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Gestin documental
y de archivos
M O D E L O D E P L A N D E N E G O C I O
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PROMOVE CONSULTORIA E FORMACIN SLNE
COORDINACIN C.E.E.I GALICIA, S.A. (BIC GALICIA)
EDITA C.E.E.I GALICIA, S.A. (BIC GALICIA)
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Santiago de Compostela, CEEI GALICIA, S.A. 2010
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NDICE
0 INTRODUCCIN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
1 MODELO DE PLAN DE NEGOCIO: EMPRESA DE Gestin Documental . . . . . . . . . . . . 11

1.1 Definicin de las caractersticas generales del proyecto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
1.2 Presentacin de los emprendedores. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
1.3 Datos bsicos del proyecto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
2 ENTORNO EN EL QUE SE REALIZAR LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA . . . . . . . . . . . . . . . 17

2.1 Entorno econmico y sociocultural. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
2.2 Entorno normativo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
2.3 Entorno tecnolgico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
3 ACTIVIDAD DE LA EMPRESA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
3.1 Definicin del servicio que realizar la empresa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
3.2 Factores clave de xito. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
4 PROCESO DE PRESTACIN DEL SERVICIO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

4.1 Determinacin del proceso de prestacin del servicio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
4.2 Subcontrataciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
4.3 Aprovisionamientos y gestin de stocks. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
4.4 Procedimientos y controles de calidad. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
4.5 Niveles de tecnologa aplicados en los procesos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
5 EL MERCADO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
5.1 Definicin del mercado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
5.1.1 Perfil de cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
5.2 Mercado potencial. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
5.3 La competencia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
5.3.1 Identificacin de las empresas competidoras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
5.3.2. Diferencias respecto a los servicios de la competencia. . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
5.3.3 Productos sustitutivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
5.4 Anlisis DAFO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
6 LA COMERCIALIZACIN DEL SERVICIO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55

6.1 Presentacin de la empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
6.2 Prescriptores. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
6.3 Acciones de promocin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
6.4 Determinacin del precio de venta. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
7 LA LOCALIZACIN DE LA EMPRESA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
7.1 Asentamiento previsto y criterios para su eleccin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
7.2 Terrenos, edificios, instalaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
7.3 Comunicaciones e infraestructuras del asentamiento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
8 RECURSOS HUMANOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
8.1 Relacin de puestos de trabajo que se van a crear. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69 .
8.2 Organizacin de recursos y medios tcnicos y humanos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
8.3 Organigrama. Estructura de direccin y gestin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
8.4 Seleccin de personal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
8.5 Formas de contratacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
9 PLAN ECONMICO-FINANCIERO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
9.1 Inversin y fondo de maniobra del proyecto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
9.2 Financiacin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
9.3 Poltica de amortizaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
9.4 Ingresos por reas de negocio. Previsin de ventas anuales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
9.5 Evaluacin de los costes variables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
9.6 Evaluacin de los costes fijos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
9.7 Poltica de circulante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
9.8 Cuentas de resultados previsionales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86.
9.9 Balances de situacin previsionales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
9.10 Previsiones de tesorera. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
9.11 Punto de Equilibrio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
9.12 Ratios del Proyecto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
9.13 Flujo de caja. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
9.14 Punto de Equilibrio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
10 LOS ASPECTOS FORMALES DEL PROYECTO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95

10.1 Forma jurdica elegida para el proyecto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
10.2 Proteccin jurdica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
10.3 Autorizaciones, permisos, etc. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
10.4 Medidas de prevencin de riesgos laborales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
11 LA INNOVACIN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
11.1 Aspectos innovadores. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
12 Planificacin temporal de la puesta en marcha. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107

0. Introduccin
0. Introduccin
BIC GALICIA presenta una coleccin de Modelos de Plan de Negocio destinada especial-
mente a emprendedores y tcnicos de apoyo a la creacin de empresas. Estos documentos son
el resultado de la utilizacin de muchos de los recursos que BIC GALICIA ha desarrollado para
apoyar la creacin y consolidacin de empresas, aplicados de forma prctica sobre una idea
empresarial concreta.
La redaccin de estos Modelos de Plan de Negocio se configur a partir de la recreacin de

un/os promotor/es y su idea empresarial, con un perfil ficticio, pero inspirado en las caracters-
ticas medias del sector en el que estn enmarcados.
Cada modelo desarrolla un proyecto empresarial de forma ntegra, mostrando un anlisis de

la viabilidad tcnica, comercial, financiera y econmica de la futura empresa, con el objetivo
final de presentar un documento completo, que sin sustituir el trabajo especfico del emprende-
dor o de los tcnicos, le facilite informacin de inters y le sirva como ejemplo y referencia para
el desarrollo de su propio plan de negocio.
A lo largo del texto el lector encontrar notas ajenas al discurrir del mismo, estas notas, cla-
ramente diferenciadas, mencionan los recursos y herramientas de BIC GALICIA empleados en
la elaboracin de un apartado genrico o de un epgrafe concreto del proyecto. Su consulta
facilitar la adaptacin de los Modelos de Plan de Negocio a la situacin particular de cada em- 7
prendedor y/o ampliar informacin sobre conceptos fundamentales en la creacin, puesta en
marcha y consolidacin de una empresa.
Relacin de Herramientas y Recursos empleados para realizar los Modelos de

Plan de Negocio
En la elaboracin de esta coleccin se trabaj con varias de las herramientas y recursos que
BIC GALICIA pone a disposicin de emprendedores, tcnicos y empresarios, para la elaboracin
del Plan de Negocio, indicamos la relacin de estos recursos, su descripcin y la forma de apli-
carlos sobre el proyecto empresarial, con el fin de facilitar que cualquier emprendedor pueda
adaptar los Planes de Negocio a sus propias circunstancias.
Todas las herramientas y recursos estn a disposicin de los usuarios en el Portal Web de BIC
GALICIA, en la direccin: www.bicgalicia.es
Guas de actividad empresarial.- Las guas de son una coleccin de trabajos de anlisis
cualitativo y estadstico sobre diferentes sectores y actividades econmicas en Galicia.
En el presente Modelo de Plan de Negocio se emple la siguiente Gua de actividad empre-

sarial.
Modelo de Plan de Negocio

Gestin Documental Y DE ARCHIVOS
- Gua n 71 Empresas de Gestin Documental
Cmo aplicarlas.- El usuario deber buscar en el directorio de guas aquellas que estn re-
lacionadas directa o indirectamente con su actividad. Una vez localizadas podr consultarlas y
seleccionar la informacin que sea de su inters, como el volumen de mercado en el sector, la
competencia, la normativa que regula el sector...para incorporarla a su plan de negocio. Tam-
bin podr consultar las fuentes de informacin que se detallan en las Guas para profundizar
en el estudio y desarrollo de su propio proyecto.
Gua para la elaboracin de un plan de negocio.- Documento con un contenido espe-

cfico sobre los elementos fundamentales que debe recoger el plan de empresa. Su ndice, con
ligeras modificaciones, es la referencia seguida en este plan.
Cmo aplicarla.- La lectura completa de esta gua antes o durante la realizacin del plan de
empresa aportar al usuario un conocimiento prctico sobre cmo se estructura y cmo se ela-
bora un plan de negocio.
Manuales para emprendedores.- Conjunto de publicaciones orientadas especialmente

a los emprendedores, est formada por:
- Gua de recursos y herramientas para emprender.-
Expone de forma detallada los recursos y programas de apoyo a la creacin y con-
solidacin de empresas que ofrece Bic Galicia, adems de presentar los principales
organismos pblicos que trabajan en el campo del desarrollo socioeconmico y las
fuentes de informacin oficial.
- Trmites generales para la creacin de la empresa.-
8
Aborda los contenidos y aspectos relacionados con la puesta en marcha de la empre-
sa, es decir, la eleccin de la forma jurdica y los trmites legales, administrativos y
mercantiles que es necesario conocer a la hora de pensar en crear una empresa.
- Cmo presentar un proyecto en pblico.-
Una presentacin empresarial puede tener como finalidad persuadir a la audiencia
para que financie un proyecto, compre un producto o servicio, participe en el pro-
yecto...etc. Explicamos los elementos que forman parte de una buena presentacin:
Medios, fases y tcnicas bsicas.
Memofichas.- Compendio de informacin sobre aspectos legales, laborales, financie-

ros, fiscales...etc relacionados con la creacin, puesta en marcha, gestin y consolidacin de una
empresa.
Cmo aplicarlas.- Las Memofichas facilitan tanto que el usuario encuentre de forma rpida
respuestas a dudas especficas como que se acerque de forma general a un tema vinculado a los
procesos de creacin, gestin y consolidacin de la empresa. La lectura de los numerosos ejem-
plos y el uso de la navegacin a travs de las fichas relacionadas mediante enlaces, optimiza los
resultados de esta herramienta.
Bic Proyecta y Simula.- Herramienta informtica para realizar el plan econmico y fi-
nanciero del proyecto empresarial para sus primeros cinco aos de actividad.

Cmo aplicarlo.- Tras ejecutar el programa lo ms recomendable es trabajar con la opcin
del asistente activada hasta familiarizarse con la aplicacin. Siguiendo las indicaciones e intro-
duciendo los datos econmicos del proyecto (inversin, financiacin, ingresos, costes variables
y costes fijos) se obtendr el informe econmico y financiero del mismo. El programa permite
elaborar y guardar un gran nmero de proyectos.
Manuales Prcticos de gestin.- Documentos que ofrecen informacin sobre aspectos

fundamentales en la gestin y consolidacin de la empresa desde un enfoque lo ms prctico
posible.
Cmo aplicarlos.- El usuario deber seleccionar y consultar los Manuales que le interesen en
funcin de la temtica de cada uno y de las caractersticas de su proyecto.
Recomendamos especialmente, por su inters, la consulta de los ejemplos prcticos que con-
tienen algunos de los Manuales.
Gua bsica del autnomo y cuadernos del autnomo.-
Estn formados por una serie de documentos que explican elementos bsicos para el desa-
rrollo de actividades empresariales y profesionales bajo el Rgimen Especial de Trabajadores
Autnomos.
Cmo aplicarlos.- En la Web autonomosgalicia.org podr encontrar la Gua Bsica y la re-

lacin de cuadernos, cuya temtica se centra en reas concretas de la gestin del negocio.
Cuentan adems con cuadernos especficos para los sectores de hostelera, comercio minorista,
construccin y profesionales liberales.
Procedimientos de Calidad para la mejora de la Gestin de las MicroPymes.- Docu- 9

mentos en los que se recogen una serie de procedimientos de gestin interna de las pymes,
tanto de tipo general como sectorial.
Cmo aplicarlos.- El usuario podr consultar en los procedimientos de tipo general o sectorial
aquellos que se ajusten a su proyecto. Una vez seleccionados su lectura ser de utilidad no slo
para la elaboracin del plan de negocio, sino como referente para su aplicacin prctica en la
futura gestin de la empresa.
Formacin para emprendedores y empresarios
BIC GALICIA a travs de su Portal en Internet: http://www.bicgalicia.es oferta una amplia

relacin de cursos y seminarios presenciales y on-line, orientados a emprendedores, empresarios
y tcnicos de promocin econmica, en los que se imparten conocimientos necesarios para el
anlisis de la idea de negocio, su puesta en marcha y la gestin y consolidacin de la empresa.

1. Modelo de plan de
negocio: empresa de gestin
documental
1. Modelo de plan de negocio:
empresa empresa de gestin
documental
1.1 Definicin de las caractersticas generales del proyecto
El presente plan de negocio se realiza para analizar la viabilidad del proyecto empresarial
Xestidoc S.L., que supone la creacin de una empresa de Gestin documental que tendr como
actividad principal los servicios de custodia, digitalizacin, destruccin, formacin y gestin do-
cumental con asesora informtica.
La oportunidad de negocio aparece porque a da de hoy las tecnologas de la informacin y

las telecomunicaciones ocupan un lugar muy destacado en cualquier empresa, siendo elemen-
tos indispensables de gestin, que requieren un captulo importante de las inversiones. En el
plano terico, la adaptacin a las nuevas circunstancias pasa por la proposicin de modelos que
se basan en la gestin adecuada de los activos intangibles y el capital intelectual , lo que
globalmente se conoce como la gestin del conocimiento; y para conseguir una buena gestin
de la informacin y el conocimiento, las empresas deben organizar y conseguir un buen sistema
de gestin documental, motivada fundamentalmente por:
la falta de espacio fsico para su almacenamiento;
el ahorro en tiempo de localizacin de la informacin;
el cumplimiento de la legislacin vigente y la creciente preocupacin por la seguridad 13
de la informacin.
Segn un estudio de DBK, el mercado de servicios de gestin documental, incluyendo consul-

tora, desarrollo e implantacin de aplicaciones, digitalizacin, recogida, custodia y destruccin
de documentos, alcanz los 200 millones de euros en 2007, tras registrar crecimientos del 17%
en 2006 y del 14% en 2007.
El perfil de cliente que contrata este tipo de servicios presenta las siguientes caractersticas:
Son entidades que acumulan archivos/documentacin histrica sin un lugar especfi-
co para ella.
Generan mltiples transacciones documentales, debido al elevado volumen de ges-
tiones realizadas con sus clientes, proveedores, etc.
Tienen problemas internos de espacio porque estn situadas en zonas cntricas de las
ciudades, donde el precio del metro cuadrado es caro.
Se pierde mucho tiempo en la bsqueda de documentacin, puesto que se encuentra
desordenada sin criterios de clasificacin, lo que supone un acceso difcil a la misma.
Generalmente, los documentos se encuentran en psimas condiciones ambientales,
con altos niveles de humedad, gran cantidad de polvo y sin circuito de renovacin
del aire, lo que puede provocar la degradacin de los documentos y la consecuente
prdida de informacin.

