PLAN DE MARKETING

INTEGRANTES:

CAMPOS SALAZAR LUIS

GUERRERO CABRERA MAURICIO
OTAYZA CALLE VANIA
HUIDOBRO CHICOMA ENRIQUE
LOPEZ RAMIREZ FABRICIO
PISCOYA ROJAS LUIS
INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA

RAZN SOCIAL
La Empresa con la que se va trabajar se encuentra representada por una sociedad de 5
integrantes: Campos Salazar Luis Celis Luzquios Benjamn Huidobro Chicoma Enrique
Lpez Ramrez Fabricio Piscoya Rojas Luis. Dicha empresa se encuentra conformada
como personalidad Jurdica bajo el nombre de CPHL Innova, ante registros pblicos.

SECTOR
La empresa se encuentra ubicada dentro del Comercio Electrnico.

LOCALIZACIN
El almacn se encuentra ubicado en Residencial Derrama Magisterial Mz G4 Lote 6.

ORGANIZACIN
La Empresa es en sociedad y su organizacin se basa en 5 estudiantes que cursan el 6to
ciclo de Economa.

RECURSOS
La empresa cuenta con un capital humano de 5 personas quienes son los socios de la
empresa y la vez encargados de la promocin y venta de los productos.

Un capital financiero de 585 soles que se utilizaron en la compra de bienes para su futura
venta; con una pgina web con el catlogo de productos que permitir al cliente elegir
fcilmente y comparar precios, una pgina en la plataforma de conexin mundial
Facebook; como tambin con una laptop necesaria para el control de los inventarios.

MISIN
CPHL es una empresa especializada en la venta de productos por medio de plataformas
de internet que busca la satisfaccin de nuestros clientes facilitndoles productos y
servicios confiables con calidad y garanta a precios solidarios

VISIN
Consolidarnos como la empresa lder en el mercado de comercio digital, manteniendo un
nivel de exigencia con procesos de mejora continua, basados en la innovacin, calidad y
servicio al cliente. Lo anterior marcar un diferencial nico que nos identifique y a la vez
nos haga ms competitivos en el mercado.

VALORES
Honestidad, Responsabilidad, Respeto, Humildad, Solidaridad
Lealtad Y Trabajo En Equipo.

PAGINA WEB:
https://chicoma1998.wixsite.com/cphlinnova

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Contenido
1. RESUMEN EJECUTIVO ............................................................................................................ 4
PLAN ESTRATGICO DE MARKETING: UNA VISIN GENERAL ....................................................... 5
PRINCIPALES CARACTERSTICAS QUE DEFINEN AL COMERCIO ELECTRNICO ......................... 7
DATOS IMPORTANTES DEL ECOMMERCE EN EL PER:............................................................. 9
3. DIAGNOSTICO ...................................................................................................................... 12
3.1. ANALISIS EXTERNO ...................................................................................................... 12
MACROENTORNO:............................................................................................................... 12
MICROENTORNO ................................................................................................................. 15
3.2. ANALISIS INTERNO: ..................................................................................................... 17
3.3. LISTADO DE VARIABLES. .............................................................................................. 20
3.4. ANALISIS FODA ............................................................................................................ 24
3.5. MATRIZ FODA .............................................................................................................. 25
3.7. MATRIZ DE FORTALEZAS. ............................................................................................ 26
3.6. MATRIZ DE OPORTUNIDADES. .................................................................................... 27
3.8. MATRIZ DE DEBILIDADES............................................................................................. 27
3.9. MATRIZ DE AMENAZAS. .............................................................................................. 28
4. OBJETIVOS ........................................................................................................................... 28
4.1. OBJETIVOS FINANCIEROS ............................................................................................ 28
4.2. OBJETIVOS DE MARKETING ......................................................................................... 29
5. ESTRATEGIAS: ...................................................................................................................... 29
5.1. SEGMENTACIN Y POSICIONAMIENTO ...................................................................... 29
SEGMENTACION .................................................................................................................. 29
POSICIONAMIENTO ............................................................................................................. 30
5.2. GENERICOS DE PORTER ............................................................................................... 31
LIDERAZGO EN COSTOS ....................................................................................................... 31
DIFERENCIACIN ................................................................................................................. 31
ENFOQUE............................................................................................................................. 32
5.3. MARKETING MIX ......................................................................................................... 32
DETERMINACION DEL MERCADO POTENCIAL..................................................................... 32
5.4. POSTURA COMPETITIVA .............................................................................................. 33
6. CONCLUSIONES FINALES ..................................................................................................... 33
7. PLAN DE ACCIN ................................................................................................................. 33
CRONOGRAMA ........................................................................................................................ 34
8. PRESUPUESTO: .................................................................................................................... 35

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 1. RESUMEN EJECUTIVO

Actualmente, CPHL Innova es una empresa que opera en el mercado de la venta de

productos tecnolgicos de manera online mediante plataformas en internet como redes
sociales y con pgina web; una empresa recin incorporada al mercado online.
El proyecto est orientado a guiar, administrar los recursos necesarios y a saber de los
que dispone para conocer el posicionamiento de la empresa y el de la competencia para
poder comparar, controlar y evaluar resultados para mejorar en un futuro y en
consecuencia facilitar el avance hacia los objetivos establecidos.
El objetivo del plan es conseguir que en el corto plazo aumente en ms del 100% las
ventas online a travs de la web, as como definir nuestra imagen y conseguir que la
audiencia nos identifique.
A partir de este planteamiento se ha tratado de exhibir en el plan, estrategias a utilizar en
el corto, mediano y largo plazo para llegar al objetivo principal: el xito y
posicionamiento de CPHL Innova en el mercado de los e-commerce, empezando por el
departamento de Lambayeque, luego en todo el pas y finalmente Latinoamrica.
Se ha tratado de identificar tambin las debilidades y problemas del e-commerce a
resolver, los cuales se relacionan con la desconfianza del cliente en la compra de
productos de manera online teniendo la necesidad de desarrollar estrategias de
posicionamiento por prestigio de la empresa CPHL Innova.
Para desarrollar el Plan de Marketing propuesto es necesario un presupuesto anual de
S/2.330 para contratar o comprar recursos que no dispone la empresa con el fin de
desarrollar los objetivos indicados.
Los resultados econmicos se evidenciaran a corto plazo ya que las cuestiones de
publicidad la empresa las har en Facebook; pero no sera suficiente para asegurarnos las
compras ya que el fin no solo es que los usuarios vean el anuncio, sino que deben prestar
atencin a lo que se anuncia, para eso habra gente encargada y capacitada de la web en
quin se confiar el xito de los anuncios y as mantener un crecimiento constante.

4
PLAN ESTRATGICO DE MARKETING: UNA VISIN GENERAL
El plan estratgico de marketing se compone por un conjunto de actividades que se
desarrollan de manera secuencial, con la finalidad de que una organizacin pueda
proyectarse al futuro.
La esencia de la planeacin estratgica consiste en la identificacin sistemtica de las
oportunidades y peligros que surgen en el futuro, los cuales combinados con otros datos
importantes proporcionan la base para que una empresa tome mejores decisiones en el
presente para explotar las oportunidades y evitar los peligros.
El plan estratgico de marketing es tambin una herramienta de gestin por la que se
determina los pasos a seguir, las metodologas y tiempos para alcanzar unos objetivos
determinados, as tenemos que el plan estratgico de marketing forma parte de la
planificacin estratgica de una compaa.
ste plan estratgico consta de tres etapas: (a) formulacin, que es la etapa de
planteamiento del proceso y en la que se detallar las estrategias que llevarn a la
organizacin de la situacin actual a la deseada; (b) implementacin, en la cual se
establecern los Objetivos de Largo Plazo (OLP) de marketing, se tomarn las decisiones
estratgicas de plan de marketing, se desarrollar el proceso de marketing operativo, el
cual incluye los Objetivos de Corto Plazo (OCP), y se ejecutar el presupuesto y
mecanismos de control, para monitorear las etapas secuenciales del proceso estratgico;
y (c) conclusiones, que brinda el resultado del anlisis de la organizacin y
recomendaciones a cumplir para la situacin futura esperada.
El plan estratgico de marketing es un proceso cambiante y dinmico, ya que interacta
con distintos stakeholders generando una retroalimentacin constante
Tomando en cuenta lo mencionado anteriormente es que se ha desarrolla para la presente
este trabajo de Plan de Marketing para CPHL.

