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PROPUESTA DE INTERVENCIN
ndice 1
Resumen ejecutivo 2
Descripcin de la empresa Enap. 3
Resea histrica de la empresa Enap Refinera. 4
Visin Misin Valores. 5
Objetivos 6
Propuesta de diagnstico Cultura y Clima 8
a.1 Pestal 8
a.2 Foda 9
rea prevencin de riesgo. Organigrama 11
Dimensiones a investigar rea Prevencin de Riesgo 12
El Plan de aplicacin del estudio. Cronograma 13
Propuesta de intervencin Cultura y Clima 14
Anlisis Cuantitativo Cultura y Clima 16
Anlisis Cualitativo Cultura y Clima 18
Propuesta de mejoras 18
Calendario de actividades. Capacitacin 20
Propuesta plan de cambio organizacional 22
Etapas y actividades a realizar en la intervencin de cambio organizacional. 25
Propuesta alternativa Jornada Open Space. 26
Conclusin 28
Anexos 29
Anexo 1 Encuesta 2105 Enap 30
Anexo 2 Encuesta 2017 33
Anexo 3 Actividad Charla Motivacional 36
Anexo 4 Observacin Directa 39
Anexo 5 Encuestas 2017 Respaldo (10) realizadas 40
Cada organizacin posee una Cultura Organizacional que les ha sido otorgada por diversos
factores; resea histrica de la empresa, ubicacin geogrfica, personas que la dirigen, personas que
la componen, etc. Y dada la importancia del Clima Organizacional, un tema que ha sido de marcado
inters desde los aos 80 hasta nuestros das, es que cada organizacin va evolucionando con el
tiempo e incorporando cambios paulatinos dentro de su Cultura Organizacional para estar integrados
con el exterior que les rodea, o sea modernizarse de acuerdo al mercado.
Pero gran parte del xito depende del Clima Organizacional, que es un aspecto determinante
para el desarrollo productivo tanto de las organizaciones en general, es tan importante como las
ventas y ampliacin de la misma, la carencia de ste puede afectar la buena marcha de las actividades
y bienestar del personal en todos sus niveles.
Como lo indican las tendencias a nivel mundial, la globalizacin de los mercados, los
continuos cambios tecnolgicos, la apertura comercial y poltica, y la integracin global a travs de los
medios de comunicacin, han llevado a las empresas a estar en un permanente estado de alerta,
tanto respecto a lo que ocurre en su entorno, como a la funcionalidad y eficiencia de sus estructuras y
procesos internos, con el fin de adaptarse y aprovechar estos cambios, para ello existen procesos
sistemticos como del desarrollo organizacional. El cual se preocupa de brechas que afecten 3
variables importantes en el clima de una empresa:
Satisfaccin laboral
Productividad
Ausentismo
La Empresa Nacional del Petrleo, ENAP, es una empresa lder en Chile, que opera de manera
integrada en la produccin, refinacin y comercializacin de hidrocarburos y sus derivados. Propiedad
en un100% del Estado chileno, creada por la Ley Orgnica de Empresa Nacional del Petrleo N 9.618
del 19 de junio de 1950. Opera como empresa comercial, con un rgimen jurdico de derecho pblico
y se administra en forma autnoma.la compaa cumple un rol estratgico en el abastecimiento de
combustibles. Gracias a la venta de Gas Natural Licuado, que llega desde distintos mercados al
terminal de Quintero, su papel se ha vuelto clave en el respaldo de la matriz energtica del pas. Sus
operaciones en el extranjero incluyen la produccin de crudo y gas en Ecuador, Egipto y Argentina,
todas a travs de alianzas con empresas lderes en el rubro petrolero. En Chile, ENAP opera a travs
de tres Lneas de Negocios: Exploracin y Produccin (E&P), que se encarga de gestionar la bsqueda
y produccin de hidrocarburos. La Lnea de Exploracin y Produccin, adems, tiene a su cargo la
licitacin y suscripcin de Contratos Especiales de Operacin Petrolera, (CEOP), que permiten a firmas
del rubro asociarse con ENAP para la exploracin de bloques ubicados en la Regin de Magallanes. De
esta Lnea dependen, asimismo, las operaciones de la filial internacional, Sipetrol, que desarrolla
todas las operaciones de ENAP en el exterior. En tanto, la Lnea de Refinacin y
Comercializacin(R&C) opera las Refineras Aconcagua, Biobo y Gregorio, donde se procesa el crudo
para transformarlo en combustible.
29 de diciembre de 1945, primer pozo de petrleo del pas, en el sector de Springhill, en Magallanes,
fue realizado por el equipo de exploradores encabezado por el ingeniero Eduardo SimianGallet y el
Estado se propuso crear la Empresa Nacional del Petrleo.
19 de junio de 1950 se funda oficialmente la Empresa ENAP, con la publicacin de la Ley N 9.618,
promulgada por el Presente de la Repblica Gabriel Gonzlez Videla.
12 de noviembre de 1955, bajo la Presidencia de Carlos Ibez del Campo, se inaugur la Refinera de
Petrleo de Concn, hoy Refinera Aconcagua. Su objetivo? Producir combustibles a gran escala y
comenzar a competir en el negocio de Refinacin de tipo comercial e industrial.
Ao 2015, ENAP contina desarrollando las nuevas etapas en exploracin nuevas reservas y alianzas.
