Está en la página 1de 88

Induccin

Grandes Superficies

VERSIN 1
Lima, Per / Noviembre / 2016
Agenda _ induccin

Da 2:
Sistema JAVA prepago
Reglas crediticias
OOCC postpago mvil
OOCC postpago BAM
OOCC postpago BAFI
Contratos
Dinmica de ventas

2
Sistema JAVA Creacin y activacin de orden prepago

3
Sistema JAVA _ creacin de orden prepago
1. Seleccionamos cliente
1 2. Damos clic en pre evaluacin
2 3. Seleccionamos la categora prepago
4. Colocamos en numero del
documento.
5. Seleccionamos el tipo de operacin
portabilidad o lnea nueva
6. Damos clic al botn registrar cliente

3
4 6
5

4
Sistema JAVA _ creacin de orden prepago
Una vez realizada esta combinacin, se mostrara la pantalla habitual de registro de clientes, pero slo aparecern los kits Prepago.

Finalizar y continuar con el flujo normal para venta de prepagos y portabilidad con destino prepago.

5
Sistema JAVA _ creacin de clientes
Cliente Nuevo: Cliente Prospecto:

No tiene datos registrados. Cuenta con sus datos registrados.


No cuenta con ciclo de facturacin. No cuenta con ciclo de facturacin.
Nunca lleg a comprar nada. Nunca lleg a comprar nada.
Se podr editar los datos. Se podr editar los datos.

Cliente Prepago: Cliente Postpago:

Cuenta con sus datos registrados. Cuenta con sus datos registrados.
Cuenta con ciclo de facturacin. Cuenta con ciclo de facturacin.
Solo podr editar: NO se podr editar sus datos.
Telfonos.
Correo.
Direccin.
Fecha de Nacimiento.

6
Sistema JAVA _ creacin de orden prepago
Llenamos los datos de : divisin , categora , sub categora , solucin y lnea de producto.

7
Sistema JAVA _ creacin de orden prepago
Seleccionamos el modelo y luego le damos clic en Buscar

Escogemos el plan del cliente es decir el kit y damos check en el mismo.

8
Sistema JAVA _ creacin de orden prepago
Colocamos los 4 ltimos dgitos del IMEI y damos clic en el auto llenado.

Verificamos que se completa de manera automtica el SIM y damos


Seleccionar.

9
Sistema JAVA _ creacin de orden prepago
Al ya seleccionarlo le damos al botn agregar

Colocamos el numero de solicitud y le damos Procesar

27346249

10
Sistema JAVA _ validacin de biomtrico
IDENTIFICACION EXITOSA
Al finalizar la creacin de la orden de Se deber scanear la huella
venta, aparecer la verificacin de del dedo ndice derecho e
identidad . izquierdo.

IDENTIFICACION NO EXITOSA
(mx. 3 intentos)

La orden se anular

11
Sistema JAVA _ validacin de biomtrico

Se realizar la validacin NO biomtrica en los siguientes casos:


Falla en dispositivo:
Escner de huella averiado.
Por indisponibilidad del servicio de RENIEC: El sistema detectar esta indisponibilidad
y permitir la Verificacin No Biomtrica
Discapacidad: El cliente no posee el dedo ndice o presenta huella distorsionada (cortes, ampollas, etc.)

Venta de Terreno: No aplica para Retail, esta opcin nicamente es para Agentes.

12
Sistema JAVA _ validacin de biomtrico

Falla en dispositivo

Nota: Si en la primera pregunta la


respuesta es correcta, continuar con
la venta.

13
Sistema JAVA _ validacin de biomtrico

Falla en dispositivo

El sistema solo permitir 3 intentos, al tercer intento fallido la orden se anular.

14
Sistema JAVA _ anulacin de validacin

Se podr cancelar la validacin:


Por decisin del asesor en caso el promotor detecte algn error en el ingreso de la orden .
Por decisin del cliente, en caso el cliente desista de la compra .

15
Sistema JAVA _ validacin inconclusa
En caso no se llegue a realizar la validacin por diversos motivos (caduc la sesin del portal
web, se apago / reseteo de laptop, se cerr la pantalla de verificacin, etc.)deber abrir la orden
y elegir la opcin identificacin cliente.
El sistema no le permitir continuar la orden sin esta validacin.

Seleccionar

16
Reglas Crediticias Evaluacin crediticia Etiquetas

17
Sistema JAVA _ evaluacin web
1. Seleccionamos cliente

1 2 2. Damos clic en pre evaluacin


3. Seleccionamos categora y documento.
4. Seleccionamos la oferta diferenciada.
5. Colocamos en numero del documento.
6. Damos clic al botn calificar

3 5 6
4

18
Sistema JAVA _ evaluacin web VR
Calificar al cliente

Categora de orden POSTPAGO

Documento D.N.I. Nmero 41310128 Calificar Registrar Cliente

Tipo de operacin Ventas o Renovacin Pre Aprobado,


Condicionado,
Desaprobado
Descripcin Valor
Resultado PRE APROBADO Monto mximo a
Cap. Endeud. Disponible : 199.0 endeudarse en planes
Tope de Equipos Mximo 1.0
Nombres Nmero mximo de
PIERRE ERICK ORIHUELA POLLERI
Tipo de Documento DNI
lneas (pack o chip)
Nmero de Documento 41310128
Condicin Motivo Etiqueta: Indica
Cumple condiciones Cumple condiciones precio para el equipo
y tipo de servicios a
VENTA - PLANES LIBRE, PLANES CONTROL Y PLANES ENTEL CHIP adquirir