5
 2. SITUACIN GENERAL DEL COMERCIO ELECTRNICO
DEFINICIN DE COMERCIO ELECTRONICO
QU ES EL E-COMMERCE?
El e-commerce o comercio electrnico es un mtodo de compraventa de bienes, productos
o servicios valindose de internet como medio, es decir, comerciar de manera online.
Esta modalidad de comercio se ha vuelto muy popular con el auge de Internet y la banda
ancha, as como por el creciente inters de los usuarios a comprar por Internet.
El e-commerce cuenta con una serie de ventajas respecto al comercio tradicional:
Disponibilidad 24 horas durante los 365 das del ao para el cliente.
No existen barreras geogrficas para el cliente.
Ventaja competitiva respecto al comercio tradicional.
Posibilidad de segmentar a los clientes al trabajar online, mejorando la comunicacin y
lanzando campaas especializadas.
Extender el alcance de tu negocio a nuevos usuarios, pero reducirlo respecto a otros.
TIPOS DE E-COMMERCE
Existen distintos tipos de e-commerce dependiendo de la naturaleza de sus transacciones
y de la forma en que generan sus ingresos. Estos son una muestra de los muchos que
existen.
B2B (Business-to-Business): Empresas que comercian con otras empresas u
organizaciones.
B2C (Business-to-Consumer): Empresas que comercian con consumidores. Es el ms
habitual.
B2G (Business-to-Government): Empresas que comercian con instituciones del gobierno.
C2C (Consumer-to-Consumer): Comercio entre particulares, es decir, consumidores que
compran y venden a otros clientes.
C2B (Consumer-to-Business): Consumidores que venden a negocios, muy popular en
productos de segunda mano.

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PRINCIPALES CARACTERSTICAS QUE DEFINEN AL COMERCIO
ELECTRNICO

1. Ubicuidad: En el comercio tradicional, un mercado es un lugar fsico al que acudimos

para comprar o vender; en el caso del comercio electrnico podemos hacerlo desde
cualquier parte, o cualquier hora.
2. Alcance global: El mercado potencial para las empresas de comercio electrnico es
toda la poblacin mundial con acceso a Internet. Desaparecen las barreras nacionales y
regionales. Si bien es verdad que an falta por solventar un problema: el de la logstica,
en el caso de bienes, sigue siendo necesario llevarlos de alguna manera al hogar del
comprador.
3. Estndares: Los estndares de Internet son mundiales. Esto disminuye los costos de
entrada al mercado para las empresas y tambin reduce el esfuerzo de bsqueda por parte
de los consumidores. Se presenta la facilidad de comparar precios, descripciones de
productos, proveedores, plazos de entrega. Esto es algo que todava puede automatizarse
ms cuando lo haga, estaremos cerca de un escenario de competencia perfecta: todos
tendremos un acceso por igual a la informacin.
4. Multimedia: En la Web, es posible aadir ms riqueza a los documentos a un costo
prcticamente nulo. Color, video, audio, texto, imgenes. En esto se diferencia del resto
de medios.
5. Interactividad: A diferencia de la mayor parte de medios tradicionales, el comercio
electrnico permite una comunicacin en ambos sentidos entre el comerciante y el
consumidor.
6. Densidad de la informacin: Es la cantidad y calidad de la informacin disponible a
todos los participantes en el mercado. En el comercio electrnico se incrementa
drsticamente, hay aumento de la competencia real, efectiva.
7. Personalizacin: El comercio electrnico permite personalizar la informacin a mostrar
al consumidor. Mostrar su nombre, anunciar artculos en funcin de sus intereses o de
comprar anteriores.

7
BREVE EXPOSICION DE E- COMMERCE EN:

EN EL MUNDO:
El mundo globalizado, su vertiginosa competitividad y la rapidez para concretar negocios
han impulsado el desarrollo del comercio electrnico, modificando la forma de vender y
comprar productos o servicios en Internet.
Es lo mismo que el intercambio de productos en la poca antigua, solo que ahora han
cambiado las variables de espacio y tiempo, sin intermediarios. Teniendo como ventajas
la rebaja en el precio de venta, es posible adquirir productos de cualquier lugar del mundo
sin salir de casa gracias al eCommerce.
Actualmente el comercio electrnico ha experimentado un fuerte crecimiento a nivel
global, tanto en volumen de usuarios como de sitios comerciales; sin duda alguna la
inversin en publicidad ha contribuido a su acelerado desarrollo de una manera
exponencial. Hoy es la manera fcil y rpida de hacer negocios sin necesidad de grandes
inversiones, desde la comodidad de su hogar u oficina, pues solo se requiere un
computador y acceso a Internet.
Segn el Global B2C E-commerce Europa ($482.3bn) y Norteamrica ($452.4bn) se
encuentran entre las primeras regiones donde ms facturacin se genera. Sin embargo, en
la actualidad, quien tiene un mayor crecimiento es Asia-Pacifico (un 44.5%) con una
facturacin en el 2013 de 567.3bn de dlares. De igual forma Latinoamrica muestra una
gran evolucin, con un crecimiento del 21.5% y una facturacin de $33.2bn. Los pases
de esta regin que hoy ms compran por Internet son: Brasil, Venezuela, Argentina,
Colombia, Mxico, Per y Chile. ComScore afirma que ocho de cada diez consumidores
latinoamericanos buscan, investigan y compran productos en lnea semanalmente.

EN EL PER:
Uno de cada cuatro peruanos compra online en una tienda por departamentos.

La jungla del E-commerce en Per ha movido US$ 2,800 millones el ao pasado

En el Congreso se comparti que en el Per ya somos 3 millones de compradores
online segn el ltimo estudio de IPSOS Apoyo. La tendencia de compradores, segn se
present en el congreso, ha venido en aumento desde el 2015 y a pesar de no ser una cifra
tan alta, nos dice que el comercio electrnico se encuentra en movimiento. La penetracin
de los e-commerce ha crecido de manera importante.
El ecommerce en el Per crecera un 16% para el 2018
El ecommerce en todo el Per crecer este 2017 hasta un 11 %, en comparacin del 9 % obtenido el
ao pasado.

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DATOS IMPORTANTES DEL ECOMMERCE EN EL PER:

CMO EVOLUCIONAR EL ECOMMERCE EN EL PER PARA ESTE

AO?
El ecommerce en todo el Per crecer este 2017 hasta un 11 %, en comparacin con el 9
% obtenido el ao pasado. Pero, si consideramos a la poblacin peruana que vive
conectada al mundo digital, el cual es el 65 %, este representaran un 27, 4 % ms que en
el 2016.
EN QU PORCENTAJE SE REALIZA MS LA COMPRA Y VENTA POR
INTERNET?
Somos ms los que compramos en lnea que los que vendemos, aproximadamente un 25
% y 7 %, respectivamente.
En el 2015 aparece un quiebre positivo en los indicadores, ello podra deberse a un ajuste
de tarifas de plan de datos o al crecimiento de los smartphones, el cual se ha convertido,
hoy en da, en un canal de compra digital masivo. A mayor demanda de telfonos
inteligentes, mayor podra ser el impulso de compras online.

CUL ES EL PERFIL DEL COMPRADOR PERUANO EN LNEA?

La mitad pertenece al sector A/B y la otra al sector C, siendo los hombres quienes ms
realizan compras electrnicas. En edades, los millennials estn predominando la
categora, y son los trabajadores dependientes los que ejecutan un mayor nmero de
transacciones electrnicas.
Asimismo, de los encuestados, el 55 % estn bancarizados, el 83 % cuentan con un
Smartphone y el 73 % son un heavy user del internet.

QU COMPRA EL CONSUMIDOR PERUANO ONLINE?

