Encuesta de Gestion y Capacitacion Utiles de Escritorio

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN
DEPARTAMENTO ACADMICO DE METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN DEMI
TITULO:
Gestin de capacitacin y de la Rentabilidad en las Mypes del sector

comercio rubro: Distribuidora de tiles de oficina del Distrito Tumbes
periodo 2015
AUTORA:
MARIA ESTHER ULLOA DIAZ
ASESOR:
CRISTIHAN SOSA ORELLANA
TUMBES PER
2015
UNIVERSIDAD CATLICA LOS NGELES DE CHIMBOTE
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFECIONAL DE ADMINISTRACIN
DEPARTAMENTO ACADMICO DE METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN

DEMI
CUESTIONARIO APLICADO A LOS DUEOS, GERENTES O REPRESENTANTES

DE la Gestin de capacitacin y de la Rentabilidad en las Mypes del
sector comercio rubro: Distribuidora de tiles de oficina del Distrito
Tumbes periodo 2015.
El presente cuestionario tiene por finalidad recoger informacin de las micro y

pequeas empresas para desarrollar el trabajo de investigacin denominado
CARACTERIZACIN DEL FINANCIAMIENTO, la Gestin de capacitacin y
de la Rentabilidad en las Mypes del sector comercio rubro: Distribuidora

de tiles de oficina del Distrito Tumbes periodo 2015
La informacin que usted nos proporcionar ser utilizada slo con fines acadmicos y
de investigacin, por lo que se le agradece por su valiosa informacin y colaboracin.
Encuestador (a):........................................................................ Fecha: ......./.../.
I. DATOS GENERALES:
1.1. Edad del representante legal de la empresa: ..

1.2. Sexo:
a) Masculino..
b) Femenino.
Universidad Catlica Los ngeles de Chimbote ULADECH - Catlica
1.3. Grado de instruccin:

a) Ninguno.
b) Primaria: Completa...Incompleta..
c) Secundaria: Completa.............. Incompleta..............
d) Superior universitaria: Completa.............. Incompleta.
e) Superior no universitaria: Completa................ Incompleta...............
II. DE LA CAPACITACION DEL MICROEMPRESARIO:
De la capacitacin:
II.7. Recibi Ud. capacitacin previa para la administracin del microcrdito

financiero?
a) Si b) No
II.8. Cuntos cursos de capacitacin ha tenido Ud. en los ltimos dos aos?
a) Uno .b) Dos . c) Tres . d) Cuatro . e) Ms de 4..
II.9. Si tuvo capacitacin: En qu tipo de cursos particip Ud.?
1. Inversin del crdito financiero

2. Manejo empresarial
3. Administracin de recursos humanos
4. Marketing Empresarial
5 Otro: Especificar
5 DE LA MICRO Y PEQUEA EMPRESA: Del empresario y los

trabajadores:
1. Hace cunto tiempo se dedica a esta actividad empresarial?

a) 01 ao b) 02 aos c) 03 aos d) Ms de 3 aos...
2. Cuntos trabajadores laboran en su empresa?...........................................

3. El personal de su empresa Ha recibido algn tipo de capacitacin?
Si No...; Si la respuesta es si, indique la cantidad de cursos.
a) 1 curso b) 2 cursos c) 3 cursos d) Ms de 3 cursos
4. En que aos recibi ms capacitacin?

a) 2008 c) 2009.
5. Considera Ud. que la capacitacin como empresario es una inversin?

a) Si. b) No.
6. Considera Ud. que la capacitacin de su personal es relevante para su

empresa?
a) Si.. b) No
7. En qu temas se capacitaron sus trabajadores?

Gestin Empresarial d) Manejo eficiente del microcrdito
Gestin Financiera e) Prestacin de mejor servicio al cliente.
f) Otros: especificar..
8 Considera Ud. que la capacitacin mejora la rentabilidad de su empresa?

S.....................No................
IV De la Rentabilidad Empresarial:
IV.1 Cree Ud. que la rentabilidad de su empresa ha mejorado en los 2 ltimos aos?
Si.................. No................. por qu?........................................................
IV.2 Cree Ud. que la rentabilidad de su empresa ha disminuido en lo 2 ltimos aos?