19
Sistema JAVA _ evaluacin web Portabilidad
Calificar al cliente

Categora de orden POSTPAGO

Documento D.N.I. Nmero 41310128 Calificar Registrar Cliente

Tipo de operacin Portabilidad origen Postpago Nmero de Telfono 983532605 Pre Aprobado,
Condicionado,
Desaprobado
Descripcin Valor
Resultado PRE APROBADO Monto mximo a
Cap. Endeud. Disponible : 299.0 endeudarse en planes
Tope de Equipos Mximo 3.0
Nombres PIERRE ERICK ORIHUELA POLLERI Nmero mximo de
Tipo de Documento DNI lneas (pack o chip)
Nmero de Documento 41310128 Condicin /
Condicin Motivo Motivo: Indica
Aplica al dscto. sobre renta bsica: 50% (Entel Chip) o 25% (Entel Control / Libre)
Aplica al dscto. sobre renta bsica: 50% (Entel Chip) si aplica a
o 25% (Entel Control / Libre)
promociones
Etiqueta: Indica si equipo adicionales
PORTABILIDAD - PLANES LIBRE, PLANES CONTROL Y PLANES ENTEL CHIP
sale en porta o VR
20
Renta adelantada _ escenarios de venta
Equipo o chip? Escenario Chip Paga en caja de PDV
Si el cliente lleva
slo el chip, no
pagar RA

Escenario Pack Paga en caja de PDV (equipo + 2 RA)

Si el cliente lleva
2 RENTAS con pack, pagar
ADELANTAS el equipo + 2 RA
del valor del plan

Equipo: S/. 149 Plan 99 = S/. 198 (RA)

21
Renta adelantada _ escenarios de venta
Cmo me El monto total de la RA se divide entre 6 y ese monto se le extorna en su recibo en los
devolvern siguientes 6 meses. Ejemplo: Si el plan es de S/. 99 entonces la RA es de S/. 198
mis RA? entonces el clculo del extorno sera:

198 6 33.00 (extorno de los 6 primeros recibos)

Pack SS 1 Recibo 2 Recibo 3 Recibo 4 Recibo 5 Recibo 6 Recibo 7 Recibo


Plan 99 Plan 99 Plan 99 Plan 99 Plan 99 Plan 99 Plan 99 Plan 99

Hoy paga Paga 66.00 Paga 66.00 Paga 66.00 Paga 66.00 Paga 66.00 Paga 66.00 Paga 99
Equipo 1 extorno 2 extorno 3 extorno 4 extorno 5 extorno 6 extorno En
+ 2 RA de 33.00 de 33.00 de 33.00 de 33.00 de 33.00 de 33.00 adelante

22
Renta adelantada _ consideraciones
Consideraciones generales
Rentas adelantadas aplica para Condicionados (deudas) o Pre-aprobados (18 aos).
No se les puede ofrecer equipos gama High o Premium.
No aplican a precios de equipos en Portabilidad.
Aplican slo a planes Control de 49, 75 y 99 (vlido para clientes DNI).
Cliente deber pagar en la caja de la cadena el costo del equipo + 2 RA.
El monto de las RA se devolver de forma prorrateada en los 6 primeros recibos.
El cliente no puede solicitar a Entel que se debite de las RA para pagos de recibos o
penalizaciones mientras tenga la lnea activa.

23
Evaluacin Web_ etiquetas portabilidad DNI
Etiquetas de evaluacin crediticia Descripcin
PORTABILIDAD PLANES LIBRE, PLANES CONTROL Y PLANES ENTEL CHIP
Aplica a precios
PORTABILIDAD PLANES CONTROL Y PLANES ENTEL CHIP de equipos en
portabilidad
PORTABILIDAD SOLO PLANES ENTEL CHIP

(VR PORTA) PLANES LIBRE, PLANES CONTROL Y PLANES ENTEL CHIP


Aplica a precios
(VR PORTA) PLANES CONTROL Y PLANES ENTEL CHIP de equipos en
venta regular
(VR PORTA) SOLO PLANES ENTEL CHIP

24
Evaluacin Web_ etiquetas venta regular DNI
Etiquetas de evaluacin crediticia Descripcin
VENTA PLANES LIBRE, PLANES CONTROL Y PLANES ENTEL CHIP Aplica a precios de
equipos en venta
VENTA PLANES CONTROL Y PLANES ENTEL CHIP
regular
Aplica a planes hasta
RENTA ADELANTADA, PLANES ENTEL CHIP (PERSONAS)
S/.99 con RA (pack)
Aplica a planes
SOLO PLANES ENTEL CHIP (PERSONAS)
slo chip
Aplica a planes
VENTA PLANES HOGAR Internet y Do Hogar
segn calificacin

25
Dinmica de reforzamiento _ revisemos lo aprendido
Hagamos un pequeo receso de 15 minutos y cuando
regresemos haremos una dinmica, HAGAN SUS EQUIPOS!!!

REGLAS DE LA DINMICA
Analizar rpidamente el caso que se proyectar y elaborar
preguntas para obtener informacin del cliente.
Cada equipo podr elaborar mximo 4 preguntas (escribirlas y
entregarlas).
Ganar el equipo que elabore mejor sus preguntas y que
obtenga la mayor informacin del caso.
El tiempo mximo de la dinmica es 5 minutos.
SUERTE MUCHACHOS!!!

26
Dinmica de reforzamiento _ revisemos lo aprendido
CASO PORTABILIDAD
Juan es cliente antiguo de otro operador, desde hace meses reclama un mal
servicio porque tiene problemas con sus lneas en la facturacin y con la seal
cuando viaja. Escuch de Entel y le interesara probar con otro operador pero
no quiere dejar de hablar con algunos familiares del extranjero.

INFORMACIN DEL CASO


Juan tiene dos lneas Post pago en Claro (Samsung S8 Plus y Huawei P9 Lite) por las que paga
S/.99.00 (4GB + minutos ilimitados + Claro Msica + Claro Video), y S/.79.00 (4GB + minutos
ilimitados + Claro Msica + Claro Video), actualmente no estn bajo contrato. Como est
pagando dems y le falla la seal cuando viaja a Ica, Arequipa y Trujillo, ahora quiere probar
con otro operador. Por su trabajo le interesa la comunicacin ilimitada, contar con un buen
paquete de datos. Tiene algunos familiares en Canad con quienes se comunica cada 15 das.
Est interesado en equipos con buena cmara y pantalla pero ms le interesa contar con
buenos planes.