Las pginas web donde desarrollan mayor nmero de compras son ms nacionales que
extranjeras, cuyo monto va desde los S/200 hasta los S/800 soles. El 43 % paga contra
entrega.
Entre los productos a adquirir estn: ropa, zapatos, celulares y accesorios telefnicos,
comida rpida, juguetes, entradas al cine, pasajes areos, accesorios de moda, flores, entre
otros.
CULES SERAN LAS VENTAJAS DE REALIZAR COMPRAS POR
INTERNET?
Todas las personas que realizan compra y venta a travs de una plataforma digital, ven
como una ventaja el ahorro de tiempo, comodidad, rapidez (en algunos casos) y
promociones. Los que no usan el ecommerce es por falta de costumbre.
La mayora de compradores en lnea sealaron que estaran dispuestos a pagar una cuota
ms con tal de que la entrega sea el mismo da. Y, el 92 % indic que tiene la intencin
de comprar online este ao.

9
 CULES SON LOS SITIOS WEB DONDE SE REALIZA MAYOR NMERO
DE COMPRAS?
OLX, Mercado Libre, as como las pginas web de algunas marcas como Adidas y tiendas
departamentales como Ripley y Saga Falabella; este ltimo ha realizado mayor inversin
en el ecommerce pero el que se ha beneficiado un poco ms es Ripley.
Sin embargo, los portales de compra y venta, son los sitios preferidos por los usuarios
peruanos. Para las personas encuestadas, la mejor pgina diseada para comprar por
internet es OLX, el cual, para ellos cuenta con buenos precios y mayor variedad de
productos.

POR QU ES NECESARIO QUE EL CANAL TRADICIONAL INGRESE AL

ECOMMERCE?
Es importante porque ms de la mitad de la poblacin peruana est conectada al mundo
digital, y una de las caractersticas de estas personas es que estn mucho ms informada
sobre ofertas de productos y servicios.
Alguien con un negocio comercial debera tener presencia en internet, donde aparte de la
informacin de la empresa, este tenga un canal de servicios y atencin al cliente las 24
horas del da, y un canal de venta en lnea.
El retail tradicional no debera quedarse atrs, tal vez no sea el momento para todos pero
va depender de la dimensin del negocio.
QU TENDRA QUE HACER UN RETAILER PARA GENERAR MAYORES
INGRESOS A TRAVS DEL COMERCIO ELECTRNICO?
Todos deben de tener una plataforma y medio de pago digital que permita realizar
compras online.
Para algunos minoristas, sobre todo de moda, es difcil el adaptamiento porque las
personas todava tienden a probarse las prendas antes de adquirirlas. Pero, en cuanto a los
restaurantes, as sean grandes o pequeos, considero que deben ser los primeros en contar
con ello, pues es una de las categoras en donde los peruanos ms gastos hacen.
Otros de los rubros que deberan de tener un canal de compra en lnea son los salones de
belleza, lo digo por la alta demanda que este tiene en el Per.
CONSIDERA QUE LAS PGINAS WEB DE LOS CENTROS COMERCIALES
DEBEN DE TENER UNA OPCIN DE COMPRA EN LNEA?
La obligacin que tiene hoy en da los comercios, productos o servicios, es que estn
presentes en el mundo digital. Eso implica que, aparte de tener en la pgina web la
informacin de la empresa, debe haber un enlace que te lleve de inmediato a la compra.
La mayora de personas se informa y compara precios de artculos en internet, una vez
culminado con ello, se dirigen a la tienda para comprar de manera fsica. Eso tiene que
cambiar y mejorarse.

10
 CULES SON LOS RETOS QUE TENDRAN QUE ENFRENTAR LOS
NEGOCIOS PARA DISMINUIR EL TEMOR DE COMPRAR ONLINE?
Ese es un trabajo que todas las empresas comerciales y financieras deben de desarrollar
en general con la tecnologa. Es una tarea de todos la de poder ir convenciendo a la
poblacin de que sus pginas web son seguras.
Las compaas deben de realizar campaas para emitir dos cosas: confianza y mejores
precios, los cuales harn posible que los prejuicios de los usuarios queden de lado.
Asimismo, la inseguridad ciudadana en el pas, hace que se te active la alarma de tener
ms cuidado y dudar de casi todo. Y eso no est ajeno al sector de la ciberntica.
CMO ANALIZA EL DESARROLLO DEL ECOMMERCE EN EL PER
PARA LOS PRXIMOS AOS?
En la misma lnea que el Smartphone. Alguien que ha pasado por el comercio electrnico
ya no lo deja, se queda ah y seguramente va a comenzar a ser ms frecuentes sus compras.
El ecommerce en todo el Per crecera favorablemente llegando para el 2018 a un 16 %,
esto quiere decir, un 5 % ms de lo estimado para este ao.
Como pas no estamos lo suficientemente desarrollados, la tecnologa no es igual en cualquier punto
del territorio, no tenemos una sola sociedad donde los ingresos per cpita sean iguales. Dependiendo
de cmo vaya el desarrollo econmico del pas ms gente se ir sumando al comercio electrnico.

11
 3. DIAGNOSTICO
3.1. ANALISIS EXTERNO

MACROENTORNO:
El anlisis general de los aspectos exteriores que influyen en el comercio de CPHL.

ENTORNO ECONMICO:
1) En primer lugar, el PBI crecera 3% este ao, para luego hacerlo 4.5% en 2018.
En segundo lugar, la inversin privada crecera 0.5% este ao para hacerlo 5% en
2018. En tercer lugar, la inversin pblica aumentara 15%, tanto en 2017 como
en 2018. En cuarto lugar, la brecha fiscal sera 3.0% en 2017 y de 3.5% en 2018.
En quinto lugar, consumo, "En el 2016 el consumo privado registr un
crecimiento de 3,5% y para el 2017 prevemos un crecimiento de 3,4%. llegndose
a proyectar una expansin del 3,7% para el prximo ao.
Entre 2017 y 2020, el documento plantea la introduccin de US$ 6400 millones
de dlares a la reconstruccin con cambios. En sexto lugar, la deuda pblica total
aumentar de US$ 156 817 millones de dlares en 2016 a US$ 183 249 millones
en 2017.
Gracias a estas estimaciones el entorno econmico financiero se ha vuelto mucho
ms favorable para la inversin y el crecimiento en Per.

ENTORNO DEMOGRFICO:
Per, con una poblacin de 31.481.000 personas, se encuentra en la posicin 45 de la
tabla de poblacin, compuesta por 196 pases y presenta una moderada densidad de
poblacin, 24 habitantes por Km2. En los ltimos aos esta poblacin ha aumentado las
tasas de escolarizacin y la calidad del sistema educativo mejor por ende la integracin
de los pases en las cadenas de suministro mundiales, aument la sofisticacin de sus
exportaciones e importacin, la PEA variable muy importante para la evaluacin de
poblacin econmicamente activa.
Per se encuentra en el 58 puesto de los 190 que conforman el ranking Doing Business,
que clasifica los pases segn la facilidad que ofrecen para hacer negocios.
El desempleo presenta una tendencia claramente descendente, va de la mano con el tipo
de profesin de ya que presenta el nivel educativo del rea urbana o rural, con respecto
a los estudios superiores.

ENTORNO SOCIO/CULTURAL:
El comercio electrnico o e-commerce en el Per est creciendo a pasos agigantados.
Poco a poco, la cultura del comprador va evolucionando y probando los beneficios del
comercio electrnico. Sin embargo, an hay mucho que hacer para lograr un sistema que
pueda ser bueno para las empresas y para los compradores.
Una diferencia en la cultura del consumidor peruano con el europeo o estadounidense. En
primer lugar, el hbito del comprador es como una "experiencia social". Las personas
salen a comprar en grupo y necesitan ver el producto en fsico para poder comprarlo. Sin
embargo, estas caractersticas estn cambiando rpidamente gracias al internet y a la
simplicidad de los procesos online.
12
"El comprador es diferente, por lo que las estrategias que debemos aplicar tienen que
responder a esas necesidades. El principal foco es la seguridad. Existe mucha reserva con
el hecho de poner datos o el nmero de la tarjeta en una pgina y a raz de esto, el comercio
se ve realmente afectado. Existen muchos factores que se deben trabajar con sastre para
que se acomode al comprador peruano"
Hoy por hoy, el mercado peruano no se caracteriza por confiar demasiado en este
mercado online. El comercio electrnico es todava un potencial por explotar. (El
principal reto del ecommerce en Per es captar nuevos clientes y ganar su confianza.)

