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27 claves para el uso de Twitter en la empresa

Para las empresas pequeñas y grandes, el objetivo de Twitter y otros


medios sociales es construir relaciones. Twitter es un foro democrático
perfecto: Si a la gente no le gusta lo que tienes que decir, pueden hacerte
desaparecer para siempre con un simple voto negativo: unfollow.

Los más espabilados ya saben que en el presente hay que olvidarse de


vender productos y captar clientes. Ahora el plan es construir relaciones
personales. Y para empezar a triunfar o continuar en la brecha, aquí te
dejo estos consejos que, aunque están dirigidos a las empresas para el uso
de Twitter, también valen para todos.

¡A por ellos!

Designa a una sola persona como enlace de medios sociales. De ésta depende mucho.

1. Crea múltiples cuentas de correo si es necesario: Una oficial y otra


para cada empleado.
2. Utiliza un cliente: Seesmic o TweetDeck, HootSuite o CoTweet.
… ¡Son imprescindibles para gestionar decenas de miles de
seguidores!
3. Ayúdate con las listas para gestionar los seguidores. Bien usadas
son muy útiles para las empresas.
4. Céntrate en hacer una bío brillante: significativa y original.
Estos 160 caracteres son muy relevantes a la hora de atraer
seguidores; y procura incluir palabras clave.
5. Elige un nombre de usuario corto que incluya la palabra clave y
utiliza tu nombre real.
6. Utiliza una foto en lugar de un logotipo:
Hace tu cuenta de Twitter más personal.
7. Autenticidad y naturalidad:
Sé honesto y personal, amistoso. La gente no quiere hablar con
marcas sino con personas. No automatices, te odiarán.
8. Credibilidad:
No mientas. La credibilidad en los medios es fundamental.
9. No spamees: Simplemente no lo hagas. Los DMs excesivos,
mensajes repetidos y la información constante molesta.
10. Sé social: Diviértete, haz conexiones, y haz un uso de Twitter "para
siempre".
11. Comparte tu Twitter ID: Pon tu ID de Twitter en tu correo
electrónico, tarjetas de visita, y otras redes de medios de
comunicación social, en blogs y foros.
12. Comparte tus medios de información, vídeos, entrevistas,
eventos, artículos y todo sobre tu negocio.
13. Actualización diaria: Actualización al menos una vez al día. No es
para tanto!
14. Sigue a las personas pertinentes: Conecta con los colegas, los
periodistas, los competidores y los admiradores de tu marca, la
mayoría te seguirá y serán muy útiles.
15. Celebra concursos: Celebrando concursos conseguirás que los
seguidores se interesen más en lo que tuiteas.
16. Tuitea todo lo que escribas en tu blog. Si piensas que algo no es
interesante para Twitter, mejor no lo escribas en tu blog.
17. Utiliza los hashtags: Con TAGdef:, puedes encontrar el significado
de un hastag concreto y, si no existe, crearlo tú. Promueve la
campaña que usa tu hashtag en otros medios sociales, como tu blog.
18. Haz preguntas, da respuestas: Recopila información: Pide
opiniones a los seguidores, que les gustaría y cómo mejorar.; y
contesta siempre sus preguntas.
19. Tuitea durante las horas punta: Las personas tienen más
probabilidades de ver tus tuits durante el horario comercial.
20. No compres seguidores La mayoría de esas ofertas son una estafa.
Los ganarás tuiteando cosas interesantes.
21. No grites.
Procura tuitear mensajes que tengan algún valor real para los
seguidores (como una oferta, una novedad).
22. Repite tus tuits. Guy Kawasaki repite sus tuits 4 veces al día y
recibe un promedio de 600 RT cada vez. Los principales medios,
como CNN, repiten las noticias cada hora, porque saben que las
personas no escuchan cada minuto del día.
23. Prepárate para los comentarios negativos No importa lo que
digas, es normal que algunas personas no estén de acuerdo en
Twitter. No dejes que nadie te diga cómo utilizar Twiter. Usa Twitter
de la forma en que desees utilizarlo.
24. ¿Se pueden poner tuits a cambio de dinero? Guy Kawasaki opina
que sí, siempre y cuando el mensaje no vaya en contra de tus propios
principios.
25. Monitoriza tu marca: Utiliza las alertas para averiguar lo que la
gente dice acerca de tu nombre y tu empresa. Establece un s ervicio
para que te notifique cuando se utilizan determinadas palabras clave
en Twitter.
Puedes programar alertas en plataformas de Twitter orientadas a los
negocios, como HootSuite o CoTweet.
Para rastrear “hashtags” puedes usar Twitter search. Puedes ver en
tiempo real qué usuarios publican tuits con la etiqueta de tu interés, y
suscribirte a un RSS feed con los resultados. Otros dos buscadores de
“hashtags” en tiempo real son Monitter y TweetGrid.
26. Mide tu impacto en los medios sociales
Favstar: Para ver quién favoritea tus tuits.
TweetShare Para compartir archivos, hacer encuestas y crear tu
propia comunidad en Twitter