27
OOCC Post Pago Planes Promociones Recargas

28
Postpago_ planes tarifarios con pack
Plan Tarifario CF Min TD Datos x 3 meses Redes Sociales ilimitadas

Entel Control 209 209 Ilimitado 12 GB 24 GB


Entel Control 159 159 Ilimitado 6 GB 12 GB
Entel Control 149 149 Ilimitado 12 GB 24 GB *
Entel Control 99 99 Ilimitado 5 GB 10 GB *
Entel Control 75 75 800 Min 3 GB 6 GB
Entel Control 49 49 400 Min 1.5 GB 3 GB * * * *
Duplica GB en portabilidad (PP a SS o SS a SS), condicionada a pago puntual.

* * ** * Ilimitado x 3 meses en portabilidad

29
Postpago_ planes tarifarios con chip
Plan Tarifario CF Min TD Datos X 3 meses Redes Sociales ilimitadas
Entel Chip 159 159 Ilimitado Ilimitado Ilimitado Todas las RRSS son ilimitadas
Entel Chip 155 155 Ilimitado 12 GB 24 GB
Entel Chip 129 129 Ilimitado 20 GB 40 GB *
Entel Chip 119 119 Ilimitado 6 GB 12 GB
Entel Chip 109 109 Ilimitado 12 GB 24 GB *
Entel Chip 89 89 Ilimitado 8 GB 16 GB *
Entel Chip 74 74 Ilimitado 5 GB 10 GB
Entel Chip 59 59 800 Min 3 GB 6 GB
Entel Chip 45 45 400 Min 2 GB 4 GB * * * *
Entel Chip 39 39 400 Min 1.5 GB 3 GB
Entel Chip 29 29 200 Min 1 GB 2 GB
Duplica GB en portabilidad (PP a SS o SS a SS), condicionada a pago puntual.
* * ** * Ilimitado x 3 meses en portabilidad
30
Planes Postpago _ consideraciones generales
Los planes de 119, 155, 159 (pack o chip) y 209 no aplican para Iquitos.
Todos los planes incluyen SMS a nivel nacional y a cualquier operador.
YouTube: Calidad de video hasta 480p; a partir de los 32GB y en caso el
usuario se encuentre en el 3% de mayor consumo de datos de la aplicacin,
la velocidad de descarga ser de 256 kbps.
Sobre el plan Entel Chip 159:
Durante periodos de congestin, a partir de los 32GB y en caso el
usuario se encuentre en el 3% de mayor consumo de datos, la
velocidad se reducir a 256 Kbps hasta el siguiente ciclo de facturacin.
Los datos son ilimitados y no aplican para el uso de Tethering
(compartir internet).
Streaming de video normalmente en calidad optimizada (DVD 480p).
No se podrn visualizar saldos, consumos, ni comprar bolsas de datos
(Slo bolsa de 20 min a Espaa).

31
Postpago simple _ VR o portabilidad (slo chip)

Plan Tarifario CF Min TD SMS Datos x 3 meses Redes Sociales ilimitadas


Control

Postpago Simple 29 29 200 500 1 GB 2 GB


Postpago Simple 34 34 800 500 ---- ----

CONSIDERACIONES:
Pago del chip incluye su primer recibo, en su primera facturacin vendr S/. 0 (podr verlo a travs de la App Entel).
No paga prorrateo, se abona el plan completo en esos das. No hay contrato de permanencia.
No pasa evaluacin crediticia (se ingresa como un prepago), plan no aplica a clientes que tienen deuda con Entel.
Plan se puede vender como VR, porta o chip PP de S/.29 (en caso no pague deuda con Entel).
Tope mximo de 1 postpago simple por DNI (ya sea que lo compre slo o con lneas SS).
Plan no aplica al bono por recibo digital.
Duplica tus GB por 3 meses slo aplica en portabilidad (PP a SS o SS a SS).

32
SuperYapa _ postpago

Recarga Bono Vigencia Planes

S/. 3 } Minutos todo Destino +


SMS + WhatsApp ilimitados
1 da

Minutos todo Destino


3 das CF 25, CF 29, CF
ilimitados
S/. 5 } SMS + 39, CF 49,
30 das
WhatsApp ilimitados CF 59, CF 74, CF
Minutos todo Destino 75, CF 99
5 das
ilimitados
S/. 10 } SMS +
30 das
WhatsApp ilimitados

33
MegaYapa _ postpago

Recarga Bono Vigencia Planes

S/. 3 } 50 MB +
SMS + WhatsApp ilimitados
1 da

100 MB 3 das CF 25, CF 29, CF


S/. 5 } SMS +
30 das
39, CF 49,
WhatsApp ilimitados CF 59, CF 74, CF
300 MB 5 das 75, CF 99
S/. 10 } SMS +
30 das
WhatsApp ilimitados

34
Postpago_ superbolsAs vigentes
5GB
Minutos
TD } Redes
(2 horas)

Sociales
horas
} por 30 das por
ILIMITADO

1 da
ILIMITADO

por 30 das
S/. 29 S/. 1 S/. 3

Datos }
Bolsas disponibles para compras marcando *144#), APP Entel Per y Mi Entel
Bolsas de 500 MB a S/.14, 1 GB a S/. 19 y 5 GB de YouTube disponibles para planes Control (pack o chip) desde 74
Bolsa de Spotify + Instagram + Soundcloud + Apple Music disponible solo para plan de 29

35
PROMOCIONES Y BENEFICIOS POSTPAGO

Dbito automtico

36
Promocin postpago_ chip prepago a S/. 0.10
Cuando vendas o portes una lnea
postpago pack o chip (no BAFI) Ofrcele un Chip PREPAGO

S/.0.10
Bono
automtico >No necesitas recargar!<
Recuerda: Slo ofrecer un chip S/.0.10 por cada SS vendido

