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UNIVERSIDAD PERUANAS DE CIENCIAS APLICADAS

INGENIERA DE SISTEMAS - EPE

Organizacin y Direccin de Empresas

Proyecto de Mejora en la organizacin y direccin de una empresa existente

Lima, setiembre de 2015


ndice de Contenidos

Resumen Ejecutivo.................................................................................................................. 4

Introduccin .............................................................................................................................. 5

1. Objetivo general del estudio ........................................................................................... 5

2. Situacin actual de la empresa ...................................................................................... 5

2.1 Definicin actual del negocio ......................................................................................... 5

2.2 Definicin del negocio ..................................................................................................... 7

2.3 Unidades de negocio y Productos................................................................................. 7

2.4 Definicin actual de los stakeholders............................................................................ 8

2.5 Historia de la empresa .................................................................................................... 8

2.6 Estrategia actual de la empresa .................................................................................... 9

2.7 Modelo de Negocio actual ............................................................................................ 11

3. Diagnstico y propuesta de mejora............................................................................. 13

3.1 Anlisis y propuesta mejorada de la Misin .............................................................. 13

3.2 Anlisis y propuesta mejorada de la Visin ............................................................... 14

3.3 Anlisis y propuesta mejorada de los Valores. ......................................................... 14

3.4 Objetivos estratgicos propuestos a largo plazo ...................................................... 15

3.5 Preguntas clave .............................................................................................................. 15

3.6 Anlisis Externo .............................................................................................................. 16

3.7 Anlisis Interno ............................................................................................................... 22

3.8 Anlisis Estratgico ....................................................................................................... 26

3.9 Modelo de Negocio futuro............................................................................................. 27

3.10 Ejecucin de la estrategia ........................................................................................ 31

3.11 Direccin mejorada de la empresa ......................................................................... 33

3.12 Anlisis Beneficio Costo. .......................................................................................... 34

4. Plan de Implementacin y control ............................................................................... 34

2
4.1 Cronograma de implementacin. ................................................................................ 34

4.2 Control de la ejecucin: (opcional) .............................................................................. 35

5. Conclusiones y recomendaciones............................................................................... 35

6. Anexos ............................................................................................................................. 36

7. Bibliografia ...................................................................................................................... 40

3
Resumen Ejecutivo

El presente proyecto analiza el Proceso administrativo de una empresa real, se


implementan nuevas estrategias con visin futuro e innovadora.

4
Introduccin

El presente trabajo llamado Proyecto de Mejora en la organizacin y direccin de una


empresa existente, tomado como modelo de anlisis y estudio a la empresa NAVAL
RADIO PERU.

Captulo 1.- Objetivo general del estudio:

Define el proyecto en estudio que propone un anlisis de mejora para una


organizacin real con el fin de generar ms valor para todas las personas
involucradas - se toma como base un pensamiento sistmico y visin holstica.

Captulo 2.- Situacin actual de la empresa:

Define los datos, actividad econmica, ubicacin, estado actual respecto a


organizacin de la empresa en estudio, en general este captulo describe y
presenta al lector una idea clara de la SITUACION ACTUAL de la empresa en
estudio.

Captulo 3.- Diagnstico y propuesta de mejora

Este captulo realiza el estudio de las etapas de DEFINICIN, ANALTICA Y


ESTRATGICA del Proceso de la administracin estratgica.

Captulo 4.- Plan de Implementacin y control

Este captulo estudia la etapa DESARROLLO del proceso de la administracin


estratgica, explicando la implementacin de estrategias y evaluacin de
resultados.

Captulo 5.- Conclusiones y recomendaciones

Este captulo define claramente las conclusiones y generando valor agregado


para todos los participantes en este negocio (stakeholders).

Captulo 6.- Anexos

Se agregan detalles que describen con mayor calidad el negocio en estudio.

Captulo 7.- Bibliografa

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1. Objetivo general del estudio

El presente documento define como una empresa real debe organizarse y


direccionarse mejor, para generar mayor valor a todas las personas a las cuales
involucra (clientes, trabajadores, dueos, proveedores, sociedad, entre otros).

2. Situacin actual de la empresa

2.1 Definicin actual del negocio

Razn social y RUC:

o NAVAL RADIO PERU S.A.C

o RUC: 20522151611

Tipo Contribuyente

o SOCIEDAD ANONIMA CERRADA

Nombre Comercial

o ----

Actividad Econmica (Sunat)

o Venta al por mayor de equipos, partes y piezas electrnicos y de


telecomunicaciones.

Actividades Principales

o Naval Radio se especializa en la instalacin, integracin,


actualizacin, reparacin, mantenimiento, instrumentacin,
inspeccin, testeo, inspeccin y certificacin de sistemas y equipos
martimos y de simulacin; asesora electrnica, elctrica e
informtica; comunicacin, telefona y transferencia de datos en
alta mar, tales como:

Mantenimiento de equipos de Seguridad en la Navegacin:


Radar, Girocomps, Piloto Automtico, ecosonda,
corredera, etc.

