Fundamentos de Control de

Gestin

TRABAJO GRUPAL MODULO 3: CERTIFICACIN DE CALIDAD ISO 9001

Profesor: Mario H. Araneda Rodrguez

Integrantes Grupo:

Carlos Carvajal Carvajal / Tcnico Control de Gestin/ CEAT- Santiago.

Loreto Osses Cisternas / Administracin de Empresas / CEAT- Concepcin.
KatalinaGajardo Rodrguez / Administracin de Empresas / CEAT- Coquimbo.
Mara Martnez Jara / Administracin de Empresas/ CEAT- Los ngeles.

Fecha: 10 de Octubre 2017

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Introduccin

Las exigencias de la evolucin de la Industria, en cualquiera de sus rubros, crecen da a da

al igual que la competencia, esto ha influido en la bsqueda de la mejora continua, la
excelencia en los procesos y resultados productivos.

Debido a las exigencias de la norma ISO 9001, las organizaciones suelen ver que la alta
direccin se involucra ms en el sistema de gestin de la calidad. La alta direccin tiene la
obligacin de participar en el diseo de la poltica de calidad y de los objetivos de calidad,
debe revisar los datos del SGC y tomar las medidas necesarias para asegurarse de que se
cumplan los objetivos de calidad, establecer nuevas metas y lograr un progreso continuo.

Desde el principio de la humanidad, el hombre se ha agrupado, y mediante su esfuerzo

conjunto ha logrado alcanzar objetivos que le han permitido evolucionar y esto es nada ms
que Administrar.

La calidad es un tema de reciente desarrollo, y ahora no se pude hablar de hacer las cosas
bien sino mantener un nivel de calidad adecuado durante la realizacin de un producto o
servicio. Con la apertura de mercados y la influencia de la globalizacin se ha provocado una
mayor competencia entre las diferentes empresas, lo que ha dado paso a que la compaa
busque un mejor aprovechamiento de sus recursos y una mayor calidad en sus productos,
para poder ser ms competitivos y obtener ms clientes; para ello es necesario adaptarse a
ciertas normas de calidad, buscar de una certificacin de la calidad que le permitir obtener
mayores ventajas competitivas en el mercado internacional y obtener una mejor calidad en
los productos y servicios que la empresa ofrece, adems de una comunicacin ms efectiva
entre sus clientes con la estandarizacin y mejora de sus procesos.
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Certificacin de Calidad ISO 9001

La ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestin de calidad
(SGC) y que se centra en todos los elementos de administracin de calidad con los que una
empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la
calidad de sus productos o servicios.

Los clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con esta acreditacin porque de
este modo se aseguran de que la empresa seleccionada disponga de un buen sistema de
gestin de calidad (SGC).

Esta acreditacin demuestra que la organizacin est reconocida por ms de 640.000

empresas en todo el mundo.

Cada seis meses, un agente de certificadores realiza una auditora a las empresas
registradas con el objeto de asegurar el cumplimiento de las condiciones que impone la
norma ISO 9001. De este modo, los clientes de las empresas registradas, se libran de las
molestias de ocuparse del control de calidad de sus proveedores y, a su vez, estos
proveedores solo deben someterse a una auditora, en vez de a varias de los diferentes
clientes. Los proveedores de todo el mundo deben ceirse a las mismas normas.

En el presente trabajo debern desarrollar los siguientes tems:

1.-Realizar comparacin de ISO 9001 versin 2008 (ISO 9001-2008) con versin 2015 (ISO
9001-2015), especficamente en los siguientes tems:
i) ISO 9001-2008: 8 Medicin, anlisis y mejora
ii) ISO 9001-2015: 9 Evaluacin del desempeo y 10 Mejora
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Desarrollo:
El sistema de gestin basado en la norma ISO 9001, permite a cualquier organizacin
mostrar su capacidad para administrar u organizar cualquiera de sus productos o servicios
de forma coherente, as como satisfacer las necesidades de sus clientes. Esta norma
internacional establece modificar cada 3 a 5 aos su versin, de esta manera mantener
actualizados los contenidos o requerimientos que exigen en el transcurso del tiempo.

