INTRODUCCION:

El diseo de servicio es la siguiente actividad a realizar una vez identificado un

posible servicio, que consiste en analizar su viabilidad. Para este anlisis se busca
el equilibrio entre los recursos disponibles (recursos humanos, tcnicos y
financieros), la funcionalidad del servicio y el tiempo disponible para satisfacer las
necesidades del negocio. Tras este anlisis, se planifica la seguridad, las polticas
de prevencin y actuacin ante desastres. La ltima actividad a realizar en la fase
de diseo es el diseo de la puesta en marcha, para lo que se tiene en cuenta la
reasignacin de cargos, la infraestructura y el software a implementar.
El objetivo principal de esta fase es entregar una solucin que entienda la visin
general y las necesidades del negocio. El diseo de servicios lista una serie de
principios para elaborar soluciones de servicio de acuerdo a las necesidades del
negocio
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES:

La empresa Service Management Solutions debe contar con un Portafolio de

Servicio para no ocasionar una falta de claridad entre los servicios que estn activos
y los que ya han sido retirados, adems debe estandarizar los servicios que prestan,
esto se traduce en facilidad al usuario para entender y escoger el servicio que ms
se ajuste a sus necesidades.

Realizar una agilidad en la post venta:

Aqu es necesario hacer que los procesos de tecnologa se alineen con los
procesos de cada dependencia, para ello es necesario determinar el inicio
que se designe el presupuesto sugerido.

Realizar una automatizacin de los procesos:

La automatizacin de los procesos viene de la mano con la aplicacin de la
metodologa ITIL presentada en el presente documento, esta automatizacin
alcanzar el flujo inmediato de la informacin.

Hacer una relacin entre la Gestin de Niveles de Servicios y otros procesos de TI

dentro de la organizacin, para as poder apreciar una alineacin entre los servicios.

Dar valor agregado a los clientes externos:

Con la incorporacin de un call center exclusivo para los procesos que recaen en el
almacn, se pueden medir de una fuente primaria los niveles de calidad de la
compaa. Implementando una estrategia enfocada en reducir los incidentes se
puede agregar valor a nuestros clientes externos.