ENTORNO LEGAL:
LEY DE FIRMAS Y CERTIFICADOS DIGITALES
Es aquella utilizacin de una tcnica criptogrfica, basada en el uso de un par de claves
nicas, por la cual se asocia una clave privada a otra pblica.

La firma electrnica cumple solo alguna de las funciones de la firma manuscrita, mientras
que la firma digital cumple con todas las funciones de esta.
1.1. Firma digital:
Los documentos electrnicos generados y firmados digitalmente por una entidad de
certificacin deben contener al menos:
1.2. Certificados digitales
- Datos que identifiquen indubitablemente al suscriptor
- Datos que identifiquen a la entidad de certificacin
- La clave publica
- La metodologa para verificar la firma digital del suscriptor impuesto a un mensaje de
datos
- Nmero de serie del certificado
- Vigencia del certificado
- Firma digital de entidad de certificacin

GOBIERNO.
La poltica gubernamental influye tambin en la estrategia, estructura y rivalidad de la
empresa, por medio de mecanismos tales como la regulacin de los mercados de capitales,
y la poltica fiscal.

13
CODIGO DE PROTECCION Y DEFENSA AL CONSUMIDOR
El cdigo comprende todo tipo de contratacin de productos o servicios alcanzando
tambin a los contratos efectuados va online.

TENDENCIAS POLITICAS
La poltica fiscal sigue siendo prudente, a pesar de que los dficits han aumentado en aos
recientes. El mayor dficit proviene de la disminucin de los ingresos, consecuencia de
la desaceleracin econmica, la reforma fiscal de 2014 y el incremento de los gastos
recurrentes durante aos recientes, especialmente bienes y servicios y salarios.

LEY DE PROTECCION DE DATOS PERSONALES

Es el manejo de datos personales, el tratamientos de estos debe realizarse con pleno
respeto de los derechos fundamentales del sus titulares.
Los proveedores debes adoptar medidas tcnicas, organizativas y legales que garanticen
su seguridad y eviten su alteracin, prdidas, tratamiento o acceso no autorizado.

ENTORNO TECNOLGICO:
Las empresas estn trabajando en direccin al mundo virtual, ya que el prosumer
(trmino que en el campo del marketing digital que describe a un tipo de usuario web que
es consumidor de la marca pero que al mismo tiempo es generador de contenido en el
blog de la empresa) utiliza canales virtuales y redes sociales antes de tomar una decisin
de compra.
El Per est entre los top 5 de Latinoamrica como pas con gran potencial para
desarrollar un comercio electrnico tan exitoso como el de China.
Todo apunta a que el e-commerce marcha con buenas perspectivas en el Per,
especialmente con la llegada de la red dorsal al interior del pas, que se espera aumente
la penetracin de usuarios de Internet. Para lograr el ansiado auge, tambin es importante
la capacitacin y entendimiento de los empresarios involucrados.
ENTORNO ECOLGICO:
El Anlisis Ambiental del Per fue realizado por un equipo de especialistas nacionales e
internacionales liderados por el Banco Mundial para atender la solicitud del Consejo
Nacional del Ambiente (CONAM). El objetivo del Anlisis Ambiental del Per es
presentar un marco analtico para apoyar los esfuerzos del Gobierno del Per hacia la
obtencin de la integracin de los principios del desarrollo sostenible en la poltica y los
programas de la nacin y as revertir la perdida de los recursos ambientales.

14
 MICROENTORNO

CLIENTES

COMPETIDORES PBLICO

PROVEEDORES

CLIENTES:
En los ltimos aos el mercado se ha segmentado. Actualmente llega a ms consumidores,
con diferentes gustos y poder econmico, pero sigue conservando valores de
exclusividad, alta calidad y bajo precio.
Segn el ndice Nielsen de Confianza del Consumidor del 2016 seala que el perfil
del comprador online es exigente y racional al momento de decidir una compra. Y el
principal atributo que valora de un producto o servicio es la calidad.
Los motivos de su compra son el ahorro de tiempo y la mayor amplitud de horario de las
tiendas online. Otros aspectos que les mueven a comprar por Internet es la entrega rpida
del producto y bajos precios.

15
COMPETIDORES
Principales empresas competidoras en el mercado
Empresas estables y crecientes en el comercio por internet, con un capital millonario con
las cuales se toma de referencia el precio.
Mercado Libre Per (Per Per)
Linio: (Mundo Per)
EBay (Mundo Per)
Ofertop (Per Per)
Quetalcompra (Per Per)
Qempo: plataforma te permite comprar en Estados Unidos desde Per
Nuestra competencia directa en Chiclayo son pequeas organizaciones que al igual que
nosotros cuenta con baja inversin y poca publicidad.

PROVEEDORES
PROVEEDOR ONLINE DE PRODUCTOS, que puede lo consideramos como
distribuidor o vendedor por mayoreo de un producto que ya existe y que solo se van a re
vender.
Trabaja con las mejores opciones de proveedores online que se puede encontrar en
internet. Estos proveedores los encontramos en pginas que son directorios donde hay
perfiles de cientos de proveedores online registrados, esperando clientes.
Trabajamos con las mejores opciones:
Alibaba EBay - Amazon
PROVEEDOR FSICO DE PRODUCTOS
Algunos productos se compran al por mayor en grandes zonas comerciales de Lima como
el Centro Comercial Mesa Redonda.

PBLICO
Lambayeque mostr gran dinamismo en los ltimos aos, llegando a cifras de crecimiento
econmico superiores al 10% desde el 2015 y posicionando su aporte al PBI nacional en
3.44%.
Su poblacin ha crecido cinco veces en casi 70 aos y est en pleno bono demogrfico,
pues su poblacin adulta pas del 28.8% del total en 1981 a representar el 45.3% en el
2016. Segn el titular de la Cmara de Comercio de Lambayeque se registre un
crecimiento de las ventas de alrededor del 10% en comparacin a similar periodo del
2015. "Esto sera un sntoma de mayor poder adquisitivo.

16
Ya que hay ms mercado en la poblacin adulta CPHL se centra en la captacin de
segmentos de pblico como son los clientes jvenes entre los 25 y 40 aos, y los que
buscan sus productos pero no tienen acceso de ellos en su localidad o los precios estn
relativamente altos.

3.2. ANALISIS INTERNO:

La empresa funciona con un capital humano de 5 personas quienes son los socios de la
empresa y la vez encargados de la promocin y venta de los productos. Un capital
financiero de 585 soles que se utilizaron en la compra de bienes para su futura venta; con
una pgina web con el catlogo de productos que permitir al cliente elegir fcilmente y
comparar precios, una pgina en la plataforma de conexin mundial Facebook; como
tambin con una laptop necesaria para el control de los inventarios.

RECURSOS INTANGIBLES:
5 Personas estudiantes de la carrera de economa preparadas para dar el manejo y la
supervisin; conseguir la debida reputacin y la fidelidad en los clientes.

17
 INVENTARIO:

ARTICULO CANTIDAD PRECIO C/U PRECIO TOTAL

Impermeable altavoz
inalmbrico Bluetooth manos
S/. 35
libres msica Mic succin auto
Ducha

2 70

256GB i memoria porttil USB

Flash Drive U Disco 3 en 1 para S/. 45
Android/IOS Iphone 6S PC

16GB 32GB Micro USB 2.0

Unidad Flash Pen U disco para S/. 30
OTG Smartphone Tablet PC

2 60

Controlador Para Juegos T3

Inalmbrico Bluetooth Gamepad
S/. 50
para Android Telfono
Inteligente Smart TV
1 50

18
Cargador Solar Portatil
S/. 25.00
12000mAh

2 50

Cargador Solar Portatil

S/35
22000mAh

2 70

Cargador Portatil 11400mAh S/.20

2 40

Equipo de sonido, bluetooth,

S/.150
usb, radio fmm karaoke

1 150

Lentes de realidad virtual

S/.25
VRBOX

2 50

19
ANALISIS DE COSTES.
La empresa electrnica no genera muchos costes fijos por lo que solo se gasta en un
almacn. Supondra un coste los viajes para la adquisicin de mercadera que se
realizaran segn la cantidad de stock de los productos en el almacn.

