INSTITUTO TECNOLOGICO DE LA CHONTALPA

MATERIA:

Calidad En La Industria Petrolera

TRABAJO:

ImplementacinDe La Norma ISO 9001-2008 En La

Compaa Petrolera

MAESTRO:
ING. AMBIENTAL ROMANA DEL CARMEN DE LA CRUZ
MARTNEZ

INTEGRANTES:
JUAN CARLOS SANCHEZ RICARDEZ

GRUPO: B GRADO: 5to

FECHA: 16/NOVIEMBRE /2017

 Introduccin
Calidad es el conjunto de caractersticas y propiedades de un servicio o producto que le
confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir con
las expectativas del cliente. Dichas caractersticas o propiedades pueden hacer referencia
a la materia prima utilizada, la presentacin, el diseo, la apariencia, la preservacin, la
durabilidad, el servicio al cliente, el servicio al cliente de postventa, etc. En general se
puede decir que un servicio o producto es de calidad cuando cuenta con insumos de
primera, tiene una buena presentacin, cuenta con un diseo interesante y atractivo, se
conserva y tiene buena durabilidad en el tiempo, y adems, est acompaado de un buen
servicio al cliente, de tal manera que satisface necesidades, gustos y preferencias, y
cumple con los requisitos y expectativas del cliente.
Implementar un sistema de gestin de calidad es una decisin que toma la organizacin a
manera de estrategia, y para realizar dicha implementacin de manera correcta es
necesario identificar y entender los procesos actuales y los procedimientos relacionados
para as administrar sus actividades. Dentro del sistema de gestin de calidad est la
elaboracin de un manual de calidad, que es el paso documental inicial para mantener la
calidad en las organizaciones. Para este caso de estudio, el resultado final del manual de
calidad permitir que la empresa evale permanentemente sus actividades y procesos,
perfeccionando as el manejo de su sistema de gestin y mejorando el desempeo de los
procesos. Si las actividades se realizan de forma apropiada y conveniente se aumentar
directamente la capacidad para cumplir requisitos y satisfacer necesidades.
ISO 9001: 2008 es un sistema de gestin de calidad reconocido internacionalmente que
ha sido implementado por ms de un milln de organizaciones en todo el mundo. La ISO
9001, en resumen, ha sido creada para ayudar a las empresas a asegurar que cumplen
con las necesidades de sus clientes y otras partes interesadas, al mismo tiempo que
satisfacen los requisitos legales relacionados con el producto comercializado.
 CONTEXTO DE LA EMPRESA

La empresa ARGENTO SERVICES S.A.S. se dedica a la renta de equipos para la industria

petrolera, especficamente contenedores llamados Frac Tanks.

La empresa fue creada el 2 de Septiembre del ao 2010, prestando servicio a nivel nacional
(Colombia) con 9 equipos propios, y cada vez fue aumentando su nmero de clientes,
incrementando as tambin su flota inicial de equipos a 70 Frac Tanks operando a la fecha,
tiene dos sedes, una sede principal que es la Sede Administrativa donde se encuentran las
oficinas, y la sede donde se encuentra ubicada la base en Siberia y es a donde llegan los Frac
Tanks cuando son devueltos de los pozos, o cuando se recibe uno nuevo inmediatamente sale
de fbrica.

Su nmero de contratos con grandes petroleras o incluso contratistas de stas, ha crecido el

ltimo ao. Sin embargo, a algunas de las licitaciones a las cuales la empresa ha aplicado, ha
sido dejada en pausa por preferencia con otras compaas al requerir una certificacin de un
Sistema de Gestin de Calidad.

Debido a lo anterior, a inicios del ao 2014 la empresa tom la decisin de implementar un

Sistema de Gestin de Calidad basado en la norma NTC ISO 9001 versin 2008.

