El
hecho de investigar cmo est una marca y cul es el contexto al que entrar, facilitar
el cmo se llevarn a cabo las acciones online.

La investigacin previa es fundamental a la hora de establecer una estrategia de Social


Media

10 puntos para brindarle valor agregado a cada campaa de Social Media

6. Medicin y reporte

Por ltimo, el cmo medir las diferentes campaas que se realizan en Social Media ha
sido una de las preguntas fundamentales. La repuesta se encuentra en el hecho de qu
tan clara ha sido la estrategia y los objetivos planteados previamente.
As mismo, hay que decir que los diferentes canales de Social Media cada vez cuentan
con ms aplicaciones para hacer posible estas mediciones, pero lo importante es
entender que es necesaria una medicin tanto cuantitativa como cualitativa.

Medicin cualitativa y cuantitativa de las estrategias de Social Media