La ventaja competitiva frente a la competencia se centra en el perfil del cliente al que dirige
sus servicios y que presta un servicio de tipo integral y adaptado a cualquier tipo de gestin,
ya sea con sistemas avanzados de gestin empresarial (CRM, ERP, etc.) o empresas que toda-
va basan la gestin en papel. Por otra parte, a la hora de implantar soluciones en la empresa
cliente, Xestidoc S.L. utilizar un sistema de proyecto piloto, instalando el proceso en un
solo departamento, para probar su operatividad, as como verificar el funcionamiento y poder
corregir errores.
Xestidoc S.L contar con una estructura pequea y gil, adaptable a las necesidades del clien-
te y con capacidad para dar respuesta a todos los requerimientos que planteen los clientes ya
sea, a travs de servicios propios o a travs del apoyo de la red de conocidos de las promotoras,
con los que se trabajar mediante subcontratacin de servicios especficos.
La empresa se ubicar en una nave alquilada en el polgono de NOVO MILLADOIRO, a 5

minutos de Santiago de Compostela y con una posicin estratgica, ya que est prxima a las
vas de comunicacin que unen la capital con el resto de Galicia.
14

1.2 Presentacin de los emprendedores
Las promotoras de este proyecto son Mar Marias y Sabela Pea1, ambas con experiencia en
el sector de la gestin documental y que, tras varios aos trabajando por cuenta ajena, deciden
unir sus conocimientos e intereses para poder desarrollar un proyecto en comn que les permita
dirigir los esfuerzos hacia el rea que ms les motiva: la gestin de la informacin.
Mar Marias es Diplomada en Biblioteconoma y documentacin por la Universidad de A

Corua y Licenciada en Documentacin por la Universidad Oberta de Catalua.
Tras un perodo de trabajo como becaria en el Archivo de RTVG, su mayor experiencia parte
de la empresa privada, donde estuvo trabajando, primero 5 aos en una empresa como con-
sultora junior en gestin documental y, posteriormente, de Analista Programador y Analista
Funcional en proyectos de gestin documental durante 8 aos en una empresa dedicada a las
tecnologas de la informacin.
Sabela Pea, por su parte, es Diplomada en Ingeniera Informtica por la Universidad de A

Corua y cuenta con una dilatada experiencia en el mbito de las tecnologas de la informacin:
comenz su carrera profesional como tcnico en imagen y gestin documental en unos gran-
des almacenes, posteriormente desempe el puesto de responsable informtico en una gran
empresa durante 3 aos y, por ltimo, acumula ya una dcada de experiencia como jefa del
departamento de informtica de una gran empresa TIC, en la que se encargaba del desarrollo
de aplicaciones y gestin de bases de datos, desarrollo de proyectos informticos de gestin
documental y Destination Management Systems.
Adems, las dos promotoras se han preocupado de observar el funcionamiento de otras reas 15
de la empresa, como la evolucin de las ventas, mantener buena relacin con los clientes, de-
tectar necesidades especficas y documentarse sobe tendencias de mercado.
A lo largo de este ao, con el objeto de prepararse para la creacin de su propia empresa, han
acudido a varios cursos impartidos por Bic Galicia, como el Curso de Motivacin Emprendedora,
el de Generacin y Maduracin de Ideas o de Planificacin Empresarial. El resto de carencias en
aspectos relacionados con la gestin empresarial las han cubierto con las herramientas que esta
entidad pone al servicio del emprendedor.
Las promotoras entienden que el xito de su iniciativa exige una alta dedicacin, por lo que
esta ser su nica actividad empresarial.
1 Nota de los autores: El currculum del promotor debe adjuntarse como un anexo al plan de empresa, ampliando y detallando la informacin
que se indica en este epgrafe.

1.3 Datos bsicos del proyecto
El siguiente cuadro presenta de forma resumida las principales caractersticas del proyecto.
Cuadro 1.- Caractersticas de la Empresa
Sector Gestin documental
Actividad Gestin documental

Clasificacin Nacional de
72.3, 72.4 / 73.74
Actividades Econmicas
Forma Jurdica Sociedad Limitada
Localizacin Milladoiro Ames (A Corua)
Instalaciones Nave de 400 m2
Equipos informticos, software, mobiliario, mquina
Equipos y maquinaria digitalizacin, mquina destructora-compactadora, carretilla
elevadora, etc.
Personal y estructura
Dos promotoras, dos documentalistas, un transportista.
organizativa
Digitalizacin, Destruccin, Custodia, Formacin y gestin docu-

Cartera de Servicios
mental con asesora informtica.
16 Clientes Empresas de ms de 50 empleados
Web corporativa, videos de presentacin, Mailing, Vehculos

Herramientas de Promocin
rotulados, Cartelera y folletos.
Los datos de inversin y los resultados econmicos bsicos se detallan en la siguiente tabla.
Cuadro 2.- Resumen de los datos econmicos y financieros
Concepto Ao 1 Ao 2 Ao 3 Ao 4 Ao 5
Inversin total 73.300,00 5.000,00 5.000,00 2.300,00 7.000,00
Fondo de maniobra
24.259,02 0 0 0 0
inicial
Recursos propios 38.000 0 0 0 0
Recursos ajenos 36.000 0 0 0 0
Previsin de ventas 145.650 164.330,84 185.444,61 218.403,22 246.793,60
Resultados estimados
15.439,02 26.925,58 25.455,86 33.836,77 52.222,74
despus de impuestos
Tesorera acumulada 6.389,64 59.195,77 85.367,95 126.566,79 182.690,64

2. Entorno en el que se
realizar la actividad de la
empresa
2. Entorno en el que se realizar
la actividad de la empresa
2.1 Entorno econmico y sociocultural

Contexto econmico nacional e internacional
El informe del Banco de Espaa sobre el primer semestre del 2010 refleja las dificultades para
superar el contexto de crisis econmica y financiera. Durante el segundo trimestre del 2010
la actividad econmica en Espaa mantuvo un tono de lenta recuperacin ya iniciada en el
primer trimestre-, mostrando el PIB un aumento intertrimestral del 0,2%; si bien en trminos
interanuales se registr un retroceso del 0,1%.
Por componentes destaca el repunte de la inversin en bienes de equipo (4,6% intertrimes-

tral) mientras que la expansin del consumo privado y pblico se acrecent en cifras inferiores
(1,2% y 0,7%, respectivamente).
El ndice de directores de compra del sector servicios de la eurozona (PMI) tuvo unos meses
negativos durante el verano siguiendo la lnea del indicador de cifras de negocios del sector ser-
vicios con un descenso interanual, en trminos reales, del 2,7%, si bien alcanz en octubre los
53,5 puntos, dos dcimas ms que en el mes anterior, en el primer incremento que experimenta
desde el pasado mes de mayo.
19
El acceso a la financiacin especialmente para circulante, contina siendo una seria dificultad
para el crecimiento econmico pese a las medidas tomadas desde la administracin en diferen-
tes programas estatales y autonmicos, ste junto al problema del desempleo, son dos de las
grandes dificultades que debe superar la economa espaola en los prximos meses.
Por lo que respecta al sector de la Gestin documental, segn el primer informe sobre Do-
cumentacin Digital en Espaa realizado por la Asociacin Espaola de Documentacin Digital
(AEDOC) en 2006, alrededor de un 70% de las empresas de la muestra considerada en el estu-
dio estaban afrontando la digitalizacin, escaneado y/o captura de sus documentos, motivada
fundamentalmente por:
la falta de espacio fsico para su almacenamiento;
el ahorro en tiempo de localizacin de la informacin;
el cumplimiento de la legislacin vigente y la creciente preocupacin por la seguridad
de la informacin.
Al contrario de lo que pudiera parecer, la paulatina sustitucin de los documentos en papel

por su versin digital no resta mercado a las empresas de gestin documental, sino que ampla
su campo de actuacin introduciendo la posibilidad de ofertar nuevos servicios inherentes a la
aplicacin de las nuevas tecnologas en cuanto a gestin documental se refiere. En este marco,
los nuevos campos de desarrollo de producto de este tipo de empresas vienen aparejados a una
serie de avances tecnolgicos, entre los que cabe destacar:

El creciente uso de las TICs y el comercio electrnico en las empresas, que conllevan
la generacin de documentacin en formato electrnico.
La introduccin de la facturacin electrnica.
El desarrollo de la administracin electrnica.
Cuadro 3.- Utilizacin de documentos digitales en las empresas, Espaa y Galicia, enero 2010 (%)
60 %
40 %
20 %
Espaa
Galicia
0%
Empresas que Empresas que Empresas que utilizaron
realizaron intercambio realizaron intercambio firma digital en alguna
electrnico de datos electrnico de datos comunicacin enviada
mediante envo de mediante recepcin de desde su empresa
facturas electrnicas facturas electrnicas
Fuente: INE, Encuesta de Uso de TIC y Comercio Electrnico en las Empresas.
De acuerdo a los datos del grfico anterior, se puede apreciar que cada vez cobra mayor re-
presentatividad en el mundo empresarial la utilizacin de documentos digitales en la realizacin
20 de sus gestiones, en este caso la emisin y recepcin de facturas.
Con la Orden EHA/926/2007, de 10 de abril, por la que se desarrollan determinadas dis-

posiciones sobre facturacin telemtica y conservacin electrnica de facturas, se propici la
evolucin favorable en la utilizacin de este tipo de documentacin electrnica frente a su tradi-
cional emisin en papel, que implicaba su conservacin y archivo durante un perodo mnimo de
cuatro aos a efectos de validez legal de cara a la Agencia Tributaria. Esta normativa constituye
un paso ms dentro del desarrollo de la era digital, formulando la posibilidad de integrar en el
proceso de digitalizacin de los documentos de inters tributario (especialmente facturas) una
firma electrnica cualificada que aporte a los documentos electrnicos resultantes el mismo
valor probatorio que los documentos originales en papel.
Del mismo modo, la creciente gestin de la documentacin digital posee un nexo intrnseco
con el desarrollo de la Administracin Electrnica (e-Administracin), cuyo objetivo es la agiliza-
cin burocrtica mediante la integracin de los diferentes sistemas de informacin entre las Ad-
ministraciones Pblicas, evitando as la duplicidad de documentos y otorgndoles a las empresas
y ciudadanos la posibilidad de realizar sus trmites en lnea. En este marco, la aprobacin de la
Ley 11/2007 de acceso electrnico de los ciudadanos a los Servicios Pblicos sienta las bases de
la adaptacin definitiva de la Administracin a la sociedad de la informacin, lo que implicar la
creacin de nuevas soluciones de gestin de la documentacin.

Por lo que respecta a la evolucin de la actividad, segn los datos ofrecidos por la firma DBK,
en su informe Gestin Documental 2008 (ltimo disponible), el mercado de servicios de
gestin documental, incluyendo consultora, desarrollo e implantacin de aplicaciones, digitali-
zacin, recogida, custodia y destruccin de documentos, alcanz los 200 millones de euros en
2007, tras registrar crecimientos del 17% en 2006 y del 14% en 2007.
En este estudio, DBK seala que la creciente complejidad de manipulacin de la documenta-

cin y las necesidades surgidas a raz del desarrollo tecnolgico, estn motivando una creciente
externalizacin de esta actividad, lo que contribuye al dinamismo del mercado.
Adems, el impulso de la administracin electrnica, en todos los mbitos del Sector Pblico,
est avivando el crecimiento de esta industria.
Sin embargo, aunque las perspectivas eran optimistas, la consultora ya rebajaba sustancial-
mente el incremento del mercado previsto para el ao 2008 y lo situaba en un 8-9%; ya que,
aunque la subcontratacin de la gestin documental y la entrada en vigor de nuevas normativas
siguen propiciando el crecimiento de esta industria, el deterioro de la coyuntura econmica im-
pedir que se repitan las altas tasas de aos anteriores.
21

2.2 Entorno normativo
El conjunto de normas estatales y europeas que determinan o condicionan la prestacin de
los servicios que ofrecer Xestidoc S.L. a sus clientes es la siguiente:
Normativa de origen nacional

Ley 11/2007, de Acceso Electrnico de los Ciudadanos a los Servicios Pblicos.
Ley 25/2007, de 18 de octubre, de conservacin de datos relativos a las comunica-
ciones electrnicas y a las redes pblicas de comunicaciones.
Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la informacin y de co-
mercio electrnico.
Ley 59/2003, de 19 diciembre, de normas reguladoras de firma electrnica.
Orden Ministerial HAC 3134/2002, de Facturacin Telemtica.
Orden EHA 962/2007, de 10 de abril, por la que se desarrollan determinadas dispo-
siciones sobre facturacin telemtica y conservacin electrnica de facturas, conte-
nidas en el Real Decreto 1496/2003, de 28 de noviembre, por el que se aprueba el
reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturacin.
Orden PRE/2740/2007, de 19 de septiembre, por la que se aprueba el Reglamento
de Evaluacin y Certificacin de la Seguridad de las Tecnologas de la Informacin.
Orden del 21 de febrero de 2000 por la que se aprueba el Reglamento de Acredita-
cin de Prestadores de Servicios de Certificacin y de certificacin de determinados
productos de firma electrnica.
22
Ley Orgnica 15/1999, del 13 de diciembre, de proteccin de datos de carcter per-
sonal.
Real Decreto 994/1999, de 11 de junio, por lo que se aprueba el Reglamento de Me-
didas de Seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carcter
personal.
Real Decreto Ley 14/1999, del 17 de diciembre, sobre firma electrnica.
Real Decreto 1906/1999, del 17 de diciembre, por lo que se regula la contratacin
telefnica o electrnica con condiciones generales.
Ley 7/1998, del 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratacin.
Real Decreto 1/1996, del 12 de abril, por lo que se aprueba la Ley de Propiedad
Intelectual.
Ley Orgnica 10/1995, del 23 de noviembre, del Cdigo Penal Comn (delitos infor-
mticos).
Resolucin de 24 de octubre de 2007, de la Agencia Estatal de Administracin Tribu-
taria, sobre procedimiento para la homologacin de software de digitalizacin con-
templado en la Orden EHA/962/2007, de 10 de abril de 2007.

