Qu es el QFD?

Segn Goetsch y Davids (1994) es una de las claves para mejorar el proceso de
diseo de un producto, haciendo que los clientes se involucren en el desarrollo lo ms rpido
posible, de esta manera la QFD o Quality Function Deployment (Despliegue de la funcin de
calidad) traduce los requerimientos de los clientes a elementos entendibles para el rea de
produccin. De esta manera la empresa que implemente QFD sobrepasar las expectativas del
cliente ya que, se priorizan las necesidades del mismo para dar respuestas inmediatas e
ingeniosas que mejorarn el proceso de forma sustancial.

La QFD se desarroll en Japn en los aos 60 en el astillero Kobe, y se extendi por todo el pas
hasta que a mediados de los 80 llega a estados unidos de la mano de Xerox y comienza a
extenderse desde entonces.

Los beneficios del QFD son que est orientado al cliente, un punto que est en tendencia
actualmente ya que el producto como tal pas a tener un segundo lugar. Tambin que permite
desarrollar acciones preventivas en vez de las tpicas correctivas frente a las demandas de los
clientes. Esto genera que se reduzcan cambios de ingeniera y problemas de produccin.
(Summers, 2006) Adems de estos puntos, se orienta a la documentacin, es decir, genera un
documento amplio con toda la informacin y datos del producto durante su desarrollo, haciendo
ms fcil encontrar y corregir errores en un punto futuro de la produccin. (Goetsch y Davids,
1994)

REFERENCIAS A LOS EJEMPLOS QUE EL DIO Y A LOS APUNTES

CASOS PRACTICOS

EJEMPLOS

Bibliografa

GOETSCH D. Y DAVIDS S. (1994) Introduction to Total Quality Editorial Merrill.

SUMMERS, D. (2006) Administracin de la calidad. Pearson Educacin, Mxico.