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Entre los objetivos estratgicos de la Perspectiva de Aprendizaje y

1.
Crecimiento Supermercado Mediterrneo encontramos:
Capacitar al personal.
Reducir los tiempos de
atencin a clientes.
Reducir costos.

Mejorar el flujo de caja.


Aumentar la satisfaccin de
los clientes.

Una relacin causa efecto que se puede identificar en el Mapa Estratgico de Supermercado Mediterrneo
2.
puede ser :

priorizar las ventas con descuento por pago al contado para mejorar el flujo de caja.

Mejorar la gestin de compras para implementar el software de gestin.

Implementar el software de gestin para capacitar al personal.

Aumentar los ingresos para reducir los costos.

Aumentar la satisfaccin de los clientes para aumentar los ingresos por ventas.

Una relacin causa efecto que se puede identificar en el Mapa Estratgico de Supermercado Mediterrneo
3.
puede ser :

Reducir los costos para aumentar los ingresos.

Incorporar nuevos productos para aumentar la participacin en el mercado.

Mejorar el flujo de caja para reducir la venta en cuenta corriente.

Aumentar los ingresos para satisfacer a los clientes.

Reducir los tiempos de atencin a los clientes para reducir los costos.

4. Entre los objetivos estratgicos de la perspectiva financiera de Supermercado Mediterrneo encontramos:

Aumentar los ingresos por ventas.

Aumentar la participacin en el mercado.

Aumentar la satisfaccin de los clientes.

Capacitar al personal.

Reducir los tiempos de atencin a los clientes.


Entre los objetivos estratgicos de la Perspectiva de Procesos Internos de Supermercado Mediterrneo
5.
encontramos:

Implementar un software de gestin.

Mejorar el flujo de caja.

Reducir los tiempos de atencin a clientes.

Capacitar al personal.

Reducir costos.

En la administracin basada en Scorecards (Cuadro de Mando Integral) para Supermercado Mediterrneo, el


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componente "Cultura de Ejecucin" implica:

Conocer las necesidades de los clientes, empleados y accionistas.

Monitorear y documentar sistemticamente los indicadores claves de desempeo.


Tener una clara determinacin y documentacin de los procesos que componen la cadena de valor
(procesos claves y de apoyo).
Tener claramente definidas y documentadas la visin, misin y valores centrales de la organizacin.
Para los procesos CLAVES de la cadena de valor, tener identificados: objetivos, metas, KPI s e
cuanto a: eficiencia, calidad, impacto, etc.

El Balanced Scorecard (Cuadro de Mando Integral) de Supermercado Mediterrneo se convierte en un Proceso


7. de Gestin Estratgico a partir de cinco principios bsicos. Uno de esos principios es Traducir la estrategia en
trminos operativos. La herramienta que permite lograrlo es:

El mapa conceptual.

El diagrama de control.

El mapa de procesos.

El tablero de control.

El mapa estratgico.

8. En la Perspectiva Financiera del BSC (CMI), un indicador para Supermercado Mediterrneo puede ser:

Satisfaccin del cliente.

Tiempo de cumplimiento de las entregas.

Capacitacin del personal.


Ingresos por ventas.

Implementacin del Sistema de la Calidad.

En la Perspectiva de Procesos Internos del BSC (CMI), un indicador para Supermercado Mediterrneo puede
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ser:

Satisfaccin del cliente.

Tiempos de atencin a clientes.

Rentabilidad.

Capacitacin del personal.

Costos.

En la Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento del BSC (CMI), un indicador para Supermercado


10.
Mediterrneo puede ser:

Implementar el software de gestin.

Ingresos por ventas.

Satisfaccin del cliente.

Implementacin del Sistema de la Calidad.

Tiempo de cumplimiento de las entregas.

En la Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento del BSC (CMI), un indicador para Supermercado


11.
Mediterrneo puede ser:

Ingresos por ventas.

Tiempo de cumplimiento de las entregas.

Satisfaccin del cliente.

Horas de capacitacin.

Implementacin del Sistema de la Calidad.

12. Entre los objetivos estratgicos de la perspectiva del cliente Supermercado Mediterrneo encontramos:
Reducir costos.

Mejorar el flujo de caja.

Implementar un software de gestin.

Capacitar al personal.

Aumentar la satisfaccin de los clientes.

13. Para poder elaborar el CMI, Supermercado Mediterrneo debe haber definido previamente:

La cadena de valor.

La matriz BCG.

La Estrategia.

La Visin.

La Misin.

En la metodologa del BSC (CMI) para Supermercado Mediterrneo, convertir la estrategia en el trabajo
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diario de cada empleado implica:

Que los empleados deben elaborar todos los das una estrategia distinta.

Que los empleados deben elaborar la estrategia.

Que la estrategia no debe ser conocida por los empleados.

Que la estrategia no tiene en cuenta el trabajo del empleado.


Que los empleados deben tener una clara comprensin de los objetivos y de los mtodos para
llevarlos a cabo.

En la metodologa del BSC (CMI) del Supermercado Mediterrneo, Alinear la organizacin con la
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estrategia implica:

Que los objetivos deben estar alineados con los indicadores.

Que se debe elaborar un mapa de relaciones causa efecto entre los objetivos estratgicos.

Vincular la estrategia con el presupuesto.


Que la organizacin se integra de partes que interactan para llevar a cabo las estrategias y crear
sinergias.
Se deben determinar las capacidades para lograr alcanzar los objetivos.
En la administracin basada en Scorecards (Cuadro de Mando Integral) aplicado en Supermercado
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Mediterrneo, el componente "Enfoque Estratgico" implica:

Tener una clara determinacin y documentacin de los procesos que componen la cadena de valor
(procesos claves y de apoyo).
Conocer las necesidades de los clientes, empleados y accionistas.

Tener claramente definidas y documentadas la visin, misin y valores centrales de la organizacin.


Para los procesos CLAVES de la cadena de valor, tener identificados: objetivos, metas, KPI s e
cuanto a: eficiencia, calidad, impacto, etc.
Tener un sistema de evaluacin, control, determinacin de causas y refinamiento de las principales
metas de la organizacin y de los procesos.

De acuerdo al proceso de gestin estratgica basado en CMI (BSC), el primer paso, Traducir la estrategia en
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trminos operativos, Supermercado Mediterrneo lo logra:

Convirtiendo la estrategia en un trabajo continuo.

Alineando la organizacin con la estrategia.

Movilizando el cambio a travs del liderazgo ejecutivo.

Elaborando el mapa estratgico.

Convirtiendo la estrategia en el trabajo diario de cada empleado.

En el CMI (BSC) de Supermercado Mediterrneo , el indicador Porcentaje de implementacin del software


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de gestin corresponde a la perspectiva:

De Procesos Internos.

De Aprendizaje y Crecimiento.

Del Cliente.

De Mercado.

Financiera.

19. En la Perspectiva del Cliente del BSC (CMI), un indicador para Supermercado Mediterrneo puede ser:

Rentabilidad.

Satisfaccin del cliente.

Costos.

Capacitacin del personal.


Tiempos de atencin a clientes.

20. En la Perspectiva Financiera del BSC (CMI), un indicador para Supermercado Mediterrneo puede ser:

Tiempo de cumplimiento de las entregas.

Capacitacin del personal.

Satisfaccin del cliente.

Implementacin del Sistema de la Calidad.

Costos.

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