3.3. LISTADO DE VARIABLES.

ECONOMICO:
2) PBI.- Crecera 3% este ao, para luego hacerlo 4.5% en 2018

3) CONSUMO.- "En el 2016 el consumo privado registr un crecimiento de 3,5%

y para el 2017 prevemos un crecimiento de 3,4%. llegndose a proyectar una
expansin del 3,7% para el prximo ao.
4) IMPORTACIONES.- Las importaciones peruanas avanzaron 32.4% en
comparacin con similar periodo de 2016.
5) BRECHA FISCAL.- sera 3.0% en 2017 y de 3.5% en 2018
6) INVERSION.- recuperacin de la inversin pblica (15%) y de la inversin
privada (0.5%).
DEMOGRAFICO:
1) POBLACION.- Per, con una poblacin de 31.481.000 personas, se encuentra
en la posicin 45 de la tabla de poblacin, compuesta por 196 pases y presenta
una moderada densidad de poblacin, 24 habitantes por Km2
2) DESEMPLEO. La tasa de desempleo se ubic en 6,6% en el trimestre mvil
entre marzo y mayo del 2017, el nivel ms bajo de los ltimos cuatro meses,
presentando una tendencia claramente descendente, inform el INEI.
3) TASA DE ESCOLARIZACION.- En los ltimos aos esta poblacin ha
aumentado, la calidad del sistema educativo mejor por ende la integracin de los
pases en las cadenas de suministro mundiales.
4) PROFESION.- presentan mejor nivel educativo los jvenes del rea urbana,
donde el 41.3% tiene estudios superiores (16% no universitarios y 25.3%
universitarios), que en el rea rural, en que solo 13.9% cuenta con estudios
superiores (7.7% y 6.3%, respectivamente).
5) PEA.- La poblacin econmicamente activa equivale al 73 % del total de la
poblacin, es decir 22 668 626 habitantes. Las personas mayores de 65 aos
representan el 6,4 %. La esperanza de vida para los hombres es de 72 aos,
mientras que para las mujeres es de 77 aos.

SOCIO/CULTURAL:
1) CONSUMO DE HOGARES.- en el segundo semestre del ao el consumo en los
hogares decrecera solo entre 1% - 2%. Hogares se mantienen cautelosos en sus
gastos refugindose en consumo ms bsico, pero en estas pocas de navidad se
ha determinado que los consumidores gastan ms de lo necesario.

20
2) POBLACION.- A fines de 2017, la poblacin del Per llegar a los 31 millones
800 mil habitantes.
3) DISTRIBUCION DE LA POBLACION.- El 52,9% de la poblacin peruana
vive en la costa, el 38.1 % en la sierra, y el 9 % en la selva.
4) CULTURA DE CONSUMIDOR. A medida que avanza la tecnologa,
especficamente la de comunicacin, cada vez ms personas estn adoptando una
tendencia por comprar bienes a travs de sitios web, desde la comodidad del
hogar. As como realizar transacciones monetarias a travs del internet, tales como
pagos de recibos, tarjetas.
5) CALIDAD DE VIDA.- Se ha retrocedido en calidad de vida y en seguridad
pblica, como el aumento de la delincuencia que se va apoderando de calles y
ciudades, y ha aumentado la corrupcin, resultado de que la influencia del poder
empresarial llega a todo|s los niveles del gobierno.
LEGAL/POLITICO:
1) LEY DE FIRMAS Y CERTIFICADOS DIGITALES
Es aquella utilizacin de una tcnica criptogrfica, basada en el uso de un par de
claves nicas, por la cual se asocia una clave privada a otra pblica.
2) TENDENCIAS POLITICAS.
La poltica fiscal sigue siendo prudente, a pesar de que los dficits han
aumentado en aos recientes. El mayor dficit proviene de la disminucin de los
ingresos, consecuencia de la desaceleracin econmica, la reforma fiscal de 2014
y el incremento de los gastos recurrentes durante aos recientes, especialmente
bienes y servicios y salarios.
3) CODIGO DE PROTECCION Y DEFENSA AL CONSUMIDOR
El cdigo comprende todo tipo de contratacin de productos o servicios
alcanzando tambin a los contratos efectuados va online.
4) LEY DE PROTECCION DE DATOS PERSONALES
Es el manejo de datos personales, el tratamientos de estos debe realizarse con
pleno respeto de los derechos fundamentales del sus titulares.
Los proveedores debes adoptar medidas tcnicas, organizativas y legales que
garanticen su seguridad y eviten su alteracin, prdidas, tratamiento o acceso no
autorizado.
5) GOBIERNO.
El Per es una Repblica presidencialista de representacin democrtica con un
sistema multipartidista. Dichos organismos son el Tribunal Constitucional, el
Ministerio Pblico, la Defensora del Pueblo, la Contralora General de la
Repblica, el Consejo Nacional de la Magistratura, la Superintendencia de Banca,
Seguros y AFP, el Jurado Nacional de Elecciones, la Oficina Nacional de Procesos
Electorales, el Registro Nacional de Identificacin y Estado Civil y el Banco
Central de Reserva del Per. El gobierno peruano es directamente elegido, el votar
es obligatorio para todos los ciudadanos entre los 18 y 70 aos.

21
TECNOLOGICO:
1) DIRECCIN AL MUNDO VIRTUAL:
el prosumer (trmino que en el campo del marketing digital que describe a un
tipo de usuario web que es consumidor de la marca pero que al mismo tiempo es
generador de contenido en el blog de la empresa) utiliza canales virtuales y redes
sociales antes de tomar una decisin de compra. El Per est entre los top 5 de
Latinoamrica como pas con gran potencial para desarrollar un comercio
electrnico tan exitoso como el de China.

2) POSIBILIDADES DE CAMBIOS.
Superar paradigmas al definir la innovacin Muchos creen que patentar un
invento es innovar, pero pocas patentes realmente se usan. La innovacin va ms
all de la novedad, esta debe generar valor social y/o econmico. Sin impacto no
hay innovacin. Por el contrario existen innovaciones que no han sido
patentadas como sucede con la gastronoma. Es que la visin colectivista del
pas, sumada a la informalidad, piratera y escasa proteccin a la propiedad
intelectual hace que internamente las patentes sean poco funcionales. Por lo
pronto las patentes ms urgentes son las nacionales, que prevengan la
apropiacin extranjera.

3) DESARROLLO:
Segn el WEF, el desarrollo de Per se ve limitado tener un sistema educativo de
baja calidad (puesto 133) y por el pauprrimo nivel de enseanza en matemticas
y ciencias (138) que dificultan la preparacin del pas para hacer un buen uso de
las Tecnologas de la informacin, as como la falta de eficacia de los rganos
legislativos (140), que retrasan el entorno regulatorio para las TIC.

4) LA PRODUCCION
Para poner en marcha la produccin, se combinan los distintos factores de produccin
utilizados por la empresa

5) MANUFACTURACION DE NUEVOS PRODUCTOS.

El Per posee insuficientes fuentes de financiamiento, escasos instrumentos de
promocin para la absorcin, transferencia y difusin tecnolgica, y un
inadecuado acompaamiento del emprendimiento tecnolgico. Y no podemos
dejar de lado la deficiente infraestructura y equipamiento de los centros y
laboratorios de investigacin, con bajas capacidades y poca vinculacin con
otros centros de investigacin y nuevos investigadores.

ECOLOGICO:
1) ESCASEZ DE MATERIAS PRIMAS.

Segn la encuesta de coyuntura que el gremio realiz para evaluar el tercer

trimestre del ao, el principal obstculo para elevar el rendimiento es la falta de
materia prima nacional. Hasta un 83% de las 200 empresas consultadas por
Conindustria mencion este elemento, mientras que un 73% mencion las
dificultades para obtener divisas.

22
2) DESASTRES NATURALES

El Nio costero fue el fenmeno que afect a las naciones sudamericanas de Per
y Ecuador (aunque en este pas se rechaza la terminologa "Nio costero"). Este
fenmeno se caracteriza por el calentamiento anmalo del mar focalizado en las
costas de estos pases. Este calentamiento produce humedad que desencadena
fuertes lluvias causando desbordes, inundaciones y aluviones que afectan a varias
localidades. El fenmeno fue antecedido en el 2016 por una fuerte sequa que
afect a ambos pases.

3) COSTES DE ENERGIA.

