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EN LO PRINCIPAL: DENUNCIA POR INFRACCION LEY 19.496.

EN EL PRIMER
OTROS: DEMANDA CIVIL DE INDEMNIZACIN DE PERJUICIOS. EN EL
SEGUNDO OTROS: ACOMPAA DOCUMENTOS. EN EL TERCER OTROS:
RECEPTOR ADHOC. EN EL QUINTO CUARTO OTROS: PATROCINIO Y PODER.

S.J.L de Polica Local Cerro Navia

Ruth Liliana del Carmen Bueno Anrquez, cdula de identidad 8.427.719-


3, de profesin u oficio Comerciante, domiciliada en calle Miln #1434, comuna de
Cerro Navia, de la ciudad de Santiago, a US., respetuosamente digo:

Que vengo en interponer denuncia infraccional en contra del prestador y


proveedor de servicios CHILECTRA S.A., Rol nico Tributario 96.800.570-7,
domiciliada en Avda. Santa Rosa N 76, piso 7, comuna de Santiago, Regin
Metropolitana, representada para efectos del artculo 50 C inciso tercero y 50.D de la ley
19.496 por el o la administradora del local o jefe de oficina, cuyo nombre y Rut ignoro,
todos con domicilio en Avda. Santa Rosa #76, piso 7, comuna de Santiago, en atencin a
los siguientes antecedentes de hecho y derecho que a continuacin expongo:

ANTECEDENTES DE HECHO:
Actualmente, me ligo por vnculo contractual con Chilectra S.A., mediante
contrato de prestacin de distribucin y consumo de energa elctrica, mediante nmero
de cliente 283505-3.
Con fecha 03 de Febrero del 2014, deduje recurso de reposicin
administrativa en contra del oficio ordinario N885, ante la Superintendencia de
Electricidad y Combustible. Con fecha 23 de Abril del 2014, la SEC, resolvi el recurso
de reposicin administrativo y, en definitiva declaro que se acoge el recurso de
reposicin deducido por m persona, dejando sin efecto el oficio ordinario N885,
adems de sealar e instruir CHILECTRA S.A., ordenando que deba descontar el
monto que aparece consignado en la boleta del mes de marzo de 2014, esto es,
$148.130 y conjuntamente con ello todos los intereses ilegales que la empresa estaba
capitalizando por sobre esa deuda que fue absolutamente arbitraria.
Es importante destacar a SS. que la empresa recurrida, tena pleno
conocimiento y se encontraba notificada por la SEC, que se haba interpuesto recurso
de reposicin administrativo en contra del oficio Ordinario N 855, por lo que deba
abstenerse de realizar los cobros que se encontraban en disputa frente a dicha
autoridad. Dicho conocimiento, aparece refrendado por la comunicacin de fecha 06
de Febrero del 2014.
En las boletas de Marzo, Abril, Mayo y Junio del 2014, la empresa
denunciada, persiste en cobrar el monto de $148.130, del cual deba abstenerse y
adems, capitaliza intereses por sobre esa deuda, los que son absolutamente
improcedentes SS. toda vez que nunca me he encontrado en mora con la compaa.
Durante todo ese tiempo, me he visto absolutamente afligida, en la ms
absoluta indefensin, he sufrido malos tratos por parte de la empresa, y ms an,
desde el 23 de Abril del 2014, fecha en la cual se acoge el recurso de reposicin
administrativo, LA EMPRESA DENUNCIADA EN AUTOS, NO HA DESCONTADO
EL MONTO QUE DEL CUAL FUE INSTRUIDA ($148.130).
Estos hechos, sin duda, perturban gravemente mi derecho a la integridad
psquica y fsica, es ms, he sido vctima de malos tratos, indignos y ofensivos por parte
de la empresa denunciada, ya que cada vez que llamo a su fono call center, lo primero
que me sealan sus ejecutivos es SEORA, NO SEA SIN VERGENZA, USTED DEBE
TRES MESES. En virtud de los documentos que acompao en esta presentacin, SS.
notar, que este monto nunca debera haber seguido facturndose, ya que ellos tenan
prohibicin expresa y estaban absolutamente notificados por parte de la SEC, que
deban abstenerse de realizar todo cobro, es ms SS., cada vez que concurra a la oficina
comercial Matucana (de Chilectra), prcticamente tena que suplicar para que me
descontaran los montos, de hecho, en una oportunidad, una funcionaria de la oficina
comercial Matucana, sra Sussy Cuevas lvarez, me dijo seora usted es sin
vergenza, no quiere pagar su deuda y la compaa ya se la haba descontado
Esta situacin, me tiene psicolgicamente mal, abatida SS. ya que llevo
aproximadamente 3 meses, en la que CHILECTRA S.A, no ha cumplido con la
resolucin exenta N 3034, de fecha 23 de Abril del 2014, dentro de un procedimiento
que se ha ventilado prcticamente 1 ao, y del cual, CHILECTRA S.A., slo da
respuestas evasivas hacia la SEC, SERNAC y mi persona.
Es ms SS, con fecha 14-06-2014, deduje un reclamo ante el SERNAC
Web Center, a fin de que dicho organismo, mediara con el fin que la empresa
recurrida, ya estando ejecutoriada la resolucin exenta y habiendo transcurrido los
plazos legales de la Ley 18.410 y 19.980 (10 das), mediante N de reclamo 7642724, en
la cual, CHILECTRA S.A. TRATA DE DESVIRTUAR EL CONTENIDO DE LA
RESOLUCIN EXENTA N 3034, ARGUYENDO QUE SUPUESTAMENTE YA EL
MONTO CON FECHA 10 DE DICIEMBRE HABA SIDO DESCONTADO.
ADEMS AGREGA QUE CON RESPECTO A LA RESOLUCIN EXENTA n3034
DE FECHA 23 DE ABRIL DEL 2014, NOS ENCONTRAMOS A LA ESPERA DE UNA
PRONUNCIACIN POR PARTE DE LA SEC.
Dicha situacin SS. es absolutamente ilgica, ya que transcurrieron los 10
das que establece la Ley 18.410 y la Ley 19.980, para que la empresa recurrida o quien se
sienta afectado por la resolucin exenta, recurra ante la Ilustrsima Corte de Apelaciones
de Santiago, es ms, al final del contenido de dicha resolucin exenta, se expresa
claramente que en virtud de lo dispuesto en el artculo 19 de la Ley 18.410 se puede
recurrir por la va sealada.
Cabe hacer presente a SS. que desde febrero del 2014, siempre he realizado
todos mis pagos correctamente, nunca he dejado de pagar los consumos bsicos, salvo el
monto en disputa de $148.130.