Safety Radio Survey: Inspeccin a equipos de


comunicaciones pertenecientes al SISTEMA MUNDIAL DE
SOCORRO Y SALVAMENTO MARITIMO.

5
Inspeccin Anual de Registrador de Datos en Navegacin
(marcas JRC y Netwave, Highlander, Danelec, Consilium,
Headway, Kelvin Hughes, TotemPlus, Interschalt, L-3
Communications y Samsung) + Certificacin anual.

Planos de instalacin de equipos.

Instalacin de Equipos de Navegacin, Satelitales,


Radiocomunicaciones, etc.

Instalacin, mantenimiento y reparacin de sistemas de


simulacin martimos y portuarios.

Ubicacin fsica (Direccin y Mapa)

o AV. SAN LUIS NRO. 2345INT. 301 LIMA - LIMA - SAN BORJA

Ubicacin virtual

o http://www.navalradio.com/

Ubicacin corporativa (Nombre de la corporacin, empresas integrantes,


resumen de actividades principales por empresa): NO APLICA

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2.2 Definicin del negocio

2.2.1 Misin actual:

Garantizar la continuidad de las operaciones de los clientes y ser el apoyo


para que ellos generen nuevas posibilidades de negocios, al entregarles
productos, servicios y soluciones respaldados por un cuerpo tcnico
calificado, una red de proveedores certificadores y cobertura eficiente.

2.2.2 Visin actual:

Convertirse en lder en el servicio de soporte que brinda a los clientes y


alcanzar el reconocimiento por el talento humano, el prestigio y la calidad.

2.2.3 Valores actuales

o Transparencia y rectitud: valores bsicos de la conducta comercial


y que se encuentran a lo largo de todos los niveles de la empresa.

o Espritu de servicio y calidad en especial en la prestacin de los


servicios.

o Trabajo en equipo, que asegura un servicio de valor y eficiente.

o La disciplina para asegurar el cumplimiento de los servicios


pactados con el cliente y la seguridad propiamente dicha.

o Respeto a los miembros de cualquier nacin y cultura.

2.2.4 Competencias actuales

o No se menciona.

2.3 Unidades de negocio y Productos

Naval Radio se especializa en la venta de diversos equipos en las reas de


Comunicaciones, Emergencia, Navegacin, Simulacin y Portuario, ofreciendo
un vasto rango de marcas y modelos.

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2.4 Definicin actual de los stakeholders

Dueo: Empresa de Origen familiar, ascendencia Rusa, quienes inician


con la idea del negocio e implementan su modelo de negocio.

Clientes: Industria Martimo Mercante, Embarcaciones de bandera


extranjera que arriban a puertos peruanos y todas aquellas empresas
relacionadas al rubro maritimo.

Trabajadores: es la base fundamental del movimiento del negocio, con su


profesionalismo, proactividad y motivacin, demuestran un servicio de alto
nivel.

Proveedores: Fabricantes de equipos para la industria martimo mercante,


empresas de servicios telecomunicaciones, fabricantes y distribuidores de
cables tipo marino y accesorios para realizar instalaciones en mbito
industrial y otras empresas relacionadas al rubro industrial martimo.

Sociedad: La sociedad Peruana toma conocimiento de esta actividad


exportacin de servicios en el Peru, la cual se muestra interesada en
conocer las actividades que se realizan.

Gobierno: Republica del Peru, participa activamente con las regulaciones,


control y tambin como cliente en el desarrollo de nuevos proyectos.

La familia: Parte muy importante en el desarrollo profesional de los


trabajadores, se sienten identificados con los valores de la empresa.

2.5 Historia de la empresa

Naval Radio es una empresa multi-servicios del rea martima, fundada en 1997
por el ingeniero electrnico ruso Andrey Goriachev, con el propsito de ofrecer un
completo servicio electrnico martimo a las naves que arribaran y operaran en los
puertos de Chile.

A partir del ao 2000, se conform un cuerpo tcnico especializado en el campo


electrnico e informtico, lo cual permiti diversificar las operaciones de la
compaa y aumentar su funcionalidad.

En los aos posteriores, la compaa continu con su crecimiento y desarrollo,


trasladndose a nuevas dependencias, reforzando su equipo de trabajo con la
creacin de los departamentos de Operaciones, Servicios, Adquisiciones y
Ventas. A fines de 2005, se inaugur una sucursal en Talcahuano,
estratgicamente ubicada en el sur de Chile, con el objetivo de mejorar los tiempos
de respuesta en la regin, ampliar la cobertura logstica y la entrega de servicios
oportunos.

En 2007, el Sistema de Gestin de Calidad de la empresa fue auditada y


certificada ISO 9001 por la empresa Germanischer Lloyd, renovando su
certificacin en junio de 2010, actualizndola a la norma ms reciente, 9001:2008.
8
Como parte de su poltica de expansin, en 2009 y 2011 Naval Radio abri oficinas
en Per y Ecuador respectivamente, consolidando de este modo su presencia
comercial en la regin y explorando nuevas oportunidades de negocio.