La norma ISO 9001 versin 2008, se basa en el cumplimiento de requisitos

normativos, legales y operativos. Con un enfoque al saber y hacer, sealando la accin
preventiva de esta versin. En cambio, la norma ISO 9001 versin 2015, se enfoca en el
cumplimiento de organizacin. Se enfoca en el liderazgo, competencia, toma de conciencia y
comunicacin basado en el querer y la gestin de riesgo. La gran diferencia que destaca
entre estas dos versiones es a nivel estructural, ya que su contenido tiene su misma esencia.

Refirindose a la pregunta sealada de medicin, anlisis y mejora (2008), se

puede concluir que este apartado se incorpora dentro de la versin 2015, en la evaluacin
del desempeo, en donde se engloba todos los aspectos de manera especficos para
evaluar al sistema de gestin de control como el anlisis de riesgos y oportunidades, la
satisfaccin del cliente, anlisis y evaluacin de datos, auditoras internas y revisin por la
direccin. Por otra parte, el apartado de mejora, se separa de la clusula medicin,
anlisis y mejora permanece igual, solo existen cambios en su distribucin de conceptos.

Podemos sealar que los requerimientos para dichas clusulas son parecidos en lo
que seala en la versin 2008, sin embargo, en la norma 2015 se convierte ms definidos,
ya que subdivide cada concepto.

CUADRO COMPARATIVO ISO 9001:2008 A 9001: 2015

Requisitos ISO 9001: 2008
8. Medicin, Anlisis y mejora
8.1 Medicin, anlisis y mejora
generalidades
8.2 Seguimiento y Medicin
8.2.1 Satisfaccin del cliente
Requisitos ISO 9001: 2015
9.1 Seguimiento, medicin, anlisis y evaluacin
9.1.1 Generalidades
9.1 Seguimiento, medicin, anlisis y evaluacin
9.1.2 Satisfaccin del cliente
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8.2.2. Auditora interna 9.2 Auditora interna
8.2.3 Seguimiento y medicin de
los procesos 9.1.1 Generalidades
8.2.4 Seguimiento y medicin del
producto 8.6 Liberacin de productos y servicios
8.3 Control del producto no 8.7 Control de elementos de salida del proceso, productos y
conforme servicios no conformes
8.4 Anlisis de datos 9.1.3 Anlisis y evaluacin
8.5 Mejora 10. Mejora
8.5.1 Mejora continua 10.1 Generalidades
10.3 Mejora continua
8.5.2 Accin correctiva 10.2 No conformidad y accin correctiva
8.5.3 Accin preventiva Clausula removida
6.1.Acciones para tratar riesgos y oportunidades

2.-Investigar agencias certificadoras de normativa ISO en Chile y cul es la tarifa del servicio
de certificacin, adems se debe entregar una resea de cada una de las agencias
presentadas (ao creacin, cobertura nacional, empresas a quienes han certificado).

Desarrollo:
2.1.- AENOR Chile:

AENOR, Asociacin Espaola de Normalizacin y Certificacin, desde 1986. AENOR es una

entidad dedicada al desarrollo de la normalizacin y la certificacin (N+C) en todos los
sectores industriales y de servicios espaola con presencia en Chile y en otros pases
(desde 2001). Tiene como propsito contribuir a mejorar la calidad y la competitividad de las
empresas, as como proteger el medio ambiente.

Algunos de sus clientes: son Gobierno de Chile, a travs de la certificacin de OTEC y

SENCE. Instituto Nacional de Normalizacin de Chile (INN), Certificacin de supervisin de
vivienda (EMA)
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Costos del proceso: dependiendo de la cantidad de los trabajadores, el alcance de la

empresa, el rubro al que se dedica, la empresa ENOR tiene un valor aproximado de 18 U.F.
por jornada de trabajo.