Normativa con origen en la Unin Europea
Directiva 95/46, CEE, del 24 de octubre de 1995, relativa a la proteccin de las
personas fsicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre
circulacin de esos datos.
Directiva 99/93/CE, del Parlamento Europeo y del Consejo del 13 de diciembre de
1999, por lo que se establece un marco comunitario para la firma electrnica.
Directiva 96/6/CE, del 11 de marzo de 1996, sobre proteccin jurdica de las bases
de datos.
Directiva 97/66/CE, del 15 de diciembre de 1997, sobre tratamiento de los datos
personales y proteccin de la intimidad en el sector de las telecomunicaciones.
23

2.3 Entorno tecnolgico
Aunque tradicionalmente la gestin documental se relaciona con la organizacin, cataloga-
cin y custodia de documentos en papel, actualmente los documentos se generan en mltiples
soportes, con lo cual, la tecnologa se convierte en un factor determinante en la gestin diaria
de las empresas y, sobre todo, en la gestin de su documentacin.
Hoy en da lo habitual es que las empresas necesiten implantar sistemas informticos que
permiten la planificacin y el control de los procesos y los recursos: aplicaciones tipo MRP (Ma-
terial Requirements Planning), ERP (Electronic Resource Planning), CRM (Customer Relations-
hip Management) y SCM (Suply Chain Management). Dichas aplicaciones permiten controlar
los datos relativos a los procesos clave (comercial, ingeniera, compras, fabricacin, almacenes,
expediciones, facturacin, tesorera, contabilidad analtica, contabilidad financiera). Estos MRP,
ERP, CRM y SCM han tenido mucho xito en la mejora de las organizaciones, ya que facilitan la
sistematizacin de los procesos y permiten disponer de informacin en tiempo real que resulta
crucial para la gestin.
Para poder dar respuesta a las necesidades de las empresas en cuanto a gestin documental e
integrarla con estos sistemas, Xestidoc S.L. estar en disposicin de trabajar con diferentes siste-
mas operativos (Windows, Solaris, Linux, etc), servidores de aplicaciones (Tomcat, WebSphere),
plataformas (Documentum, Webpublisher, Ultimus, Vignette, FatWire, OpenCMS), Entornos
colaborativos (EMC, Vignette, Alfresco), sistemas ERM (Employee Relationship Management),
bases de datos (Oracle, PostgreSQL, Mysql, etc) y lenguajes de programacin (J2EE, JSP, XML,
XSL, Jphython, SQL, DQL).
24 En un entorno tan cambiante como el de las nuevas tecnologas, es necesario que Xestidoc
S.L. est al da en cuanto a las novedades tecnolgicas, por lo que realizar estudios peridicos
de las novedades en sistemas de gestin documental que la competencia ponga en el mercado
y, por supuesto, acudir a ferias sectoriales, jornadas y eventos. A continuacin mostramos las
de mayor inters:
Congreso de ANABAD, en Madrid. Congreso sobre Memoria y Tecnologa.
Seminario de Medidas de conservacin y mantenimiento de materiales documentales
en Madrid. Seminario organizado por la Fundacin Ciencias de la Documentacin.
Jornadas de Tratamiento y Recuperacin de Informacin en Legans (Madrid).
Mite en Santiago de Compostela. Certamen de las tecnologas de comunicacin e
informacin.
Galicia TIC. Foro de referencia sobre tecnologas de la informacin y comunicaciones
en Galicia.
SIMO en Madrid. Feria de Informtica, multimedia y comunicaciones.

3. Actividad de la empresa
3. Actividad de la empresa
3.1 Definicin del servicio que realizar la empresa

Los servicios de gestin documental abarcan diferentes reas de la empresa y pueden ser muy
variados. Actualmente, como se ha podido comprobar en el apartado de Entorno Econmico y
Sociocultural, el avance de la sociedad y el desarrollo de las nuevas tecnologas tiene como con-
secuencia que la mayora de las empresas ya estn inmersas en la era digital, incorporando a sus
sistemas nuevas aplicaciones informticas que les ayudan en la gestin de la documentacin.
Este contexto, sin embargo, no elimina la necesidad de la gestin documental, es decir, la

concepcin e implementacin de soluciones que garanticen la reutilizacin del conocimiento de
la empresa mediante la reduccin de las prdidas de informacin, de redundancias, de tiempos
y de costes de bsqueda y consulta, mediante la automatizacin de procesos de elaboracin y
revisin de la documentacin.
Con esta misin nace Xestidoc S.L., la de prestar servicios para la optimizacin del uso del
conocimiento generado en la organizacin mediante una gestin documental eficaz, tanto para
empresas que todava no estn digitalizadas como aquellas empresas con madurez tecnolgica
y organizativa (con sistemas de gestin de clientes, CRM o de recursos, ERP).
La empresa Xestidoc S.L. ofrecer los servicios de: 27
- Gestin de informacin y documentacin:
Consiste en la realizacin de un anlisis de los procesos de generacin y tratamiento de infor-

macin y documentos en una empresa con la finalidad de diagnosticar la situacin del sistema
de gestin documental y, en funcin del estado del mismo, plantear soluciones a medida para
eliminar las posibles incidencias y optimizar los puntos fuertes de la organizacin. Su finalidad
es facilitar la organizacin, recuperacin y acceso a la informacin de forma sencilla, completa
e integrada con todo tipo de contenidos (imgenes, fax, informes, archivos de aplicaciones,
formularios HTML, mensajes de correo electrnico, video, etc.).
El procedimiento a seguir para ofrecer este servicio comienza con el anlisis de la situacin (se
trata de ver el estado en que se encuentra la documentacin del cliente, estudiar las diferentes
posibilidades de organizacin para mejorar la gestin de la informacin), el asesoramiento
sobre la propuesta a seguir para la gestin de documentos, la organizacin de esa gestin, el
desarrollo e implementacin de las herramientas necesarias para el registro y organizacin de la
documentacin y la elaboracin de un manual de procedimiento para el personal de la organi-
zacin cliente, en el cual se detallarn los pasos correctos para una ordenacin y gestin eficaz
de toda la informacin.

- Asesora informtica
Consiste en el anlisis de la situacin de la organizacin cliente para proponer la implanta-

cin de una herramienta adecuada a las necesidades del cliente. Este servicio proporciona a los
usuarios aplicaciones para el uso, acceso y control de archivos y contribuye a crear un sistema de
gestin de las tecnologas de la informacin adecuado a la identidad y actividad de cada cliente.
El procedimiento a seguir para la prestacin de este servicio consistir en el estudio de la si-

tuacin, analizar la informacin y los flujos documentales, disear la aplicacin, el desarrollo de
la aplicacin y su implantacin en la organizacin cliente.
- Transporte y Custodia de documentacin:
La custodia consiste en el almacenaje de documentacin, previamente referenciada en cajas

adaptadas a tal efecto, conservando su soporte original, y colocadas de manera sistemtica
en las instalaciones de la empresa. En la actualidad, con la extensin del uso de las nuevas
tecnologas en el mbito empresarial y con ello, la creciente utilizacin de otros soportes de do-
cumentacin fsicos diferentes del papel, se ampla el concepto de custodia de documentos en
funcin de los distintos soportes en que se puede generar o publicar la informacin. Por ello, la
tradicional custodia fsica (soporte papel) se completar con la custodia de otro tipo de soportes
documentales, como pueden ser el ptico y el digital, entre otros.
Este servicio consiste en el asesoramiento, el inventariado y etiquetado de la documenta-

cin, la recogida, la clasificacin y grabacin, la codificacin, el depsito en cajas (especficas
de acuerdo al material) y la ubicacin y custodia de la documentacin en unas instalaciones
acondicionadas para ello. El cliente podr demandar una bsqueda de su documentacin, sea
28 original o una copia, que le ser remitida por la va acordada previamente.
- Digitalizacin de documentos
Consiste en la obtencin de la imagen digital del documento fsico (papel) y la posterior gra-
bacin de los datos requeridos para tener referenciado de forma unvoca el documento. Una
vez registrada dicha imagen se puede convertir ese documento, en tiempo real, nuevamente en
papel, tanto de forma parcial como total.
Este servicio permitir a los clientes el ahorro en el espacio de almacenamiento fsico, la or-
ganizacin de documentos en archivos electrnicos, el ahorro en la bsqueda de documentos
(podrn acceder a sus archivos desde su servidor o desde la pgina web de Xestidoc S.L. a
travs de una clave de usuario), la inmovilizacin de los documentos de papel y la facilidad de
duplicacin y distribucin.
- Destruccin de documentacin:
Las empresas trabajan con informacin confidencial que contiene datos que no pueden aca-
bar en la basura convencional. La destruccin de documentacin consiste en la eliminacin de
la informacin de cualquier tipo de soporte fsico (papel, disquetes, CDs, DVDs, etc.) aplicable
tanto por vencimiento del plazo legal de vigencia, como por la confidencialidad de la informa-
cin contenida en el mismo, una vez que esta no resulta de utilidad. Al final de este servicio,

Xestidoc S.L. emitir un certificado de destruccin de acuerdo con la ley vigente de Regulari-
zacin del Tratamiento Automatizado de los datos de carcter personal, y a requerimiento del
cliente tambin se emitir certificado notarial.
El proceso para la de destruccin de documentacin consistir en el asesoramiento previo

sobre los documentos a destruir, la recogida de la documentacin, el transporte, la eliminacin
confidencial de la documentacin y el envo del certificado de destruccin. Para el proceso de
destruccin contar con el material necesario, siempre respetando y colaborando con el medio
ambiente mediante el reciclaje de la viruta de papel.
Para garantizar la confidencialidad del servicio, Xestidoc S.L., si el cliente lo desea, podr rea-
lizar el suministro del contenedor de documentos precintado, su instalacin en las dependencias
del cliente y la recogida puntual de los contenedores.
- Formacin en tcnicas de gestin documental
Consiste en la imparticin de cursos de formacin en el rea archivstica al personal interno

de las empresas clientes, ofreciendo formacin a los empleados sobre el uso de la gestin web,
as como el tratamiento de la informacin y los procedimientos para la gestin de la documen-
tacin.
Esta formacin se desempear, en la medida de lo posible, en el centro de trabajo del mis-

mo.
29

3.2 Factores clave de xito
Los factores clave de xito para la empresa estn determinados por los siguientes elementos:
Localizacin inmediata de toda la informacin. Xestidoc S.L ofrecer un servicio de
gestin y almacenamiento de documentos en todos los formatos, con una organiza-
cin eficaz, lo que permitir al cliente el ahorro mximo de espacio, tiempo y mate-
rial.
Adaptabilidad: un mtodo no tiene por qu ser nico para todos los clientes, por
lo que Xestidoc S.L. propone un conjunto de principios, procedimientos y tcnicas
capaz de adaptarse a situaciones distintas.
Prueba y mantenimiento del sistema: En Xestidoc S.L. sabemos que no existe un
mtodo de anlisis de un proyecto que sea capaz de dar una solucin si antes no se
pone en prctica y se usa de forma experimental, puesto que es difcil analizar y pre-
ver todas las situaciones posibles, como tambin lo es definir las futuras necesidades
de los usuarios. Por tanto, se ofrecern pruebas del sistema con el fin de ir compro-
bando su utilidad y funcionamiento.
Seguridad total de la documentacin: Todos los servicios de Xestidoc S.L, desde la
digitalizacin hasta la custodia, estn cubiertos con sistemas de seguridad (contra
incendios, inundaciones, tratamiento de papel, etc.) que eviten la prdida o dao.
Acceso remoto e inmediato. Se ofrecer una accesibilidad total por parte de la em-
presa cliente a la documentacin en custodia, es decir, podr consultar la documen-
tacin en cualquier momento y desde cualquier lugar a travs del control de acceso
30 por usuario a los documentos.
Acceso selectivo, eficaz y descentralizado a la informacin, bien a travs de sistemas
de gestin o a travs de la pgina web de Xestidoc S.L, con un punto nico de acceso
y mltiples fuentes de informacin.
Workflow. A travs de este sistema se permitir la conexin entre distintas oficinas o
sucursales del cliente, permitiendo compartir la informacin de la empresa entre de-
partamentos, proveedores y clientes, si es necesario, a travs de un acceso selectivo
a la informacin.
Certificado digital homologado con la Agencia Tributaria.
Servicios complementarios. Servicios de postventa de mantenimiento de aplicacio-
nes informticas y de sistemas de gestin de informacin, as como la formacin
interna de los usuarios de la empresa encargados de estas tareas.

4. El proceso de
presentacin del servicio
4. El proceso de
presentacin del servicio
4.1 Determinacin del proceso de prestacin del servicio

El proceso a seguir por Xestidoc, S.L. para la prestacin de sus servicios ser el siguiente:
- Gestin de informacin y documentacin:

1 Contacto con el cliente a travs de una visita comercial, por telfono o a travs de la
web de la empresa.
2 Fijacin de cita con el cliente para la definicin del proyecto. Es el momento en que
se identifican los problemas documentales del cliente y lo que se pretende conseguir
con el sistema de gestin documental, as como la delimitacin de los departamentos
que se incluirn en el estudio.
3 Anlisis de la situacin. A partir de los objetivos marcados en la definicin del proyec-
to, se analizan los tipos y soportes de documentos generados, as como los procesos
de produccin, recepcin, almacenamiento, difusin, conservacin y preservacin
de la documentacin. Se analiza tambin la tecnologa utilizada y la forma en que se
utiliza.
4 Realizacin del presupuesto. Aqu se evalan los costes del proyecto: alcance del
proyecto, el tiempo de desarrollo, el personal necesario, materiales, condiciones de 33
trabajo, etc., as como los costes y beneficios intangibles para el cliente, incluyendo
la formacin y entrenamientos del personal de la empresa cliente.
5 Diseo del proyecto: En el caso de aceptacin del presupuesto, se realiza la organiza-
cin de esa gestin de la documentacin (organizacin y codificacin de la documen-
tacin segn un orden preestablecido: clasificacin, descripcin y ordenacin), el de-
sarrollo e implementacin de las herramientas informticas necesarias para asegurar
el acceso a los documentos, y garantizar la organizacin, conservacin y eliminacin
de los mismos.
6 Implantacin: Se realizar la implantacin del sistema de gestin documental por
fases, para poder comprobar su eficacia y detectar posibles errores.
7 Formacin de usuarios: Se formar al personal de la empresa cliente por reas, en
funcin de las tareas documentales que realicen y se elaborar un manual de proce-
dimiento para el personal de la organizacin cliente, en el cual se detallarn los pasos
correctos para una ordenacin y gestin eficaz de toda la informacin.

CONTACTO INICIAL CON EL CLIENTE
Contacto de la empresa con el cliente
Fijacin de cita para estudio documental
Anlisis situacin documental del cliente
Realizacin de presupuesto
NO Se acepta
Indagacin sobre motivos y negociacin
presupuesto?
SI
Elaboracin de nuevo presupuesto
Organizacin gestin documental
Se acepta SI SI
Diseo del proyecto
presupuesto?
Se detectan
NO Implantacin del proyecto
34 errores?
NO
FIN Formacin a los usuarios
FIN
- Asesora informtica
1. Estudio y anlisis del proyecto: anlisis de la documentacin producida y gestionada

por la organizacin, personal responsable de la documentacin, flujos documentales,
etc.
2. Diseo de la aplicacin informtica en funcin de las necesidades del cliente.
3. Presentacin de la aplicacin al cliente para su aceptacin.
4. Si la aplicacin es aceptada, se procede al desarrollo de la aplicacin necesaria para la
organizacin de la documentacin.
5. Implementacin, en la organizacin cliente, de la aplicacin informtica.

