1.2 Lineamientos para identificar problemas.

Una de las tareas de planeacin ms complejas dentro de una organizacin es la

solucin a problemas. La solucin de problemas puede definirse como el proceso
de identificar una diferencia entre el estado actual de las cosas y el estado
deseado y luego emprender una accin para reducir o eliminar la diferencia.

Muchas veces la actividad diaria en las empresas, los pequeos problemas del da
a da nos impide prestar atencin a los verdaderos problemas. Problemas crticos
como la reduccin del resultado de la empresa, la reduccin de ventas, el
incremento de costes directos, la prdida de productividad, prdida de cuota de
mercado, el crecimiento de la competencia, la prdida de liquidez, la reduccin del
nivel del servicio, la prdida de fidelizacin de clientes, el incremento del nmero
de reclamaciones.

El primer paso para solucionar los problemas es su identificacin y para ello hay
diferentes tcnicas como Anlisis causa efecto (Grfico espina de pescado
Ishikawa), rbol de problemas, el mtodo Zopp, la Matriz Vester, mtodos muy
grficos y visuales para la deteccin de problemas.
Adems del uso de estas tcnicas, es la confeccin de una lista con todos los
problemas capaces de detectar.

La lista incluye el indicador asociado al problema, su valor histrico, el valor actual,

el valor futuro o previsto, el valor deseado, el responsable del problema, las
causas que han originado el problema, las consecuencias generadas por el
problema, las acciones o medidas correctoras a tomar, la prioridad del problema,
el estado del problema.

Los problemas se pueden detectar...

De forma directa, mediante seales en el entorno.

A travs de variaciones en el comportamiento histrico de la empresa.
Anticipndonos a las tendencias o al futuro de los indicadores

Un obstculo tpico al que se enfrentan las empresas que comienzan a tratar

problemas estratgicos es la sobrecarga de problemas.

Los problemas que anteriormente haban pasado desapercibidos o se haban

tratado por encima aumentan de tal modo que la empresa no dispone ni de los
recursos ni del tiempo necesario para responder a todos ellos.

Es el momento de la evaluacin de los problemas, evaluando el efecto que cada

problema tendr sobre el rendimiento de la empresa y el momento en que su
intensidad ser mayor. La evaluacin de un problema permite asignar prioridades
y limitar el nmero de problemas que habrn de tratarse en funcin del tiempo y
de los recursos disponibles.

Existen 4 categoras

1. Problemas importantes cuya resolucin no puede demorarse. Problemas

importantes y urgentes. Se suelen asignar a equipos de proyectos
 especiales (Llegando en algunos casos a la contratacin de un asesor
externo) Esta es la categora prioritaria y requiere atencin y recursos
especiales.
2. Problemas cuyo impacto es considerable pero no son urgentes. Se suelen
resolver dentro del ciclo anual de la empresa.
3. Problemas urgentes pero no importantes. Evitar dedicar la mayor cantidad
de recursos disponibles, suelen distraer de lo que realmente es importante.
4. Problemas no urgentes y no importantes. Normalmente hay que abandonar
el seguimiento de este tipo de problemas cuyas repercusiones son
mnimas.

La resolucin del problema consiste en analizar detenidamente el acontecimiento

y su posible impacto, desarrollar la estrategia de respuesta y ejecutar o llevar a
cabo las tareas programadas.

Cmo puede responder la empresa ante los diferentes tipos de problemas:

Una respuesta reactiva. Se responde a los problemas despus de haber

experimentado su impacto.
Una respuesta proactiva. Se anticipan los problemas futuros, pero slo
aquellos cuyo impacto sobre la empresa se puede determinar con precisin.

Solo se puede considerar que el problema ha sido definitivamente resuelto cuando

ha desaparecido la amenaza o se ha aprovechado la oportunidad que se
presentaba.
1.3 Clasificacin general de los problemas.

Muy diversas son las clases de problemas que a diario se nos presentan o que
nos proponemos por curiosidad o vital necesidad. Unos son prcticos y se originan
en las mltiples urgencias que, como seres vivos o como personas, tenemos que
satisfacer para adaptarnos al complejo y cambiante mundo de hoy. Otros, son
problemas que tienen ms relacin con nuestra intelectual curiosidad por
comprender el mundo y develar los principios que regulan la naturaleza, son stos
los problemas tericos , de simple conocimiento, los cuales atraen nuestra
inquietud y curiosidad sin preocupacin pragmtica inmediata, pero que, una vez
resueltos nos ayudan a solucionarlos de orden prctico que a diario nos acosan.

Pueden clasificarse los problemas como de objeto y de procedimiento. Los

problemas de objeto se refieren a las cosas y pueden presentarse como:

Problemas empricos: cuya solucin exige operaciones basadas en la experiencia

(aunque no necesariamente en la experimentacin). Ejemplo de un problema
emprico sera averiguar cul es el efecto de una droga sobre la memoria.

Problemas conceptuales: en los cuales solo hay trabajo intelectual. Ejemplo de un

problema conceptual, averiguar qu se entiende por memoria.

Los problemas empricos se mezclan con problemas conceptuales y no se

caracterizan por una falta total de consideraciones tericas en su planteamiento y
manejo, sino por la presencia de operaciones empricas en el curso de su
resolucin.

Los problemas de procedimiento se refieren al modo de conseguir informacin de

las cosas y al conocimiento en general. Dentro de los problemas de procedimiento
se agrupan los problemas metodolgicos y los problemas valorativos.
Conclusiones personales.

En estos dos puntos de investigacin se llega a la conclusin de que en el mbito

empresarial, cada decisin es un punto muy importante, pues son la solucin a
problemas y circunstancias por las que atraviesa la compaa, tambin involucra
procesos de obtencin, evaluacin y aplicacin de la informacin a cada situacin
del problema que se presente.

Cuando se detecta algn problema en una empresa es necesario estudiarla, sobre

la forma en que ste se manifiesta, como se detecta, se registra, buscar toda la
informacin posible de la que se dispone y analizarla, recoger datos e indicadores
de dicho problema, tambin es recomendable hacer un breve informe que debe
ser preciso y claro.
Una vez analizado el problema y ver las posibles soluciones que se puede dar se
procede a definir el objetivo en que se desea llegar.

En la vida cotidiana surgen distintos problemas a la que nosotros debemos de

enfrentar y dar soluciones con distintas metodologas, hay que problemas que
para nosotros son insignificantes pero a la larga nos pueden afectar, y por eso tan
pequea que sea debemos darles soluciones, existen dos tipos de problemas en
general los problemas empricos y conceptuales.