S................. No............... por qu?............................................................
RESULTADOS
Chimbote, Periodo 2015
Edad (aos) Frecuencia Porcentaje
26 60 (Adulto) 6 85.7%
18 25 ( Joven) 1 14.3%
Total 7 100.0%
Fuente: Encuesta aplicada a los representantes legales de las empresas.
Del 100% de encuestados, el 85.7% son adultos y el 14.3% son jvenes (41).
GRFICO N 01:
Distribucin porcentual de la Edad de los representantes legales de la Gestin

de capacitacin y de la Rentabilidad en las Mypes del sector comercio rubro:
Distribuidora de tiles de oficina del Distrito Tumbes periodo
Fuente: Tabla N 01
TABLA N 02: Edad (aos) - Medidas descriptivas
N Validos 7
Perdidos 0
Media 40.0
Desviacin tpica 7.5
En la tabla 02 se observa que, el promedio de edad de los representantes legales

encuestados es de 40 aos aproximadamente.
TABLA N 03
Sexo de los representantes legales de las la Gestin de capacitacin

y de la Rentabilidad en las Mypes del sector comercio rubro:
Distribuidora de tiles de oficina del Distrito Tumbes periodo 2015
Sexo Frecuencia Porcentaje
Femenino 4 57.1%
Masculino 3 42.9%
Total 7 100%
Del 100% de encuestados, el 57.1% son del sexo femenino y el 42.9% son del sexo
masculino.
GRFICO N 02
Distribucin porcentual del sexo de los representantes legales de las la Gestin

de capacitacin y de la Rentabilidad en las Mypes del sector comercio rubro:
Fuente: Tabla N 03
TABLA N 04
Grado de instruccin de los representantes legales de las la Gestin

de capacitacin y de la Rentabilidad en las Mypes del sector
comercio rubro: Distribuidora de tiles de oficina del Distrito Tumbes
periodo 2015
Grado de Instruccin Frecuencia Porcentaje
Sin Instruccin 0 0.0%

Primaria completa 0 0.0%
Primaria incompleta 0 0.0%
Secundaria completa 2 28.6%
Secundaria incompleta 0 0.0%
Superior universitario completa 1 14.2%
Superior universitario incompleta 2 28.6%
Superior no universitario completa 0 0.0%
Superior no universitario incompleta 2 28.6%
Total 7 100%
Del 100% de encuestados, el 28.6% de los representantes legales de las Mypes

poseen instruccin secundaria completa, en la misma proporcin Superior
universitaria incompleta, al igual que superior no universitario incompleta;
mientras que el 14.2% poseen superior universitaria completa.
GRFICO N 03
Distribucin porcentual grado de instruccin de los representantes legales

de las la Gestin de capacitacin y de la Rentabilidad en las Mypes del
sector comercio rubro: Distribuidora de tiles de oficina del Distrito
Tumbes periodo 2015
Fuente: Tabla N 04
3.2. Financiamiento y capacitacin del microempresario
3.2.1. Del Financiamiento
TABLA N 05
Cul es el monto del micro crdito financiero que obtuvo en los dos
ltimos aos?
2014 2015
Monto S/.
Frecuencia Porcentaje Frecuencia Porcentaje
No obtuvo crdito 4 57.14% 0 0.00%
3,000 - 10,000 2 28.57% 0 0.00%
Ms de 10,000 1 14.29% 0 0.00%
Total 7 100.00% 0 0.00%
En la tabla y grfico 04 se observa lo siguiente:
En el ao 2008 el 42.86% de los empresarios encuestados recibieron crditos y en

el ao 2009 nadie recibi crdito.
Del 42.86% de los empresarios que recibieron crdito, el 28.57% recibieron montos
de crditos entre 3,000 a 10,000 nuevos soles y el 14.29% recibieron montos de
crditos por ms de 10,000 nuevos soles.
GRFICO N 04
Cul fue el monto del micro crdito financiero que obtuvo en los dos
ltimos aos?
Fuente: Tabla N 05
TABLA N 06
De qu instituciones financieras ha obtenido microcrdito

financiero?
Institucin Financiera Frecuencia Porcentaje

Bca. Comercial / Bco Continental 3 100.0%
Total 3 100.0%
El 100% de encuestados que solicitaron y recibieron crdito, lo hicieron del BBVA

Banco Continental, es decir a la banca comercial (Sistema bancario).
GRFICO N 05
De qu instituciones financieras ha obtenido microcrdito financiero?