VISIN
Asegurar un abastecimiento de energa competitivo tanto en precio como en calidad, lograr la
preferencia de nuestros clientes, siendo lderes como operador comercial y logstico, trabajando con
los mejores niveles de eficiencia y confiabilidad y con los ms altos estndares de seguridad y
prevencin de accidentes e incidentes. Ello, con un equipo competente, colaborativo y
comprometido, siendo reconocidos como empresa lder en desarrollo sustentable que respeta las
comunidades donde se inserta y valorada por su preocupacin por el medio ambiente.
VALORES
Respeto
Nuestra prioridad es el respeto a la vida, la salud y la seguridad de las personas procurando su
desarrollo personal y profesional.
Responsabilidad
ENAP es una empresa de todos los chilenos. Por ello cuidamos y usamos responsablemente sus
recursos, cuidamos el medio ambiente de manera responsable.
Transparencia
Impulsamos la transparencia en la informacin de nuestras actividades y resultados. Colaboramos con
las autoridades, organismos y gobiernos nacionales e internacionales y No aceptamos ningn
beneficio personal que pueda comprometer la objetividad en nuestro proceder.
Hay una serie de proyectos en base a gas que ENAP podra ayudar a viabilizar
Podra aumentar la generacin en base, para cubrir las crecientes necesidades del pas
Apoyara a generar una oferta competitiva para las licitaciones de clientes regulados
Estaramos preparados para impulsar la adopcin e implementacin de nuevas tecnologas
(tal como se hizo en materia de geotermia)
Escenario en que nuevas tecnologas requieran un impulso, a travs de un primer proyecto
con participacin de ENAP, para eliminar as la incertidumbre y derribar barreras de entrada.
OBJETIVO ORGANIZACIONAL
Como empresa, buscamos potenciar el valor de cada integrante de nuestra organizacin,
promoviendo la tica, el respeto y la confianza en nuestros equipos de trabajo, poniendo a las
personas en el centro de nuestro quehacer. Creemos en la colaboracin y promovemos una gestin
integrada, que conecte toda la cadena de valor de la compaa.
Queremos ser sostenibles en el proceso y en el resultado de nuestras acciones, promoviendo
un actuar responsable con las personas, el medioambiente y las comunidades. Aspiramos a la
excelencia, la eficiencia y la entrega de un servicio de calidad.
En ENAP, buscamos innovar e imaginar soluciones energticas que aporten valor en los
territorios donde operamos y contribuyan al desarrollo de Chile.
Tecnolgicos
En los tiempos modernos, no es novedad que las empresas innoven con cambios tecnolgicos
a nivel mundial, si bien las mejoras son en pro de maximizar resultados y procesos, las constantes
actualizaciones para mejorar los servicios se transforman en una competencia tecnolgica entre las
distintas empresas de un mismo rubro.
Legal
Estos factores se refieren a todos aquellos cambios en la normativa legal relacionada con
nuestra Organizacin, que puede afectar de forma positiva o negativa. Por supuesto, como estamos
inmersos en un negocio internacional, revisamos los aspectos legales tanto del pas como los de
destino. Debemos estar actualizados en Cambios en las Leyes laborales, Leyes de salud y seguridad
laboral, Derechos de propiedad intelectual, Sectores protegidos o regulados, Licencias y normas de
cada Regin.
Fortalezas Debilidades
-. Ser la nica empresa en el rubro -. Ser una empresa estatal lleva mayor
-. Ser una empresa Estatal asegura el tiempo en la toma de decisiones. En lo
compromiso con el bienestar social. consiguiente las contrataciones.
-Posicionamiento de la empresa en el
-. Ser la nica empresa en el rubro en Chile, lo
mercado.
que dificulta la mano de obra especializada
-Inters de la organizacin por realizar un
estudio de clima.
-.Rotacin continua de Gerentes y Directivos de
-Infraestructura moderna
la empresa, ya que depende el gobierno de
-Preocupacin de la empresa por la
turno
seguridad, medio ambiente y adhesin a las
Normas ISO 9001, 50001.
Oportunidades Amenazas
-Al ser una empresa nica en su rubro en -. Situacin econmica del pas.
Chile, no posee competencia -. Legislatura vigente (sub contratacin,
-Modernizacin de los procesos Inclusin y equidad de gnero, subsidiaria,
-Exportacin Medioambiente, etc.)
-Exploracin de nuevos mercados nacionales e -. Cambios de Gobiernos
internacionales. -.Responsabilidad Social Empresarial con la
Comunidad
Gonzalo Valdivia H.
Analista de Riesgos
Ingeniero Medio Ambiente
Hector Nanjari C.
Maria Ena Pinto M.
Anselmo Flores A.
rea Gestin en Prevencin rea Respuesta Emergencias Patricia Diaz A.
Area Prevencin Operativa
ERA ERA Laura Guzman C.
Mario Rojas O. Juan Mora M. Hugo Salas A.
Alvaro Rodriguez C. Administrativo de Gest.
Medio Ambiente
Ingeniero de Prevencin Asistente Proteccin Plantas
Inspector de Prevencin David Perez R.
Sandra Villafaa D. Operativa Victor Martinez R.
German Jorquera P. Ricardo Rojas C. Raul del Dampo F.
Quimico de Medio Ambiente
Arturo Samit S. Francisco Estay A.
Francisco Cerda M. Patricio Lara A. Nelly Guzman T.
