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INTRODUCCIN

Las innovaciones tecnolgicas son, en muchas ocasiones, percibidas ms como


amenazas que como oportunidades. La tecnologa nos rodea, pero muchas veces
nos abruma y no sabemos explotar todas las posibilidades que pone a nuestra
disposicin. Esto es precisamente lo que ha ocurrido en los ltimos aos en el
mundo del marketing, rea donde adems la mayora de los expertos tienen una
educacin eminentemente econmica. Siempre parece ms sencillo hacer las
cosas a la antigua usanza y movernos por terrenos conocidos, pero la globalizacin
de los mercados y la era de la informacin y las telecomunicaciones, exigen
creatividad, innovacin, adaptacin al cambio y constancia.

El marketing Digital ha revolucionado la relacin clsica entre anunciante y


consumidor y est actualmente empezando a superar algunos perjuicios
preconcebidos. Sus grandes beneficios, acabarn por convertirlo pronto en la
principal herramienta de marketing. Pronto formar parte de todos los planes de
marketing de las empresas y ser el medio al que se destinen las mayores
inversiones, superando incluso a la televisin.

Por lo general, el marketing digital suele asociarse al marketing por Internet o


marketing online. Sin embargo, el marketing digital es ms amplio, porque existen
ms medios electrnicos (televisin digital, telefona mvil, etc.), adems de
Internet, para desarrollar actividades de marketing. Algunos ejemplos de marketing
digital seran el envo de mensajes promocionales mediante telefona mvil,
encuestas distribuidas por correo electrnico, campaas publicitarias difundidas por
televisin digital y vdeo bajo demanda, explotacin de bases de datos con
informacin de los clientes, etc. Cuando el esfuerzo de marketing da como
resultado una transaccin comercial, se habla de comercio electrnico, sin
embargo, no siempre todas las tcnicas de marketing tienen porqu conducir a una
venta directa.

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MARKETING DIGITAL

HISTORIA

La mercadotecnia en Internet tuvo su origen a inicios de los aos 90 en forma de


pginas web sencillas, que slo contenan texto y que ofrecan informacin de
productos. A fines de la dcada de 90, surgieron en Estados Unidos los
denominados "webmercials" (por la combinacin de los trminos "comercial" y
"web"). La nueva forma de publicitar surgi a partir de la necesidad de los grandes
peridicos de competir eficazmente con los crecientes medios enteramente
digitales. El paso ms reciente en esta evolucin fue la creacin de negocios
completos que operan desde Internet para promover y vender sus productos y
servicios.

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QU ES EL MARKETING DIGITAL?

La mercadotecnia en Internet es un componente del comercio electrnico. Puede


incluir la gestin de contenidos, las relaciones pblicas, el servicio al cliente y las
ventas. El comercio electrnico y la mercadotecnia en Internet se han vuelto ms
populares en la medida en que los proveedores de Internet se estn volviendo ms
accesibles. Ms de un tercio de los consumidores que tienen acceso a Internet en
sus hogares afirman haber utilizado Internet como medio para realizar sus compras.

Es uno de los cuatro paradigmas de marketing, segn Philip Kotler, que una
empresa debe elegir como base para la aplicacin de una estrategia.

Resultado de la aplicacin de tecnologas de la informacin para el mercadeo


tradicional

CONCEPTO:

El Marketing digital consiste en utilizar todo el potencial interactivo de la Internet en


la comunicacin con el mercado objetivo.

Internet provee a las herramientas tradicionales de comunicacin de caractersticas


nicas. Tales como:

Permite una comunicacin de doble va con el cliente en tiempo real, lo que


permite establecer relaciones a largo plazo
Los mensajes son recibidos al mismo instante y pueden ser adaptados para
cada destinatario
La informacin es accesible las 24 horas
Permite una construccin dinmica de la imagen de marca de la empresa
Permite proveer mayor cantidad de informacin a un costo mnimo
Hace realidad el sueo de quienes practican el marketing directo,
permitiendo servir a cada cliente como un nicho individual
Puede integrarse toda la informacin obtenida por este medio con el resto
de los esfuerzos de marketing de la empresa.

