Curos: Organizacin y Direccin de Empresas

Alumno: Hinostroza Nuez, Bryan Josue

ANALISIS DEL CASO DEHC SA.

1.- Un reto importante de DEHC, S.A. es mantener estimulados a sus profesionales.
Cmo se podra aplicar las habilidades tcnicas, conceptuales y de trato personal
para mantener un entorno en el que se aliente la innovacin y el profesionalismo?

HABILIDADES TECNICAS

Capacitacin constante al personal en los servicios que brinda la empresa.

Buscar tecnologa que facilite las tareas y el desarrollo de los empleados.
Implementacin de un programa de competencias que permita el crecimiento
profesional de los empleados.

HABILIDADES DE TRATO PERSONAL

Buscar mecanismos de comunicacin con los empleados.

Ejecutar programas de motivacin, recreacin y esparcimiento de los empleados.
Incentivar el trabajo en equipo dentro de la empresa.

HABILIDADES CONCEPTUALES

Evaluacin en todos los procesos de la empresa con planes de mejoramiento

continuo.
Ampliar la creatividad y capacidad de desarrollar mecanismos de solucin a las
situaciones que se presentan en la empresa y poder tomar las decisiones
precisas.

2.- Qu funciones administrativas cumple Ramrez cuando:

a) Hace una presentacin a posibles clientes

Aqu cumple la funcin de planeacin pues establece los objetivos que se van a
alcanzar, adems propone las diversas alternativas para cumplirlos y los recursos
a usar. Tambin la organizacin pues desarrolla la estructura de quines van
realizar las tareas

b) Estudia la viabilidad de abrir el abanico de servicios brindados en DEHC S.A

La funcin de control, pues mide el desempeo de la empresa y busca que las

metas y los planes sigan cumplindose.

c) Encauza a los empleados en el compromiso de la empresa con los clientes

La direccin pues incentiva a los empleados y busca influir en cada uno de ellos a
contribuir a favor de la empresa.
Curos: Organizacin y Direccin de Empresas
Alumno: Hinostroza Nuez, Bryan Josue

3.- Qu comentarios tiene sobre el nfasis de DEHC, S.A. en el servicio al cliente?

Cmo debera apoyar la empresa a sus empleados para que sirvan a los clientes y
sean innovadores?

DEHC, S.A. ha establecido excelente relaciones con sus clientes fundamentalmente por la
calidad profesional, su personal y su clido trato, siendo esto aspectos importantes para
un buen servicio al cliente.

Para que los empleados sirvan mejor a los clientes la empresa debe apoyarlos con un
reconocimiento a un trabajo bien hecho, es el mejor incentivo para el buen desempeo del
empleado.

Adems:

Motivarlos
Establecer una estructura que permita desarrollarse dentro de la empresa.
Capacitacin.
Fomentar un ambiente laboral de cooperacin profesional