37
Campaa dscto en lnea adicional _ en RB x 12 meses
{Clientes captura} {Debern adquirir} {El beneficio ser}

Hasta En RB x

Pack + chip

Chip + chip
50% 12
Pack + pack descuento meses
Deben calificar para 2 lneas SS Dscto ser al plan menor
No cuentan con lneas SS Una lnea debe ser porta SS 50% si es chip 25% si es pack

{Clientes base} {Debern adquirir} {El beneficio ser}

Hasta En RB x

Pack

Chip
50% 12
descuento meses
Lnea puede ser porta SS o VR Dscto ser al plan que adquiere
Si cuentan con lneas SS Debe calificar para 1 lnea 50% si es chip 25% si es pack

38
Campaa dscto en lnea adicional _ consideraciones
Todas las lneas deben ser ingresadas bajo el mismo DNI, en el mismo da y en el mismo PDV.
Esta promocin aplica para planes Chip a partir de S/. 59 y planes Pack a partir de S/. 75.
El descuento se cuenta desde el inicio de ciclo de facturacin, no aplica el prorrateo.
El Descuento se pierde si:
Suspende o desactiva, cambia de plan hacia uno de menor valor de algunas de las lneas del cuadro,
cede la titularidad o cambia de nmero de alguna de las lneas de la cuenta, cambia de DNI a RUC.
Plan de Origen Plan de Destino Regla
Pack Pack (mayor o igual a S/75) Mantiene el porcentaje del descuento (25%)
Pack Pack (menor a S/75) Pierde el descuento
Chip Pack Pierde el descuento
Chip / Pack Chip (menor a S/59) Pierde el descuento
Chip / Pack Chip (mayor o igual a S/59) Recalcula el descuento segn el plan destino (50%)
Clientes base:
La lnea adicional puede ser portabilidad SS o VR. No aplica si adquiere un BAFI.
Descuento aplica a la lnea adicional (sea mayor o menor la RB al plan que tenga).
Debe aparecer mensaje que aplica al 25% 50% de dscto en RB en la evaluacin.

39
Campaa Postpago _ afiliacin al recibo digital
Planes
CF 29 CF 39,
CF 45, CF 49,
1 GB
CF 59, CF 74, CF 75 x 30 das
Planes
CF 89, CF 99,
CF 109, CF 119,
2 GB
CF 129, CF149, CF 155,
CF 159, CF 209
x 30 das
CONSIDERACIONES:
El Bono ser activado por nica vez cuando se confirme la afiliacin al recibo electrnico (mximo en 72 horas).
Si el correo electrnico del afiliado no es vlido no se asignar el bono.
En el caso de clientes con planes libre, el bono es entregado en 2 partes:
1. MB prorrateados entre la fecha de activacin y fecha de fin del ciclo de facturacin.
2. MB restantes de acuerdo al primer prorrateo
En el caso de clientes con planes control, el bono se entrega en una sola parte.
En caso que el abonado migre a un plan tarifario que no cuente con este beneficio, perder la asignacin del bono.

40
Campaa Postpago_ afiliacin al dbito automtico
Planes
CF 29, CF 39, 500 MB
>TC vlidas!< CF 45 CF, 49, X 1 perodo de
CF 59 facturacin
Planes
CF 74, CF 75, CF 89,
CF 99, CF 109,CF 119,
1 GB
CF 129, CF 149, CF 155, X 1 perodo de
Dbito automtico CF 159, CF 209 facturacin

CONSIDERACIONES:
Afiliacin en PDV slo con tarjeta de crdito VISA o MASTERCARD.
Participan todos los planes Entel Control, Entel Chip, Entel Libre e Internet Mvil vigentes.
Vigencia del bono: todo el ciclo de facturacin
La asignacin del bono est sujeta al cargo exitoso del dbito automtico.
Se perder la promocin si el dbito automtico no es exitoso o si el cliente se desafilia del dbito automtico.

41
Debito automtico _ flujo del proceso
1 2 3
Enviar documentos
Llenar el formato de Escanear formato de
escaneados por correo
afiliacin al DA afiliacin al DA y
a Entel y entregar el
(anexo 60) tarjeta de crdito
equipo a cliente

Enviar correo a: debitoautomatico.grandestiendas@entel.pe


Asunto: Dbito Automtico DNI del cliente - PDV
Adjuntar: Formato DA Anexo 60
Adjuntar imagen de la tarjeta (frontal)

Cuerpo del Correo: Datos del cliente


Plan tarifario
Promocin que corresponde.
Correo electrnico del tarjeta habiente (MasterCard y Visa)

42
Dbito automtico _ llenado de anexo 60
Datos del cliente
Marcar el casillero
Afiliacin

Datos completos y
DNI del cliente

Direccin del cliente


(la misma de la
orden de venta)

El cdigo del
cliente se deja en Slo llenar en el caso de VISA. Colocar
blanco ( No llenar) el monto de la RB + el prorrateo.

43
Dbito automtico _ llenado de anexo 60
Datos de la Tarjeta
de Crdito
Marcar el casillero de
Visa o MasterCard,
segn corresponda

Fecha de
Colocar el numero de vcto de la
la tarjeta tarjeta fsica

Nombres, Firma y DNI


del titular de la
tarjeta

NOTA: El titular de la tarjeta puede ser un distinto al cliente dueo de la lnea activada (familiar del cliente)
44
Planes CONADIS _ solo chip

Plan Tarifario CF Min TD SMS Datos

Entel Voz 20 S/. 20 200 Min - -


Control
Entel Datos 20 S/. 20 - 2000 SMS 600 MB
Entel Total 20 S/. 20 100 Min 1000 SMS 350 MB

Consideraciones:
Solo aplica para personas registrados en CONADIS (presentar DNI y el Carnet CONADIS).
Sujeto a evaluacin crediticia. Aplica para una lnea por afiliado a CONADIS.
Si califica, el cliente podr adquirir un plan CONADIS + cualquier otro plan celular vigente.
Minutos TD aplican a nivel nacional, Estados Unidos, Canad y Chile. Los SMS son slo nacionales.
Planes no aplican para promociones ni compra de bolsas para recargas.
Si la venta es Paperless enviar imagen escaneada. Caso contrario adjuntar en contrato.