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ALGUNAS HERRAMIENTAS DEL MARKETING DIGITAL

E-MAIL MARKETING:

Consiste en la utilizacin del correo electrnico para mantener una


comunicacin fluida y directa con los clientes, enviando y obteniendo
informacin, estableciendo un dilogo con cada cliente.

PERSONALIZACIN:

Las herramientas de Internet permiten la adaptacin de los contenidos a


nivel individual. Por medio de Cookies y otras utilidades se puede identificar
el comportamiento de cada visitante al sitio y con esa informacin construir
perfiles de comportamiento de compra, que productos compra, cunto gasta,
etc.

MARKETING VIRAL:

Consiste en aprovechar la conducta natural de los navegantes a


comunicarse dejando en manos de ellos la promocin de nuestro sitio web,
aumentando el trfico de visitas y as las posibles transacciones.

e-CRM:

La versin digital del CRM (Customer Relationship Management). Con esta


herramienta se puede recolectar, organizar y procesar un inmenso volumen
de informacin sobre los clientes, esta informacin integrada al resto de la
empresa permite elaborar productos a medida de las necesidades de los
clientes y brindar un servicio de alto valor agregado.
Internet provee a las herramientas tradicionales de comunicacin de
caractersticas nicas tales como:

Permite una comunicacin de doble va con el cliente en tiempo real,


lo que permite establecer relaciones a largo plazo.

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Los mensajes son recibidos al mismo instante y pueden ser
adaptados para cada destinatario.

La informacin es accesible las 24 horas

Permite una construccin dinmica de la imagen de marca de la


empresa.

Permite proveer mayor cantidad de informacin a un costo mnimo.

Hace realidad el sueo de quienes practican el marketing directo,


permitiendo servir a cada cliente como un nicho individual.

Puede integrarse toda la informacin obtenida por este medio con el


resto de los esfuerzos de marketing de la empresa.

MARKETING ONLINE

El marketing digital se refiere al uso de las tecnologas de la informacin y


comunicaciones para realizar actividades de marketing. Internet se diferencia de
los medios de marketing tradicionales en su naturaleza abierta y global para las
comunicaciones e intercambios y en su elevado grado de interactividad y
personalizacin en las comunicaciones.

Existen varias tcnicas de marketing online: listas de distribucin de correo


electrnico, introduccin de banners en sitios Web de alta notoriedad,
posicionamiento Web en buscadores, creacin de comunidades virtuales para la
difusin de promociones, etc.

Internet ofrece varios servicios gratuitos para complementar la venta personal y


atencin a la cliente clsica, como, por ejemplo: videoconferencia y telefona IP,
mensajera instantnea, correo electrnico, etc. De este modo, se mantiene la
flexibilidad de este canal de comunicacin, pero reduciendo sensiblemente el coste
por contacto. Los blogs y las listas de distribucin son una herramienta ideal de

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relaciones pblicas y para difundir notas de prensa con novedades importantes de
la empresa.

La publicidad por Internet tiene como principales ventajas su menor coste respecto
a otros medios de masas y su gran capacidad de personalizacin. Mediante las
cookies los anunciantes se pueden dirigir a su pblico de manera ms
personalizada y adaptar el mensaje a los distintos segmentos de consumidores que
conforman su target. La publicidad ha sido tradicionalmente considerada como una
herramienta con un bajo coste por impacto, aunque con un elevado presupuesto
inicial. En Internet no se cumple esta premisa, pues la mayora de las agencias de
publicidad online (AdWords, Overture, adCenter, etc.) trabajan con el concepto de
CPC (coste por clic), es decir, slo se paga cuando haya un impacto en el cliente
potencial y el anunciante puede adems poner un lmite mensual a su inversin.

