Dr..

Guillermo Bocangel Weydert

Dr
INTRODUCCIN

En un entorno donde cada vez es ms difcil

competir, la efectividad en la cadena de valor
funciona como un impulsor para disminuir
costos y lograr eficiencia en el uso de los
recursos.
j
Su objetivo principal
p p es establecer esquemas
q
logsticos, operativos y estratgicos que
rompan
p con los tradicionales,, ppara as
establecer fuertes ventajas competitivas en el
mediano y largog pplazo.
INTRODUCCIN

El concepto de cadena de valor se enfoca

en la identificacin de los pprocesos y
operaciones que aportan valor al negocio,
desde la creacin de la demanda hasta
que sta es entregada como producto
fi l
final.
Si i t
Siguiente
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Las actividades de valor de apoyo implicadas en la

competencia en cualquier sector industrial pueden dividirse en
cuatro categoras genricas
Como con las actividades primarias, cada categora de
actividades de apoyo es divisible en varias actividades de
valor distintas que son especficas para un sector industrial
dado. En el desarrollo tecnolgico, por ejemplo, las
actividades discretas podran incluir el diseo de
componentes diseo de caractersticas,
componentes, caractersticas pruebas de campo,
campo
ingeniera de proceso y seleccin tecnolgica.
Similarmente, el abastecimiento puede estar dividido en
actividades como la calificacin de nuevos proveedores,
abastecimiento de diferentes grupos de insumos comprados y
un monitoreo continuo del desempeo de los proveedores.
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Existen cinco categoras
g genricas de
g
actividades primarias relacionadas entre s
en cualquier empresa, adems cada
categora es divisible en otras varias
actividades genricas distintas que varan en
funcin general de la empresa, actividad,
sector al que pertenece y particular de la
estrategia
g de la empresa.
p
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El abastecimiento se refiere a la funcin de

comprar insumos que sern usados en la
cadena de valor de la empresa, no a los
insumos comprados en s. Los insumos
comprados incluyen materias primas,
provisiones y otros artculos de consumo,
as como los activos como maquinaria,
equipo de laboratorio, equipo de oficina y
edificios.
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Cada actividad de valor representa tecnologa, sea

conocimientos (know-how),
(know how) procedimientos,
procedimientos o la
tecnologa dentro del equipo de proceso.

El conjunto de tecnologas empleadas por la mayora

de las empresas es muy amplio
amplio, yendo desde el uso
de aquellas tecnologas para preparar documentos y
transportar bienes a aquellas tecnologas
representadas en el producto mismo.

La mayora de las actividades de valor usan una

tecnologa que combina varias subtecnologas
diferentes que implican diversas disciplinas cientficas.
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La administracin de recursos humanos

consiste de las actividades implicadas
en la bsqueda, contratacin,
entrenamiento, desarrollo y
compensaciones de todos los tipos del
personal. Respalda
p p tanto a las
actividades primarias como a las de
apoyo (ej. contratacin de ingenieros) y
a la cadena de valor completa (ej.
negociaciones laborales
laborales.).
)
La administracin de recursos humanos
afecta la ventaja competitiva en
cualquier empresa, a travs de su papel
en determinar
d t i llas h
habilidades
bilid d y
motivacin de los empleados y el costo
de contratar y entrenar. En algunos
sectores industriales sostiene la clave
de la ventaja competitiva.
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La infraestructura de la empresa
consiste de varias actividades,
incluyendo la administracin
general,l planificacin,
l ifi i fifinanzas,
contabilidad, asuntos legales
gubernamentales y administracin
de calidad. La infraestructura,, a
diferencia de las otras actividades
de apoyo, apoya normalmente a la
cadena completa y no a actividades
i di id l
individuales.