Fuente: Tabla N 06
TABLA N 07
Qu tasa de inters pago?
Tasa (mensual) Frecuencia Porcentaje
1.5% 2 66.7%
3.5% 1 33.3%
Total 3 100.0%
El 100% de encuestados que recibieron crdito financiero manifestaron que, al 66.7%

les otorgaron al 1.5 % de inters mensual y el 33.3% al 3.5% de inters mensual.
GRFICO N 06
Qu tasa de inters pago?
iversidad Catlica Los ngeles de Chimbote ULADECH - Catlica
Fuente: Tabla N 07
TABLA N 08
Cuntas veces al ao solicito un micro crdito financiero?
Nmero de veces Frecuencia Porcentaje
una vez (ao 2008) 3 100.0%

Total 3 100.0%
El 100% de encuestados que si recibieron crdito financiero de la Gestin de

capacitacin y de la Rentabilidad en las Mypes del sector comercio rubro:
GRFICO N 07
Cuntas veces al ao solicito un micro crdito financiero?

Fuente: Tabla N 08
TABLA N 09
En qu fue invertido el crdito financiero que usted obtuvo?
Inversin del crdito Frecuencia Porcentaje
Capital de trabajo 2 66.7%

Mejoramiento y/o ampliacin del local 0 0.0%
Activos fijos 1 33.3%
Programacin de capacitacin 0 0.0%
Otros 0 0.0%
Total 3 100.0%
En la tabla N 08 se observa que:
Del 100% de encuestados que recibieron crdito financiero, l 66.7%

manifestaron que el crdito financiero que obtuvieron lo invirtieron en capital de
trabajo y el 33.3% manifest que lo invirtieron en activos fijos.
GRFICO N 08
En qu fue invertido el crdito financiero que usted obtuvo?
Fuente: Tabla N 09
TABLA N 10
Cree usted que dentro de las polticas de atencin de las entidades

financieras est el incremento de la rentabilidad de la Gestin de
capacitacin y de la Rentabilidad en las Mypes del sector comercio
rubro: Distribuidora de tiles de oficina del Distrito Tumbes periodo
2015
Poltica de incremento de
Frecuencia Porcentaje
rentabilidad para las MYPES
Si 3 100.0%
No 0 0.0%
Total 3 100.0%

El 100% de encuestados que recibieron crdito financiero, manifestaron que las
entidades financieras dentro de sus polticas de atencin se encuentra el incremento
de la rentabilidad.
GRFICO N 09
Cree usted que dentro de las polticas de atencin de las entidades

financieras est el incremento de la rentabilidad de la Gestin de
capacitacin y de la Rentabilidad en las Mypes del sector comercio rubro:
Fuente: Tabla N 10
TABLA N 11
El micro crdito financiero que obtuvo contribuyo al incremento de la

rentabilidad anual de su empresa?
El crdito incremento su
rentabilidad
Si 3 100.0%
No 0 0.0%
Total 3 100.0%
El 100% de encuestados que recibieron crdito financiero, manifestaron que el micro

crdito financiero que obtuvieron las Mypes del sector comercio en el rubro de tiles
de oficina contribuy en el incremento anual de su rentabilidad.
GRFICO N 10
El micro crdito financiero que obtuvo contribuyo al incremento de la

rentabilidad anual de su empresa?
Fuente: Tabla N 11
TABLA N 12
En cunto incremento la rentabilidad anual de su empresa?
Incremento de
rentabilidad Frecuencia Porcentaje
Menos del 5% 0 0.0%
5% 2 66.7%
10% 0 0.0%
15% 1 33.3%
20% 0 0.0%
30% 0 0.0%
Ms del 30% 0 0.0%
Total 3 100.0%
Del 100% de encuestados que recibieron crdito financiero, el 66.7%

manifestaron que obtuvieron un incremento en la rentabilidad del 5% anual con
el micro crdito financiero recibido y el 33.3% manifestaron que obtuvieron un

incremento de 15% anual.
GRFICO N 11
En cunto incremento la rentabilidad anual de su empresa?
Fuente: Tabla N 12
3.2.2. Capacitacin
TABLA N 13
Recibi usted capacitacin previa para la administracin del
microcrdito financiero?
Recibi capacitacin
previo a un crdito Frecuencia Porcentaje
financiero
Si 0 0.0%
No 7 100.0%
Total 7 100.0%
El 100% de encuestados manifestaron que las Mypes del sector comercio en el rubro
de distribuidoras de tiles de oficina no recibieron capacitacin previa al otorgamiento
del micro crdito financiero.
GRFICO N 12
Recibi usted capacitacin previa para la administracin del

microcrdito financiero?
Fuente: Tabla N 13
TABLA N 14
Cuntos cursos de capacitacin ha tenido usted en los

ltimos dos aos?
N cursos de capacitacin
en los 2 ltimos aos
Uno 2 28.6%
Dos 3 42.8%
Tres 2 28.6%
Cuatro 0 0.0%
Total 7 100.0%
Del 100% de encuestados, el 42.9% manifestaron que participaron en dos

cursos de capacitacin en los dos ltimos aos, el 28.6% manifest que
participaron en un curso, y el otro 28.6% manifest que participaron en tres cursos en

los dos ltimos aos.
GRFICO N 13
Cuntos cursos de capacitacin ha tenido usted en los ltimos dos aos?
Fuente: Tabla N 14
TABLA N 15
Si tuvo capacitacin: En qu tipo de cursos particip usted?
Tipo de curso Frecuencia Porcentaje
Inversin del crdito financiero 0 0.0%