45
OOCC BAM Planes Promociones Recargas

46
> Internet Mvil <
> Conctate siempre y sin lmites <
Pblico Objetivo
Usuario que se Cuando se le
mueve a zonas con acaba el saldo de
acceso restringido a datos o la batera
Internet. del Smartphone.

Usuarios que tienen Viajeros de negocios


varios dispositivos y los nacionales que no
utilizan en diferentes quieren pagar por tener
lugares donde no hay internet en aeropuertos,
conexin Wi-Fi. terminales, etc.

Usuarios que
siempre deben estar
[ CONECTIVIDAD_ conectados a internet.

47
BAM Postpago_ planes tarifarios
Cargo Tarifa
Plan Tarifario fijo
GB
adicional MDEM 4G MDEM 4G
USB 4G (E8278) USB 4G (E8372)
WIFI (E5573) WIFI (E5377)

S/.0.05 x
Internet Entel 39
} 39 2 GB
MB
49 49 - -

S/.0.05 x
Internet Entel 69 } 69 6 GB 9 9 49 129
MB
S/.0.05 x
Internet Entel 99 } 99 10 GB 9 9 9 49
MB
Velocidad mxima de navegacin Bajada Subida
con cobertura 4G LTE > 5 Mbps 1 Mbps
con cobertura 3G > 2 Mbps 0.4 Mbps
con cobertura 2G > 64 Kbps 0.012 Mbps
Velocidad mnima garantizada es 40%
Planes sujetos a un acuerdo de 18 meses.
Condiciones y restricciones en www.entel.pe

48
BAM Postpago_ superbolsAs
S/.
Recarga Datos Precio Vigencia
Bolsas de S/. 3 } 50 MB S/. 3 7 das

Bolsas de S/. 9 } 350 MB S/. 9 7 das

Bolsas de S/. 19 } 1 GB S/. 19 15 das

Bolsas de S/. 29 } 2 GB S/. 29 15 das

Consideraciones:
Se adquieren mediante al app o la web.
Para comprarlas es necesario tener el nmero de activacin asignado (9 dgitos).

49
Internet Hogar Planes Promociones Cobertura

50
> Internet Fijo <
> Mantente mejor conectado <
Pblico Objetivo
Casas de campo o de ciudad fuera
de reas de cobertura de HFC o ADSL.

Tiendas, kioskos, stands dentro de


galeras y/o centros comerciales con poco
o ningn acceso a Internet.

Restaurantes, cafs, bares,


hospedajes, terrapuertos, etc.

Circuito cerrado de cmaras sin IP pblica


[ CONECTIVIDAD_
51
B A F I _ caractersticas del equipo y del servicio

Tecnologa 4G
Hasta 3 dispositivos navegando COBERTURA
El servicio de
Alcance de Wifi hasta 20 m BAFI est
disponible en
La Libertad,
Ancash, Lima,
Ica, Arequipa y
Junn. Slo
trabaja en 4G
LTE.

52
Internet Hogar _ consumo promedio de clientes
CONSIDERACIONES IMPORTANTES:
Dirigido principalmente a clientes que deseen un servicio fijo y donde no hay cobertura de la competencia.
Ideal para: Buscar informacin, entrar a RR.SS., revisar correos y bajo consumo multimedia por la web.
Este servicio no est dirigido para un consumo alto de videos, juegos en lnea, videoconferencias, etc.

CONSUMO PROMEDIO MENSUAL DE DATOS

Uso

0.02MB x 1.25MB x
Consumo Prom 0.03MB 1.2MB 1.5MB 6MB x min 9MB x min
min min
Cantidad 3000 3000 120 horas 60 horas 120 horas 60 horas 50 horas
Plan de 1 Mbps X X
Plan de 2 Mbps 0.08 GB 3.5 GB 10.5 GB 1.5 GB 9.6 GB X SD - 12 GB
Plan de 4 Mbps 21 GB HD - 44 GB

53
Internet Hogar _ oferta comercial
Velocidad Velocidad Precio
Plan Tarifario CF GB Ajuste de velocidad
de descarga de subida router
59 Consumido los 30GB en el mes, la velocidad de
0.5
INTERNET 1 Mbps* Primer 1 Mbps 30 descarga se ajustar a 256Kbps y la de subida a 179
Mbps 128Kbps
mes S/.9
89 Consumido los 50GB en el mes, la velocidad de
INTERNET 2Mbps** Primer 2 Mbps 1 Mbps 50 descarga se ajustar a 512Kbps y la de subida a 149
mes S/.9 256Kbps
139 Consumido los 80GB en el mes, la velocidad de
INTERNET HOGAR
Primer 4 Mbps 2 Mbps 80 descarga se ajustar a 512Kbps y la de subida a 99
4 Mbps** 256Kbps
mes S/.69

CONSIDERACIONES:
Precio de router de internet sujeto a acuerdo de 6 meses.
Para los planes de 1Mbps y 2Mbps, el cliente pagar S/.9 ms el prorrateo.
La velocidad mnima asegurada es del 40% de la velocidad mxima contratada.
*Disponible slo dentro del departamento de Lima.
**Disponible slo en Ancash, Arequipa, Ica, Junn, La Libertad y Lima.