La infraestructura de la
empresa se considera
algunas veces solo como
"general", pero puede ser una
fuente poderosa de ventaja
competitiva.
competitiva
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Las actividades asociadas con

recibo
recibo, almacenamiento y
diseminacin de insumos del
producto, como manejo de
materiales, almacenamiento,
control de inventarios,
programacin de vehculos y
retorno a los proveedores.
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Actividades asociadas con la

transformacin de insumos en
la forma final del producto,
como maquinado, empaque,
ensamble, mantenimiento del
equipo, pruebas, impresin u
Operaciones de instalacin.
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Actividades asociadas con la recopilacin,

almacenamiento y distribucin fsica del
producto a los compradores, como
almacenes de materias terminadas
terminadas,
manejo de materiales, operacin de
vehculos de entrega, procesamiento de
pedidos y programacin.
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Actividades asociadas con

proporcionar un medio por el cual los
compradores puedan comprar el
producto e inducirlos a hacerlo, como
publicidad, promocin, fuerza de
ventas, cuotas, selecciones del canal,
relaciones del canal y precio.
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Actividades asociadas con la

prestacin de servicios para realzar
o mantener el valor del producto,
como la instalacin, reparacin,
entrenamiento, repuestos y ajuste
del producto.
METODOLOGIA PARA EL CALCULO
DEL INDICE DE CONFIABILIDAD DE
LOS INDICADORES DE LA CADENA
DE VALOR E NDICE NICO DE
CREACIN DE VALOR DE LA CADENA
DE VALOR
PASO 01
01:: ESTABLECER ACTIVIDADES DE
LA CADENA

QU
ACTIVIDADES CONSIDERAR?

En este primer paso se definen las actividades

primarias y de apoyo con las cuales van a trabajar

Actividades primarias Actividades de Apoyo

L ti IInterna
Logstica t Ab t i i t
Abastecimiento
Operaciones Desarrollo de Tecnologa
Logstica Externa Recursos Humanos
Marketing y Ventas Infraestructura
Servicio Post-Venta ..
..
PASO 01
01:: ESTABLECER ACTIVIDADES DE
LA CADENA
PASO 02
02:: ESTABLECER LA IMPORTANCIA DE
LAS ACTIVIDADES DE VALOR

CUL
ES LA IMPORTANCIA DE CADA
ACTIVIDAD EN LA ORGANIZACIN?

En este segundo paso se asigna un peso a cada

actividad generadora de valor segn
el nivel de
importancia para la organizacin

Actividades Primarias Actividades de Apoyo

Logstica Interna 20% Abastecimiento 30%
O
Operaciones
i 30% D
Desarrollo
ll d
de T
Tecnologa
l 20%
Logstica Externa 25% Recursos Humanos 40%
Marketing y Ventas 15% Infraestructura 10%
Servicio Post-Venta %
10%
PASO 02
02:: ESTABLECER LA IMPORTANCIA DE
LAS ACTIVIDADES DE VALOR
PASO 03
03:: ESTABLECER IMPORTANCIA
DE LAS ACTIVIDADES

QU
QU ACTIVIDAD DE LA CADENA TIENE
MAYOR IMPORTANCIA PARA MI
ORGANIZACIN?

En este tercer paso se asigna la importancia a las

actividades de valor de la cadena

ACTIVIDADES PRIMARIAS 55 %

100%
ACTIVIDADES DE APOYO 45 %
PASO 03
03:: ESTABLECER IMPORTANCIA
DE LAS ACTIVIDADES
PASO 04
04:: ESTABLECER INDICADORES
ACTIVIDADES PRIMARIAS

QU
INDICADORES CONSIDERO PARA
EVALUAR LAS ACTIVIDADES PRIMARIAS?

En este cuarto paso elegiremos indicadores que nos

permitan medir el desempeo de las Actividades
Primarias de nuestra Organizacin

Logstica Marketing y
Interna Ventas

INDICADORES

Logstica Operacione
E t
Externa s
Servicio
Post--Venta
Post
PASO 04
04:: ESTABLECER INDICADORES
ACTIVIDADES PRIMARIAS
PASO 05
05:: ESTABLECER INDICADORES
ACTIVIDADES DE APOYO

QU INDICADORES CONSIDERO PARA

EVALUAR LAS ACTIVIDADES DE APOYO?

En este Quinto paso elegiremos indicadores que nos

permitan medir el desempeo de las Actividades de
Apoyo de nuestra organizacin

Recursos
Humanos Tecnologa

INDICADORES

Infraestructura
Ab t i i t
Abastecimiento
s
PASO 05
05:: ESTABLECER INDICADORES
ACTIVIDADES DE APOYO
PASO 06
06:: ESTABLECER LA IMPORTANCIA DE
LOS INDICADORES

CUL
CUL ES LA IMPORTANCIA DEL INDICADOR
EN LAS ACTIVIDADES DE VALOR DE LA
ORGANIZACIN?