Manejo empresarial 1 14.3%
Administracin de recursos humanos 0 0.0%
Marketing empresarial 1 14.3%
Otros 5 71.4%
Total 7 100.0%
Del 100% de encuestados, 71.4% manifestaron que participaron en otros tipos de

capacitacin que no se mencionan en la encuesta, el 14.3% manifestaron que
participaron en el curso de manejo empresarial y el otro 14.3% manifest que particip

en marketing empresarial.
GRFICO N 14
Si tuvo capacitacin: En qu tipo de cursos particip usted?
Fuente: Tabla N 15
3.3. Del micro y pequea empresa
TABLA N 16
Hace cunto tiempo se dedica a esa actividad empresarial?
Tiempo del negocio Frecuencia Porcentaje

01 ao 0 0.0%
02 aos 0 0.0%
03 aos 0 0.0%
Ms de 03 aos 7 100.0%
Total 7 100.0%
100% de los encuestados tienen ms de tres aos en el rubro de distribuidoras de

tiles de oficina del sector comercio.
GRFICO N 15
Hace cunto tiempo se dedica a esa actividad empresarial?
Fuente: Tabla N 16
TABLA N 17
Cuntos trabajadores laboran en su empresa?
N de trabajadores Frecuencia Porcentaje

[02 - 07] 4 57.1%
[08 - 15] 3 42.9%
Total 7 100.0%
Del 100% de encuestados, el 57.1% de las Mypes poseen de dos a siete

empleados en sus negocios y el 42.9% poseen de ocho a quince empleados.
GRFICO N 16
Cuntos trabajadores laboran en su empresa?
Fuente: Tabla N 17
TABLA N 18
El personal de su empresa Ha recibido algn tipo de

capacitacin? Cuntos?
Recibi algn tipo de

capacitacin
Si 7 100.0%
No 0 0.0%
Total 7 100.0%
Fuente: Encuesta aplicada a los representantes legales de las empresas
El 100% de encuestados manifestaron que el personal de sus Mypes s recibi algn

tipo de capacitacin.
GRFICO N 17
El personal de su empresa Ha recibido algn tipo de capacitacin?
Fuente: Tabla N 18
TABLA N 19
Cuntos cursos de capacitacin recibiste?
N de cursos Frecuencia Porcentaje
1 curso 4 57.1%
2 cursos 2 28.6%
3 cursos 1 14.3%
Ms de 3 cursos 0 0.0%
Total 7 100.0%
Del 100% de encuestados, el 57.1% manifestaron que su personal particip en un

curso de capacitacin, el 28.6% en 2 cursos y el 14.3% en tres cursos.
GRFICO N 18
Cuntos cursos de capacitacin recibiste?

Fuente: Tabla N 19
TABLA N 20
En qu aos recibi ms capacitacin?
Recibi ms
capacitacin
2008 7 100.0%
2009 0 0.0%
Total 7 100.0%
En el ao 2008 el 100% de los trabajadores recibieron capacitacin.
GRFICO N 19
En qu aos recibi ms capacitacin

Fuente: Tabla N 20
TABLA N 21
Considera usted que la capacitacin como empresario es una

inversin?
La capacitacin es
una inversin
Si 7 100.0%
No 0 0.0%
Total 7 100.0%
El 100% de los empresarios encuestados manifestaron que las capacitaciones s

son una inversin.
GRFICO N 20
Considera usted que la capacitacin como empresario es una inversin?

