EVOLUCIN DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO

Captulo XI: Ciberntica - Teora Matemtica

1) Orgenes

La tecnologa siempre influy con fuerza en el funcionamiento de las

organizaciones a partir de la Revolucin Industrial. Permite la consolidacin de la
globalizacin. Ms an, fue la invencin de la computadora en la segunda mitad
del siglo XX la que permiti que las organizaciones presentaran las actuales
caractersticas de automatizacin de sus actividades. Sin la computadora no
habra la posibilidad de administrar grandes organizaciones.

La ciberntica es una ciencia relativamente joven que fue asimilada por la

informtica y la tecnologa de la informacin (TI).
Norbert Wiener cre la ciberntica entre 1943 y 1947.

La ciberntica surgi como una ciencia destinada a establecer relaciones

entre las diversas ciencias, para llenar los espacios vacos
interdisciplinarios no investigados por ninguna ciencia.

La ciberntica empez como una ciencia interdisciplinaria de conexin y

como una ciencia directiva

La Segunda Guerra Mundial provoc el desarrollo de los equipos de

artillera. Se
trataba de un servomecanismo de precisin capaz de auto corregirse
rpidamente con la finalidad de ajustarse a un blanco en movimiento
variable. Surgi el concepto de retroalimentacin (feed back)
El desarrollo de la Teora General de Sistemas.

2) Concepto de Ciberntica

Ciberntica es la ciencia de la comunicacin y del control

la ciberntica es una Teora de los Sistemas de control basada en la
Comunicacin (transferencia de comunicacin) entre el sistema y el medio
y dentro del sistema, y el control (retroalimentacin) de la funcin de los
sistemas con respecto al ambiente

3) Principales conceptos de la Ciberntica

Propiedades de los sistemas cibernticos:

a) Son excesivamente complejos

b) Son probabilsticas
c) Son autorregulados

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 Los sistemas son jerrquicos o piramidales
1. Sistemas estticos: Compuesto de estructuras. Ejemplo, el sistema solar.
2. Sistemas dinmicos simples: Son los sistemas predecibles por naturaleza.
La fsica, qumica, etc.
3. Sistemas cibernticos simples: Mantiene su equilibrio por autorregulacin
dentro de los lmites establecidos.

Entropa

Es el proceso que se refiere a la prdida de energa de los sistemas aislados,

que los lleva a la degradacin, a la desintegracin y su desaparicin.

Representacin de los sistemas: los modelos.

La ciberntica busca la representacin de sistemas originales por medio de otros

sistemas. Modelo de la representacin simplificada

Conceptos principales de Sistemas

Concepto de entrada (input)

Puede constituirse de informacin, energa y materiales:

1. Informacin. Es todo lo que permite reducir la incertidumbre respecto de algo.

2. Energa. Es la capacidad utilizada para mover y dinamizar el sistema,
3. Materiales. Son los recursos utilizados

Concepto de caja negra (black box)

Sistema cuyo interior no puede ser revelado, slo pueden ser conocidos "por
fuera", a travs de manipulaciones externas o de observacin externa.

Se utiliza el concepto de caja negra en dos circunstancias:

1. Cuando el sistema es impenetrable (por ejemplo, el cerebro humano o el

cuerpo humano, etc.)
2. Cuando el sistema es complejo (como una computadora electrnica o la
economa nacional).

Concepto de realimentacin (feedback)

Es un mecanismo segn el cual una parte de la energa de salida de un

Sistema o de una mquina regresa a la entrada.
Sirve para comparar la forma como un sistema funciona. Cuando ocurre alguna
diferencia (desviacin) entre ambos, la retroalimentacin se encarga de regular
la entrada para que la salida se aproxime al estndar establecido.

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1. Retroalimentacin positiva: La seal de salida amplifica y refuerza la seal
de entrada.

2. Retroalimentacin negativa La seal de salida disminuye e inhibe la seal

de entrada.

Concepto de homeostasis

Es un equilibrio dinmico alcanzado mediante la autorregulacin, o sea a travs

del autocontrol.
Es la capacidad que tiene el sistema para mantener las variables dentro de
ciertos lmites

Concepto de informacin

Proceso de reduccin de incertidumbre.