En este sexto paso determinamos la importancia

Absoluta de los indicadores en las actividades

ACTIVIDA Pedido Por Hora 35%

D
PRIMARIA

10
T. Medio Car. y Desc. 25%

00%
LOGSTICA
INTERNA
Utilizacin del Equipo 25%
ACTIVIDA
D DE
APOYO Tasa de Atencin por pedido 15%
PASO 06
06:: ESTABLECER LA IMPORTANCIA DE
LOS INDICADORES
PASO 07
07:: CALIFICAR A LOS INDICADORES EN
FUNCIN A SUS ATRIBUTOS

CUL
CUL ES LA CALIFICACIN DE LOS
INDICADORES?

En este Sptimo paso calificamos a cada uno de los

indicadores considerando cinco atributos:
Pertinencia Precisin,
Pertinencia, Precisin Oportunidad,
Oportunidad Confiabilidad y
Economa.

ESCALA

Pertinencia
e t e ca Confiabilidad
(1) 2
1
3
5
4 (1)
Indicadori

Precisin Economa
Oportunidad
(1) (1)
(1)
PASO 07
07:: CALIFICAR A LOS INDICADORES EN
FUNCIN A SUS ATRIBUTOS
 PASO 08
08:: DETERMINAR EL PUNTAJE DE
LOS INDICADORES

CUAL
CUAL ES LA IMPORTANCIA DEL INDICADOR
EN LA CADENA DE VALOR DE LA
ORGANIZACIN?

En este octavo paso se determina la importancia del

indicador en la Cadena de Valor de la Organizacin.
Organizacin
Importancia Calificacin PUNTAJE

Pedido x Hora 35% 5 = 5/5 = 1.00 0.35

T. Med. Car y Desc 25% 4 = 4/5 = 0.80 0.20

ACTIVIDAD
DE VALORi
Utilizac de equipo 25% 3 = 3/5 = 0.60 0.15

T
Tasa atencin
t i pedido
did 15% 4 = 4/5 = 0
0.80
80 0 12
0.12
Puntaje Global de la Actividad de valor = 0.82
PASO 08
08:: DETERMINAR EL PUNTAJE DE
LOS INDICADORES
PASO 09
09:: DETERMINAR LOS PUNTAJES
DE LA ACTIVIDAD EN LA CADENA

CUL
ES EL PUNTAJE DE LA ACTIVIDAD EN
LA CADENA DE VALOR?

En este noveno paso determinamos el puntaje de la

actividad considerando el peso asignado en la
Actividad (Paso 2) y el Puntaje Global de la Actividad
(Paso 8)

Puntaje Actividad Peso Actividad Puntaje Actividad

En la cadena
ACTIVIDAD
DE VALORi 0.82 X 0.20 = 0.164
PASO 09
09:: DETERMINAR LOS PUNTAJES
DE LA ACTIVIDAD EN LA CADENA
 PASO 10
10:: DETERMINAR EL NDICE DE CONFIABILIDAD DE
LOS INDICADORES DE LA CADENA

QU
QU PUNTAJE GLOBAL TIENE LA CADENA DE
LA ORGANIZACIN?

En este Dcimo paso calculamos el puntaje global de la cadena de valor

de la organizacin considerando los puntajes de cada actividad de la
cadena (Paso 9) y el peso asignado a las Actividades Primarias y de
Apoyo (Paso 3)
Actividades Primarias Actividades de Apoyo
Logstica Interna 0.16
0 16 Abastecimiento 0.14
0 14
Operaciones 0.23 Desarrollo de Tecnologa 0.12
Logstica Externa 0.19 Recursos Humanos 0.34
Marketingg y Ventas 0.11 Infraestructura 0.07
Servicio Post-Venta 0.06

0.758 X 0.55 + 0.666 X 0.45

71.66%
PASO 10
10:: DETERMINAR EL NDICE DE CONFIABILIDAD DE
LOS INDICADORES DE LA CADENA
PASO 11
11:: ESTABLECER LA META DE LOS
INDICADORES

CUL
CUL ES LA META DEL INDICADOR DE LA
CADENA DE VALOR?

En este paso determinamos la meta de cada uno de los

indicadores de la cadena de valor, utilizando Aumentar (A) para
indicadores de impacto positivo y Reducir (R) para indicadores de
Impacto negativo.