A partir del 2009, Naval Radio Peru, logra rpido crecimiento en el medio peruano,
esto se debe al crecimiento econmico de la poca, mayores exportaciones e
importaciones, adems de ser uno de los principales aliados de la mayora de
fabricantes de equipos de esta industria y que por dcadas en el Peru este
mercado estuvo cerrado.

Actualmente, la corporacin Naval Radio cuenta con ms de 45 personas en su


equipo de trabajo.

2.6 Estrategia actual de la empresa

2.6.1 Objetivos estratgicos actuales a largo plazo

Atender los requerimientos de todos los clientes principalmente


martimos y portuarios que solicitan los servicios y productos de
Naval Radio Per.

Ejecutar proyectos de negocios para aprovechar oportunidades y


crecer en nuevas lneas de atencin.

Preservar el conocimiento adquirido a travs del tiempo.

2.6.2 Estrategia genrica actual

Diversificacin: ampliacin dirigidas a la atencin de nuevos


mercados y nuevas necesidades y para los mercados actuales
buscar nuevos negocios relacionados con el rubro.

Desarrollo de servicios: bsqueda de nuevos negocios o soluciones


factibles que signifiquen ampliar la cartera de clientes y los tipos de
servicio.

Competir por calidad: satisfacer a todos los clientes en todos sus


requerimientos y superar sus expectativas.

Capacitacin constante y formacin del talento humano para


garantizar los servicios que presta Naval Radio Per y atender todas
las demandas.

Procesos eficientes y de calidad para asegurar servicios eficientes y


de calidad a los clientes.

Compromiso de las personas con los objetivos estratgicos para el


avance de la empresa as como la satisfaccin y desarrollo personal.

2.6.3 Estrategias externas e internas actuales

9
Estrategias externas: No se dispone de Informacin.

Estrategias internas:

Interna Generales: No definido claramente, no se dispone de


informacin.

Interna Funcional: No definido claramente, no se dispone de


informacin.

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2.7 Modelo de Negocio actual

2.7.1 Modelo de Negocio (METODOLOGIA CANVAS)


Asociaciones Clave Actividades Clave Propuestas de Valor Relaciones con Clientes Segmentos de mercado
Fabricantes de equipos de Servicios especializados en el Eficiencia y calidad Relaciones comerciales Empresas
radicomunicaciones ambito radiocomunicaciones en el servicio. en soporte tecnico. administradoras de
maritimas maritimas GMDSS Naves de mercancias
internacional y nacional

Grandes proveedores de Servicios especializados en Empresas relacionadas


similares servicios a nivel Navegacion con la actividad
mundial maritima
Desarrolladores de Otras actividades relacionadas a
software y aplicaciones la actividad academica maritima
para el ambito maritimo

Recursos Clave Canales

Experiencia adquirida,
capacitacion continua y relaciones
con fabricantes de equipos Correo electronico.
Web

Estructura de costes Fuentes de ingresos


Sueldos de Personal Servicios de instalacion, reparaciones,
simulaciones, proyectos, etc
Capacitaciones
Viaticos

2.7.2 Mapa de Procesos TOP actual


ESTRATEGICOS
PROCESOS

Gestion Estrategica y Desarrollo de


Direccion Proyectos
PROCESOS

Pedido y Programacion y
CLAVE

aprobacion de coordinacion Prestacion del


servicio Cliente
servicios del servicio

Compras,
PROCESOS
DE APOYO

RRHH y Contabilidad y
capacitacion almacen

2.7.3 Organigrama general actual de la empresa

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12
3. Diagnstico y propuesta de mejora

3.1 Anlisis y propuesta mejorada de la Misin

3.2.1 Misin actual

Garantizar la continuidad de las operaciones de los clientes y ser el


apoyo para que ellos generen nuevas posibilidades de negocios, al
entregarles productos, servicios y soluciones respaldados por un
cuerpo tcnico calificado, una red de proveedores certificadores y
cobertura eficiente.

3.2.2 Anlisis de la misin actual

No tiene identidad (Quin soy?).

No especifica claramente la labor que realiza

No identifica claramente quienes son los stakeholders

3.2.3 Misin actual mejorada

Somos una empresa Peruana dedicada a brindar servicio tcnico


calificado, ventas de equipos y repuestos de equipos de uso marino,
Garantizamos la continuidad de las operaciones de nuestros
clientes, demostrando apoyo y generando nuevas oportunidades de
negocio, brindando servicios altamente calificado y de calidad, bajo
un red de proveedores y cobertura global.

3.2.4 Ajustes a la misin actual mejorada segn modelo de negocio


propuesto

Este punto se elabora luego de definir el Modelo de Negocios


propuesto. Si este es distinto al modelo de negocio actual,
mencionar qu debe cambiar en la misin actual mejorada. Ejem:
Nueva forma de relacionarse con los clientes de manera virtual,
nuevo canal de ventas a travs de tiendas, nueva actividad de
importacin y eliminacin de la produccin, productos con garanta,
etc .

3.2.5 Misin futura

Misin que tendr la empresa en funcin a los ajustes


mencionados en el punto anterior. Esta misin es producto de toda
las mejoras que se implementen en el proceso estratgico. Esta
misin es la que va a tener la empresa, para que llegue a la visin.