El concepto de informacin requiere de otros dos conceptos: de datos y de
comunicacin.
a) Dato. Es un registro o anotacin de un evento u ocurrencia.
b) Comunicacin. Ocurre cuando una informacin se transmite a alguien,

5) Teora de la Informacin

Rama de la matemtica aplicada, que utiliza el clculo de las probabilidades.

Redundancia
Es la repeticin del mensaje para que su recepcin correcta se garantice.

Entropa
(Ya descripto anteriormente)

Entropa Negativa
El sistema abierto no se agota porque puede importar energa del mundo que lo
rodea.

Sinergia
Existe cuando dos o ms causas producen, actuando conjuntamente, un efecto
mayor que la suma de los efectos que produjeron actuando individualmente.

Concepto de informtica
Es la disciplina que lidia con el tratamiento racional y sistemtico de la
informacin por medios automticos. No se debe confundir informtica con
computadoras; la primera existe porque existen las segundas.

6) Consecuencias de la ciberntica en la administracin

Marca el inicio de la era de la electrnica en las organizaciones.

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La computadora tiende a sustituir al ser humano en una gama creciente de
actividades.

Las principales consecuencias de la informtica en la administracin son:

Automatizacin
Ultra mecanizacin, supe racionalizacin (mejor combinacin de los medios),
Procesamiento continuo y control automtico. Son prototipos que contienen
dispositivos capaces de manejar informacin (o estmulos) que reciben del
medio exterior y producir acciones (o respuestas).

Tecnologa de la Informacin
Principal producto de la ciberntica, representa la convergencia de la
computadora con la televisin y las telecomunicaciones.

Sistemas de Informacin
Los sistemas de informacin gerencial (SIG) constituyen sistemas
computacionales capaces de proporcionar informacin.

Integracin del negocio

Para alcanzar el xito en los negocios tradicionales y virtuales.

Pasa por cuatro etapas:

1. Construir e integrar el sistema interno. La adopcin de software complejo e

integrado de gestin organizacional.
2. Integrar las entradas: la cadena integrada de proveedores.
3. Integrar las salidas: La relacin con el cliente.
4. Integrar el sistema interno con las entradas y salidas: Con Internet estn
concentrando en el modelo digital de hacer negocios.

E- Business

Es el motor de la nueva economa. Se da el nombre de e-Business a los

negocios virtuales hechos por medio de los medios electrnicos.
La TI proporcion a Internet la red mundial de computadoras.

Homo Digitalis

Aqul cuyas transacciones con su ambiente son efectuadas predominantemente

por intermedi de la computadora.

TEORA MATEMTICA

1) Orgenes
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a) El trabajo clsico sobre la Teora de los Juegos de Von Neumann y
Morgensten (1947);

b) El estudio del proceso de decisin por Herbert Simon.

c) La existencia de decisiones programables: Simon haba definido las

decisiones cualitativas (no programables y tomadas por el hombre) y las
decisiones cuantitativas (programables y programadas para la mquina). Ciertas
decisiones pueden cuantificarse y representarse por modelos matemticos y por
computadora.

d) El desarrollo de los computadores

e) Surgi con la utilizacin de la Investigacin operacional (IO) en el

Transcurso de la Segunda Guerra Mundial. La Teora Matemtica pretendi
crear una Ciencia de la administracin con bases lgicas y matemticas

La Teora Matemtica busca construir modelos matemticos capaces de

simular situaciones reales en la empresa.
El modelo se utiliza como una simulacin de situaciones futuras y evaluaciones
de la probabilidad de que esta suceda.

2) Aplicaciones de la Teora Matemtica

La Teora Matemtica aplicada a la solucin de los problemas

administrativos se conoce como Investigacin de operaciones.

La mayor aplicacin es en organizaciones de manufactura y de servicios. Los

temas principales de la administracin de las operaciones son:
a) Operaciones.
b) Servicios.
c) Calidad.
d) Estrategia de operaciones.
e) Tecnologa.

3) Proceso decisorio

La toma de decisin es el punto focal de la Teora Matemtica.

La misma se estudia bajo dos perspectivas: la del proceso y la del problema.

1. Perspectiva del proceso. Se concentra en las etapas de la toma de decisin.

a. Definicin del problema.
b. Alternativas de solucin del problema.
c. La mejor alternativa de solucin.

2. Perspectiva del problema. Est orientada hacia la resolucin de problemas.

Su nfasis est en la solucin final del problema.
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Existen dos extremos de decisin: las decisiones programadas y las no
programadas.

