Estamos evolucionando

De Servicio a Experiencia Superior del Cliente

 Antes
De Servicio a Experiencia Superior del Cliente
 HOY
De Servicio a Experiencia Superior del Cliente
Estrategia Corporativa Grupo Bancolombia
A partir de conocer ms a
nuestros clientes, hacemos que
en cada interaccin con el
grupo Bancolombia se cumpla
la promesa, sea fcil y
agradable.
Y este es nuestro Modelo
De Servicio a Experiencia Superior del Cliente
Del servicio a la experiencia superior

Nuestra organizacin tiene al cliente como eje de todo lo que hacemos, por ende el Modelo
de Experiencia Superior nos invita a evolucionar un concepto que nos incluye a todos y que debemos

tener presente: pasar del servicio a la experiencia, pues existen diferencias de lo que significa

tener procesos de principio a fin que estn diseados para sorprender, para acompaar; para

pasar de la resolucin de problemas hacia las emociones; para en vez de ser reactivos volvernos

proactivos; para que los dolores del cliente dejen de ser de unos y se vuelvan de todos. Que nuestro
cliente no sea visto como una transaccin sino como una persona a la que acompaamos a todas

partes. Ese es nuestro reto, eso es ser cliente y banco.

A partir de la informacin que acabamos de
compartirte reflexiona:

Cmo podras aplicar en tu da a da

el Modelo de Experiencia Superior de
Bancolombia?