El hecho de tener un sitio Web atractivo y bien diseado, no implica por s mismo
que ste reciba visitas de sus potenciales clientes. Los usuarios emplean
intensivamente Internet como un medio de informacin en el proceso de decisin
de compra. De este modo, la forma habitual por la que podrn encontrar su sitio
Web es, principalmente, los motores de bsqueda (Google, Yahoo! Search!, MSN
Search, etc.), seguidos de lejos por los asistentes inteligentes (Kelkoo,
Shooper.com, Shoomo, etc.) y los meta buscadores (MetaCrawler,
7MetaSearch.com, etc.). Las tcnicas para conseguir aparecer en las primeras
posiciones de bsqueda ha dado lugar a la tcnica de marketing online ms
popular, el llamado posicionamiento Web. La forma natural de aparecer en los
primeros resultados de bsqueda es optimizar las pginas teniendo en cuenta los
distintos criterios que siguen los buscadores para ordenar sus resultados (nmero
y calidad de los enlaces que nos apuntan desde otros sitios Web, cantidad y calidad
de los contenidos, estructura y programacin del sitio Web, etc.). En este caso, la
mejor posicin no depende de la inversin, sino de la pericia del programador del
sitio Web y de su habilidad con los distintos algoritmos empleados por los
buscadores. Tambin podremos mejorar nuestro posicionamiento gratuitamente
solicitando el alta en buscadores y directorios, ofreciendo nuestros comentarios en
foros y blogs junto a nuestros datos de contacto, ofreciendo recursos gratuitos de
alto inters para otros sitios Web, intercambiando enlaces con otros sitios Web, etc.

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EL MARKETING VIRAL

Es una tcnica de marketing que trata de explotar las redes sociales para generar
notoriedad. Internet es un medio idneo para realizar esta publicidad tpica de boca
a boca, que permite conseguir conocimiento de marca entre un gran nmero de
personas rpidamente y a un coste muy bajo. Se caracteriza por la credibilidad,
facilidad de ejecucin de la campaa, bajo coste, buen targeting y alta y rpida tasa
de respuesta. Estas tcnicas se suelen apoyar en las redes sociales Web 2.0
(YouTube, Facebook, etc.) y las redes P2P (eMule, LimeWire, etc.). Los anuncios
virales toman a menudo la forma de divertidos videoclips o juegos Flash
interactivos, imgenes, e incluso textos. Los videoclips cortos con contenido
humorstico (por ejemplo, el famoso vdeo de Amo a Laura de la cadena MTV)
son los ms efectivos, pues la gente pronto los reenva con su correo electrnico
de forma espontnea. El marketing viral es una tcnica que evita las molestias del
spam: impulsa a los usuarios de un producto o servicio especfico a contrselo a
sus amigos. Tambin es habitual el marketing viral incentivado, donde se ofrece
una recompensa por reenviar el mensaje o dar la direccin de correo de alguien.
Las promociones de ventas buscan un efecto directo e inmediato sobre las ventas
en un perodo de tiempo limitado, recurriendo a incentivos econmicos muy
diversos (descuentos directos sobre el precio, concursos, bonos o cupones de

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descuento, etc.). Se puede emplear Internet para ofrecer estas promociones
directamente en productos de la tienda online, o bien para dar mayor notoriedad a
las promociones que se llevan a cabo fuera de este entorno y proporcionar
informacin adicional sobre ellas (puntos acumulados por el cliente,
establecimientos adheridos a la promocin, etc.).

MARKETING MVIL

El marketing mvil facilita la relacin interactiva entre el anunciante y el consumidor,


permitiendo conocer con ms precisin los gustos del cliente y personalizar las
ofertas. El mvil ha demostrado su xito como medio para el marketing directo en
videojuegos, politonos y dems servicios que se ofrecen en anuncios televisivos y
en algunos medios de comunicacin escrita, generalmente dirigidos a jvenes y
adolescentes. En estos momentos este modelo est siendo exportado para acceder
a otros segmentos.