En la boleta del mes de Junio del 2014, la empresa recurrida, me


capitaliz intereses sobre intereses. Fcilmente SS. se pueden identificar todas las
ilegalidades y arbitrariedades en los documentos que acompao en esta presentacin.
Sin duda alguna, que la empresa denunciada, no hace ms que dilatar y
dilatar todo este procedimiento y me hace recurrir ante SS. a fin de que se deduzcan
todas las acciones, de las cuales me ampara la Ley 19.496.
Es ms, la empresa comete un grave error, arbitrario y por mero capricho,
del cual, teniendo pleno conocimiento y notificacin legal, que deba abstenerse de
realizar todo cobro mientras no se pronunciara la SEC, me capitaliz intereses por sobre
la deuda e inclusive, en Junio del 2014, me capitaliz intereses por sobre intereses.
De hecho SS. este procedimiento ya se viene ventilando en este tribunal,
mediante causa rol 182.484-3, en la que no se haba incluido esta vulneracin de los
derechos del consumidor, toda vez que son antecedentes absolutamente nuevos,
posteriores a la fecha de la celebracin del comparendo de conciliacin, contestacin y
prueba de fecha 02 de Abril del 2014.
Es menester hacer presente a SS. que la empresa denunciada de autos, se
ha dirigido dos veces a mi domicilio, con el fin de realizar corte del suministro, el que si
se hubiere ejecutado, hubiere sido absolutamente arbitrario e injustificado. Por
suerte, me encontraba con los documentos justificativos del reclamo ante la SEC y se
abstuvieron de realizar el corte del suministro, pese a que no podan realizarlo.
Claramente SS. la denunciada de autos, deja de manifiesto que ha
ACTUADO CON NEGLIGENCIA E INOPERANCIA EN LA PRESTACIN DEL
SERVICIO Y, ADEMS DEJA DE MANIFIESTO LA FALTA DE SEGURIDAD EN
LA QUE PRESTRA EL SERVICIO AL CONSUMIDOR. Es ms, la denunciada de
autos, prcticamente ya acta con dolo, porque tiene perfecto conocimiento que debe
descontar la suma sealada por la SEC.
La regla es clara para las partes SS., CHILECTRA S.A., debe descontar el
monto de $148.130, todos los intereses que ha ido sumando y devengando por sobre
dicha deuda, toda vez, que he pagado correctamente y dentro de plazo, todos los
consumos bsicos.