Contacto: Isidora Goyenechea N2934, piso 5 of. 502, Las Condes Santiago de Chile,
telfono (56) 224999200, aenorchile@aenor.com.

2.2.- SCI Certificaciones

Es una empresa nacional con vasta experiencia en el mbito de la certificacin (Junio del
ao 2008), dirigida especficamente a la certificacin de normas nacionales e internacionales
relacionadas con los temas de calidad, medio ambiente, seguridad y salud ocupacional,
inocuidad alimenticia, servicios tursticos, entre otros.

Servicios: Certificacin de sistemas, Certificaciones de servicios tursticos, Sello de

sustentabilidad tursticos.

Algunos de sus clientes: certificacin de los ORGANISMOS TECNICOS DE

CAPACITACION (OTEC) bajo la norma Chilena de Calidad para OTEC NCh 2728.
Cerveceras del Puerto (Valparaso) AGROSUPER (Via del Mar)

Costos del Proceso: .el costo variar segn los requerimientos de la entidad, el rubro de
certificacin, ya que cuentan adems con sello de calidad Turstica y alimentaria, la cantidad
de horas (100 a 200 hrs) pero el costo aproximado a grandes rasgos es de 15 U.F. por
jornada de fiscalizacin y asesora.

Contacto: Blanco N1623 Edificio Mar del Sur Torre 2 Oficina 1402 Valparaso,
sci@scicertificadora.cl, telfono: (32) 3197314 - 3358457

2.3.- DERIVADA CONSULTORES

Derivada Consultora la integran profesionales de primer nivel, con gran experiencia en sus
campos de accin profesional. Desde el ao 2014 el quehacer de nuestros profesionales
est orientado a la satisfaccin de los clientes que buscan una solucin integral a sus
necesidades.
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Derivada Consultores est compuesta por profesionales de diversas reas, cientficos,

ingenieros, abogados. Esta variedad de experiencias y profesionales da como resultado una
empresa nica con gran sinergia al servicio de sus clientes.

Servicios: certificaciones ISO 9001(2015), ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 13485, ISO
27001, Sello de Calidad, Certificacin Anual.

Costos del Proceso:

Plan Startup10 UF/Mes 2 Horas semanales de asesora presencial, determinacin de

brechas asesora en redaccin de procedimientos y documentacin
Plan M 18 UF/Mes 4 Horas semanales de asesora presencial, 4 Horas Mensuales de
asesora remota, determinacin de brechas, redaccin de procedimientos y
documentacin, capacitaciones.
Plan Empresa 24 UF/ Mes, 4 horas semanales de asesora presencial, 6 horas
mensuales de asesora remota, determinacin de brechas, redaccin de
procedimientos, 2 capacitaciones al ao.
La cantidad de meses puede variar dependiendo de la complejidad de la empresa, lo que se
traduce en un ajuste en el plazo del contrato, por lo tanto no es posibles determinar que la
empresa auditada pueda lograr la certificacin en los plazos esperados segn los planes, de
entre 6 y 12 meses, lo que influir directamente en los costos establecidos.

Contacto: contacto@derivada.cl, Direccin: Callao 3037, Las Condes, Santiago de Chile

Telfono: (+56 2) 24093890, Whatsapp: (+56 9) 91395884

3. Elaborar un flujograma del proceso que se debe desarrollar al interior de una organizacin
en preparacin a la certificacin hasta realizada la auditora externa.

Desarrollo:
Auditora interna.

La organizacin deber llevar a cabo auditoras internas que contengan mtodos de

planeacin, apoyo, operacin, evaluacin de desempeo y mejoras.
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De esta manera deber realizar informes que reflejen la importancia de los procesos
involucrados, los cambios que afectan a la organizacin y los resultados de las auditorias
previas.

Deber definir criterios y alcances para cada auditora. Una vez alcanzados los objetivos de
la auditora interna, se deber acudir a la agencia certificadora para optar a la certificacin
ISO 9001-2015, la que har el seguimiento correspondiente y determinar si la organizacin
opta a la certificacin de Gestin de calidad.