Los modelos de negocio son variados, pero el ms exitoso es el de incentivar al


abonado del mvil para que reciba publicidad a cambio de un descuento en su
factura telefnica o el regalo de descargas gratuitas y otras promociones.
Telefnica ha realizado varios proyectos pilotos de marketing por proximidad y
bancos, marcas de automvil o grandes almacenes han probado con xito esta
nueva tcnica. Su alta eficacia se debe a que puede segmentar a los clientes
atendiendo a criterios geogrficos, temporales o incluso de perfil sociocultural, se
crea un mayor vnculo e interactividad con el cliente y, adems, se tiene un

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conocimiento ms preciso de la rentabilidad y xito de la campaa. Sin embargo,
tambin plantear problemas acerca de la intimidad del destinatario, sobre todo si se
abusa del envo de mensajes.

Blended Marketing - Marketing Combinado

Llamamos blended marketing o marketing mixto a la combinacin de las tcnicas


de marketing en internet (online) con las tcnicas de marketing tradicional
(offline).Aunque en la actualidad, existe un consenso general a la hora de
considerar al marketing en internet como piedra angular de una buena campaa de
marketing, sobre todo por su relacin coste/efectividad, ste no debe ser el nico
pilar sobre el que se debe apoyar el peso de la campaa, de hecho el uso de
mtodos tradicionales de publicidad y otras tcnicas de marketing siguen siendo
muy importantes. Una buena campaa de marketing ha de contar sin duda con una
combinacin de elementos online y offline para resultar efectiva. A esta mezcla
de elementos tambin se la denomina, como en el marketing tradicional mix.

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La distribucin de los elementos que componen el mix, es decir, la decisin sobre
qu elementos de una y otra clase se van a usar en una campaa depende de
varios factores, como por ejemplo el alcance de la misma (si es local, nacional,
etc.), el pblico (target) al que vaya dirigida, etc. Esta distribucin de elementos se
construir con el propsito de que el mensaje llegue a los distintos destinatarios de
la mejor manera posible.

ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL Y TRFICO WEB:

Tener presencia en los motores de bsqueda.


Conseguir enlaces (links)a nuestro Sitio Web.
Participar en listas de distribucin.
Electrnico y Trfico Web
Crear campaas de envo de e-mail.
Contratar publicidad de pago.

RECOMENDACIONES:
Cuente con la ayuda profesional.
Controle su presupuesto econmico. Esto es un negocio y queremos ganar
dinero.
Tenga paciencia, Internet es una inversin a largo plazo.
Trabaje su reputacin en internet. Intente conseguir que sus clientes sean
sus mejores promotores.
Atienda de forma exquisita a sus clientes.
El servicio de asistencia o soporte on-line: email, telfono, chat, etc., es
fundamental.

IMPACTO EN LA INDUSTRIA

La Mercadotecnia en Internet ha tenido un amplio impacto en diversas industrias


incluyendo la msica, la banca y los mercados de segunda mano. En la industria
de la msica muchos consumidores han comenzado a comprar y descargar
archivos MP3 en Internet en lugar de comprar msica en soporte CD. El debate
sobre la legalidad de descargar archivos MP3 se ha convertido en una
preocupacin mayscula para aquellos en la industria de la msica. La
Mercadotecnia en Internet tambin ha afectado a la industria bancaria. Ms y ms

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bancos estn ofreciendo la posibilidad de realizar operaciones bancarias en lnea.
Se cree que la banca en lnea ha sido atractiva a los consumidores debido a que
resulta ms conveniente que visitar una agencia bancaria.

PROBLEMAS DE SEGURIDAD

Tanto para las empresas como para los consumidores que participan de los
negocios electrnicos, la seguridad es un tema de importancia. Muchos
consumidores tienen dudas sobre si comprar productos en la red porque no confan
que al entregar su informacin personal esta se mantenga privada. Recientemente,
algunas compaas que realizan negocios en lnea han sido encontradas
entregando o vendiendo informacin de sus propios clientes. Varias de estas
empresas poseen garantas en sus pginas web, declarando que la informacin de
sus consumidores se mantendr en privado. Al vender la informacin de sus
clientes estas compaas rompen sus propios compromisos de privacidad,
publicados en sus sitios web. Algunas de las compaas que compran esta
informacin permiten a los usuarios ser quitados de las listas. Sin embargo, muchos
consumidores desconocen que su informacin est siendo difundida y no pueden
detener la transferencia de informacin entre compaas.