ANTECEDENTES DE DERECHO:
Al tenor de los hechos descritos se configuran gravemente las siguientes infracciones a
la ley 19.496:
Artculo 3.- Son derechos y deberes bsicos del consumidor:
b) El derecho a una informacin veraz y oportuna sobre los bienes y servicios
ofrecidos, su precio, condiciones de contratacin y otras caractersticas relevantes de
los mismos, y el deber de informarse responsablemente de ellos;
c) El no ser discriminado arbitrariamente por parte de proveedores de bienes y servicios;
d) La seguridad en el consumo de bienes o servicios, la proteccin de la salud y el
medio ambiente y el deber de evitar los riesgos que puedan afectarles;

Artculo 12.- Todo proveedor de bienes o servicios estar obligado a respetar los
trminos, condiciones y modalidades conforme a las cuales se hubiere ofrecido o
convenido con el consumidor la entrega del bien o la prestacin del servicio.
Artculo 18.- Constituye infraccin a las normas de la presente ley el cobro de un precio
superior al exhibido, informado o publicitado.
Artculo 24.- Las infracciones a lo dispuesto en esta ley sern sancionadas con multa de
hasta 50 unidades tributarias mensuales, si no tuvieren sealada una sancin
diferente.
Inciso tercero. El juez, en caso de reincidencia, podr elevar las multas antes
sealadas al doble. Se considerar reincidente al proveedor que sea sancionado por
infracciones a esta ley dos veces o ms dentro del mismo ao calendario.
Para la aplicacin de las multas sealadas en esta ley, el tribunal tendr
especialmente en cuenta la cuanta de lo disputado, los parmetros objetivos que
definan el deber de profesionalidad del proveedor, el grado de asimetra de informacin
existente entre el infractor y la vctima, el beneficio obtenido con motivo de la infraccin,
la gravedad del dao causado, el riesgo a que qued expuesta la vctima o la comunidad
y la situacin econmica del infractor.
Artculo 50.- Las acciones que derivan de esta ley, se ejercern frente a actos o conductas
que afecten el ejercicio de cualquiera de los derechos de los consumidores.
El incumplimiento de las normas contenidas en la presente ley dar lugar a las
acciones destinadas a sancionar al proveedor que incurra en infraccin, anular las
clusulas abusivas incorporadas en los contratos de adhesin, obtener la prestacin de la
obligacin incumplida, hacer cesar el acto que afecte el ejercicio de los derechos de los
consumidores, a obtener la debida indemnizacin de perjuicios o la reparacin que
corresponda.

EN CUANTO A LA FACULTAD INTERPRETATIVA DE LA LEY 18.410, QUE CREA


LA SUPERINTENDENCIA DE ELECTRICIDAD Y COMBUSTIBLE:

La resolucin exenta N3034, es categrica SS. al disponer que CHILECTRA S.A., debe
descontar los $148.130, dicha facultad y competencia de interpretar la Ley, se sustenta en
Ley 18.410, Artculo 3 nmero 34, la facultad expresa de aplicar e interpretar
administrativamente las disposiciones legales y reglamentarias cuyo cumplimiento
le corresponde vigilar, e impartir instrucciones de carcter general a las empresas y
entidades sujetas a su fiscalizacin.

Adems, se nota claramamente SS, que la denunciada en autos en la boleta de Junio


del 2014, cobra intereses sobre intereses, de los que se desprende la suma que deban
descontar (que aparece en el mes de mayo), adicional con ello le suma los intereses de
dicha boleta y en la nueva boleta, capitaliza nuevamente intereses por sobre esa
deuda, LOS QUE SON ABSOLUTAMENTE IMPROCEDENTES, porque solamente
se pueden pactar en virtud del artculo 9 de la Ley 18.010.

En virtud de lo establecido en el Cdigo Civil, en cuanto a las obligaciones, la nica


causal por la cual pudieren cobrar intereses, sera por la mora del deudor, situacin que
en autos, no se da bajo ningn respecto.