Fuente: Tabla N 21
TABLA N 22
Considera usted que la capacitacin como empresario es

relevante para su empresa?
La capacitacin es relevante Frecuencia Porcentaje
Si 7 100.0%
No 0 0.0%
Total 7 100.0%
El 100% de los empresarios encuestados manifestaron que la capacitacin s es

relevante para sus negocios.
GRFICO N 21
Considera usted que la capacitacin como empresario es relevante

para su empresa?
Fuente: Tabla N 22
TABLA N 23
En qu temas se capacitaron sus trabajadores?
Temas de capacitacin Frecuencia Porcentaje
Gestin empresarial 0 0.0%

Gestin financiera 0 0.0%
Prestacin de mejor servicio al cliente 7 100.0%
Manejo eficiente del microcrdito 0 0.0%
Otros 0 0.0%
Total 7 100.0%
El 100% de los administradores encuestados manifestaron que las Mypes del

sector comercio en el rubro de tiles de oficina se capacitaron en el tema de
Prestacin de mejor servicio al cliente.
GRFICO N 22
En qu temas se capacitaron sus trabajadores?

Fuente: Tabla N 23
TABLA N 24
Considera usted que la capacitacin mejora la rentabilidad

de su empresa?
La capacitacin mejora la
rentabilidad Frecuencia Porcentaje
Si 7 100.0%
No 0 0.0%
Total 7 100.0%
El 100% de los empresarios encuestados manifestaron que la capacitacin s

mejora la rentabilidad de su empresa
GRFICO N 23
Considera usted que la capacitacin mejora la rentabilidad de su empresa?

Fuente: Tabla N 24
3.4. De la rentabilidad empresarial
TABLA N 25
Cree usted que la rentabilidad de su empresa ha mejorado en los

dos ltimos aos?
La rentabilidad mejoro
en los 2 ltimos aos
Si 7 100.0%
No 0 0.0%
Total 7 100.0%
El 100% de los empresarios encuestados manifestaron que la rentabilidad de las

Mypes s ha mejorado en los dos ltimos aos.
GRFICO N 24
Cree usted que la rentabilidad de su empresa ha mejorado en los dos ltimos

aos?
Fuente: Tabla N 25
TABLA N 26
Cree usted que la rentabilidad de su empresa ha disminuido en los

dos ltimos aos?
La rentabilidad
disminuyo en los 2 Frecuencia Porcentaje
ltimos aos
Si 0 0.0%
No 7 100.0%
Total 7 100.0%
El 100% de los empresarios encuestados manifestaron que la rentabilidad de sus

Mypes no disminuy en los dos ltimos aos.
GRFICO N 25
Cree usted que la rentabilidad de su empresa ha disminuido en los dos ltimos

aos?
Fuente: Tabla N 26
4. DISCUSIN.
4.1 Respecto a los empresarios:
De las Mypes encuestadas se establece que los representantes legales son personas
adultas ya que sus edades oscilan entre 26 y 60 aos (ver tabla 02); lo que concuerda
con los resultados encontrados por Reyna (14) y Vsquez (15), donde la edad
promedio de los representantes legales de la Mypes estudiadas es de 50 y 42 aos,
respectivamente.
El 57.1% de los representantes legales encuestados son del sexo femenino (ver tabla
03), lo que contrasta con los resultados encontrados por Reyna (14) y Vsquez (15),
donde los representantes legales de la Mypes estudiadas fueron del sexo masculino
en 100% y 54%, respectivamente.
El 42.9% de los microempresarios encuestados tienen grado de

instruccin superior universitaria (ver tabla 04), lo que contrasta con los resultados
encontrados por Reyna (14) y Vsquez (15), en donde los microempresarios
estudiados: el 66.75 tienen grado de instruccin de secundaria y el 54% tienen grado
de instruccin de educacin superior universitaria, respectivamente.
4.2 Respecto al financiamiento: En el ao 2008, el 28.6% de los empresarios

recibieron entre 3,000 y 10,000 nuevos soles y el 14.2% recibieron ms de
10,000 nuevos soles. Estos
resultados contrastan con los resultados encontrados por Reyna (14), en donde el
monto promedio recibido por las Mypes estudiadas fue de 24,111 soles en promedio.
El 100% de las Mypes encuestadas recibieron crdito del sistema bancario; siendo la
el 100% del Banco Continental BBVA. (Ver tabla 06); estos resultados contrastan con
los resultados encontrados por Vsquez (15), en donde el 30 % recibieron crditos del
sistema no bancario, el 48 % recibieron del sistema bancario y el 22% no
respondieron.
El 33.3% de los microempresarios encuestados dijeron que invirtieron los crditos

recibidos en activos fijos, y el 66.7% dijeron que utilizaron los crditos recibidos como
capital de trabajo. Estos resultados coinciden de los encontrados por Reyna (14) que
fueron: Capital de trabajo 66.7% y activos fijos 33.3%.
El 100% de los microempresarios encuestados dijeron que los crditos que obtuvieron
s mejoraron la rentabilidad de sus empresas. Esto estara implicando que los
microempresarios encuestados estaran estableciendo una relacin entre
financiamiento (crdito) y rentabilidad empresarial. Asimismo, estos resultados
contrastan con los resultados encontrados por Vsquez (15) donde el 60%
manifestaron que el crdito recibido increment la rentabilidad empresarial.
El 66.7% de los representantes legales de las Mypes encuestados dijeron que la