Analista de Prevencin
Israel Ayala C. Eynar Olivares F.
Sebastin Rivera C. Alvaro Loyola M.
Alvaro Rodriguez C.
Hernn Alvarado O.
-Remuneracin: Es la percepcin del equilibrio entre -Auto actualizacin: Se valora la creatividad, la calidad
la remuneracin recibida y el esfuerzo desplegado, as sobre la cantidad, el cumplimiento de las tareas y el
como la percepcin de equidad sobre el criterio de desarrollo individual.
asignacin de los sueldos al interior de la empresa, y
lo que empresas semejantes remuneran por el mismo -Compromiso: Forma de liderar de forma participativa
tipo de cargo. y centrada en las personas.
-Condiciones de trabajo: Es la percepcin acerca de la -Afiliacin: Se asigna alta prioridad a las relaciones
calidad de las condiciones fsicas y ambientales de interpersonales. Los colaboradores son leales a su
trabajo y de los medios disponibles para realizarlo trabajo, se sienten agradadas y se sienten cmodas en
(equipamiento, tecnologas disponibles). la empresa.
-Trabajo en equipo: Es la percepcin del trabajo en -Toma de Decisiones: Es como perciben los
comunidad y la unin de esfuerzo por un fin objetivo trabajadores respecto a la solucin de conflictos y
desarrollo de temas claves por parte de los lderes.
-Liderazgo: Es la percepcin de la relevancia del
liderazgo en el desempeo de las labores, es decir que -Transparencia: La organizacin se preocupa de
injerencia tiene el lder en su vida laboral. mantener actualizado la plataforma de informacin,
procesos, contratos, evaluaciones. Responde
-Capacitacin: Es la percepcin del rol motivador de la inquietudes y retroalimenta.
jefatura en el desarrollo laboral y la existencia de un
adecuado proceso de entrenamiento y capacitacin -Responsabilidad social: La organizacin muestra
orientado al cargo. inters y se preocupa del impacto que pueda causar
en su entorno y a la comunidad.
-Comunicacin: Es la Percepcin que refleja el grado
de interaccion que existe tanto lineal como vertical -Integracin: Promueve la aceptacin e inclusin, crea
condiciones favorables para facilitar la diversidad.
CRONOGRAMA
Actividades Semanas
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Planificacin Diseo Implantacin Evaluacin
Datos demogrficos
Composicin por gnero.
En esta muestra se considero un total de 32 colaboradores (6 mujeres y 26 hombres).Grafico 1
Rangos de Edades.
18 a 28 aos 9 28%
29 a 39 aos 13 41%
40 a 60 aos 7 22%
61 o mas 3 9%
18 a 28 aos
Masculino 29 a 39 aos
Femenino 40 a 60 aos
61 o mas
Respecto al nivel educacional de los colaboradores podemos decir de acuerdo a los datos obtenidos,
que un 63% de ellos tienen estudios superiores o ms y que todos ellos tienen un mnimo de
educacin media cumplido, no encontrndose ninguno por debajo de ese rango.
Ed. Bsica 0 0%
Ed. Media 2 6%
Ed. Superior 20 63%
Otro 10 31%
Chart Title
Ed. Bsica Ed. Media Ed. Superior Otro
0%
6%
31%
63%
En Refineras ENAP, se realizaron un total de 32 encuestas, de ellas se desglosan las siguientes tablas
de datos, donde se ven los resultados a cada una de las respuestas.
Numero de Trabajador
Preguntas de Cultura 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 Promedio
Pregunta 1 2 4 2 5 3 2 2 3 2 4 4 5 3 3 4 3 5 4 4 2 2 4 2 5 3 1 1 1 2 2 4 4 3
Pregunta 2 3 2 2 2 2 1 2 1 1 2 3 4 2 4 3 4 4 5 5 1 3 2 2 2 2 3 2 3 4 3 5 5 3
Pregunta 3 4 3 3 3 3 3 3 4 5 3 5 5 4 5 5 3 4 4 3 5 4 3 3 3 3 4 3 5 5 4 4 3 4
Pregunta 4 4 3 2 4 2 4 3 4 3 4 2 4 2 4 3 4 3 3 2 5 4 3 2 4 2 3 2 5 5 4 3 2 3
Pregunta 5 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 2 2 1 3 2 1 1 1 3 1 4 4 3 3 3 1 3 1 3 2 1 3 3
Pregunta 6 4 3 1 2 1 3 3 2 2 4 2 4 2 5 3 3 4 3 3 4 4 5 3 3 4 2 4 2 5 3 3 3 3
Pregunta 7 3 3 3 2 2 4 4 3 4 3 3 2 2 2 2 2 2 2 4 2 3 4 2 4 3 3 2 2 2 2 2 4 3
Pregunta 8 2 3 2 2 2 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 2 2 1 5 4 5 5 4 3 3 3 3 4 2 3
Pregunta 9 3 4 2 3 2 3 3 2 3 3 4 3 2 4 2 2 2 4 2 4 2 4 2 4 3 4 3 2 4 2 4 2 3
Pregunta 10 4 4 4 3 3 4 2 1 3 4 4 4 3 3 3 2 4 2 5 3 2 2 1 3 2 3 4 4 3 5 2 5 3