4) Modelos matemticos en la administracin

Problemas estructurados

Puede ser perfectamente definido, pues sus principales variables son conocidas.

1. Decisiones con certeza.

2. Decisiones bajo riesgo
3. Decisiones bajo incertidumbre

Problemas no estructurados

No puede ser claramente definido, pues una o ms de sus variables

Se desconoce. El modelo matemtico puede tratar a los problemas
estructurados y no estructurados, porque:
_Utiliza tcnicas de las matemticas objetivas y lgicas.
_Conduce a una solucin segura y cualitativa.
_Permite respuestas inmediatas

5) La Investigacin operativa en la administracin

Es un conjunto de instrumentos y herramientas para la toma de

Decisiones. Aplicacin de mtodos cientficos, tcnicas cientficas e instrumentos
cientficos.

Influyen 3 aspectos bsicos comunes al enfoque de la IO:

Visin sistmica de los problemas
Uso del mtodo cientfico
Utilizacin de tcnicas de la estadstica y modelos matemticos.

6) Tcnicas de investigacin operativa

Teora de los Juegos

Propuesta por los matemticas Johann Von Neumann.

Una situacin de conflicto es siempre Aquila en que uno gana y otro pierde.
Se aplica a solo a algunos tipos de conflictos.
El nmero de estrategias es finito, pueden estimarse todos los resultados
posibles,

Teora de las Colas

Se refiere a como optimizar una distribucin en condiciones de aglomeracin y

de espera.
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Teora de redes

Tanto PERT como CPM son diagramas con flechas que buscan identificar el
camino critico estableciendo el optimo econmico de un proyecto, a travs de
una secuencia de operaciones en la ejecucin de todas las operaciones de un
proyecto.

Programacin lineal

Es una tcnica matemtica que permite analizar los recursos de produccin

para maximizar las utilidades y minimizar el costo.

Programacin dinmica

Se aplica a problemas que presentan varias fases interrelacionadas, en donde

se debe adoptar una decisin adecuada para cada una de stas, sin perder de
vista el objetivo ltimo.

Probabilidad y anlisis estadstico

a) Control estadstico de la calidad

Su mayor divulgador Dernin que populariz en Japn; y posteriormente en el
mundo occidental, el control estadstico de la calidad (CEQ).
Tiene por objetivo localizar desviaciones, errores, defectos o fallas en el proceso
productivo, comparando el desempeo con el estndar establecido.
1. Control de calidad 100%
2. Control de calidad por muestreos
3. Control de calidad aleatorio

b) Calidad Total
Juran (naci en 1904) extendi los conceptos de calidad para toda la empresa
con su control total de la calidad (TQC, Total Quality Control).
El control estadstico de la calidad (SQC), se aplica apenas en el nivel
operacional, la calidad total (TQC) extiende el concepto de calidad a toda la
organizacin.

7) Indicadores de desempeo

Una de las ms grandes contribuciones de los autores matemticos fue la

creacin de indicadores financieros y no financieros para medir o evaluar el
desempeo organizacional o de parte de l.

Por qu medir?

El sistema de medicin es un modelo de la realidad y puede asumir varias

formas, como reportes peridicos, grficas o sistema de informacin en

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Lnea online, etc. Lo importante es permitir que el desempeo se analice y las
acciones correctivas se efecten en el momento requerido.

Qu medir?

a) Resultados.
b). Desempeo
c) Factores crticos de xito

Seis Sigma

Es una medida de variacin estadstica.

Una organizacin que est en el nivel "Seis Sigma" registra apenas tres defectos
en 1 milln de productos.
Eso se traduce en una ventaja de costo.
En la prctica, el Seis Sigma se diferencia de la calidad total en cuatro reas
bsicas:
1. Mayor amplitud
2. Estructura sencilla.
3. Herramientas ms profundas
4. Fuerte vinculacin con la salud (financiera) de los negocios.

El Seis Sigma busca la eficacia organizacional en tres dimensiones que deben

funcionar conjuntamente:
1. Reduccin del desperdicio
2. Reduccin de los defectos. Es el Seis Sigma propiamente.
3. Involucramiento de las personas.

El Balanced Score Card (BSC)

La idea predominante es: lo que se hace es lo que se puede medir.

Se enfoca en la conducta y no en el control

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