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3.2 Anlisis y propuesta mejorada de la Visin

3.3.1 Visin actual

Convertirse en lder en el servicio de soporte que brinda a los


clientes y alcanzar el reconocimiento por el talento humano, el
prestigio y la calidad.

3.3.2 Anlisis de la visin actual

Debe ser motivante para uno y para los stakeholders.

3.3.3 Visin propuesta

Convertirse en lder en el mercado en brindar servicios de soporte,


venta y desarrollo humano calificado, en cooperacin con nuestros
proveedores, cuidando el medioambiente y siendo un punto de
referencia para la sociedad, brindando mejores opciones de
desarrollo.

3.3 Anlisis y propuesta mejorada de los Valores.

3.3.1 Valores actuales

Transparencia y rectitud: valores bsicos de la conducta


comercial y que se encuentran a lo largo de todos los niveles de
la empresa.

Espritu de servicio y calidad en especial en la prestacin de los


servicios.

Trabajo en equipo, que asegura un servicio de valor y eficiente.

La disciplina para asegurar el cumplimiento de los servicios


pactados con el cliente y la seguridad propiamente dicha.

Respeto a los miembros de cualquier nacin y cultura.

3.3.2 Anlisis de los valores actuales.

No son valores:

Transparencia y Rectitud

Espritu de servicio

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3.3.3 Valores propuestos

Puntualidad: llegada de acuerdo a los horarios acordados.

Laboriosidad: empeo y dedicacin para brindar un buen


servicio

Respeto: a todos, respeto a las diferentes culturas.

Compromiso: cumplir con las expectativas del cliente.

3.4 Objetivos estratgicos propuestos a largo plazo

3.5 Preguntas clave

Qu necesita mi cliente?

Mi cliente puede pagar ms por el producto que le entrego?

Cmo crear activos (que el dinero trabaje solo)?

Requiero arriesgar ms?

En que soy distinto?

En qu puedo ahorrar costos?

Cmo vender ms?

Con quines debo contar como stakeholder?

Cmo financiarme?
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Cmo generar mayor valor en el tiempo?

En qu debo invertir primero?

En qu puedo perder y cunto?

Qu estoy dejando de ganar?

3.6 Anlisis Externo

3.6.1 Anlisis de Macro Entorno:

3.6.1.1 Anlisis PESTELI (Poltico, Econmico, Social,


Tecnolgico, Ecolgico, Legal, Industrial):
Nro PESTELI Evidencia Alcance Duracin de la tendencia Oportunidad Amenaza Conclusin
Sistema democrtico Es probable se mantenga Es una oportunidad clara para los inversionistas
1 POLITICO Per
peruano as por 20 aos ms A1
Es probable se mantenga Permite mejorar relaciones comerciales con clientes y
Tratados comerciales APEC
as por 20 aos ms O2 - proveedores.
Debido a proximas elecciones de gobierno, el futuro comercial se
Cambio de Gobierno PERU
1 ao. A2 torna incierto.

de acuerdo a los analistas Es una oportunidad para exportar mano de obra de bajo costo a
Sueldos del personal
2 ECONOMICO Per economicos, la situacion se otros pases
no aumentan
torna dificil - A3
Disminucion del de acuerdo a los analistas Probable diminucion de contratos futuras debido a baja en
crecimiento Global la situacion se torna exportacion de materias primas en el pais.
economico de China incierta - A4
Participacion de Es una oportunidad: Motiva al personal y familiares, pues toman
3 SOCIAL Familiares del Peru Politica duradera de la como ejemplo y realizan sus esfuerzos por lograr un puesto en la
personal empresa O3 compania.
Es una amenazas para las empresas que venden productos caros
para bebes.
Crecimiento de la Oportunidad de mayores ventas en el mercado local
4 TECNOLOGICO industria naval en el Peru La tendencia ir subiendo
Peru hasta 5 aos ms. O4 -
Nuevas tecnologias en Oportunidad para renovar equipos y mejorar el conocimiento del
Peru
Barcos Largo plazo O5 personal.
Dificulta los servicios en los puertos que se ven afectados por el
5 ECOLOGICO Fenomeno del nino Regional
1 semestre - A5 clima.
Es una amenaza para las empresas pesqueras.
Terremoto en el sur Representa en una amenanza natural, afectando la economia en
Peru
del pais Incierto A6 todo sentido.

Debido al problemas de narcotrafico, las normas para ingreso a


Multiples normas
6 LEGAL Peru naves son restrictivas, representan amenaza para los clientes
restrictivas
Largo Plazo - A7 foraneos.
Es una amenaza para la mayora de negocios
Perdida de clientes en el rubro de transporte de granos y
7 INDUSTRIAL Comodities en alza Global
analistas son pesimistas - A5 minerales.

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3.6.2 Anlisis de Micro Entorno:

3.6.2.1 Anlisis de la Industria

. Conclusion: RESULTADO: MEDIO / BAJO

Actualmente invertir en este negocio resulta atractivo, debido


que el poder de negociacin de los compradores y los
productos sustitutos son bajos, adems los competidores
comerciales aun permanece medio, en ese sentido
repotenciando los procesos resulta atractivo invertir en este
negocio.