ASESORA INFORMTICA
Estudio de la situacin documental de la empresa
Diseo de la aplicacin informtica
Realizacin de presupuesto y presentacin al cliente
NO Se acepta
Indagacin sobre motivos y negociacin
presupuesto?
Elaboracin de nuevo presupuesto
SI
Se acepta SI
presupuesto? Desarrollo de la aplicacin
NO FIN
FIN 35
- Transporte y Custodia de documentacin:

por la organizacin, personal responsable de la documentacin, flujos documentales,
etc.
2. Inventariado de la documentacin: identificacin de la documentacin existente (for-
matos, dimensiones, condiciones de conservacin, nivel de seguridad, etc.).
3. Codificacin de la documentacin, organizacin en cajas y etiquetado.
4. Recogida de la documentacin solicitada para custodia.
5. Transporte de la documentacin hasta las instalaciones de Xestidoc S.L. en vehculos
habilitados.
6. Organizacin de la documentacin: introduccin de la documentacin en un sistema
que permita su gestin.
7. Ubicacin de la documentacin en sus respectivos continentes (cajas, carpetas, cds,
etc.) y en sus respectivas estanteras dentro de las instalaciones de Xestidoc S.L.
8. Gestionar las consultas y solicitudes de documentacin del cliente.

CUSTODIA DE LA DOCUMENTACIN
Estudio de la situacin documental de la empresa
Inventariado de la documentacin
Etiquetado documentacin
Recogida documentacin
Transporte documentacin
Captura de la documentacin
Captura de la documentacin Grabacin de la informacin en el sistema Xestidoc
Digitalizacin Codificacin de la informacin
36
Ubicacin en las instalaciones de custodia
FIN
- Digitalizacin de documentos
por la organizacin y planificacin de la metodologa a seguir.
2. Inventariado de la documentacin: identificacin de la documentacin existente (for-
matos, dimensiones, condiciones de conservacin, nivel de seguridad, etc.).
4. Recogida de la documentacin solicitada para digitalizar.
5. Transporte de la documentacin hasta las instalaciones de Xestidoc S.L. en vehculos
habilitados.
6. Digitalizacin de la documentacin y grabacin en el formato escogido por el cliente
(Cd, DVD, etc.).
7. Envo de la documentacin digitalizada al cliente.
8. Instalacin de la documentacin digitalizada en los sistemas del cliente.

- Destruccin de documentacin:
1. Estudio y anlisis del proyecto: anlisis de la documentacin a destruir (si el cliente lo
requiere) o suministro del contenedor de documentos precintado y su instalacin en
las dependencias del cliente.
3. Recogida de la documentacin solicitada para destruir.
4. Transporte de la documentacin hasta las instalaciones de Xestidoc S.L en vehculos
habilitados.
5. Destruccin de la documentacin con la maquinaria necesaria.
6. Envo del certificado de destruccin al cliente.
7. Envo de la viruta de papel a una planta de reciclaje.
- Formacin en tcnicas de gestin documental

1. Estudio y anlisis del proyecto: anlisis de los procesos de gestin documental insta-
lados en la empresa y el conocimiento previo del personal de la organizacin en estos
procesos.
2. Preparacin del material y herramientas adaptadas a las necesidades de formacin de
cada organizacin.
3. Programacin de la formacin (nmero de alumnos, necesidades de instalaciones y
materiales).
4. Formacin del personal de la organizacin.
5. Tutorizacin de las primeras fases de los procesos de gestin de la informacin. 37

4.2 Subcontrataciones
En el caso de Xestidoc S.L. las subcontrataciones se realizarn en casos puntuales en los que
el propio personal de la empresa no se pueda hacer cargo del trabajo, como en los casos de
desarrollo de ciertas aplicaciones informticas.
Para ello, las promotoras buscarn contactos entre los profesionales conocidos, los criterios
de seleccin son la confianza personal resultado de pasadas colaboraciones, la calidad en los
trabajos finales y la seriedad en el cumplimiento de plazos.
Se contratarn, adems, los servicios de una empresa de gestin de prevencin de riesgos

laborales y de una empresa de seguridad.
38

4 .3 Aprovisionamientos y gestin de stocks
una de las promotoras ser responsable, tanto de los aprovisionamientos, como de la gestin
de stocks, que sern mnimos para la gestin de los proyectos y vinculado a elementos inform-
ticos y material de oficina.
La mayora de las necesidades de aprovisionamiento sern de material (cajas, CDs, disquetes,

etiquetas, etc.) y consumibles de oficina (folios, archivadores, tinta de impresin, etc.), por lo
que las compras de material se realizarn a mayoristas de la zona.
La seleccin entre los mayoristas de la zona se realizar baremando cuestiones como el pre-
cio, la rapidez, la seriedad en los plazos y la calidad y garanta de los productos, as como plazo
de pago, que suele ser de 30 das.
Xestidoc S.L. no va a requerir gran cantidad de suministros para el desarrollo del servicio ni
grandes espacios para almacenarlos, puesto que los aprovisionamientos que necesita sern,
bsicamente:
las cajas utilizadas para la prestacin del servicio de custodia, que ocupan poco espa-
cio porque se reciben plegadas y, adems, el proveedor tarda un mximo de 48 horas
en servirlas.
El material de ofi cina, que se ir almacenando en la ofi cina administrativa y, al igual
que las cajas, se reciben en un breve plazo de tiempo, por lo que no ser necesario
realizar grandes compras.
39
En la elaboracin de este apartado del Plan de Negocio, se trabaj

con las Memochas del apartado Calidad en la empresa.
[Ms informacin en el epgrafe 0. Introduccin]
MODELO DE PLAN DE NEGOCIO

GEstIN DOCuMENtAL Y DE ARCHIVOs
4 .4 Procedimientos y controles de calidad
En la actividad de Xestidoc S.L. el control de la actividad es muy importante y se realizar
sistemticamente en cada una de las tareas desarrolladas.
La formacin, la experiencia y la relacin con el cliente durante el proceso de prestacin del

servicio son las principales garantas para la calidad final.
una de las actividades que requerir de mayor control ser el desarrollo del software nece-
sario para el control y gestin de la documentacin en la empresa cliente. se establecer un
procedimiento que describa la sistemtica a seguir para una correcta planificacin del desarrollo
de una aplicacin de software y de las medidas de control a establecer por el gabinete de pro-
gramacin.
El procedimiento para la Planificacin y Control de Proyectos de software ser el siguiente:

Cuadro 4.- Fujograma. Planifi cacin y Control de Proyectos de Software
1. PLANIFICACIN DIAGRAMA DE FLuJO
2. PROGRAMACIN
GRFICA DE tIEMPOs 3. CONtROL
40 FIN
Fuente: Procedimiento de Calidad para la Mejora de la Gestin de las Micropymes: Planificacin y Control de Proyectos de software. BIC
GALICIA.
Adems, la calidad final basada en la percepcin del cliente se evaluar segn el seguimiento
de la satisfaccin, a partir de las encuestas proporcionadas a la finalizacin del trabajo realizado.
Los aspectos que contribuirn a que los resultados de la satisfaccin del cliente sean positivos
sern la mejora continua, la formacin y capacitacin del personal y la eliminacin de fallos y
reclamaciones de clientes.

con el Procedimiento de Calidad Planicacin y Control de Pro-
yectos de Software

4.5 Niveles de tecnologa aplicados en los procesos
Xestidoc S.L. se caracterizar por un alto nivel tecnolgico, puesto que supone la herramien-
ta de trabajo ms importante. Aunque la empresa disear sus propios programas y bases de
datos, adaptndolos a las necesidades concretas de los clientes, trabajar con los siguientes
sistemas y maquinaria tecnolgica:
Digitalizacin
Se utilizar maquinaria de la principal empresa en gestin documental a nivel nacional, as

como el software de control de produccin documental en soporte digital. Las caractersticas
sern las siguientes:
Funciones: copiar e imprimir, adems de Escaneado y envo al correo electrnico, al buzn, al

escritorio, al servidor de archivos en red y a aplicaciones de gestin de documentos.
Velocidad de impresin: En color un mnimo de 26 ppm y en negro un mnimo de 28 ppm.
Destruccin
- Mquina destructora-compactadora de gran capacidad:
- Nivel de seguridad: 4 (DIN 32757-1)
- Tamao de partculas: 2 mm Anchura x 15 mm Longitud
- Rendimiento de corte: 90-100 Hoja A4, 70g/m2
- Rendimiento por hora: 250 kg/h
- Anchura de trabajo: aprox. 500mm 41
Gestin documental
- Administrador Documentum.
- Plataformas: Documentum (Webtop, WDK, DFCs), Webpublisher, Ultimus
- Lenguajes de programacin: J2EE, JSP, XML, XSL, DQL.
- Sistemas Operativos: Windows, Solaris, Linux
- Servidores de aplicaciones: Tomcat, WebSphere
Gestin de contenidos
- Plataformas: FatWire, Vignette, OpenCMS
- Lenguajes de programacin: J2EE, JSP, XML, Jphython, SQL
Entornos colaborativos
- Alfresco Share
- EMC
- Vignette VBCS (Vignette Business Collaboration Server)

5. El mercado
5 . El mercado

con los Manuales prcticos de gestin: Cmo realizar un estudio
de mercado y Direccin estratgica empresarial.
5 .1 Definicin del mercado

5 .1 .1 Perfil de cliente
tal y como indica la Gua de Actividad de BIC Galicia Empresas de Gestin Documental, los
clientes potenciales de una empresa de servicios de gestin documental no tienen un perfil ho-
mogneo, puesto que cualquier tipo de documentacin generada es susceptible de ser tratada
y gestionada por este tipo de empresas.
As, se puede hablar tanto de empresas privadas que necesitan mejorar la gestin de la in-
formacin y sistematizar procesos organizativos para conseguir sus objetivos de una manera
eficiente, como de organismos pblicos, que deben responder a la conservacin y recuperacin 45
de la documentacin como aspecto fundamental dado el carcter legal y testimonial que sta
posee.
En cualquier caso, se puede establecer una serie de caractersticas bsicas con las que cuentan
las entidades que demandan servicios de gestin documental:
Son entidades que acumulan archivos/documentacin histrica sin un lugar especfi -
co para ella.
Generan mltiples transacciones documentales, debido al elevado volumen de ges-
tiones realizadas con sus clientes, proveedores, etc.
Tienen problemas internos de espacio porque estn situadas en zonas cntricas de las
ciudades, donde el precio del metro cuadrado es caro.
Se pierde mucho tiempo en la bsqueda de documentacin, puesto que se encuentra
desordenada sin criterios de clasificacin, lo que supone un acceso difcil a la misma.
Generalmente, los documentos se encuentran en psimas condiciones ambientales,
con altos niveles de humedad, gran cantidad de polvo y sin circuito de renovacin
del aire, lo que puede provocar la degradacin de los documentos y la consecuente
prdida de informacin.

A continuacin, se muestra una relacin que contiene algunos de los principales clientes por
volumen de documentacin generada- de las empresas de gestin documental.
Archivos: Tienen un gran nmero de fondos documentales que hay que revisar, ca-
talogar y clasificar para pasar a formar parte de los archivos histricos, o bien, ser
eliminados.
El nmero de archivos existentes en Galicia, segn el Censo de archivos del Ministe-
rio de Cultura, es de 4.246.
Bibliotecas: Los fondos existentes deben estar catalogados y clasificados de manera
tal que el usuario final pueda acceder a ellos fcilmente. En la actualidad, las bibliote-
cas demandan ms servicios relacionados con la implantacin de nuevas tecnologas
de cara a la gestin interna de los fondos bibliogrficos.
Segn los datos del INE, en el 2008 (ltimo dato publicado) existan en Galicia 550
bibliotecas.
Centros de documentacin: Son entidades adscritas a organismos de naturaleza p-
blica o privada que funcionan como unidades de informacin especializada, cuya
finalidad es servir de referencia y ayuda documental a los profesionales o investiga-
dores en un rea determinada.
Hospitales: La gran produccin de historiales clnicos, cuyo contenido debe ser tra-
tado con rigurosa confidencialidad, exige el uso de los servicios de profesionales en
gestin documental.
Empresas que generen grandes volmenes de documentacin.
46

5.2 Estimacin de ventas
Dado que la mayor parte de las empresas de la competencia centran sus servicios en el sector
pblico, Xestidoc S.L. se centrar en el sector privado:
Empresas que, por su actividad, generan grandes volmenes de documentacin:

- Compaas de seguros: Generan un gran volumen de documentacin que, a efectos
legales, debe ser archivada.
- Banca: Manejan una gran cantidad de documentacin que debe ser custodiada du-
rante perodos determinados, dependiendo de su tipologa. En este sentido, al estar
situadas las oficinas y sucursales en zonas cntricas donde el coste por metro cuadra-
do del suelo es elevado, es habitual que tengan externalizada la gestin y custodia
de la documentacin.
- Abogados, ingenieros y arquitectos: Son demandantes de diferentes servicios ofer-
tados desde las empresas de gestin documental, entre los que cabe destacar la
microfilmacin de los planos, debido a su importante valor.
- Clnicas privadas: Producen gran cantidad de historiales clnicos, cuyo contenido
debe ser tratado con rigurosa confidencialidad, y que ocupan demasiado espacio.
Cuadro 5.- Nmero de empresas en Galicia, 2009
Galicia A Corua Lugo Ourense Pontevedra
Servicios financieros 57 38 3 2 14
47
Seguros, reaseguros y fondos
35 13 4 3 15
de pensiones
Actividades auxiliares a los
servicios financieros y a los 3.823 1.639 458 445 1.281
seguros
Actividades jurdicas y de
9.964 4.604 1.037 1.043 3.280
contabilidad
Servicios tcnicos de
arquitectura e ingeniera; 7.913 3.830 856 725 2.502
ensayos y anlisis tcnicos
Actividades veterinarias 674 260 194 61 159
Actividades sanitarias 5.924 2.789 648 595 1.892
TOTAL 28.390 13.173 3.200 2.874 9.143
Fuente: IGE
Empresas de medios de comunicacin: televisin, radio, prensa etc.