Los problemas de seguridad son de gran importancia y las compaas en lnea han
estado trabajando duro para crear soluciones. El cifrado de los datos es uno de los
mtodos principales para lidiar con los problemas de privacidad y seguridad en
Internet. El cifrado se puede definir como la conversin de datos en cifras
codificadas. Estas cifras no pueden ser fcilmente interceptadas a menos que un
individuo est autorizado por el programa o la compaa que realiz en cifrado. En
general, cuanto ms slido es el cifrado, mejor es la proteccin de los datos. Sin
embargo, cuanto mejor es el cdigo de ciframiento, ms caro se vuelve el cifrado
de datos.

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CONSIDERACIONES DE SEGURIDAD

El comercio electrnico se encuentra en


estos momentos creciendo de forma muy
rpida, todava hay temas que estn en
debate los cuales estn en espera de ser
resueltos para obtener as todo el
potencial que este nos ofrece. Es as
como tenemos:

- Globalizacin: Las redes globales nos


dan la oportunidad de establecer
negocios con empresas que se encuentran en otro lado del mundo, y hacer de estos
negocios algo tan simple, como si se hiciera con alguien que est en la calle del
frente; pero como podremos apreciar no es suficiente slo la comunicacin, aunque
necesaria, existen cosas que son importantes y que debemos tener en cuenta,
entre ellas Cmo pueden dos empresas de diferentes continentes saber de su
existencia mutua y de los productos o servicios que necesitan u ofrecen?, Cmo
puede una empresa conocer y comprender las tradiciones y reglas de negocio de
algunos pases tan remotos, particularmente cuando estas reglas no suelen ser
escritas?, Estos son algunos de los temas que forman parte de la banda abierta de
la globalizacin, que har del comercio electrnico global una realidad prctica.

- Apertura Contractual y Financiera: Como ejemplo pongamos el caso de una


empresa del Per que ojea un catlogo electrnico de una empresa de Mxico, y
realiza un pedido electrnico de un producto cuya distribucin es electrnica y que
el pago es electrnico tambin.

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LAS 4 F'S DEL MARKETING ONLINE

Como comenta Paul Fleming en Hablemos de la Mercadotecnia Interactiva, las 4


F's de la mercadotecnia en Internet seran:

Flujo:

Segn Fleming, flujo es el estado mental en que entra un usuario de Internet al


sumergirse en una web que le ofrece una experiencia llena de interactividad y valor
aadido

Funcionalidad:

Si el cliente ha entrado en estado de flujo, est en camino de ser captado, pero


para que el flujo de la relacin no se rompa, queda dotar a la presencia on-line de
funcionalidad, es decir, construir pginas teniendo en cuenta las limitaciones de la
tecnologa. Se refiere a un home page atractiva, con navegacin clara y til para el
usuario.

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Feedback:

La relacin se ha comenzado a construir. El usuario est en estado de flujo y


adems no se exaspera en su navegacin. Ha llegado el momento de seguir
dialogando y sacar partido de la informacin a travs del conocimiento del usuario.
Internet da la oportunidad de preguntar al cliente qu le gusta y qu le gustara
mejorar. En definitiva, dialogar con el cliente para conocerlo mejor y construir una
relacin basada en sus necesidades para personalizar en funcin de esto la pgina
despus de cada contacto.

Fidelizacin:

Internet ofrece la creacin de comunidades de usuarios que aporten contenidos de


manera que se establezca un dilogo personalizado con los clientes, quienes
podrn ser as ms fieles.