A continuacin se muestra diagrama de flujo del proceso interno de una organizacin para
optar a la certificacin.
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FLUJOGRAMA AUDITORIA INTERNA PARA CERTIFICACIN ISO 9001: 2015

NO Evaluacin
Agencia

SI
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4. Presentar a lo menos 5 empresas nacionales con certificacin ISO 9001, de diferente

sector industrial, junto con la resea de cada una se debe indicar la fecha de la certificacin
obtenida (para cada empresa se debe indicar la fuente correspondiente)

Desarrollo:

4.1.-DYNAL INDUSTRIAL S.A. es una empresa chilena, lder en la fabricacin de productos

para pavimentacin, construccin y procesos industriales. Representa y distribuye adems a
lderes mundiales en diversas especialidades. La organizacin centra sus esfuerzos en tres
pilares fundamentales: Calidad, Conocimiento y Confianza y en el desarrollo permanente de
nuevas y mejores soluciones.
El negocio de Pavimentacin se organiza a travs del rea Pavimentacin y Conservacin
Vial. Esta suministra productos para la construccin y conservacin de las ms importantes
obras viales y concesiones de Chile.

Certificacin ISO 9001:

Posee Certificacin ISO9001:2008 otorgada por la ISO International Standards
Organization y SGS European Quality Certification Institute E.E.S.V.

Nuevamente Dynal Industrial S.A., aprob la auditora realizada por la empresa certificadora
SGS, obteniendo as la certificacin del Sistema de Gestin de Calidad bajo la norma ISO
9001:2008. Durante la auditoria, realizada por SGS estos evaluaron que nuestro Sistema de
Gestin de Calidad de la planta de Membrana Asflticas Impermeabilizantes en Rollos y de
la planta de Asfalto para Pavimentacin, nuestra empresa se comprometi a llevar a cabo.
Este compromiso se remonta al ao 2000, cuando Dynal Industrial S.A. asumi la
responsabilidad de preparar el Sistema de Gestin de Calidad de acuerdo a la norma ISO
9002, que al da de hoy la norma vigente es ISO 9001:2008. Lo obtenido el da 20 de abril de
2010, fue la re-certificacin de la plantas de Membrana Asflticas Impermeabilizantes en
Rollos y de la planta Asfalto para Pavimentacin, certificado que tendr vigencia hasta el ao
2013.
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Fuente:
Registro de Empresas Certificadas,
www.registrocdt.cl/registrocdt/www/admintools/registroEmpresa/index.asp

Dynal Industrial S.A., www.dynal.cl

4.2.-CAS CHILE, es una empresa con 30 aos en el mercado de las Tecnologas de la

Informacin, dedicada al Diseo, Desarrollo y Mantenimiento de Software de Gestin Pblica
y Municipal.

Desde 1987, y bajo una poltica de excelencia y calidad, ha creado innovadores sistemas,
generando aplicaciones de que facilitan y mejoran las diversas gestiones, aportando
eficiencia y productividad a cada institucin, unido a ello se especializan en E-COMMERCE,
Movilidad, Inteligencia de Negocios, Cloud Computing, Asesoras en Herramientas de
Gestin, Planificacin Estratgica, Capacitacin y Seguridad de la Informacin.

Certificacin ISO 9001:

En el ao 2005, Cas Chile implement por primera vez un Sistema de Gestin de Calidad
bajo la Norma ISO 9001.
En el mes de Mayo del ao 2017, se certifica bajo Norma ISO 9001, 2015, realizada por la
empresa Bureau Veritas, extendiendo su certificado por tres aos.

Fuente:
Registro de Empresas Certificadas,
www.registrocdt.cl/registrocdt/www/admintools/registroEmpresa/index.asp

Cas Chile, https://www.caschile.cl/

4.3.- Constructora San Vicente Limitada, fue formada en 1.982 por los ingenieros y
empresarios don Miguel Muoz Parada y doa Ximena Miranda Gonzlez.
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A lo largo de su trayectoria se han desarrollado diversos proyectos, abarcando prcticamente

todas las reas de edificacin como: hospitales, consultorios, recintos educacionales,
edificios residenciales, casas y refuerzos estructurales.