El alza de las tarifas de electricidad es una de las principales causas para que la
inflacin se haya elevado en 4,4% durante el 2015, segn datos del INEI.Este
hecho ha sido criticado por el Banco Central de Reserva del Per, entidad que
considera incomprensible que las tarifas de electricidad dependan de la
evolucin del tipo de cambio. Prcticamente la totalidad de la electricidad en el
Per se genera con productos locales.

4) NIVELES DE CONTAMINACION.

El aire que se respira hoy en la capital contiene casi cinco veces ms dixido de
azufre ( SO2) que hace tres aos. Este elemento contaminante, generado sobre
todo por camiones y buses petroleros, supera en algunos sectores de la ciudad
los lmites sugeridos por la Organizacin Mundial de la Salud (OMS).

En pocos aos, el incremento en los niveles de azufre puede causar un grave

problema en Lima, advierte Jos Silva, especialista en Calidad Ambiental del
Servicio Nacional de Meteorologa e Hidrologa del Per (Senamhi). Si en
setiembre del 2010 se detectaron 3,7 microgramos de SO2 por m3 de aire, en
noviembre de 2013 el ndice se elev a 21,2, un incremento de 472,97% en
apenas tres aos.

5) LEYES DE PROTECCION AL MEDIO AMBIENTE

La poltica ambiental del Per se encuentra en la dcimo novena POLTICA DE

ESTADO SOBRE DESARROLLO SOSTENIBLE Y GESTION AMBIENTAL
la cual contiene los lineamientos bsicos y designa como ente rector al Concejo
Nacional del Medio Ambiente (CONAM) esta se encarga de integrar la poltica
nacional ambiental con las polticas econmicas, sociales, culturales y de
ordenamiento territorial, para contribuir a superar la pobreza y lograr el desarrollo
sostenible del Per. El CONAM se compromete tambin a institucionalizar la
gestin ambiental, pblica y privada, para proteger la diversidad biolgica,
facilitar el aprovechamiento sostenible de los recursos naturales, asegurar la
proteccin ambiental y promover centros poblados y ciudades sostenibles; lo cual
ayudar a mejorar la calidad de vida, especialmente de la poblacin ms
vulnerable del pas.

23
6) DESASTRES NATURALES

El Nio costero fue el fenmeno que afect a las naciones sudamericanas de Per
y Ecuador (aunque en este pas se rechaza la terminologa "Nio costero"). Este
fenmeno se caracteriza por el calentamiento anmalo del mar focalizado en las
costas de estos pases. Este calentamiento produce humedad que desencadena
fuertes lluvias causando desbordes, inundaciones y aluviones que afectan a varias
localidades. El fenmeno fue antecedido en el 2016 por una fuerte sequa que
afect a ambos pases.

3.4. ANALISIS FODA

1. FORTALEZAS :
- Optima gestin
- Constante estudio de mercado
- Buena calidad del producto final
- Fidelidad de clientes
- Marketing publicitario
- Poder para negociar los precios con los proveedores

2. OPORTUNIDADES :
- Solo el 28% del total de la Poblacin Econmicamente Activa (PEA) en
Per, estimada en 17 millones 70.100, trabaja en el sector formal, es decir
cuatro millones 539.800, inform hoy el Instituto Nacional de Estadstica
e Informtica (INEI). Del total de la PEA, el 56,2% son varones y el 43,8%
mujeres
- La tasa de desempleo viene, por lo tanto la poblacin con capacidad
adquisitiva es cada vez mayor.
- El Per tiene acuerdos comerciales con varios pases alrededor del mundo.
- Los productos ofertados son de uso frecuente y adems de gran variedad,
por lo que siempre habr demanda por ellos.

3. DEBILIDADES :

- Desconfianza por parte de los consumidores

- Mala situacin financiera
- Poco stock de inventario
- Empresa poco conocida fuera del departamento

4. AMENAZAS :
- Alto grado de competencia
- No se encuentra registrada en la SUNARP
- Cambios en los hbitos de consumo
- Mercado de empresas online saturado

24
 3.5. MATRIZ FODA

OPORTUNIDADES AMENAZAS

Solo el 28% del total de la Poblacin Alto grado de competencia.

Econmicamente Activa (PEA) en Per, estimada en
17 millones 70.100, trabaja en el sector formal, es
decir cuatro millones 539.800, inform hoy el No se encuentra registrada en la
Instituto Nacional de Estadstica e Informtica SUNARP.
(INEI). Del total de la PEA, el 56,2% son varones y
el 43,8% mujeres
Cambios en los hbitos de
consumo.
La tasa de desempleo viene, por lo tanto la poblacin
con capacidad adquisitiva es cada vez mayor.
Mercado de empresas online
saturado.
El Per tiene acuerdos comerciales con varios pases
alrededor del mundo.
El tipos de cambio aumenta

El 52.6% de la poblacin se encuentra en la Costa,

por lo tanto tenemos la oportunidad de abarcar a
ms del 50% del mercado peruano con facilidad
para hacer llegar los productos.

Los productos que son ofrecidos, por lo consiguiente

son frecuentes y adems de gran variedad, por lo que
siempre habr demanda por ellos, pues hasta en
algunos casos se toma como una prioridad.

FORTALEZAS Estrategia FO Estrategia FA

Optima gestin COMO APROVECHAR NUESTRAS COMO ENFRENTAMOS
FOTALEZAS CON NUESTRAS NUESTRAS DEBILIDADES
OPORTUNIDADES? PARA APROVECHAR LAS
OPORTUNIDADES.

Constante estudio de
mercado

Buena calidad del

producto final.

25
Fidelidad de clientes

Marketing
publicitario.

Poder para negociar

los precios con los
proveedores.

DEBILIDADES Estrategia DO Estrategia DA

Alto grado de COMO MITIGAMOS LOS RIESGOS DE CUAL ES EL TERRENO

competencia AMENAZAS CON BASE EN NUESTRAS QUE QUIERO EVITR COMO
FORTALEZAS? MITIGO MIS DEBILIDADES
PARA NO CAER EN UNA
No se encuentra AMENAZA?
registrada en la
SUNARP
Cambios en los hbitos
de consumo
Mercado de empresas
online saturado

3.7.MATRIZ DE FORTALEZAS.

Posibilidad de ocurrencia

alto bajo

alto Buena calidad del Marketing

producto final. publicitario

bajo Fidelidad de Estudio de mercado

clientes

26
 3.6. MATRIZ DE OPORTUNIDADES.

Posibilidad de xito

alto bajo

Grado de alto Solo el 28% del total de la La tasa de desempleo

Poblacin viene reducindose,
Atractividad Econmicamente Activa por lo tanto la
(PEA) en Per, estimada poblacin con
en 17 millones 70.100, capacidad
trabaja en el sector formal, adquisitiva es cada
es decir cuatro millones vez mayor.
539.800, inform hoy el
Instituto Nacional de
Estadstica e Informtica
(INEI). Del total de la
PEA, el 56,2% son
varones y el 43,8%
mujeres

bajo Los productos ofertados La tasa de desempleo

son de uso frecuente y viene, por lo tanto la
adems de gran variedad, poblacin con
por lo que siempre habr capacidad
demanda por ellos adquisitiva es cada
vez mayor.

3.8.MATRIZ DE DEBILIDADES.

Posibilidad de ocurrencia

alto bajo

alto Empresa poco Desconfianza por

conocida fuera del parte de los
departamento consumidores

bajo Mala situacin Poco stock de

financiera inventario

27
 3.9.MATRIZ DE AMENAZAS.

Posibilidad de ocurrencia

alto bajo

Impacto o alto Mercado de Cambios en los

empresas online hbitos de
Gravedad saturado. consumo.

bajo Alto grado de No se encuentra

competencia registrada en la
SUNARP.

4. OBJETIVOS
La importancia de los objetivos de una empresa recae principalmente en que la empresa
aumente su xito en el mercado.

4.1.OBJETIVOS FINANCIEROS

Ventas:
El crecimiento de las ventas para hacer entrar ms dinero en la empresa, es
especialmente importante para CPHL que es una pequea empresa. Empresa que oper
con prdidas en su primer ao en el negocio. Los nmeros de ventas en crecimiento
sern una clara seal de efectividad del plan de mercado que hacemos, por ende este es
el objetivo principal.
Posicionamiento:
Incrementar el nivel de notoriedad y renombre de CPHL en las plataformas en red,
aumentar el nivel de confianza seguidamente por un aumento de compras por internet
en nuestra tienda virtual.
Utilidades:
Crecimiento en las utilidades uno de los objetivos bsicos financieros de este plan es
que la empresa maximice su valor o lo que es lo mismo, que los propietarios maximicen
su riqueza.