DIFERENCIA ENTRE MERCADO DIGITAL Y MERCADO FSICO

Definitivamente los mercados Digital y Fsico tienen diferencias, pero no son ajenos
a los mismos principios, los cuales rigen la mayor parte del mercado y mueven la
economa mundial. Haremos una comparacin en lo que es la economa digital con
la economa fsica, para as poder alcanzar una mejor comprensin de este nuevo
mercado. La comprensin de la dinmica de mercado es importante, y para ello es
necesario tener los conocimientos bsicos de la economa estndar. Hay algunas
preguntas que deben ser respondidas como, El mercado electrnico es un
mercado perfecto, el cual se encuentra libre de fricciones? Los costes de
transaccin llegarn a cero? Ser posible hacer de ste un mercado competitivo
en el que los precios sern los ms bajos? Al parecer el mercado electrnico hace
suponer que se trata de un mercado perfecto, en donde se exponen vitrinas de
internacionales, en las que hay muchos vendedores y compradores
internacionales, quienes poseen a su vez abundante informacin sobre los
productos y el mercado siendo, adems, un lugar donde no existen los
intermediarios.

Todo hace pensar que ste es un mercado altamente competitivo y eficiente, pero
si tomamos conciencia y evaluamos con mayor detenimiento, se ver que la
bsqueda por parte del consumidor no es muy eficiente, esto es debido a que una

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base de datos completa y de fcil uso tendra un elevado costo, adems porque los
vendedores no proporcionen a la informacin necesaria.

Aunque se piensa que los vendedores al por mayor y por menor no son necesarios,
existen intermediarios que s se hacen necesarios para que el funcionamiento del
mercado electrnico sea ms eficiente como autoridades de certificacin, centros
comerciales electrnicos que garanticen la calidad de los productos, mediadores
para los convenios y la resolucin de conflictos, etc., todos estos agentes agregan
costes a la transaccin.

Ahora bajarn los precios?, es una de las preguntas que hacemos. Los productos
digitales son altamente personalizables debido a su transmutabilidad, flexibilidad y
facilidad para revisar, reorganizar y editar. Con la suficiente informacin sobre los
requerimientos que tiene el consumidor, los productos sern diferenciados.

NUEVAS OPORTUNIDADES DE NEGOCIOS, NUEVOS PRODUCTOS Y


SERVICIOS

A parte de la nueva concepcin de mercados para productos y servicios que ya


existen, el marketing digital es una ventana para ofrecer productos y servicios que
son completamente nuevos. los ejemplos incluyen servicios sobre redes, servicios
de directorios, o servicios de contactos, esto significa, que se pueden establecer
los contactos iniciales entre clientes y proveedores potenciales, adems de muchos
tipos de servicios de informacin

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En lnea. Las oportunidades y beneficios son diferentes, existe interrelacin muy
fuerte entre ellos. Por ejemplo, el aumento de la competencia y la calidad de los
servicios pueden derivarse parte de la personalizacin masiva, mientras que el
acortamiento de las cadenas de entrega puede contribuir a la reduccin de costes
y precios.

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CONCLUSIONES

En el presente informe pretendo brindar un alcance de informacin acerca del


marketing digital y mostrarlo como herramienta para la innovacin de nuevas
tcnicas en el comercio.

Esta nueva tecnologa est adquiriendo gran importancia debido a que las
empresas estn teniendo una presencia electrnica bsica sobre la red global
abierta, aprendiendo de la experiencia, siendo gradualmente ms sofisticada en el
uso que hacen de las tecnologas.

Se debe recalcar que los sectores o niveles bsicos de comercio electrnico ya


estn bien establecidos y soportados en soluciones normalizadas, a pesar de que
los niveles ms avanzados de comercio electrnico enfrentan an retos
sustanciales. Pero para conseguir la habilidad y maestra que se necesita en el
comercio electrnico el cual ser vital para el mercado en el maana, es practicarlo
hoy.

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BIBLIOGRAFA

www.fce.unl.edu.ar/ecommerce/emkting.htm
http://www.ramonmillan.com/tutoriales/marketingdigital.php
http://es.scribd.com/doc/10497752/Estrategias-de-Marketing-digital
http://es.wikipedia.org/wiki/Mercadotecnia_en_Internet

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