En sus primeros aos, la Empresa ejecut numerosas urbanizaciones y programas de

mejoramientos de barrio en diversas comunas de distintas ciudades a lo largo del pas.

Su sostenido crecimiento ha permitido consolidarse como una de las empresas integrantes

en la 1 categora del registro de contratistas del Ministerio de Obras Pblicas.

A partir de 1.990, Constructora San Vicente ha enfocado gran parte de sus esfuerzos en el
desarrollo de proyectos de edificacin en altura, desarrollando proyectos de viviendas en
diferentes comunas, incursionando con xito en el negocio inmobiliario, entregando calidad y
confianza a sus clientes.

La experiencia y el reconocimiento adquirido, junto al trabajo de todo nuestro equipo han

permitido que distintas entidades confen en Constructora San Vicente la ejecucin de sus
proyectos.

Certificacin ISO 9001

DVC desde el ao 2013 cuenta con un sistema de gestin de calidad certificado bajo la
norma ISO 9001:2008, otorgado por Bureau Veritas con fecha 25 de Octubre del 2013 y

Vlido hasta el ao 2016, el departamento de gestin y calidad administra toda la

informacin, se asegura de mantenerla al da para difundirla a la compaa a travs de la
plataforma google drive.

Fuente:
Registro de Empresas Certificadas,
www.registrocdt.cl/registrocdt/www/admintools/registroEmpresa/index.asp

Constructora San Vicente Ltda., www.csanvicente.cl/n_empresa.html

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4.4.-LEN Y ASOCIADOS INGENIEROS CONSULTORES LTDA., es una Sociedad de
Profesionales formada en 1974 con sede en Santiago de Chile, cuyo campo de accin se
orienta preferentemente al estudio y asesora de proyectos de infraestructura de Transporte.

En la actualidad la empresa cuenta con un equipo estable de 45 profesionales, tcnicos y

administrativos, al que se integran otros profesionales de alta especializacin en diversas
ramas de la ingeniera y disciplinas afines, ante proyectos especficos especialmente
demandantes.

Tambin recurre a la integracin de oficinas y profesionales especializados, para abordar las

reas de fotogrametra, laboratorio de mecnica de suelos, de hormign, de asfaltos, etc.

Los principales clientes son el Ministerio de Obras Pblicas (MOP), la Empresa Nacional de
Electricidad S.A. (ENDESA), la Corporacin del Cobre (CODELCO), as como diversas
empresas particulares en el rea de la Minera y la Construccin.

Certificacin ISO 9001

Len y Asociados Ingenieros Consultores Ltda. ha desarrollado un Sistema de Gestin de
Calidad (SGC), que recoge e incorpora los requisitos de la Norma NCh ISO 9001:2008.

En el mes de Abril del ao 2005 Len y Asociados Ingenieros Consultores Ltda. Certificacin
de Calidad ISO9001:2008, manteniendo al da de hoy la vigencia ininterrumpida de su
certificado.

En su poltica de Calidad, LEN y Asociados Ingenieros Consultores Ltda. Consigna lo

siguiente:

Entregar los Servicios de Ingeniera y Consultora requeridos por nuestros clientes,

con alto estndar de Calidad y Excelencia, dentro del marco legal, reglamentario y de
los contratos establecidos.

Fuente:

Registro de Empresas Certificadas,

www.registrocdt.cl/registrocdt/www/admintools/registroEmpresa/index.asp
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Len y Asociados Ingenieros Consultores Ltda., http://www.len.cl/

4.5.- Serfoval - Sociedad de Servicios Forestales Valderrama Ltda., data desde el 02 de

enero de 1993 con el objetivo de brindar Servicios Forestales inicialmente en las reas de
Control de Produccin y Despacho de Maderas desde Fundos, esto con su Control
Documental respectivo.