28
 4.2.OBJETIVOS DE MARKETING

CORTO PLAZO
Captar y mantener un 50% ms de clientes para permitir por lo menos, cubrir los costos
hasta el punto de equilibro donde no se genere perdidas en CPHL.
Lograr captar la atencin del mercado de Chiclayo para as posicionarse en este.
Lograr una alta satisfaccin (90%) de los que compran en nuestra plataforma en red.
Generar la recomendacin de los que adquieren los productos en CPHL.
MEDIANO PLAZO
Aumentar el porcentaje de compras en la pgina en todo el Per.
Lograr la satisfaccin total del cliente durante y despus de la compra en la pgina de la
empresa.
Consolidar la empresa en el mercado de e-commerce con un alto porcentaje de
confianza y seguridad para los clientes.
LARGO PLAZO
Tener una rentabilidad mucho mayor al punto de equilibrio con grandes sumas de
utilidad para la reinversin.
Ser uno de los principales e-commerce del Per con envos hacia los pases vecinos de
Latinoamrica.

5. ESTRATEGIAS:
5.1.SEGMENTACIN Y POSICIONAMIENTO

SEGMENTACION
Segn Ipsos, debido a la creciente penetracin del Internet en nuestro pas, con ms de
13 millones de habitantes conectados a la red por lo menos 6 veces por semana, cerca
del 25% ha efectuado la compra de algn producto a travs de la web, es decir, ms de 3
millones de personas que adquieren productos va online; a esta poblacin
primordialmente va dirigida la publicidad y la informacin detallada de los productos ya
que son ms propensas hacernos las compras.
En segundo lugar, un estudio de comercio electrnico llevado a cabo por Euromonitor,
sostiene que el 64% de los peruanos se encuentra en el grupo de los que muy rara vez o
nunca compran en lnea a esta poblacin solamente expectante, se dirige otra clase de
publicidad y con menor proporcin en el corto plazo (al ingresar la empresa al
mercado), publicidad que generara un ambiente de confianza que captara compradores
que incursionaran a este mercado online.
A largo plazo y estable ya la empresa se invertir ms en esta parte de la poblacin
debido a que es una fuerte cantidad de personas que al animarse en comprar online
generaran grandes beneficios. (Principal reto del e-commerce en Per es captar nuevos
clientes y ganar su confianza.)

29
 SEGMENTACIN GEOGRFICA SEGMENTACIN DEMOGRFICA

La empresa CPHL INNOVA, empresa Nuestros productos son accesorios

virtual con un almacn ubicado en la
ciudad de Chiclayo, tiene como
prioridad atender a los clientes del
Departamento de Lambayeque
ejerciendo como medios de pago el
proceso de contra entrega y tambin se
habilitar medios de pago por internet,
aprovechando de esta manera este medio
se haran envos al norte del Per
tecnolgicos como parlantes, USB,
mandos de juegos, etc. y estn
enfocados hacia personas de ambos
sexos, con un rango de edad entre los 15
y 35 aos, adems todos los productos
ofrecidos son accesibles para cualquier
tipo de canasta familiar y profesin.

SEGMENTACIN PSICOGRFICA. SEGMENTACIN CONDUCTUAL

Nuestros compradores serian Nuestros clientes buscan en nuestros

mayormente personas de clase social productos accesorios que le sean
media. beneficiosos y de buena calidad,
satisfaciendo las necesidades
particulares de cada uno de ellos, ya que
son productos que se utilizaran en el da
a da

POSICIONAMIENTO
Sin importar que se venda en la empresa, siempre se requiere un posicionamiento bien
definido, porque es la base de todas las comunicaciones.
POSICIONAMIENTO POR CALIDAD
Reducir la atencin del rea de importacin en cantidad y de calidad baja y atender el
rea de importacin de productos de calidad dndole mayor presupuesto a este,
posicionando as la marca CPHL como una empresa especialista en productos de alta
calidad y de confianza.
POSICIONAMIENTO POR VALOR O PRECIO
Utilizar, luego de establecerse ya en el mercado con utilidades razonables, una va de
gama alta, que explote la creencia psicolgica de que cuanto ms caro es, ms valioso
intrnsecamente debe ser. As se puede consolidar la tienda CPHL como vendedor de
productos de alta calidad y buen precio.

30
POSICIONAMIENTO POR SOLUCIN DE PROBLEMAS
Se demostrar que CPHL tiene la facultad de eximir a los clientes de cualquier
problema que pueda enfrentar, de forma rpida y eficiente. Probar que los productos
son de calidad y para esto se ofrecera garanta y servicio de atencin al cliente para
reclamos y solucin de estos, teniendo un chat personalizado en la pgina web de la
tienda.

5.2.GENERICOS DE PORTER

Para ser exitosos debemos identificar varios niveles de ventaja competitiva.

Debido a que el plan de marketing digital est integrado en un marco empresarial ser
fundamental identificar las diferentes ventajas competitivas con las que cuenta la
empresa para ser competitiva, tanto en el plan empresarial como el plano de marketing.
LIDERAZGO EN COSTOS
Para poder aplicar una estrategia de liderazgo en costos es fundamental que los
productos que CPHL ofrece tengan unos costes de produccin bajos y claro que los
tiene ya que se importa desde el pas que tiene la mano de obra ms barata en el mundo:
China
A continuacin una comparacin de precios entre un producto de CPHL y la gigante
empresa LINIO:

Se evidencia el liderazgo de nuestros precios pues mientras en Linio cuesta S/.60 en

CPHL cuesta S/.50.
DIFERENCIACIN
La diferenciacin permite a una empresa ser competitiva a ofrecer al mercado un
producto o servicio que posea unas caractersticas o beneficios que lo hagan nico. La
sede de CPHL est ubicada justo en el mercado objetivo de este plan de marketing: El
departamento de Lambayeque.
Teniendo muchas ventajas, una de ellas muy importante y valorada por el cliente: el
tiempo de entrega al cliente de su producto.

31
ENFOQUE
Las estrategias de enfoque se basan principalmente en aplicar una estrategia de
diferenciacin a un segmento ms concreto de mercado.
Ya que CPHL est creada por estudiantes de la Universidad Pedro Ruiz Gallo, se puede
ofrecer servicio de entrega a los alumnos de esta misma en su casa de estudios. Adems
anunciar ofertas, descuentos y promociones en las pginas de Facebook de la
universidad creadas para el ocio y la informacin que tienen muchos seguidores jvenes
que son potencialmente atractivos como clientes para la tienda online.

5.3.MARKETING MIX

ANALISIS DEL PRODUCTO.

Los productos son probados previos a la venta en presencia de los clientes para generar
seguridad en la compra.
ANALISIS DEL PRECIO.
Los productos se comprar al por mayor en grandes zonas comerciales de Lima por lo que
el precio de venta puede fijarse muy por debajo de los precios de competencia, generando
mismos mrgenes de ganancia con una menor estancia de los productos en almacn.
ANALISIS DE LA POLITICA DE COMUNICACIN.
En su mayora nos centraremos en un pblico con una joven edad ya que los productos
son tecnolgicos y es mucho ms veloz vendrselos a ellos; estos estn conectados a
plataformas populares en la red de internet en donde la empresa va a tener espacios
publicitarios ah podrn comparar productos y precios.

ANALISIS DE LA DISTRIBUCION.
La distribucin se har principalmente contra entrega y eso generara un costo muy
significativo que ser recuperado gracias a la amplia utilidad que se genera por comprar
tecnologa en mercados importadores de estos productos. De generarse una venta a algn
cliente que este fuera de la ciudad la distribucin se har por agencias de mensajera de
confianza como OLVA COURIER; siendo el costo del envo pagado por el cliente.

DETERMINACION DEL MERCADO POTENCIAL.

