Trabajos Practicos Comunicacion Organizacional

Trabajo Practico N 1
De acuerdo al modelo de comunicacin organizacional, la posicin de Nestl, a qu

1.
fase corresponde?
Feedback.
Consumo.
Produccin.
No pertenece a ninguna
fase.
Circulacin.
2. La empresa se encuentra en una tpica situacin de Crisis por producto.
Verdadero
Falso
3. Hay ms de una opcin correcta. La reaccin de la organizacin se manifest a travs de...
Las declaraciones de los funcionarios pblicos.
Una lnea telefnica abierta con la prensa.
No hubo manifestacin.
Una solicitada.
La intervencin del Ministerio de salud.
4. El artculo hace hincapi fundamentalmente en:
La organizacin.
Los damnificados.
La Justicia.
El Ministerio pblico.
Los mdicos.
5. La situacin en la que se encuentra Nestl repercute negativamente en el seno de:
La agenda de los medios.
El gobierno.
La opinin pblica.
El sindicato.
El mercado.
6. Hay ms de una opcin correcta. La accin concreta de Nestl fue:
Evitar la exposicin pblica.
Lamentar lo sucedido.
Retirar la partida del producto del mercado.
Realizar un descargo.
Negar los acontecimientos.
7. La atencin telefnica que dispuso Nestl, segn el modelo de comunicacin organizacional se denomina:
Atencin personalizada.
Micro media.
Contacto personal
Mass media.
Publicacin masiva.
8. Hay ms de una opcin correcta. La situacin planteada involucra a la organizacin a travs de:
El producto.
Su identidad visual.
Sus antecedentes.
La marca.
Su posicin en el mercado.
9. El retiro de la partida de leche supuestamente contaminada lo realiz la propia empresa.
Falso
Verdadero
Hay ms de una opcin correcta. El aspecto conceptual que se refleja con mayor nitidez en el artculo periodstico
10.
es:
Crisis corporativa.
Imagen corporativa.
Legitimidad.
Integracin social.
Medios de difusin.
11. Si la situacin tom estado pblico se debe a...
La situacin contextual.
La ausencia de comunicacin por parte de la organizacin.
El accionar de las autoridades pblicas.
La difusin que del caso hizo la prensa.
La presencia de los lderes de opinin.
12. La empresa Nestl est acusada de provocar la muerte de nios a travs de su producto llamado:
MEL 2
NIDO
SANCOR
LA SERENSIMA
NAN 1
13. El retiro de la partida de leche supuestamente contaminada lo realiz la propia empresa.
Verdadero
Falso
14. Indica la relacin correcta.
1. Reaccin de la empresa
a. intervencin de los poderes pblicos
2. Comunicacin de la empresa b. comunicacin de crisis
3. Ministerio de Salud c. espectacularizacin de los hechos

d. atenta al entorno
4. Rol de la prensa
15. La accin comunicacional de la empresa se produjo principalmente a travs de:
Una entrevista televisiva.
Una teleconferencia.
Una conferencia de prensa.
Una solicitada en los principales medios.
Una jornada de puertas abiertas.
16. Hay ms de una opcin correcta. La espectacularizacin de la noticia presentada en el artculo est dada por...
El accionar del Ministerio de Salud.
La muerte de tres bebas.
La reaccin de la empresa.
La solicitada publicada por Nestl.
La internacin de una beba.
17. Cul es la organizacin que mayor protagonismo tiene en el caso?
El Hospital.
La Polica.
La competencia.
Los proveedores.
El Ministerio de Salud.
1. La empresa
a. NAN 1
2. Marca del producto b. lnea telefnica
3. Comunicacin de la empresa c. Nestl

d. solicitada
4. Relacin con la prensa
19. La situacin presentada corresponde a:
Una organizacin ajena a dicha situacin.
Una empresa con problemas de administracin.
Una empresa sin inconvenientes mayores.
Una organizacin en crisis.
Una empresa atacada por los medios de difusin.