Cuadro 6.- Nmero de empresas en Galicia, 2009
Artes grficas y reproduccin

830 376 75 55 324
de soportes grabados
Edicin 394 207 25 22 140
Actividades cinematogrficas,
de vdeo y de programas de
438 256 18 23 141
televisin, grabacin de sonido
y edicin musical
Actividades de programacin y
48 25 3 5 15
emisin de radio y televisin
Telecomunicaciones 126 49 14 15 48
Servicios de informacin 119 56 13 9 41
Publicidad y estudios de
1.370 633 140 91 506
mercado
TOTAL 3.325 1.602 288 220 1.215
Fuente: IGE
Empresas de cualquier sector a las que se les supone un volumen documental alto (ms
48 de 10 empleados)
Segn datos del Instituto Galego de Estatstica (IGE), en Galicia, en 2009 existan 209.870
empresas, de las cuales, 9.642 tienen ms de 10 empleados:

Cuadro 7.- Nmero de empresas en Galicia por tramo de empleados:
Todos 209.870 87.879 25.805 24.114 72.072
sin asalariados 125.377 54.408 14.938 14.610 41.421
de 1 a 2 asalariados 47.724 19.008 6.238 5.624 16.854
de 3 a 5 asalariados 19.301 7.377 2.627 2.188 7.109
de 6 a 9 asalariados 7.826 3.045 983 793 3.005
de 10 a 19 asalariados 5.272 2.160 597 506 2.009
de 20 a 49 asalariados 3.128 1.305 325 293 1.205
de 50 a 99 asalariados 792 360 69 64 299
de 100 a 249 asalariados 340 160 24 25 131
de 250 o ms asalariados 110 56 4 11 39
Fuente: IGE
Cuadro 8.- Distribucin de la facturacin segn segmento de mercado
Cliente %
Empresas que, por su actividad, generan 49
52%
grandes volmenes de documentacin
Empresas de comunicacin 20%
Empresas en general de ms de 10
28%
empleados

5.3 La competencia
5.3.1 Identificacin de las empresas competidoras
El anlisis de las empresas competidoras en nuestra actividad no es sencillo, puesto que
no todas las empresas ofrecen los mismos servicios. En este sentido, la competencia se debe
analizar en relacin a los servicios ofertados, y no al nmero de empresas.
Existen muchas empresas que se ofertan para alguno de los servicios que ofrece Xestidoc
S.L, aunque no sea el objeto de su negocio (como es el caso de las empresas de mudanzas que
ofrecen el servicio de guardamuebles como custodia de archivos o las empresas de inform-
tica que ofrecen software de gestin de archivos); y otras que, dedicndose por completo a
la gestin documental, no se publicitan en directorios comerciales sino a travs de publicidad
especializada (revistas, asociaciones, etc.), por lo que no es fcil realizar un censo de las mis-
mas. Por otra parte, hay que sealar tambin que existe un gran nmero de empresas que,
teniendo la sede en otra comunidad autnoma, ofrecen sus servicios en Galicia.
A continuacin analizaremos la competencia en base a los servicios ofertados:

Custodia de documentacin: Existen muchas empresas de mudanzas que ofrecen el
servicio de guardamuebles para la custodia de documentacin. En este sentido, no se
van a considerar como competencia directa de Xestidoc S.L., puesto que no realizan
los servicios de consultas de documentacin ni anlisis para destruccin.
Digitalizacin: Aqu podemos encontrar variedad de tipos de empresas, desde em-
presas que ofrecen software para digitalizar, empresas que ofrecen mquinas tipo
escner o empresas de informtica que incluyen este servicio en su cartera. El nme-
50 ro de empresas que ofrecen este servicio es muy elevado, sin embargo, se centran
exclusivamente en el servicio de digitalizacin, sin realizar un anlisis previo de la
documentacin a grabar, por lo no compiten directamente con Xestidoc S.L., que
ofrece un servicio ms integral en cuanto al proceso.
Destruccin: En este campo estaran las empresas de venta de maquinaria de des-
truccin de papel, que podran suponer una cierta competencia. Sin embargo, al
igual que ocurre con el servicio de digitalizacin, la compra de esta mquina no
supone una competencia con el servicio, puesto que el cliente tendra que analizar
la documentacin a destruir, tener personal especfico dedicado a ello y, adems,
tendra que encargarse despus de la retirada del papel. Existen, sin embargo, 3 em-
presas especializadas en este servicio ubicadas en la provincia de Pontevedra. Estas
empresas tampoco seran competencia directa de Xestidoc S.L., puesto que slo se
encargan de este proceso y no incluyen la gestin de toda la documentacin.
Gestin de documentacin: Este servicio incluye un tratamiento integral de la do-
cumentacin de la empresa, su anlisis, asesoramiento al cliente sobre el proceso a
seguir y las necesidades de software o sistemas.
En este campo ltimo campo, que recoge las empresas que son competencia directa de
Xestidoc S.L. es donde encontramos menor nmero de empresas, detectando tan slo 9 em-
presas en Galicia que presten una cartera de servicios integral. De estas 9 empresas de gestin
documental, 5 se encuentran en la provincia de Pontevedra y 4 en A Corua.

La forma jurdica adoptada por todas las empresas es la Sociedad Limitada.
Adems, el tipo de cliente al que se dirigen suele ser de perfil pblico, es decir: Bibliotecas,
archivos, fundaciones, administraciones locales y hospitales, bsicamente.
5.3.2 Diferencias respecto a los servicios de la competencia

La principal diferencia de Xestidoc S.L frente a la competencia ser, bsicamente, el tipo de
cliente al que va a destinar sus servicios, ya que, mientras la mayora de las empresas existen-
tes centran sus esfuerzos en clientes del sector pblico (archivos, bibliotecas, hospitales, etc.),
Xestidoc S.L. dirigir sus servicios al sector privado.
Otra de las principales ventajas y diferencias de Xestidoc S.L. con respecto a la competencia
es su tamao, ya que al tratarse de una empresa pequea, se puede involucrar perfectamente
en los proyectos del cliente, desde la direccin hasta la ejecucin de los servicios, garantizando
un trato personalizado y el aporte de experiencia, asumiendo una responsabilidad directa de
la empresa sobre el xito en el trabajo. La mayora de las empresas de gestin documental son
grandes y no tienen sede en Galicia, lo que dificulta la comunicacin con el cliente y la presta-
cin de ciertos servicios. Xestidoc S.L. estar ubicada en el centro de Galicia, lo que asegurar
la proximidad al cliente y la respuesta rpida a sus demandas.
Otra de las ventajas ser la prestacin de un servicio integral. En el anlisis de la competen-

cia se observa la existencia de muchas empresas que pueden ser competidoras en algn servi-
cio, pero hay pocas que realicen una gestin completa de la documentacin y que incorporen
todos los servicios en su cartera.
La personalizacin de los servicios ser otra caracterstica diferenciadora con respecto a 51

aquellas empresas que ofrecen una solucin estndar. Aunque las empresas tienen comporta-
mientos muy parecidos, su forma organizacin suele ser muy diferente, por lo cual Xestidoc
S.L. analizar en cada cliente los procesos de producir, ordenar, clasificar y difundir los docu-
mentos o la informacin.
Por otra parte, la implantacin gradual del sistema tambin ser un elemento distintivo,
ya que los proyectos de gestin documental suelen ser de gran importancia para los clientes,
por lo que se realizarn pruebas experimentales con uno de los departamentos que gestione
mayor volumen de documentacin antes de implantar el sistema en toda la organizacin.
Adems, esta implantacin ir acompaada de una formacin especfica al personal de la

empresa cliente por niveles de gestin (departamento laboral, departamento tcnico, etc.), ya
que sern los usuarios finales del sistema.
Otra de las diferencias ser la incorporacin de un servicio postventa destinado a cubrir el

mantenimiento del sistema y las posibles demandas de mejora de los clientes.

5.3.3 Productos sustitutivos
En la mayor parte de los casos, el principal producto sustitutivo de las empresas de gestin
documental lo constituye el personal interno de las empresas e instituciones que tenga asig-
nadas funciones de gestin de la documentacin, que fundamentalmente se corresponde con
el personal administrativo. Cabe destacar que en aquellas entidades que generan una gran
cantidad de documentacin, normalmente existe un departamento especfico encargado de las
labores de archivo y de gestin de la documentacin.
Otro importante producto sustitutivo de las empresas de gestin documental lo representa

la existencia en el mercado de software informtico especializado de gestin de archivos y do-
cumentacin. An as, la utilizacin de este tipo de programas informticos slo supone una
simplificacin del proceso de gestin integral de la documentacin que ofrecen este tipo de
empresas, ya que abarcan solamente algunas partes del mismo como pueden ser, en su caso,
la digitalizacin de la informacin o la vinculacin de determinada informacin a determinadas
carpetas.
52

5 .4 Anlisis DAFO
se plantean en la siguiente tabla de modo resumido las principales amenazas y oportunidades
que se presentan para el desarrollo de la actividad, as como las ventajas y desventajas de la
empresa frente a la competencia.
Cuadro 9.- Anlisis DAFO
DEBILIDADES FORTALEZAS
Necesidad de una continua adaptacin tecnol-
Capacidad de innovacin y adaptacin.
gica en las herramientas informticas.
Reducido tamao empresarial. Flexibilidad en los servicios.
Necesidad de ganarse la confianza de los clien- Posibilidad de diferenciacin en cuanto al pbli-

tes. co objetivo.
Adecuacin a las necesidades reales del clien-
Servicio integral, falta de especializacin.
te.
Capacidad de realizar una gestin integral.
Experiencia y formacin de las promotoras.
AMENAZAS OPORTUNIDADES
Desaparicin paulatina de la documentacin Necesidad de las empresas de ahorro de tiem-
en papel en la empresa privada y la Adminis- po, personal y espacio en la gestin de docu-
tracin. mentacin.
Obligatoriedad de una gestin segura y con- 53
Personal propio de administracin de las or-
fidencial de la informacin bajo la proteccin
ganizaciones que se encargan de la gestin
de la Ley Orgnica de Proteccin de Datos de
documental.
Carcter Personal.
Comercializacin de programas de gestin

Escasa competencia con servicios integrales.
documental.
Tendencia del sector empresarial a reducir cos-

Desconocimiento de la actividad.
tes fijos y subcontratar servicios.
Temor de ciertas organizaciones (empresas) a

ceder su documentacin.
Fuente: Elaboracin propia

con el Manual Prctico de Gestin: Direccin estratgica em-
presarial

6. La comercializacin
del servicio
6 . La comercializacin del servicio

con los Manuales Prcticos de Gestin: Cmo realizar un estu-
dio de marketing, Cmo gestionar las ventas, Cmo elaborar
el plan de comunicacin y Cmo crear una marca.
6 .1 Presentacin de la empresa
La empresa se denominar Xestidoc, S.L. donde se anan las dos palabras que definen la
actividad de Gestin Documental.
El logotipo estar compuesto por el nombre Xestidoc S.L. al lado de una carpeta de archivo
abierta en abanico, que recordar la funcin de la gestin y archivo de documentos. La imagen
de la carpeta y las letras Xesti estarn color naranja, mientras que la slaba doc ser de color
gris. El logotipo ir enmarcado en un fondo transparente y tendr un pequeo reflejo en la parte
inferior para transmitir innovacin y claridad en la lnea de las tendencias de diseo 2.0.
57
El logotipo se reproducir en cualquier tipo de aplicacin y publicidad, y en todo momento
figurarn los datos de localizacin de la empresa (direccin, telfono, correo electrnico y mapa
de situacin).

6.2 Prescriptores
Los prescriptores de Xestidoc S.L. son, principalmente, los propios clientes, por eso es tan
importante la profesionalidad y la calidad en el servicio.
Tambin son importantes las personas con capacidad de decisin o influencia en ciertas or-
ganizaciones, como directores de bancos, directores de hospitales, funcionarios vinculados a
subvenciones, consultores, etc.
58

6.3 Acciones de promocin
Los elementos en las acciones de promocin y publicidad sern los siguientes:
Web corporativa: Como ya se ha comentado, la pgina web ser un elemento de vital impor-
tancia en la empresa, ya que ser el escaparate no slo de servicios, sino de la profesionalidad, la
seriedad y el compromiso de Xestidoc S.L. con el cliente. La web tendr, por un lado, una parte
pblica que se utilizar como instrumento de publicidad de la empresa y, por otro, una parte
privada que permitir la gestin de consultas y pedidos de los clientes.
Vdeos de presentacin: Se realizarn unos vdeos corporativos que sirvan de presentacin

visual para las visitas comerciales y para colgar en la web. En estos videos se mostrarn los ser-
vicios que ofrece Xestidoc S.L., as como los beneficios (de organizacin, tiempo y coste) que
estos suponen para los clientes.
Mailing: Es otra herramienta de comunicacin tambin muy adecuada para este tipo de em-
presas (permite ofrecer al cliente los servicios de forma personalizada pero sin el coste de la visita
comercial) y estar orientado a empresas susceptibles de requerir nuestros servicios.
Vehculos rotulados: Los vehculos de Xestidoc S.L. estarn rotulados con el logo y los datos
de contacto.
Papel de empresa: El papel corporativo ser reciclado, para transmitir a los clientes la preocu-
pacin y respeto por el medioambiente, tan importante dentro de esta actividad. Folios, catlo-
gos y carpetas contarn con el logo (en la parte superior) y los datos de la empresa (en la parte
inferior).
59
Tarjetas corporativas: Las tarjetas, de reducido tamao y en horizontal, tendrn como carac-
terstica principal la portada, que ser la imagen o logotipo de la empresa. Las contraportadas
sern iguales en todas las tarjetas, ya que aqu es donde se incluirn los datos de pgina web,
contacto y localizacin de la empresa.
Cartelera y folletos: se situarn en lugares pblicos y en asociaciones de empresas. Conten-

drn el nombre de la empresa, sus servicios y la forma de contacto. Su distribucin se centrar
en lugares a los que acuden las empresas potenciales clientes, como bancos, asociaciones em-
presariales, entidades pblicas, etc.
Rtulo: ser instalado en la entrada de la empresa.
La responsabilidad de las distintas campaas promocionales y la publicidad recaer sobre

la promotora-gerente, que ir variando los canales y medios de promocin en funcin de los
resultados.

6 .4 Determinacin del precio de venta
Hemos de explicar cules son los criterios que se siguen para la fijacin de los precios unitarios
de venta (en funcin del coste de produccin o de prestacin del servicio, del tipo de cliente, del
precio fijado por la competencia, precios fijos marcados por la administracin, precios indicati-
vos marcados por el proveedor caso franquicias-, rentabilidad esperada por la empresa, renta
disponible del cliente,).
Los elementos que determinan las tarifas de la prestacin de los servicios son:
Coste del material necesario en cada servicio: En funcin del tipo de servicio presta-
do, se requerir un tipo y una cantidad de material determinada.
Coste de personal necesario: que se valorar en funcin del nmero de trabajadores
necesarios para la prestacin del servicio, las gestiones que tengan que realizar, etc.
Coste del transporte: La recogida y entrega de documentacin incrementar el pre-
cio de los servicios en funcin del nmero estimado de viajes.
Tiempo de ejecucin del servicio: Es el principal indicador de los costes del servicio,
junto con el nmero de personal necesario.
Tarifas de la competencia.
A continuacin se muestran los precios medios de mercado y los que se han establecido para
la elaboracin del plan econmico financiero:
Cuadro 10.- Tarifi cacin de servicios.
SERVICIO TARIFA (SIN IVA)

60
Digitalizacin 1 /unidad
Destruccin 7 /caja
Custodia 10 /caja/mes
Formacin 20 /hora
Gestin documental 45 /hora
Fuente: Elaboracin propia

con el Manual prctico de gestin: Cmo calcular costes y ela-
borar presupuestos.