54
Do Hogar _ oferta comercial
Velocidad Velocidad Ajuste Bono mensual TFI Precio Precio
Plan Tarifario CF GB
de descarga de subida de velocidad (vigencia 30 das) router TFI
69 Consumido los 30GB en el mes,
150 min TD
DUO 1 Mbps* Primer 1 Mbps 0.5 Mbps 30 la velocidad de descarga se ajustar 179 S/. 50
a 256Kbps y la de subida a 128Kbps + 150 SMS
mes S/.9
99 Consumido los 50GB en el mes, Min Ilim a fijos
DUO 2 Mbps** Primer 2 Mbps 1 Mbps + 200 min TD
50 la velocidad de descarga se ajustar 149 S/. 50
mes S/.9 a 512Kbps y la de subida a 256Kbps + 200 SMS
149 Consumido los 80GB en el mes, Min Ilim a fijos
DUO HOGAR
Primer 4 Mbps 2 Mbps 80 la velocidad de descarga se ajustar + 200 min TD 99 S/. 50
4 Mbps** a 512Kbps y la de subida a 256Kbps
mes S/.79 + 200 SMS
CONSIDERACIONES:
Precio de router de internet sujeto a acuerdo de 6 meses.
Para los planes de 1Mbps y 2Mbps, el cliente pagar S/.9 ms el prorrateo.
La velocidad mnima asegurada es del 40% de la velocidad mxima contratada.
*Disponible slo dentro del departamento de Lima.
**Disponible slo en Ancash, Arequipa, Ica, Junn, La Libertad y Lima.
Si el TFI es adquirido en portabilidad su precio ser de S/.10 en cualquiera de los planes.

55
Wifijo _ autopack BAFI
Qu es?
Es una nueva modalidad de venta para BAFI y aplica para algunas cadenas Retail.
Cmo funciona?
El cliente paga slo S/.149 lo que incluye el precio del router y su primer recibo (podr verlo a travs de la App).
Y el prorrateo?
No se le cobra! Sea cliente nuevo o base.
Qu planes estn disponibles?
Slo el plan de 2 megas y no aplica para la venta en do.
En qu cadenas aplica esta nueva modalidad de venta?
Est disponible en los PDV de las siguientes cadenas:

56
Internet Hogar _ ventajas del servicio

nico servicio residencial 4G LTE en Per Usan servicio de fibra ptica o HFC
(mayor cobertura) (sujeto a facilidades tcnicas)

Totalmente inalmbrico Requiere un tendido de cable en la zona


(sin cables, fcil de trasladar en la casa) (no llega a todos lados)

No hay instalacin La instalacin es hasta en 7 das


(sale activado del PDV y listo para usar) (toma aproximadamente 2 horas)

Periodo de permanencia mnimo Periodo de permanencia hasta por 24 meses 24


(contrato a 6 meses) (Claro: 18 / Movistar: 24) meses

Cargo fijo mensual por el servicio Cliente paga hasta S/.20 ms al mes
(no hay pagos adicionales) (por alquiler de dispositivos)

Facilidad para cambiar de direccin Hasta 15 das para cambio de direccin


(va call center o tienda propia de Entel) (sujeto a facilidades de cobertura)

57
Do Hogar _ ingreso de informacin al link
Culminada la venta del Do Hogar por Java, debers ingresar al link
para completar los datos y terminar con el proceso de venta.

https://goo.gl/tV2g5s

IMPORTANTE:
Si no completas la informacin en el link, la orden quedar como incompleta.

58
Internet Hogar _ consideraciones para la activacin BAFI
Se puede comprar el BAFI en un departamento para usarlo en otro. Seleccionar en JAVA la regin donde se usar.
Lista de Productos
Eliminar Promocin SKU Precio Plan Modelo IMEI SIM Regin
Duo 2 MBPS - Huawei B310S B -
90806745 149.0 Do 2 Mbps HUAWEI B310S BLANCO 866171023963285 89511710120092186581 --Seleccionar--
S/. 149

Agregar Cancelar

1 Enviar correo a: ffactivaciones.personas@entel.pe


Asunto: Fijo mvil BAFI / Nombre cliente / PDV / DNI cliente
CONTINGENCIA
BAFI Si el JAVA no 2 Llenar plantilla web de contingencia:
funciona y se
requiera hacer
una venta

59
Entel Hogar_ consideraciones para la activacin TFI
No est disponible portabilidad de TFI entre regiones, solo en el mismo dpto.
Se puede comprar el TFI en un departamento para usarlo en otro. Seleccionar en JAVA la regin donde se usar.

Lista de Productos
Eliminar Promocin SKU Precio Plan Modelo IMEI SIM Regin
PP Entel Fijo - Huawei F317B -
PREPAGO 50.0 Plan Fijo movil HUAWEI F317 BLANCO 863129032982756 89511710120092695995 --Seleccionar--
S/.50 DUO 1

Agregar Cancelar

CONTINGENCIA
TFI Si el JAVA no 1 Enviar correo a: portabilidad.activ.personas@entel.pe
funciona y se Con copia a: ffactivaciones.personas@entel.pe
requiera hacer Asunto: Fijo mvil (Porta/VR) / Nombre cliente / PDV / DNI cliente
una VR o porta
2 Ingresar los datos en el Formulario de Google Drive:
https://goo.gl/dIC96l

60
Dinmica de reforzamiento _ revisemos lo aprendido
Hagamos un pequeo receso de 15 minutos y cuando
regresemos haremos una dinmica, HAGAN SUS EQUIPOS!!!

REGLAS DE LA DINMICA
Utilizando la informacin de la dinmica anterior, los equipos
tendrn que elaborar su estrategia de negociacin (propuesta
de planes a ofrecer).
Debern indicar que planes le ofrecern y sustentar porqu
estos planes son mejores a los que tiene actualmente (escribir
en una hoja y entregar).
El tiempo mximo de la dinmica es 5 minutos.
SUERTE MUCHACHOS!!!

61
Dinmica de reforzamiento _ revisemos lo aprendido

INFORMACIN DEL CASO


Juan tiene dos lneas Post pago en Claro (Samsung S8 Plus y Huawei P9 Lite)
por las que paga S/.99.00 (4GB + minutos ilimitados + Claro Msica + Claro
Video), y S/.79.00 (4GB + minutos ilimitados + Claro Msica + Claro Video),
actualmente no estn bajo contrato. Como est pagando dems y le falla la
seal cuando viaja a Ica, Arequipa y Trujillo, ahora quiere probar con otro
operador. Por su trabajo le interesa la comunicacin ilimitada, contar con un
buen paquete de datos. Tiene algunos familiares en Canad con quienes se
comunica cada 15 das. Est interesado en equipos con buena cmara y
pantalla pero ms le interesa contar con buenos planes.

