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Muchas veces la actividad diaria en las empresas, los pequeos problemas del da
a da nos impide prestar atencin a los verdaderos problemas. Problemas crticos
como la reduccin del resultado de la empresa, la reduccin de ventas, el
incremento de costes directos, la prdida de productividad, prdida de cuota de
mercado, el crecimiento de la competencia, la prdida de liquidez, la reduccin del
nivel del servicio, la prdida de fidelizacin de clientes, el incremento del nmero
de reclamaciones.
El primer paso para solucionar los problemas es su identificacin y para ello hay
diferentes tcnicas como Anlisis causa efecto (Grfico espina de pescado
Ishikawa), rbol de problemas, el mtodo Zopp, la Matriz Vester, mtodos muy
grficos y visuales para la deteccin de problemas.
Adems del uso de estas tcnicas, es la confeccin de una lista con todos los
problemas capaces de detectar.
Existen 4 categoras
Muy diversas son las clases de problemas que a diario se nos presentan o que
nos proponemos por curiosidad o vital necesidad. Unos son prcticos y se originan
en las mltiples urgencias que, como seres vivos o como personas, tenemos que
satisfacer para adaptarnos al complejo y cambiante mundo de hoy. Otros, son
problemas que tienen ms relacin con nuestra intelectual curiosidad por
comprender el mundo y develar los principios que regulan la naturaleza, son stos
los problemas tericos , de simple conocimiento, los cuales atraen nuestra
inquietud y curiosidad sin preocupacin pragmtica inmediata, pero que, una vez
resueltos nos ayudan a solucionarlos de orden prctico que a diario nos acosan.