META

Pedido x Hora Aumentar 15

T. Med. Car y Desc Reducir 0.30

ACTIVIDAD
DE VALORi
Utilizac de equipo Aumentar 0.60

Tasa atencin pedido Aumentar 30

PASO 11
11:: ESTABLECER LA META DE LOS
INDICADORES
PASO 12
12:: REALIZAR LA MEDICIN DE LOS
INDICADORES/ RESULTADOS

CUALES
CUALES FUERON LOS RESULTADOS DE LOS
INDICADORES CONSIDERADOS DE CADENA DE
VALOR?

En este paso recopilamos la informacin de los resultados de los

indicadores especificando el Aumento (Aument) o Reduccin
indicadores,
(Reduje) de los mismos.
META RESULTADO

Pedido x Hora Aumentar 15 Aument 10

T. Med. Car y Desc Reducir 0.30 Reduje 0.40

ACTIVIDAD
DE VALORi
Utilizac de equipo Aumentar 0.60 Aument 0.50

Tasa atencin pedido Aumentar 30 Aument 28

PASO 12: REALIZAR LA MEDICIN DE LOS
INDICADORES/ RESULTADOS
 PASO 13
13:: CALCULAR EL GAP

CUL
ES MI AVANCE CON RESPECTO A MI META?

Para calcular el GAP tenemos dos casos posibles

p
Cuando la relacin es directa entre la meta y el resultado
(Aumentar Aument Reducir - Reduje) (Logro / Meta)
Cuando la relacin es inversa entre el la meta y el resultado
(Aumentar Reduje Reducir - Aument) [ -(Logro / Meta) -1]
META RESULTADO GAP

Pedido x Hora A 15 A 10 (10 / 15) = 67

T. Med. Car y Desc R 0.30 R 0.40 (0 40 / 0

(0.40 0.30)
30) = 133

Utilizac de equipo A 0.60 A 0.50 (0.50 / 0.60) = 83

Tasa atencin pedido A 30 A 28 (0.28 / 0.30) = 93

PASO 13: CALCULAR EL GAP
 PASO 14
14:: DETERMINAR EL PUNTAJE DE
LA ACTIVIDAD DE LA CADENA

CUL
ES PUNTAJE DE LA ACTIVIDAD DE LA
CADENA?

EN ESTE PASO CALCULAMOS EL PUNTAJE INDIVIDUAL Y

GLOBAL DE LOS INDICADORES DE LA ACTIVIDAD DE LA
CADENA DE VALOR
PESO GAP PUNTAJE

Pedido x Hora 0 35
0.35 X 67 = 0 233
0.233

T. Med. Car y Desc 0.25 X 133 = 0.333

Utilizac de equipo 0.25 X 83 = 0.208

Tasa atencin p
pedido 0.15 X 93 = 0.140
Puntaje Global de la Actividad de valor = 0.915
PASO 14: DETERMINAR EL PUNTAJE DE
LA ACTIVIDAD DE LA CADENA
PASO 15
15:: DETERMINAR LOS PUNTAJES
DE LA ACTIVIDAD EN LA CADENA

CUL
ES EL PUNTAJE DE LA ACTIVIDAD EN
LA CADENA DE VALOR?

Se calcula en funcin al peso asignado a la actividad

de la cadena y el resultado obtenido de los
indicadores de la actividad.

Puntaje Actividad Peso Actividad Puntaje Actividad

En la cadena
ACTIVIDAD
DE VALORi 0.915 X 0.20 = 0.183
PASO 15: DETERMINAR LOS PUNTAJES DE LA
ACTIVIDAD EN LA CADENA
 PASO 16
16:: DETERMINAR EL NDICE DE LA CADENA DE
VALOR

QU
QU PUNTAJE GLOBAL TIENE LA CADENA DE
LA ORGANIZACIN?

En paso calculamos el puntaje global de la cadena de valor de la

organizacin considerando los puntajes obtenidos por cada actividad y
los pesos asignados a las mismas.

Actividades Primarias Actividades de Apoyo

Logstica Interna 0.183
0 183 Abastecimiento 0.265
0 265
Operaciones 0.276 Desarrollo de Tecnologa 0.192
Logstica Externa 0.251 Recursos Humanos 0.299
Marketingg y Ventas 0.115 Infraestructura 0.079
Servicio Post-Venta 0.071

0.895 X 0.55 + 0.835 X 0.45

86.80%
PASO 16: DETERMINAR EL NDICE DE LA CADENA DE
VALOR