62
LLENADO DE CONTRATOS POSTPAGO

63
Llenado de Contratos Post pago _ consideraciones
PRODUCTO SERVICIO CONTRATOS

PLANES MVILES Y BAM ANEXO 1 Y PRESTACIN DE SERVICIOS

INTERNET FIJO SOLO ANEXO 1 Y ANEXO 145 (PAQUETIZADO)

INTERNET FIJO MS TFI


ANEXO 1, ANEXO 145 (PAQUETIZADO) Y ANEXO 138
(DO HOGAR)
POSTPAGO DSCTO LNEA ADICIONAL ACUERDO DE DESCUENTO HASTA 50% EN LA RB

PORTABILIDAD ANEXO 50

RECHAZO PORTABILIDAD NOTIFICACIN DE RECHAZO

POST VENTA ANEXO 66

64
Contratos Post pago _ anexo 1 canal persona

Nmero de
solicitud

GGSS - SN TL1 METRO COMAS 02 05 2017

FERNANDO JOS LA TORRE GARCA


X FERNANDO.LATORRE
04465555 4655326 981468232 @GMAIL.COM

Pasaporte slo Colocar telfono Colocar correo


se vende en fijo y/o nmero electrnico vlido
prepago mvil de referencia del cliente

65
Contratos Post pago _ anexo 1 canal persona
Escribir tal cual DNI
X
AVIACIN 3947

LA CALERA DE LA MERCED SURQUILLO LIMA LIMA

Se deja en blanco



A DOS CDRAS. DEL HOSPITAL NACIONAL NEOPLASICAS

Se colocar comillas () en caso la direccin legal sea la misma Colocar siempre referencia en
que la direccin de facturacin o domicilio actual del cliente direccin de facturacin

66
Contratos Post pago _ anexo 1 canal persona
Escribir tal cual DNI
X
AVIACIN 3947

LA CALERA DE LA MERCED SURQUILLO LIMA LIMA

AAHH AMAUTA ETAPA V COMIT LAS LOMAS H


SAN JUAN DE
LURIGANCHO LIMA LIMA

ALTURA DEL PARADERO LAS FLORES (PLAZA VEA)

Direccin de facturacin se completar en caso la direccin legal Colocar siempre referencia en


difiera del domicilio actual del cliente direccin de facturacin

67
Contratos Post pago _ anexo 1 canal persona
X

MT G4G
1 PLAY N 19 780 799 18 19 ENTEL CONTROL 99 99
SC ENTEL
1 PLUS
1 4 5 - 1 ENTEL CHIP 59 59
1 E 8372 9 160 169 18 9 INTERNET ENTEL 69 69
SC ENTEL
1 PLUS - - - - - POSTPAGO SIMPLE 29 29
2 B 310 S 149 200 349 6 298 INTERNET 2MBPS 89
1 B 310 S 149 200 349 6 149 DUO 2MBPS 99

Nomenclaturas de equipos Nomenclaturas de planes


476

68
Contratos Post pago _ anexo 1 canal persona (CPUF)
CPUF (Centro Poblado de Uso Frecuente):
Es vital consultarle al cliente donde utilizar el servicio y validar si tendr cobertura. Tenemos 3 escenarios:
1. Cuando el CLIENTE TIENE UN CPUF Y HAY COBERTURA, se deber llenar este campo e indicar si es su
domicilio (obligatorio para BAFI).
2. Cuando el CLIENTE NO CONOCE O NO TIENE CPUF, se deber marcar el recuadro correspondiente (esto
aplica para servicios mviles).
3. Cuando el CLIENTE SI CONOCE SU CPUF Y NO TIENE COBERTURA, se deber marcar el recuadro
correspondiente.

X 2
3
1 Si marcas
1 LIMA LIMA MIRAFLORES MIRAFLORES X X No, debes
marcar el
siguiente
recuadro
X

69
Contratos Post pago _ anexo 1 canal persona
Campo de Observaciones, Consultor promotor y Firma :
1
FP: EFECTIVO / TARJETA
METRO_COMAS1
V: 435-0173
983534775
IMEI: 9887930048116870

2
FP: EFECTIVO / TARJETA
METRO_COMAS1
V: 435-0173
983534775
IMEI: 9887930048116870

Si la firma ocupa toda la casilla o la huella est borrosa, se colocar la segunda huella en la casilla
de consultor promotor (sin importar que existan datos adicionales)

70
Contratos Post pago _ anexo 1 canal persona
Marcar ambos recuadros slo cuando no
se llene correo electrnico arriba

X X 1

CIENTO CINCUENTA /00 SOLES 150 06

RENTA ADELANTADA: Llenar este recuadro


slo cuando el cliente acepte pagar las RA

71
Contratos Postpago _ prestacin de servicios (mviles)
8011198246

Colocar el numero
del anexo 1

Firma del
cliente
Colocar fecha

02 / 05 / 2017

Se puede colocar
hasta dos huellas

72
Contratos Postpago _ prestacin paquetizado (BAFI)
Colocar el numero del anexo 1 8011198246
Colocar direccin
de uso del servicio
X
AVIACIN 3947
LA CALERA DE LA MERCED SURQUILLO LIMA LIMA
02 / 05 / 2017
Colocar firma y fecha

Se puede colocar
hasta dos huellas

73
Contratos Postpago _ clusulas especiales (BAFI)

Firma y huella
del cliente

Fecha de actualizacin: 7 JUL 2017

74
CAMBIO IMPORTANTE: Para el BAFI y AUTOPACK ya no ser necesario adjuntar en la
carpeta las Clausulas Especiales, siempre que en el anexo 1 y java se especifique correo
electrnico y est marcado el Check de afiliacin.