Pregunta 11 3 2 2 3 2 3 4 4 4 5 2 2 2 3 4 3 2 2 2 2 5 3 3 2 3 4 3 3 2 5 2 2 3
Pregunta 12 3 4 2 2 2 2 2 2 4 3 2 3 2 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 5 1 1 1 3 1 3 3 3
Pregunta 13 3 2 1 2 2 4 1 4 5 5 4 3 3 4 2 4 3 2 4 2 4 3 2 2 3 3 4 3 3 4 2 4 3
Pregunta 14 2 2 2 3 2 3 1 3 2 2 2 3 2 3 4 4 4 3 3 3 2 4 1 2 1 2 2 2 4 2 3 3 3
Numero de Trabajador
Preguntas de Clima 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 Promedio
Pregunta 1 4 5 3 3 4 5 3 5 4 4 2 2 3 2 4 4 5 3 4 2 1 3 4 4 4 3 1 4 4 3 3 4 3
Pregunta 2 3 4 2 4 3 4 4 4 5 5 1 2 1 1 2 3 4 2 3 4 4 4 5 2 2 3 4 4 5 3 3 2 3
Pregunta 3 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 3 3 4 5 3 5 5 4 2 2 2 4 3 2 3 4 2 3 4 2 4 3 4
Pregunta 4 2 4 2 4 3 4 4 4 4 5 4 3 4 3 4 2 4 2 4 1 4 5 5 1 1 3 4 5 5 4 5 1 3
Pregunta 5 2 2 1 3 2 2 2 2 2 3 4 3 3 3 4 2 2 1 3 4 4 5 3 3 2 3 4 2 4 2 4 2 3
Pregunta 6 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 3 3 2 2 4 2 4 2 4 4 5 4 3 4 3 5 3 2 2 1 3 3 4
Pregunta 7 4 4 3 3 2 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 2 2 2 2 3 4 3 2 2 3 2 4 4 5 3 2 3
Pregunta 8 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 2 2 3 2 4 1 2 1 1 2 3 4 2 2 3
Pregunta 9 3 2 2 2 1 1 1 1 2 2 4 3 4 4 4 2 1 3 1 2 1 1 2 3 3 4 5 3 5 5 4 3 3
Pregunta 10 4 3 2 3 3 3 2 3 4 3 3 2 2 2 2 4 2 5 3 3 4 5 3 4 3 4 3 4 2 4 2 3 3
Pregunta 11 4 3 3 3 4 4 3 5 5 4 5 5 5 5 5 2 2 2 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 2 2 1 3 4
Pregunta 12 4 4 2 4 3 3 2 5 5 4 3 2 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 2 2 4 2 4 2 3 3
Pregunta 13 2 3 2 1 1 1 3 1 3 2 4 4 4 4 4 3 2 4 3 3 2 2 4 4 4 3 4 3 3 2 2 4 3
Pregunta 14 5 2 3 3 4 3 3 4 5 5 2 1 1 1 1 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3
Pregunta 15 3 2 3 2 2 2 4 2 4 2 3 4 3 4 3 2 2 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 5 3 3 3
Pregunta 16 4 3 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 2 2 4 4 4 5 3 4 2 4 3
Pregunta 17 3 2 1 2 2 2 2 4 4 3 4 3 3 2 2 2 1 3 3 2 2 4 2 3 5 4 5 5 3 2 3 5 3
Pregunta 18 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 2 2 4 4 3 4 3 3 2 4 4 4 4 2 1 3 4 3
Pregunta 19 5 3 3 3 5 5 5 5 5 5 3 3 4 3 4 2 2 3 4 3 4 3 4 3 2 2 2 2 4 4 4 2 3
Pregunta 20 4 3 3 2 5 4 5 5 4 5 3 4 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 4 5 5 5 5 5 2 2 4 5 4
Cultura Clima
Muy de acuerdo 34 78
De acuerdo 107 199
Indiferente 148 193
En desacuerdo 130 135
Muy en desacuerdo 29 35
Total respuestas 448 640
Cultura Clima
160 200
140 180
160
120
140
100 120
80 100
60 80
60
40
40
20 20
0 0
En los grficos expuestos se puede apreciar que, del total de colaboradores, respecto de las variables
de Cultura solo 34 respuestas tuvieron un Muy de acuerdo que equivale al 8% del total de
respuestas para esta variable.
Tomando como parmetro el promedio de las respuestas a cada pregunta podemos decir que, solo la
pregunta 3 Los trabajadores apoyamos los planes de mejoramiento muestra un mayor grado de
satisfaccin De acuerdo lo que representa el 7% del total, encontrndose que para todas las otras
preguntas el promedio tiende a ser Indiferente, lo que nos indica una gran falta de inters sobre
estos temas.
Tomando como parmetro el promedio de las respuestas a cada pregunta podemos decir que, solo 4
preguntas estn en el en rango de De Acuerdo lo que representa el 20% del total de preguntas, en
el resto de las preguntas se mantuvo la misma tendencia de la Variable cultura donde el promedio
tiende a ser Indiferente, lo que nos sigue indicando la falta de inters global sobre estos temas.
Metodologa de la capacitacin
Se realizar la combinacin de estrategias tales como coaching ejecutivo, coaching de equipo,
capacitacin, dinmicas de grupo en campo e integracin psico-social. Para Lderes y encargados de
grupos, supervisores y participantes del rea de RR.HH.
a) Las etapas que componen el proceso de cambio propuesto para la intervencin de Cultura y Clima
del rea de Prevencin de Riesgo son.
