Modelo Europeo de Calidad Total

El Modelo Europeo de Calidad Total consta de nueve elementos que representan los criterios que
se utilizan para evaluar el progreso de una organizacin hacia la excelencia, agrupados en
"Agentes" y "Resultados", segn muestra el grfico siguiente:

El nmero mximo de puntos asignados a cada criterio se utiliza para calificar las
Autoevaluaciones y las Memorias presentadas para el Premio Europeo a la Calidad. Los
porcentajes equivalentes indican la importancia relativa de cada criterio y son:
Liderazgo (10%)
Gestin del personal (9%)
Estrategia y planificacin (8%)
Recursos (9%)
Procesos (14%): aqu se incluye si la empresa tiene implantado un sistema de
calidad.
Satisfaccin del personal (9%)
Satisfaccin del cliente (20%)
Impacto en la sociedad (6%)
Resultados del negocio (15%)

Por medio de los elementos clave de los "agentes" (liderazgo, poltica y estrategia, gestin de
personal, recursos y procesos) la empresa debe satisfacer a sus clientes, sus empleados y la
sociedad. Y adems alcanzar buenos resultados empresariales y satisfar a los que tienen intereses
financieros en la misma.

Para la mayora de las empresas, grandes o pequeas los "resultados " son el aspecto ms
importante. Y as ocurre con el Modelo Europeo para PYME. Bsicamente, el modelo nos indica
que la "Satisfaccin del cliente", la "Satisfaccin del personal " y el "Impacto en la sociedad" se
consiguen a travs del "Liderazgo" que conduce la "Estrategia y planificacin", la "Gestin del
personal" y la gestin de los "Recursos" y de los "Sistemas de la Calidad y Procesos", llevando
finalmente a la excelencia en los "Resultados financieros y no financieros" de la empresa.
As pues la parte de "Resultados" del Modelo se refiere a lo que la organizacin ha alcanzado o
est alcanzando; los "Agentes" describen la forma en que se consiguen esos resultados.
El Instituto de la Calidad lleva a cabo actividades relacionadas con el Modelo Europeo de Calidad
Total en tres frentes:
Formacin
Diagnsticos
Implantacin

Formacin
Diseada para dar a conocer en profundidad los criterios del Modelo Europeo de Calidad Total,
mediante el mismo entrenamiento que reciben los evaluadores oficiales del Premio Europeo a la
Calidad, y para mostrar una herramienta orientada a la evaluacin del nivel de calidad de la
organizacin de acuerdo con los criterios del modelo.
El modelo europeo EFQM
Proceso de puntuacin y evaluacin
Proceso de consenso
Proceso de feedback
Visin de conjunto
La aplicacin del modelo
El Instituto de la Calidad tambin desarrolla formacin a medida para las empresas.

Diagnsticos

Son varios los mtodos de trabajo:

Ayudamos a la organizacin en su autodiagnstico mediante talleres de
planificacin y autoevaluacin
Llevamos a cabo un diagnstico externo, bien a travs de una evaluacin directa,
bien integrando autoevaluaciones parciales.
Simulamos la presentacin al Premio Europeo a la Excelencia Empresarial.

Implantacin

Usando el Modelo Europeo de Calidad Total, ayudamos a la alta direccin y a la direccin

intermedia en la implantacin de planes de mejora y facilitamos su preparacin para el cambio.
Diseo, lanzamiento y seguimiento de planes de mejora.
Liderazgo y estilos de direccin.
Anlisis de factores crticos y procesos clave.
Preparacin para el cambio.

Conclusin
La Calidad Total es un cambio cultural necesario y profundo, una filosofa acerca del manejo
integral de la organizacin, mediante esos valores o creencias que deben ser compartidas por todos
sus integrantes, ste constituye un requisito indispensable adems del cumplimiento de los
siguientes aspectos no menos importantes para que sea aplicable:

1. Apoyo e integracin de ideas, con la alta direccin o gerencia.

2. Creencia, sentimiento, participacin y prctica de la calidad como valor fundamental por
parte de toda la organizacin.
3. Recursos Humanos bien formados, capacitados, motivados y entusiastas de las tcnicas de
la Calidad Total.
4. Bsqueda y establecimiento de parmetros de medicin en toda la organizacin. Es necesario
que la calidad sea mensurable, si no las mejoras no existirn nunca.
5. Flexibilidad para el mejoramiento continuo.
6. Empleo adecuado de las herramientas, que sirvan para alcanzar los fines propuestos.
7. Funcionalmente, el control de la calidad se sugiere genricamente, y debe estar a cargo de
un departamento de calidad y ste debera depender de la direccin general, quien debera tener a
su cargo bsicamente a travs de ese departamento:
a. Administracin de la Calidad.
b. Control de la Calidad.
c. Fiabilidad (IngenieraDiseo de Componentes).
d. Asistencia al cliente.

En definitiva, la calidad no se controla sino que se disea, se estructura preventiva y

continuamente, donde todo hace a la calidad, desde atender al cliente, entregar en tiempo y con
calidad certificada hasta eliminar defectos burocrticos y disfunciones en todos los departamentos.
Se deben crear y controlar procesos de nuestra organizacin as como tambin, el de los
proveedores.

La Calidad Total es un programa integral que abarca a toda la organizacin y al cliente, que es a
quien hay que conquistar en un mercado altamente competitivo, brindndole seguridad,
rendimiento y servicio.

La Calidad Total no se improvisa, es un trabajoso cambio cultural y la ventaja competitiva ms

poderosa de las empresas ganadoras.

Vivimos un tiempo privilegiado, en el cual tenemos que impulsar activamente el cambio y la

transformacin hacia la Calidad Total, tenemos que ser capaces de eliminar todo tipo de bloqueos,
inclusive la concepcin errnea cuando se asume que deber pasarse de algo simple a algo
complejo.

Web Links
http://www.oocities.org/gabrielasaldivar/conclusiones.html