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Per: Corporacin E.

Wong obtiene reconocimiento por su


Servicio al Cliente

Noviembre 21, 2016

Periodista: Dayana Vazquez 21.Nov 2016

Service Quality Institute, lder global en servicio al cliente con sede en 40 pases,
otorg premio a nivel mundial a la Corporacin E.Wong, como la Empresa del ao
en servicio al Cliente en Latinoamerica 2016, Por dedicacin y devocin a los
principios e ideales de servicio al cliente con los centros comerciales Plaza Norte y
Mall del Sur.
La entrega se realiz en la ciudad de Minneapolis, estado de Minnesota, Estados
Unidos. Corporacin E.Wong, no ha parado de crecer tras la apertura de su segundo
centro comercial en marzo de este ao, y es que el notable grupo ha sabido destacar
en base a su dedicacin y devocin a los principios de Atencin al Cliente.
LEA TAMBIN: Per: The Walt Disney cambia estrategia para crecer en el pas
Siempre se ha conocido sobre la filosofa Wong, quienes, desde las races de la
compaa, han construido una cultura de servicio reconocida a nivel mundial.
Esto es debido a sus polticas diseadas en base a las buenas prcticas, innovacin
constante, buen desempeo y sobre todo el cuidado a los colaboradores, iniciando con
la interiorizacin de los valores, la actitud y la empata, especialmente aquellos que
tienen contacto con el pblico.
Fuente: Trome
LOS HERMANOS WONG

Efran Wong Lu: De la bodega de la


ESQUINA al gran supermercado
01 Ene 2005 | 00:00 h - LA REPUBLICA

Redaccin LR
HISTORIAS DE XITO. Si alguien necesita una prueba de que es posible salir
adelante slo tiene que conocer la historia de la familia Wong. Una historia de
xito construida a base de esfuerzo y tesn.
Efran Wong es el artfice de la expansin y garanta que ofrece la cadena
de tiendas que lleva su apellido. Pero no solo vende productos sino que
realiza importantes obras de beneficio social.
Si alguien necesita una prueba de que es posible salir adelante slo tiene que
conocer la historia de la familia Wong. Una historia de xito construida a base
de esfuerzo y tesn pero tambin de imaginacin, creatividad y perspicacia. Y
es que de la pequea bodega que abrieron en San Isidro en 1942 a
convertirse en los dueos de la ms importante cadena de supermercados e
hipermercados en nuestro pas, ha habido mucho camino recorrido.
Definitivamente no ha sido solo una cuestin de suerte.
Los hermanos Wong estn convencidos de que es posible alcanzar el xito si
se tiene confianza y se trabaja con perseverancia. Qu otras personas podran
afirmarlo mejor. Es necesario ser creativos, innovadores. Pero sobre todo, si
se quiere triunfar en los negocios, es fundamental tener vocacin de servicio,
afirma Efran Wong, uno de los gerentes de esta cadena de supermercados.
Los valores y el oficio se aprenden en casa. Eso lo saben muy bien los Wong,
quienes se educaron detrs del mostrador de la bodega de la familia. Su madre
siempre les dijo que su primera obligacin era estudiar, pero que cuando no
estuvieran estudiando era una obligacin ayudar en el negocio. Aprendieron el
valor del dinero desde pequeos y la responsabilidad que significa el trabajo.
Mi madre no dejaba de repetirnos que todos comamos, nos vestamos y
tenamos nuestro techo gracias a la bodega, cuenta Efran, como quien busca
en el recuerdo el secreto de su xito.
Fue recin cuando cada uno de los hermanos se convirti en profesional que
comenz la verdadera expansin del negocio de la familia. La vieja bodega de
la avenida Dos de Mayo result insuficiente entonces para las aspiraciones de
los jvenes Wong.
Fue una vieja casona ubicada en el valo Gutirrez la escogida para albergar a
la segunda tienda E.Wong en 1983. Gracias a la buena fama de pagador que
haba forjado su padre, los Wong pudieron obtener crditos para abrir la
segunda tienda. De bodegueros pasaron a ser entonces grandes tenderos,
pero los Wong estaban decididos a continuar creciendo.
Las oportunidades se presentaron luego como cosas del azar. Casi sin saber
cmo, se hicieron a travs de los aos de ms tiendas. El cierre de las cadenas
de supermercados Galax y Todos fue aprovechado para adquirir nuevos
locales. Monterrey, Ta y Scala no resistieron el shock. Los Wong, sin embargo,
continuaron creciendo.
Ingresar al negocio de los hipermercados fue el nuevo reto que asumieron sin
dudarlo y cuando percibieron que era el mejor momento para hacerlo. Fue en
1993 cuando obtuvieron en concesin el Bazar Militar de Chorrillos. Las
grandes dimensiones del local comercial se aprovecharon al
mximo. Metro estaba a punto de nacer.
Los Wong estn convencidos de que no debe haber excusas para alguien que
desea salir adelante. Ellos afirman que la clave est en buscar una
oportunidad, un espacio para desarrollar una idea. No creemos que haya
obstculo que no podamos vencer independientemente de nuestro lugar de
procedencia, o pertenencia a grupo social o racial.
De los 60 metros que meda la primera bodega E.Wong, hoy tienen ms de 130
mil metros cuadrados de piso de tienda en conjunto. Los pocos vecinos
sanisidrinos que acudan a la bodega de Dos de Mayo hoy se han convertido
en ms de un milln de compradores que visitan las tiendas E.Wong cada
semana. Definitivamente, una familia de triunfadores. Ellos sostienen que el
xito es dinmico. Nunca esttico. Est en constante cambio. La manera que
han encontrado para seguir mantenindolo es conservarse siempre al servicio
de sus clientes. A ellos le funciona. Valdra la pena imitarlos.