7. La localizacin de
la empresa
7. La localizacin de la empresa
7.1 Asentamiento previsto y criterios para su eleccin

La empresa se ubicar en el polgono industrial NOVO MILLADOIRO del municipio de Ames,
a cinco minutos de Santiago de Compostela que, como capital de la comunidad es una de zona
con gran dinamismo econmico y concentracin de empresas.
Los criterios que han determinado esta eleccin han sido los siguientes:
Posicin estratgica, con fcil y rpido acceso a la capital de Galicia, as como al resto
de la regin, favorecido por la autopista AP-9.
El asentamiento en suelo industrial evitar problemas de calificacin como actividad
molesta, gestin de residuos, etc.
El polgono industrial tendr fcil acceso desde la salida de la autopista AP-9.
Disponibilidad de conexin de alta velocidad en Internet.
Se alquilar una nave de 400 m2 y se realizar una costosa reforma para poder adaptar los
cierres e instalaciones necesarias para la prestacin de los servicios. El precio del alquiler ser de
1.500 euros al mes y el contrato por 10 aos, con un incremento anual del 3% revisable a partir
del quinto ao. La fianza de la nave ser de 2 meses por adelantado.
63
Las reformas a realizar sern las siguientes:
Acondicionamiento externo: Rtulo identificador con la imagen de la empresa.
Acondicionamiento interno: Adaptacin de la nave para la prestacin de los servicios
de custodia, con la instalacin de sistemas contra incendios, seguridad, etc.

7 .2 Terrenos, edificios, instalaciones
La nave ser contratada en rgimen de alquiler, ascendiendo su coste a 1.500 euros mensua-
les. La superficie es de 400 m2 distribuida en espacios diferenciados:
Zona de ofi cina: espacio de unos 50 m2 destinado a organizacin y digitalizacin de
documentos, impresiones, resolucin de consultas, etc. Adems, sera deseable habi-
litar una pequea zona acondicionada para la celebracin de reuniones.
Zona de custodia: contar con una superficie de aproximadamente 300 m2 destina-
da a la custodia y archivo de la documentacin. Este espacio estar dotado con los
equipos de seguridad necesarios, tales como extintores, cmaras de circuito cerrado,
cierres de seguridad en puertas y ventanas, etc.
Almacn: espacio de unos 40 m2 destinado a guardar el material de oficina y los di-
ferentes soportes fsicos utilizados de la documentacin: papel, CDs, DVDs, etc.
Aseos higinico-sanitarios.
64
Para ampliar informacin sobre este apartado del Plan de Negocio,

se pueden consultar las Memochas de Bic Galicia, concretamente
las del grupo Otros contratos, que contienen informacin sobre los
Contratos de Arrendamiento.

7.3 Comunicaciones e infraestructuras del asentamiento
La ubicacin de la empresa en el Polgono industrial de NOVO MILLADOIRO permite la
conexin por autova y autopista con Santiago, Corua, Vigo y el resto de la comunidad aut-
noma. Las caractersticas ms destacables de las comunicaciones e infraestructuras del asenta-
miento son las siguientes:
Fcil acceso por carretera a travs de la autopista AP-9, que enlaza Vigo-Santiago-
Corua.
Conexin a Internet de alta velocidad, telefona fija y mvil.
Facilidades de aparcamiento, entrada y salida de vehculos de la nave.
Las infraestructuras bsicas del polgono industrial son la disponibilidad de agua po-
table, alumbrado vial, limpieza y saneamiento.
65

8. Recursos humanos
8 . Recursos humanos

con los siguientes Manuales prcticos de gestin: Planicacin y
gestin de los recursos y Conceptos jurdicos bsicos.
8 .1 Relacin de puestos de trabajo que se van a crear

se crearn tres puestos de trabajo adems del de las promotoras del proyecto, todos ellos a
jornada completa: un transportista y dos documentalistas.
A medida que aumente la demanda de servicios, se incrementar el personal de la empresa

segn las necesidades de cada momento (por ejemplo, para el servicio de transporte de docu-
mentacin o asesora en gestin documental, formacin, etc.).
Las dos promotoras del proyecto realizarn las tareas de gestin de la empresa, gestin de
proyectos, puesta en marcha de servicios y visita comercial. una de ellas posee estudios en do- 69
cumentacin, por lo que se encargar de las tareas de asesora en gestin documental, tareas
tcnicas de gestin documental y formacin. La otra promotora, con estudios y experiencia la-
boral en Informtica, se encargar de la asesora informtica, diseo y desarrollo de aplicaciones
informticas y control de datos.
Los documentalistas se encargarn de las tareas tcnicas de catalogacin, organizacin de

archivos, control de datos, digitalizacin y destruccin de documentos e introduccin de datos.
La plantilla de personal se compone de:

Cuadro 11.- Puestos de trabajo
NMERO DE
PUESTO DE TRABAJO
PERSONAS
Gerente tienda 2
Documentalista 2
Transportista 1
En el caso de los documentalistas, se valorar la experiencia profesional en archivos y el cono-

cimiento de tcnicas administrativas bsicas, as como la posesin de carn de conducir.
En el caso del transportista, se valorarn conocimientos tericos de mecnica y experiencia

en el reparto puerta a puerta.

8.2 Organizacin de recursos y medios tcnicos y humanos
La nave donde se realizan los procesos y se almacenan los documentos de custodia y ma-
quinaria es el lugar central desde el que se organiza el trabajo y en torno al cual se organiza la
mano de obra.
Se realizarn salidas para gestionar los archivos en las sedes de los clientes y para labor co-
mercial.
La relacin de puestos de trabajo y su organizacin en la empresa son los siguientes:
Las dos promotoras se encargarn de definir la estrategia y objetivos de la empresa. A efectos

de organizacin, la promotora Mar Marias, se encargar de la gestin econmico-financiera
y la relacin con bancos y clientes, es decir, elaborar facturas y dems documentos derivados
de la gestin empresarial, para lo que se coordinar con la otra promotora y se apoyar en la
aplicacin informtica utilizada a tal fin. Adems, se responsabilizar de formar y supervisar el
trabajo de gestin documental realizado por los documentalistas contratados.
La otra promotora, Sabela Pea, ser la responsable de la relacin con proveedores y apro-
visionamientos, prestando especial atencin a la calidad e innovacin de la empresa. Se encar-
gar, por otra parte, de la labor comercial, realizando visitas a clientes y analizando sus nece-
sidades para poder ofrecer una propuesta de servicio ptima. Adems, ser la responsable del
diseo, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones informticas necesarias para los proyectos
de gestin documental.
Los documentalistas se encargarn de las tareas tcnicas de gestin de archivos y documen-

70 tacin, digitalizacin, destruccin y resolucin de consultas relacionadas con la documentacin
en custodia. El perfil necesario para estos puestos ser el de personas con formacin especfica
en gestin documental o administracin, con experiencia en gestin de archivos y conocimien-
tos de informtica, catalogacin y gestin administrativa.
El conductor tendr como tarea principal la de recogida y entrega de material o documen-

tacin en la sede del cliente. Adems, se encargar de prestar apoyo en el rea de destruccin
cuando no se encuentre en servicio de transporte.

8.3 Organigrama. Estructura de direccin y gestin
GERENCIA
EMPRESAS EXTERNAS:
- Seguridad
- Informtica
- Prevencn de riesgos
- Gestora
DIRECCIN DE PROYECTOS
TRANSPORTISTA DOCUMENTALISTAS
Las dos promotoras sern las responsables de las decisiones que se tomen en cualquier campo
de la empresa y se dividirn en la direccin de proyectos.
Una de las promotoras asumir las tareas de labor comercial y trato con clientes y proveedo-
res, mientras que la otra se encargar de las tareas de gestin econmico-financiera y gestin
bancaria.
Los documentalistas se encargarn de las tareas tcnicas en la nave y de algunas tareas ad-
ministrativas.
El conductor se encargar del transporte de documentacin.
La empresa contar con un servicio externo para las cuestiones de asesora fiscal y laboral, as
como para otras obligaciones contables y mercantiles, para ello contratar lo servicios de una
asesora online que mediante una cuota mensual realizar dichos servicios, con el consiguiente
ahorro en personal y herramientas especficas informticas.
Se subcontratarn los servicios de seguridad, el desarrollo de aplicaciones o mantenimiento 71

informtico (cuando sea necesario) y de prevencin de riesgos.

8.4 Seleccin de personal
Para la seleccin de personal se recurrir a las bolsas de empleo de la Universidad y Centros
de FP, al Servicio Galego de Emprego y, de ser necesario, a empresas de trabajo temporal. Ade-
ms, las promotoras cuentan con conocidos con experiencia en el sector (a travs de los cursos
formativos a los que acudieron), por lo que realizarn tambin contactos para estudiar la posi-
bilidad de incorporarlos a la empresa.
La seleccin se realizar a travs del currculum y entrevista personal. Adems, en el proceso

de seleccin no se descarta la realizacin de alguna prueba para determinar los conocimientos
tcnicos necesarios para la realizacin de las tareas de catalogacin o archivo.
72

8.5 Formas de contratacin
Siguiendo las indicaciones de la Gua de Actividad Empresarial de BIC Galicia Empresas de
Gestin Documental, las relaciones laborales de este tipo de empresas se rigen generalmente
por el siguiente Convenio Colectivo:
- Resolucin de 21 de marzo de 2007, de la Direccin General de Trabajo, por la que se re-

gistra y publica la actualizacin de las tablas salariales para el segundo semestre del 2006, del
XV Convenio colectivo estatal para las empresas consultoras de planificacin, organizacin de
empresas y contable, as como la prrroga del Reglamento de funcionamiento del comit pari-
tario de vigilancia e interpretacin del citado Convenio.
Los trabajadores sern contratados de forma indefinida y, si fuera necesario contratar a ms

personal con motivo de vacaciones o bajas, se hara de forma eventual.
La jornada laboral ser de 1.760 horas anuales como mximo y se deber respetar el des-
canso mnimo semanal, que ser de un da y medio consecutivo. El perodo de vacaciones ser
retribuido, no sustituible por compensacin econmica.
Cuadro 12.- Contratacin trabajadores
CATEGORA PROFESIONAL Tipo contrato Horas ao Salario Base
Promotora 1 - 1.760 15.000

Promotora 2 - 1.760 15.000
Documentalistas Indefinido 1.760 14.000
Transportista Indefinido 1.760 13.000 73

9. Plan econmico-
financiero
9 . Plan econmico-financiero
El plan econmico y nanciero se ha elaborado con el programa in-

formtico Viable.
La planicacin y posterior gestin econmica de la empresa es un
aspecto clave para el xito de la futura empresa, por ello Bic Galicia
ha incorporado varios ttulos a la coleccin de Manuales prcticos
de gestin relacionados con estas materias:
- Gua bsica de nanciacin
- Negociacin bancaria
- Diagnostico nanciero de la empresa
- Cmo valorar un proyecto de gestin
- Cmo gestionar la tesorera
- Cmo calcular costes y elaborar presupuestos
El apartado especco de nanciacin se puede complementar con el
aparatado Fuentes de nanciacin de las Memochas
77
[Ms informacin sobre estos recursos en el epgrafe 0. Introduccin]
9 .1 Inversin y fondo de maniobra del proyecto
se presentan en este punto el total de inversiones previstas para los cinco primeros aos de
actividad as como la poltica de amortizaciones.

Cuadro 13.- Resumen de inversiones
CONCEPTO Ao 1 Ao 2 Ao 3 Ao 4 Ao 5
INMOVILIZACIONES INMATERIALES 3.500,00 0,00 0,00 0,00 0,00
Aplicaciones Informticas 3.500,00
CONSTRUCCIONES 18.000,00 0,00 0,00 0,00 0,00
Acondicionamiento de locales 18.000,00
ELEMENTOS DE TRANSPORTE 12.000,00
MOBILIARIO Y ENSERES: 12.500,00 5.000,00 5.000,00 0,00 0,00
Mesas, sillas y otros muebles 2.500,00
Armarios y estanteras 10.000,00 5.000,00 5.000,00
MAQUINARIA Y EQUIPOS: 23.800,00 0,00 0,00 500,00 7.000,00
Maquinaria 14.000,00 0,00 7.000,00
Equipos de transporte interno (carretillas
6.000,00
elevadoras, ...)
Equipos de control 2.000,00 0,00
Utillajes 1.800,00 0,00 500,00
EQUIPOS INFORMTICOS 3.500,00 0,00 1.800,00
TOTAL 73.300,00 5.000,00 5.000,00 2.300,00 7.000,00
TOTAL IVA SOPORTADO 13.194,00 900,00 900,00 414,00 1.260,00
78
En el segundo y tercer ao de actividad, Xestidoc S.L. aumentar la inversin en mobiliario
y, al cuarto y quinto ao, de maquinaria, con la intencin de mejorar la calidad de los servicios.

9.2 Financiacin
Se ha estimado que la estructura de la financiacin a largo plazo necesaria para el desarrollo
de la actividad presenta la siguiente composicin.
Cuadro 14.- Resumen de Financiacin
Concepto Importe
Inversin 73.300
Fondo de maniobra 24.259,02
Recursos propios 38.000
Recursos ajenos largo plazo 36.000
Total financiacin 74.000
% fondos propios 51,5%
Se solicitar un prstamo de 36.000 euros a una entidad financiera a travs del ICO, las con-
diciones de este programa establece un plazo de 7 aos para la devolucin y un tipo de inters
del 3,65% con dos aos de carencia.
79

9.3 Poltica de amortizaciones
Teniendo en cuenta los valores de adquisicin de los inmovilizados y los porcentajes de amor-
tizacin fijados, se obtienen los siguientes importes de las amortizaciones acumuladas que se
van generando con las dotaciones anuales.
Cuadro 15.- Coeficientes de amortizacin
Concepto % dotacin
Gastos de Constitucin 20,0%
Gastos de 1er. Establecimiento 20,0%
Inversin en I + D 20,0%
Propiedad Industrial 20,0%
Aplicaciones Informticas (soft) 33,0%
Terrenos 0,0%
Construcciones 3,0%
Maquinaria 10,0%
Instalaciones 10,0%
Mobiliario 10,0%
Equipos Informticos (soft) 25,0%
80

9.4 Ingresos por reas de negocio. Previsin de ventas anuales
Se presenta a continuacin unas tablas resumen de los servicios que vende la empresa agru-
pados por lneas.
Cuadro 16.- Ingresos de la actividad
CONCEPTO IMPORTE (EUROS)

Ao 1 Ao 2 Ao 3 Ao 4 Ao 5
Digitalizacin 2.000,00 2.163,00 2.339,28 2.650,41 3.002,91
Destruccin 3.150,00 3.341,84 3.545,35 3.907,33 4.225,78
Custodia 12.000,00 13.596,00 15.404,27 18.246,36 20.673,12
Formacin 7.000,00 7.570,50 8.187,50 8.854,78 9.576,44

Gestin documental 121.500,00 137.659,50 155.968,21 184.744,35 209.315,35
TOTAL 145.650,00 164.330,84 185.444,61 218.403,22 246.793,60
TOTAL IVA REPERCUTIDO 26.217,00 29.579,55 33.380,03 39.312,58 44.422,85
La informacin detallada de productos y su coste se detalla en la siguiente tabla.