20. El gerente de Marketing de la empresa asegur a la prensa que ...
Las responsabilidades hay que buscarlas en los organismos pblicos.
Nunca haban tenido problemas con la marca.
Es una campaa orquestada por la competencia.
Se trata de otro producto que no pertenece a la empresa.
Todo esto es obra de la lgica de los medios de difusin.
75,00%
1. La empresa en cuestin corresponde al rubro denominado:
Servicios pblicos.
Servicios tercerizados.
Telecomunicaciones.
Comunicaciones.
Internet.
Al pretender lograr una compatibilidad de valores entre empresa y empleados estamos en presencia de la funcin de
2.
la cultura denominada...
Adhesin.
Implicacin.
Cohesin.
Realizacin.
Adaptacin.
3. Los destinatarios de los mensajes de la empresa se formarn una imagen de ella a partir:
De las manifestaciones del entorno.
Los destinatarios no se formarn una imagen de la empresa.

Del estereotipo comunicativo de la organizacin
De la cultura corporativa deseada por ellos.
De las caractersticas del producto.
1. Rubro de la empresa
a. Factor de direccin
2. Estructura organizativa b. Funcin de implicacin
3. Sentido de pertenencia c. Funcin de cohesin

d. Telecomunicaciones.
4. Compatibilidad de valores
5. En relacin a la autoimagen (Villafae), los datos brindados nos sitan en la variable denominada:
Situacin de la empresa.
Estrategia de recursos humanos.
Identidad Visual Corporativa.
Clima interno.
Comunicacin.
6. La estructura con la que cuenta la empresa hace referencia al factor de la cultura actual (Capriotti) denominado...
De direccin, porque hace referencia al tipo y volumen del sistema formal.
De comunicacin, ya que sin ella la empresa no puede funcionar.
Administrativo, debido a que es una decisin estratgica.
Organizacional, debido a que pertenece a un aspecto intangible de la institucin.
Manegement, ya que la estrategia deriva de la alta gerencia.

7. Sostener que la empresa es tecnolgicamente avanzada hace referencia a:
Una caracterstica de menor relieve.
La parte dinmica de la cultura.
Un rasgo significativo de la empresa.
Un activo intangible corporativo.
Un aspecto de menor envergadura en relacin a otros rasgos.
8. Indica las relaciones correctas.
Rasgos significativos de la
1.
empresa a. Larga experiencia internacional.
2. Nombre de la empresa b. Bell Comunicaciones.
c. Medio local
3. I.T.T. americana moderna, tecnolgicamente avanzada, con respaldo
d.
internacional.
4. La empresa desea ser conocida
9. Hay ms de una opcin correcta. Las funciones de la cultura que sobresalen en la estrategia de la empresa son.
Adaptacin.
Cohesin.
Implicacin.
Motivacin.
Integracin.
10. Hay ms de una opcin correcta. La estrategia de la empresa apunta...
A la competencia.
Al interior de la organizacin.
A la cmara a la que pertenece.
Al sector donde opera.
Al exterior de la organizacin.
Hay ms de una opcin correcta. Al pretender poseer una "imagen pblica positiva", la empresa deber tener en
11.
cuenta:
El entorno.
La calidad del servicio.
Los entes gubernamentales.
Los medios de comunicacin.
El precio de sus productos.
12. La empresa desea ser conocida fundamentalmente en el medio...
Mundial.
Local.
Nacional.
Internacional.
Regional.
A qu factor de la cultura actual (Capriotti) corresponde la poltica de insertarse en el mercado local por parte de
13.
la empresa?
De direccin.
De comunicacin.
De administracin.
Psicolgico.
Sociolgico.
14. Hay ms de una opcin correcta. La empresa desea instalarse en el mercado local y necesita:
Mejorar su reputacin.
Darse a conocer.
Instalar el producto.
Mejorar la calidad.
Vender sus servicios.
15. El mapa de pblicos, fija las prioridades en materia de:
Gestin.
Comunicacin
Administracin
Estructura.
Organizacin
16. Hay ms de una opcin correcta. Desde el concepto de imagen intencional, la empresa deber gestionar...
La Comunicacin Corporativa.
La Identidad Corporativa.
La Identidad Visual Corporativa.
La Cultura Corporativa.
La Imagen Pblica.
17. La empresa elaborar sus mensajes a partir de:
Su imagen icono.
Misin corporativa.
Su estereotipo comunicativo.
Su cultura organizacional.
Su sntesis integradora.
Al pretender lograr un sentido de pertenencia al interior de la empresa, estamos en presencia de la funcin de la
18.
cultura denominada...
Adhesin.
Implicacin.
Realizacin.
Adaptacin.
Cohesin.
19. Segn Capriotti, estamos en presencia de una imagen de:
Empresa.
Producto.
Ficcin
Icono.
Marca.
20. Desde el punto de vista comunicativo, la empresa desea fundamentalmente:
Controlar la situacin.
Darse a conocer.
Incrementar sus ventas.
Afianzarse.
Derribar a sus competidores.
72,50%
1. Telefnica de Argentina es una empresa que ofrece servicios de:
Televisin por cable.
Televisin satelital.
Asistencia tcnica integral.
Comunicaciones.
Telecomunicaciones.
2. La empresa desea mejorar una serie de aspectos; ellos son:
Satisfaccin, sentido de pertenencia y clima laboral.
Implicacin y cohesin.
Motivacin y adhesin al proyecto empresarial.
Clima interno, satisfaccin laboral, motivacin.
Integracin, comunicacin, pertenencia.
3. El espritu de pertenencia a la organizacin...
Es una contingencia que amerita planificarla correctamente.
Es un aspecto de menor relevancia dada la envergadura del problema.
No es un aspecto que revista inters para la empresa.
Es uno de los aspectos sobre los que se hace necesario intervenir.
Es una posibilidad que contempla la dirigencia institucional.
4. Hay ms de una opcin correcta. Luego del estudio realizado, se hace necesario:
Cohesionar al personal.
Incrementar las ganancias.
Delegar funciones.
Motivar los vnculos.
Afianzar la comunicacin.
5. Hay ms de una opcin correcta. Telefnica de Argentina es una empresa de:

Dispersin geogrfica.
Pequeo tamao.
Poca trayectoria.
Gran envergadura.
Escasa experiencia.
6. Telefona Fija est integrada por cerca de diez mil empleados distribuidos a lo largo de todo...
La regin.
El continente.
El pas.
La provincia.
El mundo.
7. En Argentina, el grupo cuenta con alrededor de 4 millones de:
Empleados.
Sucursales.
Proveedores.
Negocios.
Lneas telefnicas.
1. Rubro de la empresa
a. Telecomunicaciones.
2. Telefona fija b. Presencia en cerca de veinte pases.
3. Estudio de clima laboral c. vector ascendente de la comunicacin.

d. El negocio central es la telefona bsica.
4. Grupo Telefnica
9. El estudio llevado a cabo responde al vector de la comunicacin interna denominado...
Vertical.
Descendente.
Transversal.
Horizontal.
Ascendente.
La tarea de indagacin por parte de la empresa, a cul de las siguientes fases de la gestin de la comunicacin
10.
interna corresponde?
Planificacin.
Diagnstico.
Seguimiento.
Plan de accin.
Actuacin.
11. La empresa arrib a una serie de conclusiones en torno a la comunicacin como consecuencia...
De un estudio de satisfaccin laboral.
De haber llevado a cabo una auditora de imagen intencional.
De un estudio relacionado a la productividad de la empresa.
De haber realizado un estudio de clima laboral anual.
De haber realizado una auditora de comunicacin organizacional.
12. El estudio llevado a cabo por la empresa se denomin:
No se realiz ningn estudio.
Estudio de clima laboral anual.

Anlisis de situacin.
Identificacin de atributos.
Auditora de imagen.
13. La acciones que desea implementar la empresa deben...
Estar en consonancia con el espritu integrador de sus dirigentes.
Adaptarse a la filosofa del grupo mayoritario de la compaa.
Adecuarse a la estructura informal de la organizacin.
Acoplarse al plan actual de comunicaciones.
Acoplarse a las nuevas tendencias comunicativas.
Hay ms de una opcin correcta. Segn la tipologa de receptores puertas adentro presentada por Avilia
14.
Lammertyn, en la empresa podemos encontrar a...
Receptores duros.
Receptores tcnicos.
Personal temporario.
Receptores blandos.
Planta permanente.
15. En el estudio de clima laboral participaron...
500 empleados.
10000 empleados.
7500 empleados.
1000 empleados.
700 empleados.
De acuerdo a la forma en que llegan los mensajes al pblico interno y segn Avilia Lammertyn, el estudio realizado
16.
por la empresa corresponde a lo que se denomina:
Canales de comunicacin masivos.
Contacto personal.
Comunicaciones integradas.
Canales de comunicacin controlados.
Contacto indirecto.
17. Los empleados encuestados en el estudio son denominados por Avilia Lammertyn como:
Grupos de inters mixtos.
Empleados temporarios.
Personal tercerizado.
Grupos de inters internos.
Grupos de inters semi internos.
1. Telefnica de Argentina
a. conclusiones referidas a la comunicacin interna.
2. Personal encuestado compaa que ofrece servicios de
b.
telecomunicaciones.
3. Anlisis realizado c. del grupo Telefnica.
d. 7500 empleados
4. La empresa forma parte
19. Hay ms de una opcin correcta. Segn el panorama presentado, la empresa cree necesario:
Mejorar la integracin, la comunicacin y la pertenencia.
Cambiar la cultura organizacional.
Pensar en acciones que se acoplen al actual plan comunicacional.
Despedir a un gran nmero de empleados.