1. Diagnstico, En esta etapa se revisar informacin disponible Encuestas anteriores, y se
realizar un mapeo de la empresa a fin de saber con qu se cuenta, tanto a nivel de
infraestructura como datos sociodemogrficos
2. Caractersticas del grupo, Se deber realizar un anlisis de los grupos que se conforman al
interior de la organizacin individualizndolos por: edad, formacin, experiencia, entre otros
3. Evaluacin de las necesidades, En esta etapa se priorizarn las necesidades y problemas para
darles una jerarquizacin.
4. Diseo y planificacin de la intervencin, se definirn los criterios que llevaremos a cabo en
la intervencin, estos son: Justificacin, Objetivos, Metas, Sistemas de Evaluacin, Monitoreo,
Recursos, Presupuestos, Plan de Accin y Cronograma
5. Evaluacin inicial, los indicadores nos permitirn conocer los niveles de rechazo y aceptacin,
adems de saber el momento en que se realizara nuestra propuesta de cambio.
6. Ejecucin e implementacin, fase operativa de todos los procesos anteriores, en esta etapa
se hace indispensable el monitoreo permanente.
7. Evaluacin Final, se establece de manera objetiva y metdica la eficacia, impacto, eficiencia y
relevancia del plan.
8. Difusin de los resultados, difusin de los resultados obtenidos para el anlisis de los
participantes
b) La metodologa adecuada para una intervencin de cambio en el rea de Prevencin de Riesgo es.
1. Descongelamiento: Se realizar una charla retro informativa por grupos, se formarn de
acuerdo al rango de edades que se establecieron previamente en la encuesta 2017 del rea
de prevencin de riesgo, para captar distintos tipos de experiencias y modos de enfrentarse a
los cambios. En esta charla se dar comienzo a transmitir la necesidad del cambio y a darle el
sentido de urgencia.
3. Congelar: Los lderes, supervisores, encargados de grupo deben haber introducido el nuevo
sistema de cambio, los colaboradores no deben sentirlo como lejano ms bien deben haber
incorporado las tcnicas como hbitos. Si se comprueba la estabilidad del cambio podramos
decir que la gestin fue exitosa y que ya est arraigada en las costumbres de los trabajadores
del rea de Prevencin de Riesgo
c) Las posibles resistencias y los facilitadores en el proceso de cambio que enfrentar al rea de
Prevencin de Riesgo ser de parte de los propios stakeholders de la organizacin, ya que siempre se
podr encontrar con personas a favor o en contra en un determinado grupo. Los principales
facilitadores estarn desde el nivel de jefaturas de mandos medios hacia los gerentes.
4. Clientes Internos stos estn conformados por el personal que conforma un rea o
departamento que requiere productos o servicios de otra y deben poseer una visin global de
la empresa por lo que debe conocer el funcionamiento de todas las reas entre s objeto
satisfacer los requerimientos. Ej: El rea de Gerencia requiere servicios de mantencin de
equipos computacionales al rea de Informtica. La hipocresa tambin puede ser un factor
que dificulta los cambios, ya que se demuestra conformismo pero en realidad interiormente
se est en desacuerdo.
d) Un plan de mitigacin de las resistencias como de potenciamiento de los facilitadores del cambio
para el rea de Prevencin de Riesgo ser.
1. Educacin y comunicacin: Reuniones, Charlas Motivacionales Anexo 3
2. Participacin: Incorporar a los colaboradores en las etapas de proceso de cambio, realizar
pequeas entrevistas individuales y grupales.
3. Crear apoyo y compromiso: Internalizar al rea de Prevencionistas con los beneficios
que adquieren dentro de un proceso de cambio, desarrollando relaciones positivas.
DIAGNOSTICO
ETAPA
Jerarquizacin de puntos
EVALUACION DE
1
crticos
NECESIDADES
ETAPA
INTERVENCION de intervencin
EJECUCION E
supervisados por un
4
IMPLEMENTACION
miembro del rea de RR.HH.
PARTICIPACION Para esta etapa se
ETAPA
COMPROMISO motivacionales
EVALUACION DE
ETAPA
Revisin de indicadores de
RESULTADOS
6
resultados
(INDICADORES)
APOYO ALTERNATIVA
ETAPA
SEGUMIENTO
g) Los indicadores que evaluarn el xito del plan de cambio. en la empresa Enap sern:
Observacin directa: Este mtodo se desarrollar en el rea de Prevencin de Riesgos de Enap
Refineras Aconcagua, con la finalidad de recopilar datos sin intervenir ni alterar el ambiente normal
en que se desenvuelven los colaboradores, para que los datos obtenidos tengan validez y llegar a una
conclusin concreta de que lo implantado causo el efecto esperado. En el caso de no cumplir con los
objetivos con el mtodo antes descrito se implementar una alternativa en el caso de desviacin en el
plan de ejecucin. Anexo 4
h) Propuesta alternativa de trabajo ante las existencias de desviaciones en la ejecucin del plan de
cambio del rea de Prevencin de Riesgo.
Jornada Open Space.
Esta propuesta es una actividad que se lleva a cabo por medio de una innovadora metodologa, en
donde aborden desafos en temas de clima laboral que experimenta la divisin gestin en prevencin
en la actualidad.
Metodologa
La Metodologa se caracteriza por fomentar la interaccin horizontal con los colaboradores, donde se
aminora la distancia dada por los cargos jerrquicos dentro de la Organizacin.