POR TANTO,
En mrito de lo expuesto y lo sealado en los artculos 3,12,18,24,50 de la Ley 19.496, y
artculos 1 y 7 y dems pertinentes de la Ley N 18.287,

RUEGO A SS., tener por interpuesta denuncia infraccional en contra del proveedor y
prestador de servicios CHILECTRA S.A., representada para efectos del artculo 50 C
inciso tercero y 50.D de la ley 19.496 por el o la administradora del local o jefe de
oficina, cuyo nombre y Run ignoro, todos con domicilio en Avda. Santa Rosa #76, piso
7, comuna de Santiago, acogerla a tramitacin y en definitiva condenar a la contraria al
mximo de las multas sealadas en la Ley 19.496, adems de ordenar a la contraria a
que anule definitivamente el cobro de los $148.130, conjuntamente con todos los
intereses que ha ido devengando por sobre esa deuda, adems del hecho de incurrir en
reincidencia de estos actos, todo, con expresa condenacin en costas.

PRIMER OTROSI: Ruth Liliana del Carmen Bueno Anrquez, cdula de identidad
8.427.719-3, de profesin u oficio Comerciante, domiciliada en calle Miln #1434,
comuna de Cerro Navia, de la ciudad de Santiago, a US., respetuosamente digo:
Que por este acto vengo en deducir demanda civil de indemnizacin de perjuicios en
contra del prestador de servicios CHILECTRA S.A., Rol nico Tributario 96.800.570-7,
domiciliada en Avda. Santa Rosa N 76, piso 7, comuna de Santiago, Regin
Metropolitana, representada para efectos del artculo 50 C inciso tercero y 50.D de la ley
19.496 por el o la administradora del local o jefe de oficina, cuyo nombre y Rut ignoro,
todos con domicilio en Avda. Santa Rosa #76, piso 7, comuna de Santiago, en virtud de
los siguientes antecedentes de hecho y derecho que a continuacin expongo:

ANTECEDENTES DE HECHO:
En virtud del principio de economa procesal doy por reproducido lo expuesto en
la parte principal de este escrito.
Sin perjuicio de lo anterior, los hechos referidos me han causado los siguientes
perjuicios:
1.-Dao Moral:
Avalo este perjuicio, sustentado en el hecho de las mltiples humillaciones, malos
tratos, las mltiples veces que he debido concurrir a los distintos rganos, desde el 23 de
Abril del 2014, fecha en que se dict la resolucin exenta N 3034. SS. comprender
perfectamente, que la empresa denunciada ha hecho vista gorda a todo este problema y
nunca da una solucin ptima, es ms desconoce el valor jurdico-administrativo de la
resolucin exenta N 3034, ya que en la propia carta del SERNAC, ellos sealan nos
encontramos a la espera de una pronunciacin de la resolucin exenta. Qu
pronunciacin?, si ya transcurrieron todos los plazos legales.
Todo esto, sin duda alguna, me causa un detrimento y menoscabo psquico emocional
grave, afecta mis sentimientos, decae mi estado de nimo, es ms, yo soy quien todos los
meses debe ir a las distintas instituciones, para que la denunciada me descuente los
montos, y lo nico que hacen, es darme un comprobante de pago descontando los
montos, pero nuevamente en las boletas, me lo vuelve a cobrar.

Todos los meses, implica de por s un gasto tener que ir a las instituciones SERNAC,
SEC, CHILECTRA y, todo esto se debe, por la negligencia con que acta la denunciada.

Este hecho, me causa un agobio y abatimiento SS. toda vez que soy la guardadora de mi
madre y, el nivel de sobrecarga que tengo con ella, segn informes mdicos y sociales, es
extremadamente alto. Por tanto, dejar sola a madre por le actuar doloso y culposo de la
denunciada, me parece absolutamente injustificable, es ms, ellos se fan de que al ser
un sector monoplico, lgicamente, no puedo llegar, desconectarme y cambiarme a otro
prestador de servicios. Entonces, la denunciada, con este hecho, no hace ms que abusar
a sabiendas, en contra de mi persona, vulnerando gravemente las normas establecidas
en la Le 19.496.

Es por eso, que producto del mero capricho, sin motivo ni fundamento plausible que
ejecutada la denunciada, los malos tratos sufridos por mi persona, todas las molestias en
que me he visto vengo en avaluar los perjuicios causados como consecuencia del dao
moral en $ 2.000.000 (dos millones de pesos).

ANTECEDENTES DE DERECHO:
Fundo esta presentacin en la letra e) del artculo 3 de la ley 19.496 que prescribe lo
siguiente:
Son derechos y deberes bsicos del consumidor:
El derecho a la reparacin e indemnizacin adecuada y oportuna de todos los daos
materiales y morales en caso de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones
contradas por el proveedor o prestador de servicios.

