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UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTN DE AREQUIPA

1 Conceptualizacin
2 Variables bsicas del marketing
3 reas que componen la gestin del marketing
4 Herramientas del marketing
5 Conceptos bsicos del plan y estrategia
6 La direccin estratgica
7 Las 22 leyes inmutables del marketing
8 Cartera producto-mercado, (BCG)
9 Conceptos de investigacin de mercados
10 Proceso de investigacin de mercados
11 El producto
12 La marca
13 El precio
14 Redes de Mercadeo
15 El mercado
16 Los consumidores
17 La Distribucin
18 Organizacin del departamento comercial
19 La direccin comercial
20 Tcnicas de ventas
21 Atencin al cliente
22 Publicidad
23 Promocin
24 Relaciones Pblicas
25 Marketing directo
26 Plan de Marketing e Internet
El Marketing Directo es el conjunto de tcnicas que facilitan
el contacto inmediato y directo con el posible comprador.
Sistema interactivo de comunicacin que utiliza determinados
medios para introducir la posibilidad de suscitar una reaccin.
7 Caractersticas
Medible del
Marketing Directo

Personalizable
Fidelizacin

Base de Datos
Interactivo

Tienda a casa
Evaluable
Posibilita Encuestas,
Mejora Relaciones
y Estudios
con los clientes
De Mercado

Objetivos
del
Marketing
Canal de Directo Nuevos Clientes
Distribucin Y Mercados

Informacin,
Sensibilizacin captacin
social E incitacin al
Mayor consumo
Ventajas del Marketing Directo

Localizacin de la accin

Personalizacin de la accin

Existe cdigo deontolgico

Comunicacin Interpersonal

Poco problema en formato


Ausencia de base de datos confiable
D
Falta de Seriedad de algunas empresas e
s
Proliferacin de envos
v
e
n
Aumento de Costos en los servicios
t
a
Deficiente infraestructura tecnolgica j
a
Falta de seguridad en prestacin y captacin
de datos por algunas empresas
s
Funciones del Marketing Directo

Venta directa

Fidelizacion del cliente

Trafico en el
punto de venta
BUZONEO

Consiste en hacer llegar a todos los


buzones o domicilios de una zona un
folleto especialmente diseado
MAILING

Consiste en enviar por correo una


carta o paquete personalizado.
El fin es lograr un accin
TELEMARKETING

Es el uso planificado y sistemtico del


telfono como parte de una estrategia
global de marketing
e-mail MARKETING

Forma de comunicacin directa con el


cliente que utiliza el E-Mail (correo
electrnico) como medio para enviar
mensajes comerciales a los clientes.
EL PLAN DE MARKETING

PASADO PRESENTE FUTURO

Planeacin Es la forma Business


informal ms Plan on
rentable y line
segura de
introducir
un
producto
nuevo
1: El modelo de negocio es la gua, pero
la gua, que sea negocio
2: Podemos investigarlo todo, pero
sabemos bien qu investigar?
3: Marcas que son tiles o la inutilidad
de las marcas
4: Productos sin fin o el fin de los
productos
5: Ahora fijemos los precios, pero los
precios de internet
6: Cmo estar en condiciones de llegar a
todas partes, la gente quiere comprar
7: El medio es el objetivo, pero el objetivo
muchas veces no justifica los medios
8: Atencin con la atencin!
9: Clientes ms fieles o clientes ms
crueles?
10: Individuos o grupos?
1 Idea de negocio
2 Anlisis de entorno/sector
3 Investigacin sondeo o estudio de mercado
4 Plan estratgico
5 Plan de Mercadotcnica
6 Plan de operaciones
7 Organizacin y Recursos humanos
8 Responsabilidad social
9 Plan contable y financiero
Conclusiones, Recomendaciones,
10
Bibliografa, Anexos

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