Fomenta la participacin democrtica y el surgimiento espontaneo de temas que son de inters
abordar.
La finalidad es acoger las diversas perspectivas de los colaboradores frente a temas relevantes, en
este caso al impacto producido con la gestin de cambios en el rea de Prevencionistas, recoger las
propuestas de solucin a dichos temas e idealmente elaborar acuerdos de accin que motivan a los
participantes su implementacin, pues las ideas surgen de ellos mismos.
Dirigido a: 33 colaboradores, estos incluyen diferentes regmenes de trabajo y niveles jerrquicos del
Departamento de Gestin de Prevencin de Riesgo de Enap Refineras Aconcagua.
Propuesta de Valor:
Responsables:
rea de RR.HH.
Presupuesto:
$550.000
Despus de haber trabajado en la actividad podemos reflexionar en varios puntos, entre ellos
el darse cuenta que a pesar de la magnitud de la empresa los aos de vigencia en el mercado, el
prestigio y reconocimiento que posee a nivel nacional e inclusive internacional siempre deben estar
en un proceso de mejora continua los procesos de estancamientos a pesar de lo bien que puede estar
funcionando en trminos de productividad puede afectar de manera poco visible, pero no menos
importantes el funcionamiento eficiente de los funcionarios , sabemos que en la actualidad el
desarrollo en la productividad instala mrgenes fundamentales a la hora de evaluar la viabilidad de
las organizaciones
Por otra parte, est la importancia de la creacin de actividades para afianzar lazos e
incentivar al trabajador, que stas sean novedosas. Las personas en general requieren de mtodos
distintos y atrayentes para aprender o entender las cosas, por lo que todo lo que hagamos distinto
ser bienvenido, sobre todo cuando se habla de clima laboral. Recordando siempre que la clave del
xito de una empresa radica en las personas.
Con esto se debe tener presente que las empresas que cuidan de su personal, tienen
trabajadores ms comprometidos, lo cual repercute en el aumento de su produccin de manera
creciente, crear ambientes de trabajo creativos, saludables y productivos; ambientes que sean
reconocidos interna y externamente, donde la gente quiera ingresar y quedarse, es la clave del
xito.
Tal como lo indica Richard Branson; un reconocido magnate ingls, con ms de 360 empresas
Ni de
Muy en En acuerdo, ni Muy de
De acuerdo
desacuerdo desacuerdo en acuerdo
desacuerdo
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1. Este es un lugar amistoso donde trabajar.
1 2 3 4 5
1. Establece metas y las implementa con entusiasmo.
1 2 3 4 5
1. Dispone de recursos y materiales para realizar su trabajo
COMENTARIOS:
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______________________________________________________________________
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Para llevar a cabo nuestros objetivos propuestos, comenzamos con un brainstorming, que nos ayud
a definir nuestra propuesta.
Cabe destacar que, para desarrollar esta actividad, contamos con los recursos necesarios, gracias al
respaldo de la Gerencia de Recursos Humanos.
PROPUESTA DE MEJORA DE CLIMA E IDENTIFICACIN CON LA ORGANIZACIN
Actividad:
PARTICIPANTES XX trabajadores(as)
1,5(charla 45 min.)
DURACIN Y HORARIO
Desde las 10:30 hrs. hasta las 12:45hrs.
TEMAS PROPUESTOS
Margarita Daz
DIFUSIN /
MARKETING jacqueline Caballero
PRESUPUESTO
Carolina Polanco
PLAN DE ACCIN
Ricardo Casanova
DESARROLLO Y
CIERRE ACTIVIDAD Cesar Escobar
PRODUCTO FINAL
PRESUPUESTO
Decoracin
Totales 0 0
Publicidad
Totales 0 0
Varios
Papelera y artculos de escritorio 92.632 92.632
Totales 92.632 92.632
Refrigerio
Comida 200.000 200.000
Bebidas 82.250 82.250
Mantelera y personal de Servicio 45.000 45.000
Totales 327.250 327.250
Programa
Actuaciones 360.000 360.000
Apoyo actores alfombra roja (2) 200.000 200.000
Totales 560.000 560.000
Gastos
Totales $1.097.692 $1.097.692
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1. Establece metas y las implementa con entusiasmo.
X
2.En la empresa aceptan las crticas constructivas
X
3. Los mtodos de trabajo establecidos por la empresa son
confiables, y se apegan a las normas exigidas. X
4. Cree que puede crecer profesionalmente y a aceptar
nuevos desafos en la organizacin. X
5.Existen baos, ascensor o ramplas para discapacitados
X
6. En la empresa existen programa de integracin para
extranjeros. X
7. Los colaboradores se atreven a tomar decisiones, actuar X
1 2 3 4 5
1.Dispone de recursos y materiales para realizar su trabajo
X
2.Comprende el detalle de la informacin de su liquidacin
de sueldos X
3.Cuenta con los elementos de proteccin persona
l necesarios para su labor X
4.Comprende el detalle de la informacin de su liquidacin
de sueldos X
5.La jefatura directa indica cules son sus expectativas
X
6.Conoce el plan de evacuacin de las instalaciones en
caso de emergencia X
7.Se siente parte de la empresa
X
8.Las remuneraciones son pagadas en forma oportuna
X
9.La jefatura est atenta a las sugerencias
X
10.Considera recibe una remuneracin acorde al trabajo
que realiza X
XX
XX
COMENTARIOS: XX
XSS
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S
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1. Establece metas y las implementa con entusiasmo.