Anlisis del ciclo de vida de la industria. (opcional)

NO ANALIZADO, al ser opcional.

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Listar con cdigo las Oportunidades y Amenazas detectadas
en esta etapa.

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3.6.2.2 Anlisis del Cliente:

Segmentos actuales de mercado:

Naviera transocenica:
(http://www.navierapetral.com/naviera-
transoceanica.html): Empresa naviera peruana,
dedicada al transporte de productos derivados del
petrleo a lo largo de la costa del Per y Amrica del
Sur, es nuestro principal cliente en el mercado local

Transgas del PERU: Empresa peruana dedica al


transporte de gas a nivel america central y pacifico
sudamerica, cliente local e internacional.

NYK Lines: empresa de transportes de mercancas,


propietaria de barcos de gran tonelaje con muchos
barcos navegando en el mundo, es nuestro cliente
principal cuando arriba a puertos peruanos

Detectar insights (necesidades reales del cliente y el


origen de sus comportamientos). (opcional): NO
ANALIZADO

Listar con cdigo las Oportunidades y Amenazas


detectadas en esta etapa.

O1: La ventaja y oportunidad actual al tener


como clientes a empresas grandes son las
multiples oportunidades para servicios.

A1: La amenaza principal es debido al


estancamiento de la economa en el peru, existe
poca importacin, incluso la exportacion de
materia prima ha disminuido por lo tanto las
naves que arriban al peru procuran tener menos
servicios.

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3.6.2.3 Determinar los factores crticos de xito en la industria.
(FCE):

1. Apoyo del Gobierno a la industria Peruana

2. Calidad en el servicio brindado.

3. Marketing

4. Innovacin.

Identificacin de FCE como oportunidades en mercados sin


competencia (segn estrategia del ocano azul) (opcional) :

NO ANALIZADO POR SER OPCIONAL.

3.6.2.4 Anlisis de Competidores:

Segmentos actuales al cual se dirigen los


competidores (Obligatorio desarrollarlo)

Nuestro principal competidor: http://resetnaval.com/

Segn el anlisis actual, se mantienen en crecimiento


debido a convenios con proveedores de servicios
similares a nivel regional.

Posicionamiento actual (opcional): MEDIO

Matriz de Perfil Competitivo (opcional).

Anlisis FODA del principal competidor. No matriz foda


O1: Oportunidad de la competencia: brinda mayores
servicios que los nuestros, debido a convenios con otras
empresas grandes del sector.

A1: Amenaza para esta empresa: baja capacitacin de


su personal, sueldos bajos y baja calidad en el servicio.

3.6.2.5 Anlisis de la Cadena de Suministro de la Empresa


(opcional):

Anlisis de la Demanda

Oportunidad: Crecimiento de la demanda del segmento de


naves locales.

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Amenaza: Disminucin de la demanda en barcos extranjeros
debido a restricciones de normatividad por narcotrfico y bajo
crecimiento econmico.

Anlisis de Proveedores actuales (aliados no): SE INCLUYE


ANALISIS CON CODIGO

Oportunidad: O1: Proceso de algunos servicios especializados


que no disponemos actualmente se realiza con empresas
aliadas, incluso se terceriza con nuestra competencia, bajo un
criterio de cooperacin mutua en el sector.

Amenaza: A1: Cierto proveedores locales, no brindan servicios


24x7x12, esto afecta el desarrollo de nuestros servicios.

3.6.2.6 Anlisis de Proveedores potenciales (futuros aliados no).


(opcional):

NO ANALIZADO.

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3.6.3 Identificacin de las Oportunidades y Amenazas:

Segn los anlisis externos anteriores del macro y micro entorno, se describe lo
siguiente:

3.7 Anlisis Interno

3.7.1 Anlisis del mapa estratgico actual: (opcional)

No analizado, por ser opcional.

3.7.2 Anlisis de la Cadena de Valor:

Disponer de Infraestructuras es una FORTALEZA

Capacitacion continua es una FORTALEZA

Desarrollo de tecnologa y nuevos proyectos:


OPORTUNIDAD.

LOGISTICA INTERNA: se muestra DEBIL debido a


incertidumbre econmica.

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3.7.3 Anlisis del Mapa de Procesos TOP (opcional):

No realizado por ser Opcional.

3.7.4 Anlisis del Producto (opcional):

No realizado por ser opcional.

3.7.5 Anlisis de Cartera de Clientes (opcional):

No realizado por ser opcional

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3.7.6 Anlisis del Organigrama Actual

Organigrama
actual esta mal
diseado, con
problemas en las
reas y falta de
orden, se debera
agregar otras
reas que ayuden
la propuesta
futura..

Actualmente la configuracin organizacin es Maquinal.

Anlisis del desempeo de las reas de la empresa. (opcional): No


realizado

Listar con cdigo las Fortalezas y Debilidades detectadas en la


organizacin actual:

A1: El organigrama no refleja la realidad empresarial ni las lneas de


mando.

