GESTIN DE LAS COMUNICACIONES PERSONALES: MARKETING

DIRECTO E INTERACTIVO, RECOMENDACIN DE BOCA EN BOCA Y

VENTAS PERSONALES
1. GESTIN DE COMUNICACIN
Gestionar la comunicacin implica definir un conjunto de
acciones y procedimientos mediante los cuales se despliegan una variedad
de recursos de comunicacin para apoyar la labor de las organizaciones.

A travs de la Gestin en la Comunicacin Interna se facilita el despliegue de

todo el aparato comunicacional destinado al personal con el objeto de:

Promover la comunicacin entre los miembros

Facilitar la integracin entre las realizaciones personales y las institucionales

Reducir los focos de conflicto interno a partir del fortalecimiento de la

cohesin de los miembros
Contribuir a la creacin de espacios de informacin, participacin y opinin
2. MARKETING DIRECTO

Implica el uso de canales directos al consumidor, para llegar hasta los clientes y
entregarles bienes y servicios sin utilizar intermediarios de Marketing. Y estos
canales son: correo directo, marketing por catlogo, telemarketing, TV interactiva,
kioscos, sitios web, y dispositivos mviles.

2.1 OBJETIVO DEL MARKETING DIRECTO

El Marketing Directo tiene dos objetivos: Ganar clientes y fomentar la fidelidad
de los mismos. Por su parte, el objetivo de la fidelidad de los clientes puede estar
dirigido a que repitan la compra o mantener la adquisicin permanente de un
producto

2.2 FORMAS DEL MARKETING DIRECTO

2.2.1CORREO DIRECTO
Es una variedad de mercadotecnia directa que consiste en enviar informacin
publicitaria por correo postal o correo electrnico, que suele ir de una carta
personalizada. Algunas desventajas es que su costo puede ser alto, y son tantos quienes
lo utilizan que llena los buzones de los consumidores quienes ignoran las ofertas
recibidas.

2.2.2MARKETING POR CATLOGO

1
Contabilidad V
Las empresas a travs de este envan su lnea de mercancas completa, o especialidades
de consumo, tambin se envan catlogos de negocios, los cuales suelen ser impresos,
pero tambin en forma de DVD. La combinacin de catlogos y sitios web suele ser una
forma eficaz de venta. Y ste depende de la gestin cuidadosa de las listas de clientes
para evitar duplicados o deudas incobrables, controlar el inventario y ofrecer mercanca
de buena calidad y proyectar una imagen distintiva.

2.2.3 TELEMARKETING
Es el uso del telfono y de centros de llamadas telefnicas para atraer a los clientes
potenciales, vender a los clientes actuales y dar servicio tomando pedidos y
respondiendo preguntas. Este medio ayuda a las empresas a aumentar sus ingresos,
reducir los costos de ventas y a mejorar la satisfaccin del cliente.

2.2.3.1Telemarketing de entrada: son centros de llamadas utilizados por las

compaas para recibir llamadas de los clientes.

2.2.3.2Telemarketing de salida: son centros de llamadas utilizados por las

compaas para iniciar llamadas a clientes y clientes potenciales.

3. MARKETING INTERACTIVO
Este tipo de marketing se basa en los nuevos canales de comunicacin como lo es el
internet, el cual ofrece tanto individualizacin como interaccin. La Web
ofrece ventajas como la colocacin contextual, en la que se puede hacer
comparaciones entre anuncios. Pero los anunciantes tambin pierden cierto control,
pues estn sujetos a que sean intervenidos por hackers o sufran de vandalismo.

VENTAJAS:

Permite el monitoreo de visitantes y cuantos hacen clic en la pgina o anuncio, cuanto

tiempo pasan en ella y donde van despus.
Permite el ingreso a comunidades online invitndolos a participar, creando de esta
manera un activo de largo plazo. Permite la colocacin contextual, es decir, comprar
anuncios en sitios relacionados con las ofertas del especialista en marketing.