X
2.En la empresa aceptan las crticas constructivas
X
3. Los mtodos de trabajo establecidos por la empresa son
confiables, y se apegan a las normas exigidas.
4. Cree que puede crecer profesionalmente y a aceptar
nuevos desafos en la organizacin. X
5.Existen baos, ascensor o ramplas para discapacitados
X
6. En la empresa existen programa de integracin para
extranjeros. X
7. Los colaboradores se atreven a tomar decisiones, actuar X
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1.Dispone de recursos y materiales para realizar su trabajo
X
2.Comprende el detalle de la informacin de su liquidacin
de sueldos X
3.Cuenta con los elementos de proteccin persona
l necesarios para su labor X
4.Comprende el detalle de la informacin de su liquidacin
de sueldos X
5.La jefatura directa indica cules son sus expectativas
X
6.Conoce el plan de evacuacin de las instalaciones en
caso de emergencia X
7.Se siente parte de la empresa
X
8.Las remuneraciones son pagadas en forma oportuna
X
9.La jefatura est atenta a las sugerencias
X
10.Considera recibe una remuneracin acorde al trabajo
que realiza X
COMENTARIOS:
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1. Establece metas y las implementa con entusiasmo.
X
2.En la empresa aceptan las crticas constructivas
X
3. Los mtodos de trabajo establecidos por la empresa son
confiables, y se apegan a las normas exigidas. X
4. Cree que puede crecer profesionalmente y a aceptar
nuevos desafos en la organizacin. X
5.Existen baos, ascensor o ramplas para discapacitados
X
6. En la empresa existen programa de integracin para
extranjeros. X
7. Los colaboradores se atreven a tomar decisiones, actuar X
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1.Dispone de recursos y materiales para realizar su trabajo
X
2.Comprende el detalle de la informacin de su liquidacin
de sueldos X
3.Cuenta con los elementos de proteccin persona
l necesarios para su labor X
4.Comprende el detalle de la informacin de su liquidacin
de sueldos X
5.La jefatura directa indica cules son sus expectativas
X
6.Conoce el plan de evacuacin de las instalaciones en
caso de emergencia X
7.Se siente parte de la empresa
X
8.Las remuneraciones son pagadas en forma oportuna
X
9.La jefatura est atenta a las sugerencias
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1. Establece metas y las implementa con entusiasmo.
X
2.En la empresa aceptan las crticas constructivas
X
3. Los mtodos de trabajo establecidos por la empresa son
confiables, y se apegan a las normas exigidas. X X
4. Cree que puede crecer profesionalmente y a aceptar
nuevos desafos en la organizacin. X
5.Existen baos, ascensor o ramplas para discapacitados
X
6. En la empresa existen programa de integracin para
extranjeros. X
7. Los colaboradores se atreven a tomar decisiones, actuar X
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1.Dispone de recursos y materiales para realizar su trabajo
X
2.Comprende el detalle de la informacin de su liquidacin
de sueldos X
3.Cuenta con los elementos de proteccin persona
l necesarios para su labor X
4.Comprende el detalle de la informacin de su liquidacin
de sueldos X
5.La jefatura directa indica cules son sus expectativas
X
6.Conoce el plan de evacuacin de las instalaciones en
caso de emergencia X
7.Se siente parte de la empresa
X
8.Las remuneraciones son pagadas en forma oportuna
X
9.La jefatura est atenta a las sugerencias
X
10.Considera recibe una remuneracin acorde al trabajo
que realiza X
ZZZ
COMENTARIOS:
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1. Establece metas y las implementa con entusiasmo.
X
2.En la empresa aceptan las crticas constructivas
X
3. Los mtodos de trabajo establecidos por la empresa son
confiables, y se apegan a las normas exigidas. X
4. Cree que puede crecer profesionalmente y a aceptar
nuevos desafos en la organizacin. X
5.Existen baos, ascensor o ramplas para discapacitados
X
6. En la empresa existen programa de integracin para
extranjeros. X
7. Los colaboradores se atreven a tomar decisiones, actuar X
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1.Dispone de recursos y materiales para realizar su trabajo
X
2.Comprende el detalle de la informacin de su liquidacin
de sueldos X
3.Cuenta con los elementos de proteccin persona
l necesarios para su labor X
4.Comprende el detalle de la informacin de su liquidacin
de sueldos X
5.La jefatura directa indica cules son sus expectativas
X
6.Conoce el plan de evacuacin de las instalaciones en
caso de emergencia X
7.Se siente parte de la empresa
X
8.Las remuneraciones son pagadas en forma oportuna
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9.La jefatura est atenta a las sugerencias
X
10.Considera recibe una remuneracin acorde al trabajo
que realiza X
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1. Establece metas y las implementa con entusiasmo.