FORMATO JAVA

Escribir correctamente el correo Registrar el correo electrnico en Java y


electrnico del cliente en el Anexo 1 marcar la casilla Recibo Electrnico

No se marca ninguna de las


opciones de envi en el
formato Anexo 1

75
Contratos Postpago _ acuerdo dscto hasta 50% en la RB
8011198246
Colocar nmero de
29/03/2017
solicitud y fecha

FERNANDO JOS LA TORRE GARCA 04465581

Colocar datos del


cliente
Marcar nica,
firma y huella

76
Contratos Postpago _ anexo 50 (slo para portabilidad)
8011198246 02/05/2017
Colocar nmero de X
solicitud y fecha
FERNANDO JOS LA TORRE GARCA X

DNI 04465555
Colocar tipo y nmero de X
documento de origen
X
Razn social Movistar: TELEFNICA MVILES S.A.
Razn social Claro: AMRICA MVIL PER S.A.C. X

TELEFNICA MVILES SA Razn social Bitel: VIETTEL PER S.A.C.


X X

983534775 POSTPAGO
01 NO X
Colocar los datos del
nmero a portar X

04465555

77
Contratos Postpago _ solicitud de rechazo de portabilidad
8011198246

FERNANDO JOS LA TORRE GARCA 04465555


FERNANDO JOS LA TORRE GARCA

02 05 7
8011198246

983534775 TITULAR TIENE DEUDA EXIGIBLE

FERNANDO JOS LA TORRE GARCA


04465555
02/05/2017

78
Contratos Postpago _ anexo 66 (3 procesos post venta)
27613540

GGSS SN METRO COMAS LIMA 02 05 2017

FERNANDO JOS LA TORRE GARCA 04465555

981234540 HW Y300 N HW Y300 N 119

LLENADO A REALIZAR PARA CAMBIO DE EQUIPO

983582065 HW Y5II B MT MOTO X 699

LLENADO A REALIZAR PARA CAMBIO DE MODELO

79
Contratos Postpago _ anexo 66 (3 procesos post venta)

MT
983582065 ENTEL CONTROL 99 89511710100006327990
MOTO X

LLENADO A REALIZAR PARA DEVOLUCIN

Marcar nica,
Colocar siempre el motivo firma y huella
x
ESCRIBIR MOTIVO, EJEMPLOS:

PANTALLA ROTA
SE PRENDE Y APAGA
NO ENCIENDE
NO LEVANTA SEAL

MARTN JIMENEZ

80
Contratos Postpago _ anexo de declaracin jurada
ANEXO

DECLARACIN JURADA DE IMPOSIBILIDAD DE VERIFICACIN DE IDENTIDAD Recuerda:


BIOMTRICA
Slo usar la DJ
I. DATOS PERSONALES DEL CLIENTE cuando se tenga
Persona Natural X Persona Jurdica Aplica
fallas de conectividad
slo
JUAN CARLOS JIMENEZ LOPEZ
Apellidos y Nombres/ Razn social: ________________________________________.
Documento Legal de Identificacin:
para o no figure en base
RUC
DNI : X 45223470
_________________ RUC: ___________________ de RENIEC (casos de
Representante Legal (Apellidos y Nombres): _________________________________. renovacin o DNI
Documento Legal de Identificacin: ________________________________________.
electrnico)
II. CAUSAL INDICADA POR LA EMPRESA OPERADORA: y adjuntarla en la
De tener
Discapacidad fsica que me impide someterme a la verificacin biomtrica de estos
carpeta. Sino ser
huella dactilar.
casos rechazada por
Huella dactilar desgastada que me imposibilita realizar la verificacin derivar a
biomtrica. oficina identidad y la venta
X Fallas en la conectividad con la base de datos del RENIEC.
ser penalizada.

III. INFORMACIN OBLIGATORIA:


81
huella dactilar.

Huella dactilar desgastada que me imposibilita realizar la verificacin

Contratos Postpago _ anexo de declaracin jurada


biomtrica.

Fallas en la conectividad con la base de datos del RENIEC.

III. INFORMACIN OBLIGATORIA: Recuerda:


SAUL
Nombre del padre: ______________________________________________________. Completar
Slo usar la DJ
ROSA
Nombre de la madre: ____________________________________________________. con NO cuando se tenga
LIMA
Distrito de nacimiento: ___________________________________________________. BIOMTRICO
fallas de conectividad
IV. SERVICIOS MVILES CONTRATADOS:
o no figure en base
1.
Nmero (s) de servicio(s): de RENIEC (casos de
983534775
2.
3.
renovacin o DNI
electrnico)
V. DECLARO BAJO JURAMENTO QUE, EN LA CONTRATACIN DE LOS SERVICIOS y adjuntarla en la
ANTES MENCIONADOS NO HA PODIDO REALIZARSE LA VERIFICACIN BIOMTRICA.
carpeta. Sino ser
LIMA
_______________, DD de ___________
_____ MM AAAA
del ______. Fecha, rechazada por
firma y identidad y la venta
_________________________________ huella de
FIRMA ser penalizada.
cliente

82
Carpetas Entel _ consideraciones en llenado
IMPORTANTE

Los anexos fsicos se colocan en el


folder.
Consignar todos los datos de la
venta en el folder.
Consignar firma y fecha en la parte
inferior.
Cada orden creada va en un folder
independiente.
Detallar si la venta pas
BIOMTRICO o NO BIOMTRICO.

83
Carpetas Entel _ consideraciones en llenado

Nmero de la
solicitud

Postpago , Prepago
Nombre o Portabilidad
del cliente
PDV

Nro. De DNI Nombre del


Promotor

84
Carpetas Entel _ consideraciones en llenado

Firma del
promotor Fecha de la venta

85
Dinmica de ventas _ aplicando el protocolo SE NICE

86
87