DESVENTAJAS:

Los consumidores pueden filtrar la mayora de mensajes Se pueden generar clics falsos
mediante sitios web que cuentan con software para esto.
Los anunciantes pueden ser vctimas de hackers.

Hay formas de comunicacin interactiva:

3.1 Sitios Web: las empresas deben disear un sitio web en el cual deben
personalizarse, expresar su propsito, la historia, productos y visin. Estos
deben ser interactivos e interesantes. Debe haber un cambio constante para
estimular las visitas.
2
Contabilidad V
 3.2 Anuncios de bsqueda: existe dos tipos las bsquedas pagadas o los
anuncios de pago por clic. El segundo, hace referencia a que el anuncio solo se
pagara si el cliente hace clic en el vnculo. Mientras que el primero se basa
en una subasta constante por los trminos de bsqueda.

3.3 Anuncios de display: tambin conocidos como banners, son anuncios

rectangulares pequeos que contienen textos y tal vez una imagen, y que las
empresas pagan para que sean colocadas en sitios web relevante.

3.4 Correo electrnico: tiene menor costo que el correo directo (correo-d),
pero puede que los consumidores se sientan atormentados y los manden a
correos no deseados, basura o spam. Para que estos sean eficientes se debe
tener en cuenta que el correo electrnico d una razn al consumidor para
respondes, personalice el contenido de sus mensajes de correo electrnico,
ofrezca algo que el cliente no pueda obtener por medio del correo directo,
facilite a los suscriptores cancelar su suscripcin y se combine con otros
medios de comunicacin.

3.5 El marketing mvil: por la omnipresencia de telfonos mviles, se

implementa este mtodo. Se da a travs de aplicaciones mviles, pues los
telfonos inteligentes permiten programas de lealtad. Aunque es importante
recordar que los medios mviles tienen menor porcentaje de participacin
que los medios estticos.

4. PUBLICIDAD DE BOCA EN BOCA:

La publicidad boca a boca, es un mtodo muy comn, suele darse de manera
natural con poca publicidad. Estos se dan a travs de varios mtodos:

4.1 Social media: a travs de esta se establece una voz pblica y una
presencia en la web. El social media, es un vnculo para que los
consumidores compartan informacin en forma de texto, imagen, audio y
video entre s y la empresa. Existen tres plataformas principales:

3
Contabilidad V
 4.2 Comunidades y foros online: proveer mltiples funciones para
recolectar y entregar informacin clave. Es fundamental para el xito de
este medio, la creacin de actividades individuales y grupales que ayuden a
generar vnculos entre los miembros.

4.3 Blogs: es un punto de salida importante para el boca en boca y rene a

las personas que tienen intereses comunes. Pero en estos tambin se puede
generar malas impresiones de las empresas y los productos, cuando hay
insatisfaccin.

4.4 Redes sociales: permiten una participacin amplia y profunda en la

marca por parte de los clientes. Es de mayor exposicin, pero en estas los
nichos se definen mejor y hay una mayor posibilidad de difusin de marca.

4.5 Marketing viral y de rumos: el marketing de rumor genera emocin,

crea publica y comunica informacin nueva y relevante a travs de
medios inesperados o incluso escandalosos. El marketing viral es otra
forma que anima a los consumidores a compartir online los productos y
servicios desarrollados por la empresa, puede ser audio, video o
informacin escrita. Esto ayuda a crear una revelo en el mercado para
mostrar la mara y sus caractersticas notables.

5. VENTAS PERSONALES

Las ventas personales son la nica herramienta de la promocin que permite

establecer una comunicacin directa con los clientes actuales y potenciales
mediante la fuerza de ventas de la empresa, la cual, 1) realiza presentaciones de
ventas para relacionar los beneficios que brindan los productos y servicios con
las necesidades y deseos de los clientes, 2) brinda asesoramiento personalizado
y 3) genera relaciones personales a corto y largo plazo con ellos. Todo esto,
para lograr situaciones en la que los clientes realizan la compra del producto o
servicio que la empresa comercializa.

4
Contabilidad V