Cuadro 17.- Tarificacin de servicios
Servicio Tarifa (sin IVA) Unidades

Digitalizacin 1 /unidad 2.000
81
Destruccin 7 /caja 450
Custodia 10 /caja/mes 100
Formacin 20 /hora 350
Gestin documental 45 /hora 2.700
Los incrementos de precio previstos para las distintas lneas de servicios sern del 3%.
Cuadro 18.- Evolucin de ingresos por actividad
250.000
200.000
150.000
100.000
50.000
0
Ao 1 Ao 2 Ao 3 Ao 4
Digitalizacin Gestin documental
Formacin Custodia
Destruccin

9.5 Evaluacin de los costes variables
Se presenta a continuacin unas tablas resumen de los costes variables asociados a los pro-
ductos y servicios que vende la empresa agrupados por lneas.
Cuadro 19.- Costes variables asociados a los ingresos
CONCEPTO
Digitalizacin 60,00 70,00 80,00 90,00 100,00
Destruccin 80,00 90,00 100,00 110,00 120,00
Custodia 360,00 370,00 380,00 390,00 400,00
Formacin 180,00 190,00 200,00 210,00 220,00
Gestin documental 3.750,00 3.850,00 3.950,00 4.150,00 4.250,00
TOTAL 4.430,00 4.570,00 4.710,00 4.950,00 5.090,00
Los costes variables son muy similares para todos los servicios y se han estimado entre un
2,5% y un 3% sobre el precio de venta. Bsicamente se refieren a la compra de materiales ne-
cesarios para la prestacin del servicio. Los pagos se harn a 30 das, vinculados a la percepcin
de ingresos.
Cuadro 20.- Costes variables asociados al servicio
Servicio %
Digitalizacin 3
82
Destruccin 2,5
Custodia 3
Formacin 2,5
Gestin documental 3

9.6 Evaluacin de los costes fijos
Se presenta a continuacin unas tablas resumen de los servicios que vende la empresa agru-
pados por lneas.
Cuadro 21.- Costes fijos de la actividad
CONCEPTO Ao 1 Ao 2 Ao 3 Ao 4 Ao 5
SERVICIOS EXTERIORES 38.820,00 39.374,00 39.893,30 40.438,50 41.011,29
Alquileres 18.000,00 18.000,00 18.000,00 18.000,00 18.000,00
Reparaciones y mantenimiento 1.000,00 1.100,00 1.210,00 1.331,00 1.464,10
Servicios de profesionales
9.000,00 9.270,00 9.548,10 9.834,54 10.129,58
independientes
Publicidad, Promocin y Relaciones
1.800,00 1.800,00 1.800,00 1.800,00 1.800,00
Pblicas
Dietas y gastos de viajes 1.200,00 1.260,00 1.323,00 1.389,15 1.458,61
Seguros 2.500,00 2.500,00 2.500,00 2.500,00 2.500,00
Servicios bancarios y similares 0,00 0,00 0,00 0,00
Material de oficina 1.900,00 1.900,00 1.900,00 1.900,00 1.900,00
Agua 800,00 800,00 800,00 800,00 800,00
Luz 1.200,00 1.200,00 1.200,00 1.200,00 1.200,00
Telfono 1.240,00 1.364,00 1.432,20 1.503,81 1.579,00
Suscripciones y cuotas 83
180,00 180,00 180,00 180,00 180,00
profesionales
Correo y mensajera 0,00 0,00 0,00 0,00
Otros suministros 0,00 0,00 0,00 0,00
Tipo de IVA Soportado 18% 18% 18% 18% 18%
Periodo Medio Pago (das) 30 das 30 das 30 das 30 das 30 das
TRIBUTOS 5.596,34 9.438,69 8.962,69 11.770,65 17.914,06
Impuesto sobre beneficios 5.146,34 8.975,19 8.485,29 11.278,92 17.407,58
Tasas municipales (IAE, Basura, etc.) 450,00 463,50 477,41 491,73 506,48
GASTOS DE PERSONAL (*) 71.930,64 74.088,56 96.065,17 117.840,38 121.375,59
GASTOS FINANCIEROS 1.314,00 1.314,00 1.237,59 1.066,92 889,93
Intereses de deudas 1.314,00 1.314,00 1.237,59 1.066,92 889,93
Otros g.financieros (avales,
0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
comisiones bancarias, ...)
AMORTIZACIONES 8.120,00 8.620,00 9.120,00 8.500,00 8.290,00
OTROS GASTOS DE GESTIN 0,00 0,00 0,00 0,00
COSTES DE ESTRUCTURA TOTALES 125.780,98 132.835,25 155.278,75 179.616,45 189.480,86

El precio del alquiler ser de 1.500 euros al mes y el contrato por 10 aos, con un incremento
anual del 3% revisable a partir del quinto ao.
Cuadro 22.- Costes salariales totales
Promotores (2) 36.020,64 37.101,26 38.214,30 39.360,73 40.541,55
Documentalistas 18.620,00 16.678,80 36.122,33 58.719,60 63.682,84
Conductor 17.290,00 17.808,70 18.342,96 37.786,50 38.920,09
TOTAL 71.930,64 74.088,56 96.065,17 117.840,38 121.375,59
Respecto a los salarios previstos para el primer ejercicio, ascienden a 71.930 euros anuales
con incrementos de un 3% en los siguientes.
Cuadro 23.- Salarios
CATEGORA PROFESIONAL Tipo contrato Horas ao Salario Base
Promotora 1 - 1.760 15.000

Promotora 2 - 1.760 15.000
Documentalistas Indefinido 1.760 14.000
Transportista Indefinido 1.760 13.000
84

9.7 Poltica de circulante
La empresa trabajar con stock mnimo para venta en el caso de las esculturas y no tendr
almacenados recursos o materias primas porque se encargar cuando se realicen los pedidos.
Cuadro 24.- Circulante previsto
PLAZO COBRO VENTAS
30 das 30 das 30 das 30 das 30 das
(das)
Estimacin saldo Clientes
14.322,25 16.159,20 18.235,39 21.476,32 24.268,04
(Euros)
PLAZO PAGO COMPRAS
(das)
Estimacin saldo
871,23 898,77 926,30 973,50 1.001,03
Proveedores (Euros)
PLAZO PAGO GASTOS
(das)
Estimacin saldo
3.817,30 3.871,78 3.922,84 3.976,45 4.032,78
Acreedores (Euros)
85

9.8 Cuentas de resultados previsionales
Se presenta a continuacin la Cuenta de resultados.
Cuadro 25.- Cuenta de resultados
CUENTA RESULTADOS Ao 1 Ao 2 Ao 3 Ao 4 Ao 5
+ INGRESOS 145.650,00 164.330,84 185.444,61 218.403,22 246.793,60
+ SUBVENCIONES EXPLOTAC. 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
= INGRESOS DE EXPLOTACIN 145.650,00 164.330,84 185.444,61 218.403,22 246.793,60
- COMPRAS Y OTROS
4.430,00 4.570,00 4.710,00 4.950,00 5.090,00
COSTES VENTA
+/- VARIAC. EXISTENCIAS 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
- GASTOS PERSONAL 71.930,64 74.088,56 96.065,17 117.840,38 121.375,59
- GASTOS EXPLOTACIN 39.270,00 39.837,50 40.370,71 40.930,23 41.517,77
- AMORTIZACIONES 8.120,00 8.620,00 9.120,00 8.500,00 8.290,00
- DOTAC. INSOLVENCIAS 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
=RESULTADO DE XPLOTACIN 21.899,36 37.214,78 35.178,74 46.182,61 70.520,25
+ INGRESOS FINANCIEROS 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
- GASTOS FINANCIEROS 1.314,00 1.314,00 1.237,59 1.066,92 889,93
=RESULTADO FINANCIEROS -1.314,00 -1.314,00 -1.237,59 -1.066,92 -889,93
86 - OTROS GASTOS 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00

= RESULTADO ANTES IMPTOS. 20.585,36 35.900,78 33.941,15 45.115,69 69.630,32
- IMPUESTOS 5.146,34 8.975,19 8.485,29 11.278,92 17.407,58
RESULTADO DEL EJERCICIO 15.439,02 26.925,58 25.455,86 33.836,77 52.222,74
CASH - FLOW 23.559,02 35.545,58 34.575,86 42.336,77 60.512,74
Cuadro 26.- Grfico Cuenta de resultados

250.000
200.000
150.000
100.000
50.000
0
Ingresos de explotacin Resultados de explotacin

Resultado antes imptos. Resultados del ejercicio
Cash-Flow

9.9 Balances de situacin previsionales
Se presenta a continuacin el Balance previsional para los cinco primeros aos de anlisis del
proyecto.
Cuadro 27.- Balance previsional: Activo
INMOVILIZADO 65.180,00 61.560,00 57.440,00 51.240,00 49.950,00
GTS. AMORTIZABLES 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
INM. INMATERIAL 2.345,00 1.190,00 35,00 0,00 0,00
I+D, Prop.Ind.,Apl.Infor. 3.500,00 3.500,00 3.500,00 3.500,00 3.500,00
Dchos. por Leasing 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
-Amortiz.Acumulada -1.155,00 -2.310,00 -3.465,00 -3.500,00 -3.500,00
INM. MATERIAL 62.835,00 60.370,00 57.405,00 51.240,00 49.950,00
Terrenos y Obra Civil 18.000,00 18.000,00 18.000,00 18.000,00 18.000,00
Inst.,Maquinaria y
23.800,00 23.800,00 23.800,00 24.300,00 31.300,00
utillaje
Mobil. y Eq.Informticos 16.000,00 21.000,00 26.000,00 27.800,00 27.800,00
Otro inmovilizado 12.000,00 12.000,00 12.000,00 12.000,00 12.000,00
-Amortiz.Acumulada -6.965,00 -14.430,00 -22.395,00 -30.860,00 -39.150,00
INM. FINANCIERO 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
87
CIRCULANTE 20.711,89 75.354,97 103.603,34 148.043,11 206.958,68
EXISTENCIAS 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
CLIENTES 14.322,25 16.159,20 18.235,39 21.476,32 24.268,04
-Prov.Insolvenc. 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
H.P. Deudora 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
DISPONIBLE 6.389,64 59.195,77 85.367,95 126.566,79 182.690,64
Total Activo 85.891,89 136.914,97 161.043,34 199.283,11 256.908,68

Cuadro 28.- Balance previsional: Pasivo
PASIVO Ao 1 Ao 2 Ao 3 Ao 4 Ao 5
F.PROPIOS 39.474,02 66.399,60 91.855,46 125.692,23 177.914,97
CAPITAL 38.000,00 38.000,00 38.000,00 38.000,00 38.000,00
RESERVAS 0,00 1.474,02 28.399,60 53.855,46 87.692,23
RESULTADO 1.474,02 26.925,58 25.455,86 33.836,77 52.222,74
Exigible a LP. 36.000,00 36.000,00 31.402,01 26.633,35 21.687,70
Exigible a CP. 10.417,87 34.515,37 37.785,87 46.957,53 57.306,01
Financiacin CP 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
Acreed. Inmovilizado 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
H.P. Acreedora 5.729,34 29.744,82 32.936,72 42.007,57 52.272,20
Proveedores 4.688,53 4.770,54 4.849,14 4.949,95 5.033,81
Total Pasivo 85.891,89 136.914,97 161.043,34 199.283,11 256.908,68
Cuadro 29.- Grfico Evolucin del Balance
INMOVILIZADO REALIZABLE TESORERA EXISTENCIAS
Euros
300.000
250.000
88 200.000
150.000
100.000
50.000
0
EVOLUCIN DEL ACTIVO
RECURSOS PROPIOS ESIGIBLE A L.P. ESIGIBLE A C.P.
Euros
300.000
250.000
200.000
150.000
100.000
50.000
0
EVOLUCIN DEL PASIVO

9.10 Previsiones de tesorera
Se presenta a continuacin la Tesorera anualizada.
Cuadro 30.- Tesorera anualizada
PRESUPTO. TESORERA Ao 1 Ao 2 Ao 3 Ao 4 Ao 5
Pagos de las Inversiones en
73.300,00 5.000,00 5.000,00 2.300,00 7.000,00
Activos Fijos
Variacin Inmov. Financiero 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
+ Clientes y Deudores 14.322,25 16.159,20 18.235,39 21.476,32 24.268,04
+ Existencias 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
- Cuentas a Pagar 10.417,87 34.515,37 37.785,87 46.957,53 57.306,01
= Capital Circulante 3.904,38 -18.356,17 -19.550,48 -25.481,21 -33.037,97
- Capital Circulante INICIAL 0,00
(Disminucin)/Aumento
3.904,38 -22.260,55 -1.194,31 -5.930,73 -7.556,76
C.Circulante
TOTAL FONDOS ABSORBIDOS 77.204,38 -17.260,55 3.805,69 -3.630,73 -556,76
FONDOS GENERADOS
9.594,02 35.545,58 34.575,86 42.336,77 60.512,74
(Cash Flows)
MOVIMIENTO DE FONDOS -67.610,36 52.806,13 30.770,17 45.967,50 61.069,50
+ Desembolsos Capital 38.000,00 0,00 0,00 0,00 0,00
+ Financ.Recibida a L.P. 36.000,00 0,00 0,00 0,00 0,00 89
+ Financ.Recibida a C.P. 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00

- Devol. Financ. a L.P. 0,00 0,00 4.597,99 4.768,66 4.945,65
- Devol. Financ. a C.P. 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
= VARIACION TESORERA 6.389,64 52.806,13 26.172,18 41.198,84 56.123,85
+ Saldo Inicial Tesorera 0,00 6.389,64 59.195,77 85.367,95 126.566,79
= SALDO FINAL DISPONIBLE 6.389,64 59.195,77 85.367,95 126.566,79 182.690,64