Realizar una auditora de imagen.
20. Hay ms de una opcin correcta. La empresa posee diferentes lneas de negocios; ellas son:
Telefona mvil.
Televisin por cable.
Intranet.
Energa elctrica.
Telefona fija.
91,25%
Indica la relacin
1.
correcta.
Nombre de la
1.
empresa
a. Alto, medio, bajo.
Niveles
2. b. Propia.
socioeconmicos
Reforzar su posicionamiento en la
Produccin de la c.
3. audiencia.
seal
d. SONY Entertainment Televisin.
Intencin de la
4.
compaa
2. Para Avilia Lammertyn las relaciones con la prensa son acciones denominadas:
Indoor.
Outdoor.
Externas.
Semi externas.
Clave.
3. Hay ms de una opcin correcta. El porcentaje de la audiencia en trminos de gnero es:
Femenino.
Masculino.
Clase social.
Hombre.
Edad.
4. Bsicamente la actividad que llevar a cabo SONNY es:
El lanzamiento de la nueva programacin.
El mantenimiento de una relaciones con sus operadores.
El lanzamiento de sus nuevas tarifas.
El anuncio de nuevas medidas antimonopolios.
El relanzamiento de su imagen visual.
5. Hay ms de una opcin correcta. 24 horas es una caracterstica de la seal y hace referencia a la:
Audiencia.
Produccin.
Segmentacin.
Rotacin.
Programacin.
6. SONY Entertainment Televisin es una seal que se emite en el sistema de
Televisin digital.
Televisin abierta.
Medios Online.
Cable.
Redes sociales.
7. La empresa desea reforzar su posicin en:
Sus servicios tcnicos.
Su comunidad.
Sus proveedores.
Sus canales locales.
Su audiencia.
8. La empresa de televisin por cable, plantea la necesidad de:
Realizar una fuerte campaa de relaciones con la comunidad.
Aumentar su facturacin.
Realizar el lanzamiento de la nueva programacin.
Elevar su credibilidad en el mercado.
Estrechar vnculos ms slidos con sus clientes.
9. Hay ms de una opcin correcta. Los mayores porcentajes por edad de la audiencia de SONY son:
18 a 24 aos.
35 a 49 aos.
Mas de 55 aos.
4 a 11 aos.
12 a 17 aos.

SONY Entertainment
1.
Televisin
a. la seal posee altos ndices de rating.
2. Argentina b. Relaciones con la prensa.
3. Disputa de liderazgo c. FOX, Cinecanal, Warner Channel.

d. seal que se emite en el sistema de cable
Campaa de comunicacin
4.
externa
11. SONY es una seal:
Que opera solamente en Argentina.
Cuyos contenidos son solamente polticos.
Que ofrece servicios de telefona.
Que est en manos del estado.
Que se emite en el sistema de cable.
12. Desde el punto de vista de Villafae, la campaa se denomina:
Relacin posibilitadora.
Vnculos estratgicos.
Comunicacin organizacional.
Comunicacin institucional.
Relaciones con la prensa.
13. SONY desea llevar a cabo...
Una campaa de acciones con el gobierno.
Un sistema de inversiones econmicas.
Un plan de comunicaciones internas.
Un estrategia de relaciones con los poderes pblicos.
Una campaa de comunicacin externa.