rentabilidad de sus empresas se haba incrementado en 5% y el 33.3% dijeron que se
haba incrementado en 15%. Estos resultados contrastan a los encontrados por
Vsquez (15), donde slo el 16% de lo encuestados dijeron que la rentabilidad de sus
Mypes se haba incrementado en ms de 30% y el 57% dijeron que la rentabilidad
empresarial se haba incrementado en 5%.
4.3 Respecto a la capacitacin:
El 100% de los gerentes y/o administradores de las Mypes en estudio, no recibieron

ninguna capacitacin previa al otorgamiento de los crditos. Esto estara implicando
que los gerentes y/o administradores no necesariamente
habran utilizados los crditos recibidos de la forma ms eficiente y eficaz. As mismo,

estos resultados son diferentes a los encontrados por Vsquez (15) y Reyna (14),
donde slo el 38% de las Mypes estudiadas recibieron capacitacin antes del
otorgamiento del crdito, destacando los hoteles y las agencias de viajes; y el 66.7%
de las estaciones de servicios recibieron capacitacin, respectivamente.
El 42.8% de los microempresarios encuestados si han recibido algn tipo de

capacitacin en los dos ltimos aos, el 28.6% han recibido una capacitacin y el
28.6% han recibido 2. Estos resultados estaran indican que algunos microempresarios
encuestados valoran la capacitacin para el mejoramiento de sus empresas.
El 14.3% de los microempresarios encuestados ha recibido capacitacin en el curso

de manejo empresarial y marketing empresarial respectivamente, y el 71.4% han
recibido capacitacin en otros cursos no especificados. Estos resultados son
diferentes a los encontrados por Reyna (14), donde los tipos de cursos ms solicitados
sobre capacitacin fueron: Sobre recursos humanos 66.7%, marketing 55.6%,
seguridad 55.6%, manejo empresarial 44.4% e inversiones 11.1%.
4.4 Respecto a las Mypes, los empresarios y los trabajadores:
El 100% de los microempresarios encuestados se dedican al rubro de la distribucin

de tiles de oficina hace ms de 3 aos. Estos resultados estaran implicando que, las
Mypes en estudio tienen la antigedad suficiente para ser estables. Asimismo, estos
resultados coinciden a los encontrados por Vsquez (15), donde el 72% de los Mypes
del sector turismo estudiadas tienen ms de 3 aos de antigedad, destacando el
rubro hoteles con 94.7%.
El 57.1% de las Mypes encuestadas tienen entre 2 a 7 trabajadores y el 42.9% tienen

8 a 15 trabajadores. Estos resultados estaran implicando que, desde el punto de vista
del nmero de trabajadores que contratan las empresas, se encuentra una mezcla
entre micro y pequea empresa. As mismo, estos resultados coinciden a los
encontrados por Vsquez (15), donde en los rubros agencias de viajes y restaurantes
hay una mezcla de micro y pequea empresa, en cambio, el rubro hoteles es
estrictamente microempresa.
Tantas Acua Lisbeth Orializ x

El 100% de los representantes legales de las Mypes encuestadas dijeron que sus
trabajadores si reciben capacitacin. Estos resultados son diferentes a los encontrados
por Vsquez (15), donde el 42% de las Mypes encuestadas, su personal recibi una
capacitacin, destacando el rubro hoteles con 68.4%.
El 100% de los representantes legales de las Mypes encuestadas dijeron que la

capacitacin es una inversin. Estos resultados ms o menos coinciden con los
encontrados por Vsquez (15), donde el 68% de la muestra estudiada indic que las
capacitaciones recibidas por su personal fue considerada como una inversin,
destacando las agencias de viaje con 100% y los hoteles con 94.7%.
El 100% de los microempresarios encuestados manifestaron que la capacitacin a su

personal s es relevante para la empresa. Estos resultados son diferentes a los
encontrados por Vsquez (15), donde el 60% de las Mypes del sector turismo
estudiadas considera que las capacitaciones a su personal es relevante, destacando el
rubro hoteles con 89.5%.
4.5 Respecto a la rentabilidad empresarial:
El 100% de los microempresarios encuestados manifestaron que la capacitacin s

