HERRAMIENTAS GERENCIALES MODERNAS

BENCHMARKING

Es un proceso sistemtico, continuo de investigacin y aprendizaje para evaluar los

productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas
como representantes de las mejores prcticas, con el propsito de realizar mejoras
organizacionales.

Tipos de Benchmarking

Interno: Parte de la base de que dentro de una organizacin existen diferencias entre
sus distintos procesos de trabajo.
Funcional: Identificar productos, servicios y procesos de empresas no necesariamente
de competencia directa.
Genrico: Algunas funciones o procesos en los negocios son las mismas con
independencia en las disimilitudes de las industrias, por ejemplo, el despacho de
pedidos.

Fases:
Segn Spendolini.
Definir a que se le va a aplicar el Benchmarking: definir los clientes, sus necesidades
de informacin, definicin de los factores crticos de xito...
Formar el equipo de Benchmarking: formar equipos de acuerdo a la funcin o
interfuncionalidad o ad hoc, las personas involucradas en el proceso de Benchmarking,
definir las funciones y responsabilidades del equipo, capacitarlos....
Identificacin de los socios del Benchmarking: personas u organizaciones relacionada
con la investigacin, bsqueda de las mejores prcticas.....
Recopilacin y anlisis de la informacin: definicin de los mtodos como
entrevistas, encuestas, publicaciones, archivos, asociaciones...., organizar la
informacin, analizar la informacin...

Obstculos:
Objetivos de Benchmarking demasiado amplios
Calendarios poco prcticos
Mala composicin del equipo.

xito del Benchmarking:

Bsqueda del cambio
Orientacin a la accin
Apertura frente a nuevas ideas
Concentracin en la mejora de las prcticas
Disciplina
Adecuada coordinacin de recursos y esfuerzos
EMPOWERMENT
significa crear un ambiente en el cual los empleados de todos los niveles sientan que
tienen una influencia real sobre los estndares de calidad, servicio y eficiencia del
negocio dentro de sus reas de responsabilidad.
Caractersticas:
Los trabajadores se sienten responsables no slo por su tarea, sino por hacer que la
organizacin funcione mejor.
El individuo se transforma en un agente activo de solucin de sus problemas.
El trabajador toma decisiones en lugar de ser un simple duplicador de rdenes.
Las organizaciones se disean y redisean para facilitar la tarea de sus integrantes.

Acciones a seguir:
1. Definir los elementos claves de cada trabajo.
2. Establecer y revisar peridicamente los indicadores.
3. Describir claramente los objetivos y resultados esperados.
4. Potenciar, ensear, retro-alimentar.

Resultados:
Mejora el desempeo de los equipos de trabajo.
Genera mayor nivel de productividad y produccin de iniciativas sobre hechos
concretos.
Incrementa la satisfaccin de los clientes.
Se logra un mejor desempeo frente a la competencia

DOWNSIZING
Forma de reorganizacin o reestructuracin de las empresas mediante la cual se lleva a
cabo una mejora de los sistemas de trabajo, el rediseo organizacional y el
establecimiento adecuado de la planta de personal para mantener la competitividad.
Tipos de downsizing:
- Reactivo: Se responde al cambio reduccin de la planta de personal slo por
respuesta, sin un diagnstico adecuado, ambiente y clima laboral inadecuado,
daos son costosos y alto impacto negativo en la eficiencia de la empresa.
- Proactivo: Es un proceso de anticipacin y preparacin para eventuales
cambios en el entorno

Condiciones para un downsizing estratgico

- Establecimiento de las herramientas que se emplearn.

- Desarrollo de un plan de administracin del cambio.
- Determinar la profundidad del ajuste y el tiempo disponible para ello.
- Determinacin de los puestos y tareas a eliminar, fusionar o redefinir.

Ventajas:
1. Disminucin de costos al reducir algunos departamentos que integraban la empresa
y que ya no son necesarios.
2. Organizaciones ms flexibles y ligeras.

Conceptos Relacionados:
Resizing: Volver a dimensionar o medir.
Rightsizing: Medicin correcta,

COACHING
Algunos expertos lo definen como un proceso de orientacin y entrenamiento que
muchas compaas prestan a directivos que estn consolidados en sus puestos, se
ayuda a estos ejecutivos a ser ms eficaces en sus puestos.