Sus instalaciones administrativas estn asentadas en la ciudad de Los ngeles, 8 Regin

Chile.

Esta empresa cuenta con ms de 24 aos de experiencia en el rubro Forestal, lo que

aumenta la eficacia y eficiencia en la realizacin de cada uno de sus servicios. Contamos
adems con personal calificado y competente en cada una de sus funciones, otorgando as
valor agregado y calidad a cada cliente, cumpliendo sus requisitos y superando sus
expectativas.

Hoy con la experiencia del personal y el apoyo de la tecnologa actual, los servicios van en
una constante mejora continua, lo que nos permite generar informacin confiable, veraz y
oportuna, disminuyendo los tiempos de respuesta y optimizando cada proceso.

Nuestros Servicios estn orientados a clientes Forestales e Industriales abarcando

principalmente las reas de:

Control de Informacin,
Control de Productos Forestales e Industriales,
Gestin y Logstica.

Evidencia de nuestra preocupacin por la Calidad en el Servicio y la Seguridad y Salud de

Nuestros Colaboradores, son las Certificaciones a nuestros Sistemas de Gestin
establecidos de Calidad y Seguridad y Salud en el Trabajo, lo que nos impulsa a auto-
exigirnos y mejorar cada da ms.
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Certificacin ISO 9001:

Serfoval Ltda., desde el mes de Enero del ao 2015 cuenta con Certificado de Acreditacin
bajo Norma ISO 9001 2008, especficamente desde el 27 de Enero de 2015 y vlido hasta el
27 de Enero de 2018, Casa certificadora APPLUS, LGAI CHILE S.A.

En este momento se encuentra en proceso de recertificacin en ISO 9001 2015.

Fuente: Vctor Muoz P., Encargado sistema de gestin.

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CONCLUSIONES

Despus de estudiar el M3, Herramientas de control de Gestin y desarrollar este trabajo

podemos decir con claridad y certeza que las Empresas hoy en da necesitan de un sistema
de Control de Gestin para poder competir en el mundo globalizado de hoy en da; La
calidad se ha convertido en un aspecto trascendental dentro de las organizaciones en los
ltimos aos, por lo que su importancia ha sido reconocida y sus directrices han sido
aplicadas en gran cantidad de empresas alrededor del mundo.

La Normalizacin dentro de una empresa fija las bases para el presente y el futuro con el
propsito de establecer un orden para el beneficio de todos los interesados, esta
normalizacin puede ser aplicada a cualquier empresa y puede ser adaptada a los
requerimientos particulares de cada organizacin. La aplicacin de normas busca la mejora
del funcionamiento y la eficiencia en la utilizacin de los recursos, lo que bien llevado puede
conducir a la reduccin de costos. Las Normas ISO son un referente de calidad a nivel
mundial y permiten a las organizaciones la estandarizacin y mejoramiento de sus procesos,
su funcionamiento y reconocimiento, lo cual es de vital importancia para la sobrevivencia de
las empresas en un mundo globalizado.

44444444444
 Fundamentos de Control de
Gestin
Asociados Ingenieros
Consultores lo siguiente:

Bibliografa:

Norma ISO 9001: 2015

Registro de Empresas Certificadas,

www.registrocdt.cl/registrocdt/www/admintools/registroEmpresa/index.asp

Matriz de correlacin, https://calidadgestion.wordpress.com/2014/11/26/matriz-de-

correlacion-de-iso-90012008-a-iso-90012015/

Dynal Industrial S.A., www.dynal.cl

Cas Chile, https://www.caschile.cl/

Constructora San Vicente Ltda., www.csanvicente.cl/n_empresa.html

Len y Asociados Ingenieros Consultores Ltda., http://www.len.cl/

Serfoval Ltda., www.serfoval.c

Entregar los Servicios de Ingeniera y Consultora requeridos por nuestros clientes, con alto estndar
de Calidad y Excelencia, dentro del marco legal,