14. Hay ms de una opcin correcta. Aparte de FOX, las seales con la que disputa el liderazgo la empresa son:
TNT.
Cinecanal.
I - Sat.
The Filme Zone.
Warner Channel.
15. La seal posee un alto ndice de rating en:
Amrica Latina.
Brasil.
Chile.
Colombia.
Argentina.
16. La compaa llevar a cabo un campaa de comunicacin:
Pblica.
Externa.
Mixta.
Interna.
Indoors.
17. Hay ms de una opcin correcta. La compaa es consciente de la importancia de:
Los medios de comunicacin.
Las relaciones con la prensa.

El crecimiento demogrfico.
Su situacin econmica.
Las leyes gubernamentales.
18. El contacto con los medios que realice la empresa es denominado por Avilia Lammertyn como:
Envo de informacin.
Mutuo acuerdo.
Fuentes de informacin.
Convocatoria de la empresa.
Asalto del periodismo.
19. En Argentina, la empresa posee
Altos niveles de rating.
Excesiva demanda.
Bajos niveles de audiencia.
Excesivas inversiones.
Bajos porcentaje de audiencia.
20. Al llevar a cabo la campaa de difusin por los medios masivos, la modalidad es denominada por Capriotti como:
mbito de las comunicaciones masivas.
Comunicacin de crisis.
Comunicacin corporativa.
mbito de la interaccin personal.
Relaciones estratgicas.
90,00%

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De acuerdo al modelo de comunicacin organizacional, la posicin de Nestl, a qu

2. La empresa se encuentra en una tpica situacin de Crisis por producto.

3. Hay ms de una opcin correcta. La reaccin de la organizacin se manifest a travs de...

Las declaraciones de los funcionarios pblicos.

Una lnea telefnica abierta con la prensa.

La intervencin del Ministerio de salud.

4. El artculo hace hincapi fundamentalmente en:

La agenda de los medios.

6. Hay ms de una opcin correcta. La accin concreta de Nestl fue:

Evitar la exposicin pblica.

Retirar la partida del producto del mercado.

Negar los acontecimientos.

9. El retiro de la partida de leche supuestamente contaminada lo realiz la propia empresa.

11. Si la situacin tom estado pblico se debe a...

La ausencia de comunicacin por parte de la organizacin.

El accionar de las autoridades pblicas.

La difusin que del caso hizo la prensa.

La presencia de los lderes de opinin.

13. El retiro de la partida de leche supuestamente contaminada lo realiz la propia empresa.

14. Indica la relacin correcta.

3. Ministerio de Salud c. espectacularizacin de los hechos

15. La accin comunicacional de la empresa se produjo principalmente a travs de:

Una entrevista televisiva.

Una conferencia de prensa.

Una solicitada en los principales medios.

Una jornada de puertas abiertas.

La muerte de tres bebas.

La solicitada publicada por Nestl.

La internacin de una beba.

17. Cul es la organizacin que mayor protagonismo tiene en el caso?

18. Indica la relacin correcta.

3. Comunicacin de la empresa c. Nestl

19. La situacin presentada corresponde a:

Una organizacin ajena a dicha situacin.

Una empresa con problemas de administracin.

Una empresa sin inconvenientes mayores.

Una organizacin en crisis.

Una empresa atacada por los medios de difusin.

Las responsabilidades hay que buscarlas en los organismos pblicos.

Nunca haban tenido problemas con la marca.

Es una campaa orquestada por la competencia.

Se trata de otro producto que no pertenece a la empresa.

Todo esto es obra de la lgica de los medios de difusin.

De las manifestaciones del entorno.

Los destinatarios no se formarn una imagen de la empresa.

De la cultura corporativa deseada por ellos.

De las caractersticas del producto.

4. Indica la relacin correcta.

3. Sentido de pertenencia c. Funcin de cohesin

Estrategia de recursos humanos.

Identidad Visual Corporativa.

De direccin, porque hace referencia al tipo y volumen del sistema formal.

De comunicacin, ya que sin ella la empresa no puede funcionar.

Administrativo, debido a que es una decisin estratgica.

Organizacional, debido a que pertenece a un aspecto intangible de la institucin.

Manegement, ya que la estrategia deriva de la alta gerencia.

La parte dinmica de la cultura.

Un rasgo significativo de la empresa.

Un activo intangible corporativo.

Un aspecto de menor envergadura en relacin a otros rasgos.

8. Indica las relaciones correctas.

10. Hay ms de una opcin correcta. La estrategia de la empresa apunta...

A la cmara a la que pertenece.