O1: Segn el organigrama actual no se observan oportunidades,


estas se reflejaran en el organigrama futuro en el captulo 3.9.2.3

3.7.7 Diagnstico de la direccin actual de la empresa

3.7.7.1 Liderazgo actual

El actual liderazgo es autocrtico: es una DEBILIDAD,


debido que las acciones se realizan a presin.

3.7.7.2 Motivacin actual

Motivacin Extrnseca que se analiza es la


RESONSABILIDAD delegada.

Motivacin Intrnseca: SUPERVICION continua.

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Definida en como FORTALEZA, debido a la cultura del
trabajador peruano.

3.7.7.3 Trabajo en equipo actual

Se promueve el trabajo en equipo.

No existe rivalidad interna detectada.

Es una FORTALEZA

3.7.7.4 Cultura actual

DUEO: .cree que todo marcha bien.

LA SOCIEDAD: cree que la empresa es pequea y por


tal motivo le toman poca importancia.

La familia le parece una exelente empresa.

EL GOBIERNO: La sunat cree que debera facturar


mayor impuesto.

CLIENTE: cree que la empresa tiene precios elevados,


pero acepta debido a competencia en el rubro e importar
servicios les resulta an mas caro.

PROVEEDORES: ven una oportunidad de negocio con


nuestra empresa.

Al ser un trabajo de horario atpico las costumbres de los


trabajadores en visitar las oficina y conocer del ambiente
actual esta disminuyendo..

Historia de cultura de trabajo en equipo: debido a la


rapidez con la que debe solucionarse un trabajo, todos
mantienen el concepto de trabajo en equipo.

En general se entiende como FORTALEZA.

3.7.7.5 Clima organizacional

Los trabajadores confan en la empresa, pero siempre


esperan an mas, en ese sentido la cultura
organizacional se define como INCIPIENTE.
www.greatplacetowork.com.pe/

ES UNA DEBILIDAD.
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3.7.7.6 Anlisis de las competencias del personal (opcional)

El personal de la competencia por observacin se


entiende que percibe menor sueldo.

3.7.7.7 Listar con cdigo las Fortalezas y Debilidades


detectadas en toda esta etapa de Diagnstico.

O1: Trabajo en equipo

A1: Clima organizacional

3.7.8 Identificacin de las Fortalezas y Debilidades:

Segn los anlisis internos anteriores, juntar todas las fortalezas y


debilidades y recodificarlas, segn agrupamiento por similitud o
divisin segn sea necesario. Al final debe quedar el siguiente
cuadro (es solo ejemplo).

3.8 Anlisis Estratgico

3.8.1 Identificacin de la ventaja competitiva en la cadena de valor.

Identificacin del proceso o procesos en la cadena de valor que si


es el mejor en la industria, generan una ventaja competitiva para la
empresa, es decir, una rentabilidad superior al promedio de la
industria.

3.8.2 Definicin de la estrategia

genrica nica o por portafolio de productos (liderazgo en costos,


diferenciacin, ocano azul) (Esta estrategia debe ser coherente
con los Factores Crticos de xito)

3.8.3 Matriz de combinatorias FODA

26
(Definir estrategias, por lo menos 2, en cada cuadrante de la Matriz
de combinaciones de FO, DA, etc.) (MUY IMPORTANTE
REALIZARLO)

3.8.4 Patrones estratgicos (opcional)

Definir estrategias utilizando patrones estratgicos de Sun Tzu.

Se requiere tener el FODA del Competidor y del Aliado como


requisito previo.

3.8.5 Estrategia del Ocano Azul (opcional)

Definicin de la Curva de valor.

Estrategia propuesta detallada.

3.8.6 Clasificacin de estrategias

Segn el anlisis anterior listar las estrategias en los siguientes


grupos y subgrupos, las cuales deben ser coherentes con la
estrategia genrica:

Estrategias Externas: Outsourcing Estratgico, Alianzas,


Integracin Vertical, Integracin Horizontal, otros.

Estrategias Internas:

Interna Generales: Calidad, Benchmarking, Tamao, Tecnolgica).

Interna Funcionales: Ventas, Marketing, Logstica, Sistemas,


Finanzas, Produccin, Post Venta, etc

NOTA 1: Mencionar si las estrategias son propuestas o


actuales (segn punto 2.4.3) que desean como equipo se sigan
manteniendo.

NOTA 2: Estas estrategias no son adicionales, sino que son


las mismas estrategias del foda, pero clasificadas en externo e
interno, as como indicando las subclasificaciones subgrupos
pertinentes. Existe un caso ejemplo publicado en el Aula Virtual.

3.8.7 Definicin de un plan estratgico general

Orden de implementacin de las estrategias, indicando tiempos,


objetivos e hitos a alcanzar. Ver ejemplo en el ppt de Informacin
complementaria parte 4.