La tecnologa se ha convertido en parte inseparable de la vida social, laboral y recreativa
de las personas y ms en la de los jvenes es por esto que centramos las ventas en ellos y
el marketing en las redes sociales; porque en consecuencia esto nos permitir acercar los
productos ofertados en la empresa que deseamos crear hacia estos jvenes que para
nosotros son clientes potenciales.

32
 5.4.POSTURA COMPETITIVA

Esta estrategia se refiere a la forma cmo CPHL Innova se enfrentar a sus

competidores. Con la finalidad de conseguir la preferencia de los segmentos del
mercado seleccionado. CPHL Ser la Empresa Seguidora:
ESTRATEGIA DE SEGUIDORES:
Basaremos nuestra estrategia en adaptarse al mercado con los productos tomando como
referencia Linio y Quetalcompra, imitaremos promociones para sobrevivir en el e-
commerce hasta llegar a un punto de capital estable de inversin para as llegar a ser una
gran empresa y poder aplicar estrategias ya como una empresa retadora.

6. CONCLUSIONES FINALES

El e-commerce est en pleno crecimiento y en una nueva sociedad como la nuestra

tenemos que adaptarnos a los cambios y a los nuevos retos, el Comercio Electrnico
nace como una buena alternativa de reduccin de costos y excelente opcin para
incursionar en el mundo de los negocios.
El mercado en la internet despierta cierto inters en toda la poblacin en la actualidad y
llegar a tener presencia con productos que sean competitivos y aceptados por los
usuarios de Internet a un buen precio, es un gran aspecto positivo que causar que la
empresa sea reconocida en el mercado, generar ms compras y en consecuencia altos
beneficios para CPHL Innova.

7. PLAN DE ACCIN

El nivel de confianza del consumidor es una variable muy importante por lo cual
debe ser uno de los aspectos principales a trabajar a la par con la identidad de la
empresa ya que es necesario para el consumidor saber a quin le est comprando,
ya que no todo lo que est en Internet es real, hay que tener en cuenta eso y lograr
que el cliente se sienta ms cmodo y sus prximas compras sean ms seguidas.
Esto podr ser posible con la estrategia de marketing del posicionamiento por
prestigio ya que a la par se logra un inters y confort del cliente.
El comercio electrnico da al consumidor una variedad de productos y precios
con lo cual el cliente puede elegir muchas otras tiendas virtuales que no sea CPHL
Innova por lo que se debe trabajar en la fidelizacin del cliente que se logra con
la buena relacin precio calidad de los productos que vendemos.
Generar estrategias de capacitacin que aseguren un trabajo seguro y el buen trato
a los clientes por parte de los trabajadores de CPHL para generar crecimiento a la
empresa.
Realizar estudios de mercado para obtener informacin sobre la satisfaccin y
necesidades de los clientes.
Ejecutar un plan de inversin a largo plazo para corregir y mejorar los algoritmos
de la pgina de CPHL para que sea ms fcil la bsqueda de algn producto y
perfeccionar la seguridad para la compra con tarjetas de crdito.

33
 CRONOGRAMA

OBJETIVO OBJETIVO FECHA

FASE
ESTRATEGICO ESPECIFICO
ESTRATEGIAS ACTIVIDADES PERIODO
Inicio Fin.
Ofrecer a los
clientes
Aumentar nivel de Confort del Posicionamien productos
debidamente Corto
confianza del cliente en to por 01/01/2018 31/12/2018
revisados antes Plazo
consumidor la compra prestigio de su venta y que
cuente con
garantas.
Dar a conocer
Contratacin promociones y
de servicios de descuentos a
Aumentar
Mayores travs de la Corto
utilidades de la publicidad a la 01/01/2018 31/12/2018
ventas plataforma la Plazo
empresa empresa cual es de
Facebook concurrencia
masiva.
Ofrecer
productos de
Buena relacin calidad y con
PLANEACIN

Aumentar la
Fidelizaci precio-calidad precios
continuidad de Corto
n del de los accesibles para 01/01/2018 31/12/2018
compra de los todos los clientes Plazo
cliente productos que
clientes con promociones
vende CPHL
por compras
recurrentes.
Charlas y talleres
Capacitacione constantes sobre
Mejora de s semestrales trato al cliente,
Aumentar la
solucin de Mediano
productividad de la atencin para el 01/01/2018 31/12/2021
problemas y Plazo
la empresa al cliente empleador y aprendizaje de
los empleados las caractersticas
de los productos
Generar y
ejecutar plan
Facilidad
de inversin
de Corregir y
para la
Mejorar pgina bsqueda mejorar los Largo
capacitacin algoritmos de la 01/01/2018 -
web de algn plazo
anual del pgina de CPHL
producto
encargado(s)
especifico
de administrar
pgina web

34
 8. PRESUPUESTO:

PRESUPUESTO ANUAL PARA LA ELABORACIN DEL PLAN DE

MARKETING:

PRECIO
DESCRIPCIN UNIDAD CANTIDAD PARCIAL TOTAL
U.
RECURSOS HUMANOS S/1,400
Especialistas para
capacitar al personal de
atencin al cliente Jornada 2 500.00 1,000.00
Especialistas para
capacitar a los
administradores de la
pgina web Jornada 1 400.00 400.00
MATERIALES S/920
Papel Bond A4 - 80g Millar 1 30.00 30.00
tiles de escritorio Glb 1 300.00 300.00
Memoria USB 16GB Unid. 5 30.00 150.00
Tinta para impresiones
menores Unid. 4 110.00 440.00
ALQUILER DE EQUIPOS Y/O ADQUISICIN DE EQUIPOS
S/10,950
MENORES
Laptop Unid. 4 2,500.00 10,000.00
Impresora
multifuncional Unid. 1 600.00 600.00
Cmara digital Unid. 1 350.00 350.00
SERVICIOS DE TERCEROS S/3,340
Fotocopias Unid. 1000 0.10 100.00
Uso de ambiente de
trabajo Mes 12 150.00 1,800.00
Servicio de internet Mes 12 60.00 720.00
Energa elctrica Mes 12 60.00 720.00
ESTUDIOS S/500
Estudios de mercado Glb. 1 500.00 500.00
VIATICOS Y ASIGNACIONES S/600
Movilidad local Glb 1 300.00 300.00
Movilidad fuera de la
zona Glb 1 300.00 300.00
COSTO TOTAL DEL PLAN DE MARKETING S/17,710

35
 RECURSOS DISPONIBLES
PRECIO
DESCRIPCIN UNIDAD CANTIDAD PARCIAL TOTAL
U.
MATERIALES
tiles de escritorio Glb 1 300.00 300.00
Memoria USB 16GB Unid. 5 30.00 150.00
Tinta para impresiones
menores Unid. 4 110.00 440.00
ALQUILER DE EQUIPOS Y/O ADQUISICIN DE EQUIPOS
S/10,950
MENORES
Laptop Unid. 4 2,500.00 10,000.00
Impresora
multifuncional Unid. 1 600.00 600.00
Cmara digital Unid. 1 350.00 350.00
SERVICIOS DE TERCEROS S/3,240
Uso de ambiente de
trabajo Mes 12 150.00 1,800.00
Publicidad en
Facebook Mes 12 30.00 360.00
Servicio de internet Mes 12 60.00 720.00
Energa elctrica Mes 12 60.00 720.00
VIATICOS Y ASIGNACIONES S/300
Movilidad local Glb 1 300.00 300.00
TOTAL S/14,490

RECURSOS NO DISPONIBLES (AUTOFINANCIAMIENTO)

PRECIO
DESCRIPCIN UNIDAD CANTIDAD PARCIAL TOTAL
U.
RECURSOS HUMANOS S/1,400
Especialistas para capacitar al
personal de atencin al cliente Jornada 2 500.00 1,000.00
Especialistas para capacitar a
los administradores de la
pgina web Jornada 1 400.00 400.00
MATERIALES S/30
Papel Bond A4 - 80g Millar 1 30.00 30.00
SERVICIOS DE TERCEROS S/100
Publicidad en Facebook Mes 12 30.00 360.00
Fotocopias Unid. 1000 0.10 100.00
ESTUDIOS S/500
Estudios de mercado Glb. 1 500.00 500.00
VIATICOS Y ASIGNACIONES S/300
Movilidad fuera de la zona Glb 1 300.00 300.00
TOTAL S/2,330

36
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