9.11 Punto de Equilibrio
Se presenta el punto de equilibrio del proyecto.
Cuadro 31.- Clculo del punto de equilibrio
CONCEPTO Ao 1 Ao 2 Ao 3
Ventas 145.650,00 164.330,84 185.444,61
Costes variables 4.430,00 4.570,00 4.710,00
Margen de contribucin () 141.220,00 159.760,84 180.734,61
Margen de contribucin (%) 96,96% 97,22% 0,97
Costes fijos 139.745,98 132.835,25 155.278,75
Punto de Equilibrio () 144.129,74 136.635,04 159.325,36
Punto de equilibrio (unidades) 3.435 3.152 3.559
Distancia al pto. Equilibrio () 1.520,26 27.695,80 26.119,25
Distancia al pto. Equilibrio (%) 1,0% 16,9% 14,1%
214.200,00 220.000,00 290.000
70.070,26 83.364,96 130.674,64
32,71% 37,89% 45,06%
90

9.12 Ratios del Proyecto
Se presentan a continuacin los ratios ms significativos sobre los resultados obtenidos.
Cuadro 32.- Ratios
Rentabilidad econmica 3,8% 27,2% 21,8% 23,2% 27,4%
Margen sobre las ventas 2,3% 22,6% 19,0% 21,1% 28,6%
Rotacin del activo 1,70 1,20 1,15 1,10 0,96
Rentabilidad financiera 3,7% 40,6% 27,7% 26,9% 29,4%
Endeudamiento 0,91 0,54 0,34 0,21 0,12
Coste medio de la deuda 3,7% 3,7% 3,9% 4,0% 4,1%
Apalancamiento 2,18 2,06 1,75 1,59 1,44
Solvencia 1,99 2,18 2,74 3,15 3,61
Cuadro 33.- Grficos de la rentabilidad econmica y financiera
R. FINANCIERA R. ECONMICA
45,0 %
40,0 %
35,0 %
30,0 %
25,0 %
20,0 % 91
15,0 %
10,0 %
5,0 %
0,0 %
(5 %)
EVOLUCIN DE LA RENTABILIDAD

9.13 Flujo de caja
Se presenta a continuacin el clculo de los datos del Flujo de Caja.
Cuadro 34.- Flujo de caja
BENEFICIO ANTES IMPUESTOS 1.965,36 35.900,78 33.941,15 45.115,69 69.630,32
+ Gastos Financ. - Ingresos
1.314,00 1.314,00 1.237,59 1.066,92 889,93
Financieros
B ANTES INTERESES E IMPTOS 3.279,36 37.214,78 35.178,74 46.182,61 70.520,25
- Impto. Sociedades s/BAII -983,81 -11.164,43 -10.553,62 -13.854,78 -21.156,07
+ Amortizaciones + Provisiones 8.120,00 8.620,00 9.120,00 8.500,00 8.290,00
CASH FLOW BRUTO 10.415,55 34.670,34 33.745,11 40.827,83 57.654,17
+/- Variaciones C.Circulante -3.904,38 22.260,55 1.194,31 5.930,73 7.556,76
- Inversiones en Activos -73.300,00 -5.000,00 -5.000,00 -2.300,00 -7.000,00
FLUJO DE CAJA LIBRE -66.788,82 51.930,89 29.939,42 44.458,56 58.210,93
VALOR DE LA DEUDA 0,00 0,00 -4.597,99 -4.768,66 -4.945,65
FLUJO DE CAJA DISPONIBLE -66.788,82 51.930,89 25.341,43 39.689,90 53.265,28
92

9.14 Rentabilidad del proyecto
Se presentan a continuacin los parmetros ms significativos sobre los resultados obtenidos.
Tasa interna de rentabilidad 51,6 %
Valor actual neto a una tasa de descuento del 10%: 61.422 euros
93

10. Los aspectos formales
del proyecto
10 . Los aspectos formales del
proyecto
10 .1 Forma jurdica elegida para el proyecto
En la elaboracin de este epgrafe del Plan de Negocio, se trabaj

con el Manual para Emprendedores: Trmites generales para
la creacin de la empresa y las Memochas del grupo Formas
que contienen informacin sobre los diferentes tipos de formas jur-
dicas, sus caractersticas y las ventajas e inconvenientes de cada una
de ellas entre otras cuestiones de inters.
[Ms informacin sobre estas herramientas en el epgrafe 0. Intro-
duccin]
Las promotoras han decidido crear una sociedad Limitada para dar forma jurdica a la em-
presa. Los criterios que han valorado o que le han condicionado a la hora de tomar la decisin
han sido los siguientes:
97
Nmero de Socios
Al ser una empresa pequea con dos socios y capital reducido, se ha optado por esta forma
jurdica por ser la idnea.
Responsabilidad del socio
La responsabilidad de los socios ante terceros es un factor clave a la hora de elegir la forma
jurdica y se ha optado por la sociedad limitada frente a una sociedad civil. De esta forma, la
responsabilidad de los socios ante deudas de la sociedad est limitada al capital aportado.
Capital Social Necesario
El Capital social y sus caractersticas es un elemento clave para decidir qu forma jurdica es
la que ms se adeca a un proyecto empresarial. En este caso, frente a la sociedad annima,
que requiere un desembolso mayor y una mayor complejidad y gastos de gestin, la sociedad
Limitada permite incluso realizar aportaciones no dinerarias sin que tenga que ir certificado por
el informe externo de un experto.
Aspectos Fiscales
Los aspectos fiscales y la previsin a medio plazo de facturar un importe que supere los
100.000 euros fomentan el pago de impuesto de sociedades.

Estructura de Direccin y Gestin
La estructura de direccin y gestin es ms flexible que en otras sociedades (por ejemplo

cooperativas), siendo menor el rigor formal en su organizacin (convocatoria de juntas, inscrip-
ciones, registros, etc.).
98

10 .2 Proteccin jurdica
Adems de la proteccin jurdica que ofrece la propia sociedad, se contratar una pliza de
seguro para cubrir los posibles daos en las instalaciones (seguro contra robo, contra incendios
y de inundaciones), as como un seguro de responsabilidad civil que cubra daos a clientes o
terceros. El coste aproximado de la prima anual asciende a 1.500 euros.
La suma de los seguros y tributos contando con el seguro obligatorio para el vehculo de la
empresa, se ha contabilizado en 2.500 euros anuales, tal y como se recoge en el Plan econ-
mico.
En la elaboracin de este epgrafe del Plan de Negocio, se trabaj con

las Memochas del grupo Otros contratos que contienen informa-
cin sobre seguros y proteccin jurdica.
10 .3 Autorizaciones, permisos, etc

99
La puesta en marcha del proyecto necesitar de las siguientes licencias de carcter municipal:
la licencia de obras y de apertura de actividades.

con el Manual para emprendedores: Trmites generales para
la creacin de la empresa que contienen informacin sobre los
organismos implicados y los trmites necesarios para la creacin y
puesta en marcha de una empresa.

10.4 Medidas de prevencin de riesgos laborales
Las instalaciones contarn con las medidas de seguridad e higiene contempladas en el pro-
yecto, referidas principalmente a:
Sistema contra incendios.
Instalaciones elctricas.
Evacuacin del edificio.
Calefaccin y aire acondicionado.
Equipos mecnicos.
Con el objetivo de ofertar un servicio de calidad, el personal recibir la formacin necesaria

en seguridad y salud, respetando todas las disposiciones en materia de prevencin de riesgos
laborales.
La normativa genrica aplicable es la siguiente:
Seguridad e Higiene en el trabajo:

Decreto 2414/1961 publicado el 30 de noviembre de 1961, donde se regula las
actividades molestas, insalubres, nocivas y peligrosas.
Prevencin de Riesgos Laborales.

Ley 31/1995, de 8 de noviembre y su modificacin por la Ley 54/2003 de 12 de
diciembre, de reforma del marco normativo de la prevencin de Riesgos Laborales.
BOE n 298 de 13 de diciembre.
100
Ley 54/2003, de 12 de diciembre, de reforma del marco normativo de prevencin
de Riesgos Laborales.
Real Decreto 39/1997 por el que se establece el Reglamento de los Servicios de Pre-
vencin y Orden de 27 de junio de 1997 donde se desarrolla.
Real Decreto 485/97, de 14 de abril, en el que se indican las disposiciones mnimas
en materia de sealizacin para la seguridad y salud en el trabajo.
Real Decreto 486/97 sobre disposiciones mnimas de seguridad y salud en los lugares
de trabajo.
Real Decreto 487/1997 del 23 de abril, normas sobre manipulacin de cargas.
Real Decreto 773/97 sobre equipos de proteccin individual y dems disposicin es
legales que afecten a la actividad.
Real Decreto 1215/1997, de 18 de julio (BOE 7-8-1997), por lo que se establecen
las disposiciones mnimas de seguridad y salud para la utilizacin por los trabajadores
dos equipos de trabajo.
Reglamento Electrotcnico de Baja Tensin. Decreto 2413/1973, de 20 de septiem-
bre (B.O.E. de 9.10.73), instrucciones tcnicas complementarias y modificaciones
posteriores.

Norma Bsica de la Edifi cacin Condiciones de Proteccin contra Incendios de
1991. NBE- CPI/91. Real Decreto 279/1991 de 1 de marzo (B.O.E. de 8.03.91).
Real Decreto 1942/1993 del M.I.E., de 5 de noviembre (B.O.E. de 14.12.93 y de
7.05.94). Reglamento de Instalaciones de Proteccin contra Incendios.
RD 2177/1996, del 4 de octubre por el que se aprueba la Norma Bsica de Edifi ca-
cin NBE-CPI/96: Condiciones de proteccin contra incendios de los edificios.
En la elaboracin de este epgrafe del Plan de Negocio, se trabaj con

el Manual para Emprendedores: Conceptos jurdicos bsicos
que contiene informacin sobre la seguridad e higiene en el trabajo.
101

11. La Innovacin
11 . La Innovacin
Para ampliar la informacin sobre este apartado del Plan de Nego-

cio, se pueden consultar es el Manual Prctico de gestin: Inno-
vacin Empresarial. Este manual incluye una relacin de tcnicas y
herramientas orientadas a facilitar la gestin de la innovacin.
Otra fuente de informacin sobre la Innovacin se puede encontrar
en las Memochas del grupo Funcionamiento de la Empresa,
que contienen informacin sobre la gestin de la innovacin y de los
programas y organismo de apoyo a la I+D.
[Ms informacin sobre estas herramientas en el epgrafe 0. Intro-
duccin]
11 .1 Aspectos innovadores
En una actividad como la gestin documental, tan vinculada a la tecnologa, la innovacin
no es sencilla, y pasa por la actualizacin y formacin continua de los profesionales del sector
en cuestiones relacionadas con las tecnologas (sistemas operativos, sistemas de gestin, etc.) y 105
con la normativa (Ley de Proteccin de Datos, factura electrnica, etc.) para poder ofrecer un
servicio de calidad y acorde con la forma de gestin de cada empresa.
Por tanto, la formacin continua de las promotoras y los trabajadores contratados en los as-
pectos relacionados con la gestin documental y de la informacin, la legislacin y el software
que mejora la eficiencia del trabajo son claves para sostener la innovacin en Xestidoc S.L.
En este sentido, se estudiarn los servicios ofertados por la competencia, sobre todo de aque-
llas empresas grandes ubicadas en Madrid y Barcelona y que llevan varios aos funcionando, se
realizar la suscripcin a las publicaciones especializadas ms importantes y se visitarn peridi-
camente las webs de referencia del sector, lo que permitir a la empresa actualizar su oferta de
servicios y, sobre todo, el mtodo para desarrollarlos.

12. Planificacin temporal
de la puesta en marcha
12. Planificacin temporal de la
puesta en marcha
El listado de trmites que realizarn las promotoras son los habituales de una empresa y no
presentan ningn elemento especfico determinado por el tipo de actividad. Sern los siguien-
tes2:
Registro del dominio Web.
Constitucin de la Sociedad Limitada.
Declaracin previa al inicio de actividad.
Solicitud de prstamo a largo plazo.
Gestin de alquiler de local.
Solicitud de licencia de obra.
Acondicionamiento del local.
Contactos con proveedores.
Adquisicin de equipamiento
Seleccin de trabajadores.
Solicitud de licencia de apertura.
Adquisicin de equipamiento.
109
Solicitud de pedido a proveedores.
Inicio de campaa promocional de apertura.
Trmites laborales (alta de las promotoras y de los trabajadores, comunicacin de la
apertura del centro de trabajo y sellado de libros).
Inicio de la actividad.
2 Nota de los autores: la planificacin de la actividad es un proceso importante, ya que muchas actuaciones estn interrelacionadas y dependen
unas de otras para poder realizarse. Es necesario jerarquizarlas en funcin de la situacin concreta de cada emprendedor y de su empresa (forma
jurdica, tipo de financiacin, si se alquila o se compra un local, si son necesarias reformas, si se solicitarn subvenciones, el tipo y cantidad de
aprovisionamientos iniciales necesarios etc)

Cuadro 35. - Planifi cacin temporal de la puesta en marcha
MESES 1 2 3 4 5
SEMANAS 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Registro de dominio Web
Constitucin de la sociedad
Declaracin previa de inicio

de actividad
Solicitud de prstamo a
largo plazo
Gestin de alquiler de local
Solicitud de licencia de obra
Acondicionamiento de local
Contactos y bsqueda de
trabajadores/as
Solicitud de licencia de
apertura
Adquisicin de equipa-
miento
Solicitud de pedido a pro-
110 veedores
Inicio de campaa promo-
cional de apertura
Trmites laborales y contra-
tacin de personal
Inicio de la actividad

con el Manual para emprendedores: Trmites generales para
la creacin de la empresa y las Memochas del grupo Trmites
de Constitucin que contienen informacin sobre los organismos
implicados y los trmites necesarios para la creacin y puesta en
marcha de una empresa.


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Gestin documental

COORDINACIN C.E.E.I GALICIA, S.A. (BIC GALICIA)

EDITA C.E.E.I GALICIA, S.A. (BIC GALICIA)

DESEO E MAQUETACIN gifestudio.com

(C) da edicin C.E.E.I GALICIA, S.A. (BIC GALICIA)

Santiago de Compostela, CEEI GALICIA, S.A. 2010

1 MODELO DE PLAN DE NEGOCIO: EMPRESA DE Gestin Documental . . . . . . . . . . . . 11

2 ENTORNO EN EL QUE SE REALIZAR LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA . . . . . . . . . . . . . . . 17

4 PROCESO DE PRESTACIN DEL SERVICIO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

6 LA COMERCIALIZACIN DEL SERVICIO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55

10 LOS ASPECTOS FORMALES DEL PROYECTO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95

12 Planificacin temporal de la puesta en marcha. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107

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Memofichas.- Compendio de informacin sobre aspectos legales, laborales, financie-

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Manuales Prcticos de gestin.- Documentos que ofrecen informacin sobre aspectos

Gua bsica del autnomo y cuadernos del autnomo.-

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