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UNIVERSIDAD POLITCNICA ESTATAL DEL CARCHI

FACULTAD DE COMERCIO INTERNACIONAL, INTEGRACIN, ADMINISTRACIN Y


ECONOMA EMPRESARIAL

CARRERA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS Y MARKERING


____________________________________________________________

SISTEMAS DE CALIDAD

NOMBRE: NANDY ALMEIDA

NIVEL: SEPTIMO B

FECHA: 06 DICIEMBRE DEL 2017

ING. MSC. HECTOR CHUQUIN

2017- 2018
TEMA: Indicadores de Proceso
OBJETIVO GENERAL
Conocer las definiciones acerca de Indicadores de Procesos beneficio de la
empresa.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Investigar los diferentes conceptos de Indicadores y proceso
Ilustrar los campos necesarios para elaborar un flujograma
PROBLEMA
Deficiente conocimiento de Indicadores de proceso lo cual no permite tener una
adecuada proyeccin a futuro.

JUSTIFICACION
Los indicadores son un elemento estratgico del proceso de evaluacin de la
forma de gestin organizacional, ya que permiten ordenar las acciones en
relacin con los resultados que se deseen alcanzar, convirtindose en el marco
de referencia para definir la jerarqua de los aspectos a auditar, establecer las
prioridades de las acciones a analizar y precisar el valor de las cifras y
comportamientos que se obtengan.

CONTENIDO
Los indicadores de proceso son aquellos que tienen que ver, por una parte, con
la estructura interna del proceso productivo de las empresas, y por otra, con el
escenario de la cadena misma y las relaciones entre los distintos eslabones.
Estos indicadores ofrecen seales en relacin con:

Costos y estructura de costos


Productividad de Factores
Interrelacin comercial de eslabones de la cadena: presencia de
productos intermedios en el mercado interno; capacidad de generacin de
excedentes exportables de productos intermedios.
Desarrollo tecnolgico: a escala de maquinaria, equipo, insumos, proceso
y mano de obra.

La elaboracin de indicadores de costos y de productividad exige fuentes de


informacin exhaustiva y bien estructurada, especialmente en la medida en que
se trata de analizar productos sectoriales (intermedios y finales de cadena), lo
cual implica un mayor de desagregacin, lo que tendra que obtenerse, en la
mayora de los casos, fundamentalmente de las empresas mismas. (Luna, 2000)

INDICADORES BSICOS DE UN NEGOCIO

Alcance del sistema de indicadores.


Indicadores del negocio, con base en el esquema de valor de
mercado.
Indicadores de efectividad.
Indicadores de eficiencia.
Indicadores de calidad.
Indicadores de productividad.
Indicadores de apalancamiento.
Indicadores de rentabilidad.
Indicadores de riesgo.
Indicadores de competitividad.
Indicadores de liquidez.
Diseo de otros indicadores importantes.

Indicadores de Gestin

HERRAMIENTAS + HOMBRE = TAREA

HERRAMIENTAS + GERENTE = DESEMPEO

EXCELENTE
CALIDAD DE
LA GESTIN
DEFICIENTE

Clases de Indicadores
INDICADORES
DE PROCESO

Estratgia
Estructura Economa Resultado
Proceso

Informan de qu
factores externos
Miden los
influyen en el Evalan como se resultados
proceso de desarrollan las finales del
actividad actividades proceso
intermedias del
proceso de gestin Nmero de
Valoran los
recursos
recursos
empleados y
disponibles y los
disponibles
necesarios
Los indicadores del proceso se usan para monitorear la cantidad y
clases de actividades.

Algunos ejemplos:

Cantidad y clase de servicios prestados


Cantidad de personas capacitadas
Cantidad y clase de materiales producidos y difundidos
Cantidad y porcentaje de clientes mujeres estudiadas (H., 2010)

CONCLUSION

Indicadores de gestin es un instrumento de medicin de las


variables asociadas a las metas, los cuales pueden ser
cualitativos o cuantitativos, y se entienden como la expresin
cuantitativa del comportamiento o el desempeo de toda una
organizacin o una de sus partes, cuya magnitud al ser
comparada con algn nivel de referencia, puede estar sealando
una desviacin sobre la cual se tomarn acciones correctivas o
preventivas segn el caso.
En el desarrollo de los Indicadores se deben identificar
necesidades propias del rea involucrada, clasificando segn la
naturaleza de los datos y la necesidad del indicador. Esto es
fundamental para el mejoramiento de la calidad, debido a que
son medios econmicos y rpidos de identificacin de problemas.
El principal objetivo de los indicadores, es poder evaluar el
desempeo del rea mediante parmetros establecidos en
relacin con las metas, as mismo observar la tendencia en un
lapso de tiempo durante un proceso de evaluacin.

BIBLIOGRAFA
H., J. (2010). Indicadores. Obtenido de Indicadores:
http://www.endvawnow.org/es/articles/336-indicadores.html

Luna, D. R. (2000). Los indicadores en el contexto de los acuerdos de competitividad de las


cadenas productivas. Bogot: Papel House Group.

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