El material de referencia utilizado para la elaboracin de este manual de calidad fue:

NTC - ISO 9000, Sistemas de Gestin de Calidad Definiciones

NTC- ISO 9001-2008, Sistemas de Gestin de Calidad Requisitos

Es una norma internacional que especifica los requisitos que debe cumplir una
organizacin para implementar un sistema de gestin de calidad, sin importar el
tamao o actividad de la misma, la cual se centra en la eficacia del sistema de gestin
para lograr administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios en pro de la
satisfaccin del cliente.

Registros y documentos de la empresa.

Normatividad Legal aplicable

Se recopilan los requisitos necesarios para el diseo y anlisis del estado de

cumplimiento de los requerimientos legales y de calidad.

el desarrollo se apoy en fuentes de carcter documental procesos establecidos por la

norma ISO 9001:2008, bibliografas (libros), archivos (cartas, oficios, circulares,
expedientes, etc.), y al mismo tiempo fueron tiles como fuente de informacin, las
personas que estn vinculadas a los procesos; tomando como herramientas los
anlisis de enfoques administrativos y operativos.
Estado de cumplimiento de los requerimientos legales y de calidad
Se hace necesario planificar e implementar un diagnstico completo que permita conocer el
estado actual de la organizacin en cuanto a cmo se encuentra enmarcado dentro de lo que
se conocen como los requisitos de todo sistema de gestin de calidad. Con toda la
informacin recolectada durante este proceso se da la facilidad de poder identificar con qu
se cuenta, qu se est realizando bien y qu debe ser objeto de cambio o de mejora con el fin
de llevar a la empresa a quedar enmarcada dentro de los estndares internacionales que se
definen para toda empresa.

Poltica de calidad, Misin, Visin, Valores y Objetivos de la compaa

En diferentes reuniones con el Gerente General de la Organizacin se realiz la descripcin de
la Poltica de Calidad, as como la Misin, la Visin, los Valores y los Objetivos de Calidad. Este
proceso comprendi realizar un anlisis a nivel interno y externo con el fin de determinar
fortalezas y debilidades que nos permitieran visualizar un futuro para la Compaa, y para esto
fue indispensable tener claro a qu nos dedicamos, dnde estamos y a dnde queremos
llegar, buscando de esta manera la estructura inicial para un sistema de gestin de calidad y
su posterior mejora continua.

Manual de Calidad propuesto

Se dise el manual de calidad cumpliendo con todos los requisitos exigidos por la Norma
Tcnica Colombiana NTC ISO 9001:2008. Se presenta el manual a la alta direccin y se
espera que la Organizacin indique sus observaciones sobre dicho manual de calidad, con el
fin de realizar las correcciones que sean necesarias para una vez corregidas poder llevar a
cabo su publicacin y darlo a conocer a todos los colaboradores de la empresa, y as empezar
a dar cumplimiento a todos los requisitos plasmados. La emisin de este manual de calidad
debe ser aprobada por la gerencia responsable de su implementacin y cada copia debe llevar
una evidencia de su autorizacin.
 Conclusin

Cada sistema de gestin de calidad es nico para cada empresa, debido a que este
es creado y estructurado segn las funciones, razn de ser y necesidades de cada
organizacin, por lo que a veces se hace necesario excluir algunos de los elementos
indicados en la norma.
Los procedimientos y registros tambin deben reflejar las actividades de cada
proceso y mejorar continuamente para simplificar y controlar todos sus elementos.
La implementacin de un manual de calidad sin importar el tamao, actividad o lugar
en que se encuentre la organizacin, permite una administracin eficiente del sistema
y la mejora continua, al reconocer con compromiso y pertenencia como est
constituida la organizacin.
La implementacin de un sistema de gestin de calidad dentro de una organizacin le
permite incrementar la efectividad, productividad y competitividad, los cuales para
mantenerse deben valorar factores que afecten la organizacin con respecto al
entorno, las relaciones y los retos con los que se encuentre.

Todos los procedimientos deben vincular siempre al personal directamente implicado

en el proceso que se est analizando. Las personas implicadas deben estar de
acuerdo con el trabajo realizado para que se sientan incluidas en el proceso de
actualizacin de un manual de la calidad.