3.1.1.

TOPS (EQUIPOS ORIENTADOS A LA SOLUCIN DE PROBLEMAS)

Debido a que toda empresa debe garantizar el xito se ejecute con calidad, para
eso actualmente hay herramientas que ayudan a resolverlo.

Un poco de historia, alrededor de los aos 80s, la empresa norteamericana

FORD comienza con el desarrollo de un proyecto, el cual estaba basada en el
desempeo de equipos, pero entonces para el ao de 1986 se obtiene un nuevo
enfoque, el trabajo en equipo organizado. Se crea un manual y este a su vez es
documentada surgiendo as la resolucin de problemas en equipos orientados
(TOPS).

G8D (Global 8D)

Desde entonces este ha sido el enfoque de problemas para Ford, quien aprob y
creo las 8D (8 disciplinas) , mtodo empleado para enfocar y solucionar
problemas, estas 8 disciplinas o pasos a seguir son comnmente empleadas por
ingenieros o profesionistas, el propsito de este mtodo es identificar, corregir y
eliminar los problemas ms recurrentes, asi como tambin es til en la mejora del
producto y del proceso de produccin.

Este mtodo establece acciones correctivas permanentes basadas en anlisis

estadstico del problema cuando es apropiado y se enfoca en el origen del
problema determinando las causas fundamentales de este, esto lo ara basndose
en las 8 etapas o disciplinas que son las siguientes:

D1. Cree un equipo

En este punto se tienen que reunir en un grupo a las personas con caracterstica,
como habilidad, experiencia para enfrentar el problema e implementar soluciones
y de igual manera se tiene que elegir a un lder que posea conocimiento, autoridad
y tiempo en el problema), es importante que todos los integrantes estn a favor del
objetivo final, que es solucionar el problema.

D2. Descripcin del problema

En este caso, debemos detallar clara y concisamente el problema que se piensa

solucionar, debe satisfacer las siguientes cuestiones tales como, quin/que?,
Cmo?, Dnde?, Por qu?, Cundo?, etc.

D3. Implemente una solucin temporal

Es decir, definir y proponer soluciones temporales a ese problema, ms que nada

para proteccin mientras se define la solucin definitiva.

D4. Identificar y eliminar la raz del problema

Cuando se presenta un problema, pueden existir muchas causantes, pero por lo

regular unas pocas representan el problema principal, es importante saber
identificarlas

D5. Identificar la accin correctiva

Una vez identificado el problema principal, se identifica la correspondiente solucin

correctiva, hay que tener en cuenta que la aplicacin de esta accin no ocasionara
efectos no deseados y en caso de ser as, se debe especificar qu soluciones se
proponen a esa problemtica.

El AMEF o FMEA (Failure Mode and Effect Analisis) es una tcnica de

prevencin, utilizada para detectar por anticipado los posibles modos de falla, con
el fin de establecer los controles adecuados que eviten la ocurrencia de defectos.

Tipos de AMEFS
AMEF de Diseo: Se usa para analizar componentes de diseos. Se enfoca hacia
los Modos de Falla asociados con la funcionalidad de un componente, causados
por el diseo.
AMEF de Proceso: Se usa para analizar los procesos de manufactura y ensamble.
Se enfoca a la incapacidad para producir el requerimiento que se pretende, un
defecto.

D6. Ponga en ejecucin las acciones permanentes

Estando en este punto, ahora si hay que eliminar la raz y checar que despus de
esta accin todo funciona, as como supervisar los efectos a largo plazo y en caso
de ser necesario, definir las acciones de contingencia, en caso de efectos
secundarios.

D7. Prevencin de la repeticin del problema

Una vez solucionado el problema lo que menos se desea es caer en el de nuevo,

as que se deben tomar medidas para ello, actualizar especificaciones, manuales
de entrenamiento, procedimientos de control de errores, etc.

D8. Felicite al equipo

Por ltimo y no menos importante est el reconocer el esfuerzo y logros que el

equipo obtuvo, celebren, compartir su conocimiento y aprendizaje en la
organizacin.

3.4.1. HERRAMIENTAS CREATIVAS PARA LA SOLUCIN DE PROBLEMAS

Debido a que toda empresa u organizacin centra sus propsitos en la eficiencia y

la calidad, la creatividad constituye una ayuda para la solucin de problemas
dentro de una organizacin o un equipo de trabajo, ya que aporta nuevas formas
para analizar la naturaleza de un problema y generar una amplia variedad de
opciones para abordar su solucin.

Por el contrario, el concepto de innovacin en s mismo supone un cambio que se

realiza con el propsito de solucionar un problema o mejorar una situacin.

Para qu emplear herramientas de creatividad

En general la creatividad e innovacin se entienden, prcticamente, como
sinnimos y, a pesar de que son conceptos relacionados, no significan lo mismo.

ltimamente se han desarrollado un gran nmero de herramientas de para

innovacin, entre las que se encuentran las herramientas de creatividad, que
permiten que el proceso de innovar se convierta en mejoras, podemos decir que
estas tcnicas permiten darle direccin al pensamiento para lograr un objetivo.

Las tcnicas creativas son mltiples pero todas dirigidas hacia el objetivo que es
la resolucin de problemas. Creatividad e innovacin son dos conceptos que van
de la mano en el mbito de las empresas, ya que hoy en da la creatividad
empresarial, la innovacin, el uso eficaz del conocimiento son requisitos
indispensables para que stas obtengan xito. Es ms, la optimizacin de estos
elementos es el gran reto para cualquier empresa, sin importar el tamao o el
sector.

Sin duda, las empresas estn adquiriendo conciencia de la importancia de la

innovacin y de la creatividad en lo que se refiere al impulso de las ideas en pro
de la innovacin, de gran utilidad tanto para tratar slo de resolver original y
eficientemente los viejos o nuevos problemas como para alcanzar nuevas metas y
explotar sus ventajas competitivas.