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2.En la empresa aceptan las crticas constructivas
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3. Los mtodos de trabajo establecidos por la empresa son
confiables, y se apegan a las normas exigidas. X
4. Cree que puede crecer profesionalmente y a aceptar
nuevos desafos en la organizacin. X
5.Existen baos, ascensor o ramplas para discapacitados
X
6. En la empresa existen programa de integracin para
extranjeros. X
7. Los colaboradores se atreven a tomar decisiones, actuar X
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1.Dispone de recursos y materiales para realizar su trabajo
X
2.Comprende el detalle de la informacin de su liquidacin
de sueldos X
3.Cuenta con los elementos de proteccin persona
l necesarios para su labor X
4.Comprende el detalle de la informacin de su liquidacin
de sueldos X
5.La jefatura directa indica cules son sus expectativas
X
6.Conoce el plan de evacuacin de las instalaciones en
caso de emergencia X
7.Se siente parte de la empresa
X
8.Las remuneraciones son pagadas en forma oportuna
X
9.La jefatura est atenta a las sugerencias
X
10.Considera recibe una remuneracin acorde al trabajo
que realiza X
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1. Establece metas y las implementa con entusiasmo.
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2.En la empresa aceptan las crticas constructivas
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3. Los mtodos de trabajo establecidos por la empresa son
confiables, y se apegan a las normas exigidas. X
4. Cree que puede crecer profesionalmente y a aceptar
nuevos desafos en la organizacin. X
5.Existen baos, ascensor o ramplas para discapacitados
X
6. En la empresa existen programa de integracin para
extranjeros. X
7. Los colaboradores se atreven a tomar decisiones, actuar X
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1.Dispone de recursos y materiales para realizar su trabajo
X
2.Comprende el detalle de la informacin de su liquidacin
de sueldos X
3.Cuenta con los elementos de proteccin persona
l necesarios para su labor X
4.Comprende el detalle de la informacin de su liquidacin
de sueldos X
5.La jefatura directa indica cules son sus expectativas
X
6.Conoce el plan de evacuacin de las instalaciones en
caso de emergencia X
7.Se siente parte de la empresa
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8.Las remuneraciones son pagadas en forma oportuna
X
9.La jefatura est atenta a las sugerencias
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10.Considera recibe una remuneracin acorde al trabajo
que realiza X
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1. Establece metas y las implementa con entusiasmo.
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2.En la empresa aceptan las crticas constructivas
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3. Los mtodos de trabajo establecidos por la empresa son
confiables, y se apegan a las normas exigidas. X
4. Cree que puede crecer profesionalmente y a aceptar
nuevos desafos en la organizacin. X
5.Existen baos, ascensor o ramplas para discapacitados
X
6. En la empresa existen programa de integracin para
extranjeros. X
7. Los colaboradores se atreven a tomar decisiones, actuar X
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1.Dispone de recursos y materiales para realizar su trabajo
X
2.Comprende el detalle de la informacin de su liquidacin
de sueldos X
3.Cuenta con los elementos de proteccin persona
l necesarios para su labor X
4.Comprende el detalle de la informacin de su liquidacin
de sueldos X
5.La jefatura directa indica cules son sus expectativas
X
6.Conoce el plan de evacuacin de las instalaciones en
caso de emergencia X
7.Se siente parte de la empresa
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8.Las remuneraciones son pagadas en forma oportuna
X
9.La jefatura est atenta a las sugerencias
X
10.Considera recibe una remuneracin acorde al trabajo
que realiza X
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1. Establece metas y las implementa con entusiasmo.
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2.En la empresa aceptan las crticas constructivas
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3. Los mtodos de trabajo establecidos por la empresa son
confiables, y se apegan a las normas exigidas. X
4. Cree que puede crecer profesionalmente y a aceptar
nuevos desafos en la organizacin. X
5.Existen baos, ascensor o ramplas para discapacitados
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6. En la empresa existen programa de integracin para
extranjeros. X
7. Los colaboradores se atreven a tomar decisiones, actuar X
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1.Dispone de recursos y materiales para realizar su trabajo
X
2.Comprende el detalle de la informacin de su liquidacin
de sueldos X
3.Cuenta con los elementos de proteccin persona
l necesarios para su labor X
4.Comprende el detalle de la informacin de su liquidacin
de sueldos X
5.La jefatura directa indica cules son sus expectativas
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6.Conoce el plan de evacuacin de las instalaciones en
caso de emergencia X
7.Se siente parte de la empresa
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8.Las remuneraciones son pagadas en forma oportuna
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9.La jefatura est atenta a las sugerencias
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10.Considera recibe una remuneracin acorde al trabajo
que realiza X
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1. Establece metas y las implementa con entusiasmo.
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2.En la empresa aceptan las crticas constructivas
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3. Los mtodos de trabajo establecidos por la empresa son
confiables, y se apegan a las normas exigidas. X
4. Cree que puede crecer profesionalmente y a aceptar
nuevos desafos en la organizacin. X
5.Existen baos, ascensor o ramplas para discapacitados
X
6. En la empresa existen programa de integracin para
extranjeros. X
7. Los colaboradores se atreven a tomar decisiones, actuar X
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1.Dispone de recursos y materiales para realizar su trabajo
X
2.Comprende el detalle de la informacin de su liquidacin
de sueldos X
3.Cuenta con los elementos de proteccin persona
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4.Comprende el detalle de la informacin de su liquidacin
de sueldos X
5.La jefatura directa indica cules son sus expectativas
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6.Conoce el plan de evacuacin de las instalaciones en
caso de emergencia X
7.Se siente parte de la empresa
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8.Las remuneraciones son pagadas en forma oportuna
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9.La jefatura est atenta a las sugerencias
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10.Considera recibe una remuneracin acorde al trabajo
que realiza X
COMENTARIOS:
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