POR TANTO, en mrito de lo expuesto y atendidas las disposiciones


legales citadas
RUEGO A US. Tener por interpuesta demanda civil de indemnizacin de
perjuicios en contra del prestador de servicios CHILECTRA S.A., representado para los
efectos del artculo 50 C inciso final y 50 D de la Ley 19496 por el jefe de oficina y/o
administrativo sealado anteriormente y cuyo domicilio se indic en lo principal de esta
presentacin, acogerla en todas sus partes y en definitiva condenar a la contraria al pago
de la suma de $2.000.000 o la suma que SS. estime conforme a derecho y al mrito de los
antecedentes, ms los intereses y reajustes que esta cantidad devengue desde la
presentacin de esta demanda, todo, con expresa condenacin en costas.

SEGUNDO OTROSI: SIRVASE S.S., tener por acompaados los siguientes


documentos:
Bajo apercibimiento legal:
- Resolucin exenta N3034 de la Superintendencia de Electricidad y
Combustibles, en la que aparece claramente, que CHILECTRA S.A., debe
descontar el monto de $148.130.
- Instruccin de Fecha 06 de Febrero del 2014, en la cual aparece claramente
que la empresa CHILECTRA S.A., deber abstenerse de efectuar y facturar
los cargos que sean motivo del reclamo.
- Copia de notificacin de la resolucin exenta N 3034, de fecha 23-04-2014.
- Informe mdico-social que da cuenta del nivel de sobrecarga que llevo con mi
madre, adems del hecho de que est postrada, ocupa un colchn anti-escara,
el que indispensablemente ocupa energa elctrica, para el correcto
funcionamiento y as evitar lesiones en su cuerpo.

Con citacin:

- Boleta del mes de Marzo del 2014, en la que aparece claramente que persisten
en facturar el cobro de los $148.130 y adicional a ello capitalizan intereses
arbitrarios.
- Boleta del mes de Abril del 2014, en la que siguen cobrando los $148.130 y
conjuntamente con ello aplican nuevamente intereses.
- Boleta del mes de Mayo del 2014, en la que nuevamente siguen cobrando los
$148.130 y adicional a aquello, capitalizan intereses por sobre la facturacin
que deban dejar de consignar en la boleta.
- Boleta del mes de Junio del 2014, en la que siguen cobrando el monto de
$148.130 ms los intereses de la boleta de Mayo del 2014, y adicional a aquello,
capitalizan intereses por sobre intereses.
- Comprobante de pago de fecha 17 de Febrero del 2014, en la que consta el
pago y el remanente de $148.130.
- Comprobante de pago, de fecha 01 de Abril, en la que consta el pago de los
servicios, quedando el remanente de $148.130, del cual, deban dejar de
facturar.
- Comprobante de pago de fecha 05 de Mayo, en la que consta el pago de los
servicios, quedando el remanente de $148.130, del que la empresa denunciada,
deba abstenerse de facturar.
- Comprobante de pago, de fecha 04 de Junio, en la que consta el pago de los
servicios, quedando el remanente de $148.130 ms los intereses ilegtimos
cobrados, por un monto de $3.365, de los cuales NO deban facturar.
- Comprobante de pago, de fecha 02 de Julio del 2014, en la que consta el pago
de los servicios, dejando el remanente del mes anterior, del que deban
abstenerse y adicionalmente, el no pago de los intereses que se refleja en
$154.674.

TERCER OTROS: Solicito a SS. designar receptor Adhoc para efectos de la notificacin
de la denuncia infraccional ley 19.496 y la demanda civil de indemnizacin de
perjuicios, as como para cualquier otro trmite que requiera notificacin personal o
inscripcin en algn registro competente.

CUARTO OTROSI: Solicito a US., tener presente que vengo en designar abogado
patrocinante y confiero poder a don Arturo Andrs Araya Corominas, cdula de
identidad 6.087.175-2, confiero asimismo poder al habilitado de Quinto ao de Derecho,
don Luis Nicols Rojas Bueno, cdula de identidad N 17.677.484-3, todos domiciliados
para estos efectos en calle Gaspar Banda N 3810, comuna de San Miguel, todos quienes
podrn actuar en forma conjunta o separadamente, con ambas facultades del artculo 7
del Cdigo de Procedimiento Civil, las que doy por expresamente reproducidas y
quienes firman en seal de aceptacin.

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