mejor la rentabilidad de sus empresas. Estos resultados son diferentes a los
encontrados por Vsquez (15) donde el 60% de las Mypes encuestadas manifestaron
que, las polticas de atencin de crditos incrementaron la rentabilidad de sus Mypes.
El 100% de los representantes legales de las Mypes encuestadas dijeron que la

rentabilidad de sus microempresas s haba mejorado en los dos ltimos aos. Estos
resultados son diferentes a los encontrados por Vsquez (15), donde el 60% de las
Mypes encuestadas percibieron que, el crdito financiero contribuy al incremento de
la rentabilidad empresarial.
5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1 Conclusiones
a. Respecto a los empresarios:
1. De las Mypes encuestadas se establece que los
representantes legales son personas adultas ya que sus edades oscilan
entre 26 y 60 aos.
2. El 57.1% de los representantes legales encuestados son

del sexo femenino.
3. El 42.9% de los microempresarios encuestados tiene

grado de instruccin superior universitaria, 28.6% tienen grado de
instruccin superior no universitaria y el 28.6% grado de instruccin
secundaria.
b. Respecto al financiamiento:
1. En el ao 2008 el 42.86% de los empresarios

encuestados recibieron crditos y en el ao 2009 nadie recibi crdito. Del
42.86% de los empresarios que recibieron crdito, el 28.57% recibieron
montos de crditos entre 3,000 a 10,000 nuevos soles y el 14.29%
recibieron montos de crditos por ms de 10,000 nuevos soles.
2. El 100% de las Mypes encuestadas recibieron crdito del

sistema bancario; siendo el 100% del Banco Continental BBVA.
3. El Banco Continental (sistema bancario) cobra una tasa

de inters mensual por los crditos que otorga de 1.5% y 3.5% mensual
segn el monto solicitado.
4. El 33.3% de los microempresarios encuestados dijeron que

invirtieron los crditos recibidos en activos fijos y el 66.7% dijeron que
utilizaron los crditos recibidos como capital de trabajo.
5. El 100% de los microempresarios encuestados dijeron que los

crditos que obtuvieron s mejoraron la rentabilidad de sus empresas.
6. El 66.7% de los representantes legales de las Mypes encuestados

dijeron que la rentabilidad de sus empresas se haba incrementado en 5%
y el 33.3% dijeron que se haba incrementado en 15%.
c. Respecto a la capacitacin
1. El 100% de los gerentes y/o administradores de las Mypes en

estudio, no recibieron ninguna capacitacin previa al otorgamiento de los
crditos.
2. El 42.8% de los microempresarios encuestados si recibieron

algn tipo de capacitacin en los dos ltimos aos, el 28.6% han recibido
una capacitacin y el 28.6% han recibido 2 capacitaciones.
3. El 14.3% de los microempresarios encuestados ha recibido

capacitacin en el curso de manejo empresarial y marketing empresarial
respectivamente, y el 71.4% han recibido capacitacin en otros cursos no
especificados.
d. Respecto a las Mypes, los empresarios y los trabajadores:

1. El 100% de los microempresarios encuestados se dedican al
rubro de distribucin de tiles de oficina hace ms de 3 aos.
2. El 57.1% de las Mypes encuestadas tienen entre 2 a 7

trabajadores y el 42.9% tienen 8 a 15 trabajadores.
3. El 100% de los representantes legales de las Mypes encuestados

dijeron que sus trabajadores si reciben capacitacin.
4. El 100% de los representantes legales de las Mypes encuestados

dijeron que la capacitacin es una inversin.
5. El 100% de los microempresarios encuestados

manifestaron que la capacitacin a su personal s fue relevante
para la empresa.
e. Respecto a la rentabilidad empresarial:

1. El 100% de los microempresarios encuestados
manifestaron que la capacitacin s mejor la rentabilidad de sus
empresas.
2. El 100% de los representantes legales de las Mypes

encuestados dijeron que la rentabilidad de sus microempresas s
mejor en los dos ltimos aos.
5.2 Recomendaciones
a. Respecto al financiamiento:
Se debe empezar a realizar estudios correlacionales entre financiamiento y

rentabilidad empresarial. As mismo, se deben hacer estudios explicativos
para determinar las principales causas del reducido financiamiento que
reciben las Mypes de Chimbote y otros distritos de Ancash.
b. Respecto a la capacitacin:
Dado que la capacitacin de los microempresarios de las Mypes es regular,

se deberan programar una serie de charlas para explicar la importancia que
tiene la capacitacin en el desarrollo de las Mypes. As mismo, se deberan
empezar a realizar estudios correlacionales entre capacitacin y rentabilidad
empresarial.
c. Respecto a las Mypes, los empresarios y los trabajadores:
Se deberan implementar campaas para divulgar la importancia que tiene la

capacitacin a los trabajadores de las Mypes para su desarrollo,
competitividad y rentabilidad. As mismo se debera a empezar a realizar
estudios explicativos para determinar las causas del por qu las Mypes no
capacitan a sus trabajadores.
d. Respecto a la rentabilidad:
Se deben hacer estudios mucho mas profundos y completos para establecer
la correlacin entre financiamiento y capacitacin con la rentabilidad