3.9 Modelo de Negocio futuro

3.9.1 Definicin del mapa estratgico propuesto (opcional)

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Elaborar el Balanced Score Card propuesto, colocando indicadores
del negocio relacionados como causa y efecto en cada perspectiva
(Financiera, Clientes, Procesos y Recursos). Colocar los objetivos
estratgicos propuestos a largo plazo para cada stakeholder para
cada perspectiva. Alinear los indicadores y estrategias propuestos
a cada objetivo. Este mapa permitir a la empresa lograr
implementar el modelo de negocio. De no desarrollarse,
mencionarlo.

3.9.2 Definicin del Modelo de Negocio Futuro

3.9.2.1 Modelo de negocio Canvas futuro.

Asociaciones Clave Actividades Clave Propuestas de Valor Relaciones con Clientes Segmentos de mercado

Servicios
convenio de especializados en
cooperacion con Radiocomunicacio Puntualidad, Convenios de Confianza
Fabricantes de nes, Navegacion, eficiencia en los e intercambio de
equipos maritimos seguridad servicios prestados conocimiento Maritimo Mercante

Convenios de Venta y equipos y


cooperacion con repuestos para el Personal bilingue, Convenios de
los clientes ambito maritimo con predominio de mantenimiento en
mercante ingles. Tierra Maritimo Pesquero
Servicios
personalizados Maritimo Industrial
Tercerizacion de
servicios
especializados en Comunicacion Educacion relacionada
el medio local constante al ambito maritimo

Convenios de
garantia extendida
Recursos Clave Canales
Personal
calificado Electronico: Web
Experiencia
adquirida y
ganada Electronico: Correos
Publicidad en Ferias
internacionales
relacionadas al rubro
Infraestructura
Stock de
repuestos

Estructura de Fuentes de ingresos


costes
Servicios por ventas, instalaciones, proyectos,
reparaciones, etc
Sueldos del
Personal
Capacitaciones Asesorias en tecnologia maritimo mercante
Publicidad
Material de Seguridad certificado para el personal (EPP)

28
3.9.2.2 Modelo de negocio funcional

Roles especializado de los empleados

Mejorar la comunicaciones con el departamento de RRHH..

Estandarizacin de mtodos o procedimientos de trabajo (en


las funciones generales)..

Toma de decisiones centralizada:

Utilizar la experiencia y la opinin de cada rea que ayude a


dar solucin y valor agregado a los procesos internos de la
organizacin y maximizar las posibilidades de mantener el
crecimiento de tu empresa a travs del tiempo.

29
3.9.2.3 Organigrama futuro (opcional)

30
3.9.3 Modelamiento de procesos futuros (opcional)

3.9.2.1 Mapa de procesos top futuro

Debido a cambios por nuevos procesos, fusin eliminacin de


estos

3.9.2.2 Mapa del proceso elegido futuro

Mapa del proceso que debera ser (Diagrama de bloques y diagrama


de flujo).

3.9.4 Brecha entre modelo de negocio actual y futuro.

Realizar una matriz donde se identifique la brecha entre el modelo


actual y el modelo futuro a implementar. Cada una de las diferencias
ser una iniciativa a implementar.

3.9.5 Actualizacin del plan estratgico general segn brecha


identificada.

De no ser necesario, mencionarlo.

3.10 Ejecucin de la estrategia

3.10.1 Seleccionar del plan estratgico los objetivos y estrategias que


se usarn para el cambio del proceso y del organigrama.

3.10.2 Anlisis del Proceso actual

Mapa de experiencia del cliente. (Opcional)

Matriz QFD (Opcional)

Identificar los problemas en el proceso actual seleccionado:


Que sea cuello de botella, que en los momentos de verdad
con el cliente tenga fallas, que generen sobrecostos, que
generen algn riesgo, etc.

Recopilacin de evidencia del proceso actual y de los


problemas (fotos, filmaciones, correos electrnicos,
formatos, etc.)

Diagrama de caracterizacin del proceso actual.

Diagrama de Proceso crtico actual a mejorar (segn lo


mencionado en clase, el organigrama y el proceso deben
guardar relacin entre los que participan)

Indicadores del proceso.

31
Medicin del proceso actual (medicin de tiempos
aproximada, inventario en proceso, evolucin de la demanda
del producto que genera el proceso, Identificacin de otros
siguientes cuellos de botella posibles)

Ubicar los problemas a solucionar sobre el flujo actual.


(Colocar crculo azul sobre lo que se va a reforzar y circulo
rojo sobre lo que se va a eliminar, numerarlos y explicarlos
aparte)

Realizar un mapa causa efecto (fishbone u otros) por cada


tipo de problema detectado (cuello de botella, momentos de
verdad o actividad defectuosa) o de manera global,
agrupando varios problemas en un solo efecto.

3.10.3 Propuesta del Proceso mejorado

Diagrama de caracterizacin del proceso mejorado

Flujo del proceso mejorado indicando tiempos mejorados


(cuellos de botella eliminados, eliminacin de actividades
que no generaban valor)

Detallar las mejoras planteadas

Elaboracin de norma del proceso mejorado (opcional)

3.10.4 Propuesta de organigrama

Definir un nuevo organigrama del rea analizada segn la


teora de Henry Mintzberg y que sea coherente con el
proceso mejorado.