Encuesta de Gestion y Capacitacion Utiles de Escritorio

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FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

DEPARTAMENTO ACADMICO DE METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN DEMI

Gestin de capacitacin y de la Rentabilidad en las Mypes del sector

MARIA ESTHER ULLOA DIAZ

CRISTIHAN SOSA ORELLANA

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFECIONAL DE ADMINISTRACIN

DEPARTAMENTO ACADMICO DE METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN

CUESTIONARIO APLICADO A LOS DUEOS, GERENTES O REPRESENTANTES

El presente cuestionario tiene por finalidad recoger informacin de las micro y

de la Rentabilidad en las Mypes del sector comercio rubro: Distribuidora

Encuestador (a):........................................................................ Fecha: ......./.../.

1.1. Edad del representante legal de la empresa: ..

1.3. Grado de instruccin:

c) Secundaria: Completa.............. Incompleta..............

d) Superior universitaria: Completa.............. Incompleta.

e) Superior no universitaria: Completa................ Incompleta...............

II. DE LA CAPACITACION DEL MICROEMPRESARIO:

II.7. Recibi Ud. capacitacin previa para la administracin del microcrdito

a) Uno .b) Dos . c) Tres . d) Cuatro . e) Ms de 4..

II.9. Si tuvo capacitacin: En qu tipo de cursos particip Ud.?

1. Inversin del crdito financiero

5 DE LA MICRO Y PEQUEA EMPRESA: Del empresario y los

1. Hace cunto tiempo se dedica a esta actividad empresarial?

2. Cuntos trabajadores laboran en su empresa?...........................................

a) 1 curso b) 2 cursos c) 3 cursos d) Ms de 3 cursos

4. En que aos recibi ms capacitacin?

5. Considera Ud. que la capacitacin como empresario es una inversin?

6. Considera Ud. que la capacitacin de su personal es relevante para su

7. En qu temas se capacitaron sus trabajadores?

8 Considera Ud. que la capacitacin mejora la rentabilidad de su empresa?

Si.................. No................. por qu?........................................................

IV.2 Cree Ud. que la rentabilidad de su empresa ha disminuido en lo 2 ltimos aos?

Chimbote, Periodo 2015

Edad (aos) Frecuencia Porcentaje

Distribucin porcentual de la Edad de los representantes legales de la Gestin

TABLA N 02: Edad (aos) - Medidas descriptivas

En la tabla 02 se observa que, el promedio de edad de los representantes legales

Sexo de los representantes legales de las la Gestin de capacitacin

Sexo Frecuencia Porcentaje

Distribucin porcentual del sexo de los representantes legales de las la Gestin

Grado de instruccin de los representantes legales de las la Gestin

Grado de Instruccin Frecuencia Porcentaje

Sin Instruccin 0 0.0%

Del 100% de encuestados, el 28.6% de los representantes legales de las Mypes

Distribucin porcentual grado de instruccin de los representantes legales

3.2. Financiamiento y capacitacin del microempresario

3.2.1. Del Financiamiento

En la tabla y grfico 04 se observa lo siguiente:

En el ao 2008 el 42.86% de los empresarios encuestados recibieron crditos y en

De qu instituciones financieras ha obtenido microcrdito

Institucin Financiera Frecuencia Porcentaje

Fuente: Encuesta aplicada a los representantes legales de las empresas.

El 100% de encuestados que solicitaron y recibieron crdito, lo hicieron del BBVA

De qu instituciones financieras ha obtenido microcrdito financiero?

Qu tasa de inters pago?

Tasa (mensual) Frecuencia Porcentaje

El 100% de encuestados que recibieron crdito financiero manifestaron que, al 66.7%

Cuntas veces al ao solicito un micro crdito financiero?

Nmero de veces Frecuencia Porcentaje

una vez (ao 2008) 3 100.0%

El 100% de encuestados que si recibieron crdito financiero de la Gestin de

Cuntas veces al ao solicito un micro crdito financiero?