Hacer un comparativo entre las funciones principales por


puesto del organigrama actual con el organigrama
propuesto. (opcional)

Hacer que los trabajos sean mas interesantes para las


personas, redefiniendo puestos, funciones y reubicando al
personal que quiera seguir desarrollndose.(opcional)

Definir propuestas de nuevos puestos, reubicacin,


renombre, creacin o eliminacin de estos. (Deben ser los
mismos que los planteados en la propuesta de mejora del
proceso)

Proponer relaciones entre puestos o reas.

Proponer jerarquas funcionales de ser el caso.

Proponer cambios en la configuracin organizacional


32
Proponer si la empresa debe mantener o cambiar su modelo
de mecnico a orgnico, viceversa o mantenerse en el medio
de estos.

Definir propuestas de capacitacin al personal de ser


necesario.

3.11 Direccin mejorada de la empresa

3.11.1 Liderazgo mejorado

Tienen claro y difunden la misin, visin y valores de negocio

Tienen visin holstica, es decir, se colocan en el punto de


vista de todos los stakeholders para conocer como es el
objeto multidimensional que es la empresa.

Definen proyectos que motivan a los stakeholders

Piensa en grande

Tienen don de autoridad

Poseen los 7 hbitos de la gente altamente efectiva

Identifican el talento y sacan lo mejor de cada uno.

Tienen habilidades directivas como la comunicacin efectiva,


capacidad de organizacin, capacidad de negociacin, entre
otros

Tienen conocimiento del negocio

3.11.2 Motivacin mejorada

Mencionar 5 motivaciones extrnsecas y 5 motivaciones intrnsecas


que el Gerente General y el Jefe del rea analizada deberan aplicar
en su organizacin.

3.11.3 Trabajo en equipo mejorado

Definir qu acciones concretas realizar para mejorar el trabajo en


equipo en la empresa.

3.11.4 Cultura mejorada

Definir cul debera ser una cultura de xito para la empresa y que
acciones realizara.

3.11.5 Clima organizacional mejorado

33
Mencionar qu acciones inmediatas se realizaran para mejorar el
clima organizacional (Consulta en internet o libros, sobre Great
Place to Work con sus iniciales GPTW)

3.12 Anlisis Beneficio Costo.

Estimar el Beneficio a obtener para todos los stakeholders y la Inversin


requerida para el proyecto, segn el objetivo o los objetivos a mediano o corto
plazo elegidos.

Ejem:

Inversin (S/.):

+ 30 mil en software

+ 85 mil en contrataciones y aumento de sueldos

+ 80 mil en mquinas y herramientas

+ 30 mil en capacitacin

+ 30 mil en gastos operativos varios

+ 95 mil para programa de reconocimiento extrnseco del trabajador por


metas

Total Inversin (S/.): 350 mil

Beneficios (S/.)

+ 270 mil en ahorro de costos (reduccin de personal, de horas extras,


reduccin de sueldos, materia prima, material en proceso, publicidad,
mantenimiento, etc.)

+ 450 mil en aumento de ventas (por reduccin de tiempos del servicio,


disminucin de errores en el proceso)

Total Beneficios (S/.): 720 mil

Ratio Beneficio/Inversin: 720 mil/350mil: 2.057 (Si es mayor a 1, el proyecto


rinde beneficios)

4. Plan de Implementacin y control

4.1 Cronograma de implementacin.

El horizonte del proyecto es hasta que se llegue a cumplir el objetivo u objetivos de


mediano o corto plazo elegidos.

Existe un formato ejemplo publicado en el Aula Virtual

34
4.2 Control de la ejecucin: (opcional)

Monitoreo interno:

Definicin del proceso de control de la ejecucin, a partir de resultados posibles


de la implementacin.

Monitoreo externo:

Definicin del proceso de control de la ejecucin a partir de indicadores externos


que representen las tendencias de cada factor en PESTELI, 5 fuerzas, Clientes,
Competencia y otros.

5. Conclusiones y recomendaciones

5.1 Definir claramente las conclusiones del estudio

considerando el valor agregado generado a los stakeholders (dueo, empleados,


clientes, proveedores, sociedad), segn los principios de holismo y sinergia, aplicado
en todas las etapas del proyecto.

5.2 Realizar conclusiones

Relacionadas al liderazgo, motivacin, trabajo en equipo, valores, cultura y clima.

5.3 Dar respuesta

a una de las preguntas clave planteadas en el trabajo.

5.4 Recomendar otros proyectos relacionados a mejorar la organizacin y direccin


de la empresa en otras reas no analizadas.

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6. Anexos

Listar los anexos

Colocar informacin que ample los contenidos mencionados en los puntos


anteriores. Ejem:

Fotos detalladas de productos

36
37
Correo electrnicos de problemas

Pantallas de sistemas

38
Teora utilizada de ser necesario explicar

Entre otros

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7. Bibliografia

Metodologa Harvard-APA

OSTERWALDER, A., PIGNEUR, Y., 2011. Generacin de modelos de


negocio. Espaa: Centro Libros PAPF, S. L. U., 2011

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