Si quieres ver una lista más completa y general: Guía para un uso eficaz
de Twitter
También te puede interesar este artículo de Gaby Castellanos cómo
saber si funciona en los Medios Sociales
Y éste otro artículo complementará muy bien mis consejos: ¿Por qué no
funciona mi Social Media? ¿Qué estoy haciendo mal?

Si te ha gustado esta entrada puedes dejar un comentario o compartirla, (…


y si no también, claro!).

También puedes suscribirte: RSS O vía email Y gracias por venir..!!


51 Herramientas de Social Media

Estaba preparando un post sobre una herramienta de Social Media y decidí


que es mas fácil y útil para vosotros tenerlas concentradas en un solo post.

Entonces aquí va este post de 51 herramientas que te ayudarán a trabajar


en Social Media. Las dividiré por entornos para que os sea mucho mas fácil
y de ayuda. Usarlas con cuidado, que os dará poder en cualquier
presentación o delante de cualquier cliente. Otro dia escribiré un post sobre
cómo usarlas, entenderlas y aplicarlas adecuadamente. Aquí van:

Facebook

1.- Faceboostic: herramienta de diagnostico publicitario de aplicaciones en


Facebook. La forma mas facil de entender los resultados de tus
aplicaciones: viralidad, target real, etc.

2.- Facebook Lexicon: te da los resultados por palabras claves en


conversaciones en Facebook. Tambien ahora desde que Facebook compro
Friendfeed puedes realizar esa busqueda en el buscador de FB o de
FriendFeed.

Facebook y Twitter

3.- TweetDeck y Seesmic: Software de gestion de cuentas de Twitter


y Facebook. Puedes actualizar tambien paginas de producto en FB.

4.- Tinker: sigue las conversaciones en Twitter y Facebook

Twitter

5.- Twitter Search: motor de busqueda de Twitter en tiempo real para


busqueda de conversaciones.

6.- Twitstat : te muestra las keywords mas utilizadas en los ultimos 500
tweets.

7.- TweetScan: busqueda de palabras claves, empresas o servicios en


Twitter.

8.- Twit(url)y : mira lo que la gente habla en Twitter.

9.- Hashtags : seguimiento en tiempo de las hashtags en Twitter.

10.- TweetBeep : quien te menciona en tiempo real en Twitter, con avisos a


tu email.

11.- Twitterholic: quien es el lider en un mercado, ciudad o pais en Twitter.


Basado en numero de Followers.
12.- Twittermeme: busca las memes mas importantes y usadas en Twitter.

13.- Twitrratr: rastrea las busquedas en Twitter, pero tambien informa si


fueron valoradas como: negativas, positivas o neutrales.

Blogs

14.- Blogpulse : trackea quien habla de ti en la Blogosfera, con datos


exactos e informes, por Nielsen

15.- Google Blog Search: utiliza Google para ver las indexaciones de un
Blog.

16.- IceRocket: herramienta de busqueda de post, con graficos en


condiciones.

17.- Busqueda en Technorati : busqueda basada en las entradas a


Technorati. Tambien puedes usar el Advanced para hacer busqueda de
Blogs por tags.

Conversaciones

18.- Samepoint: sigue conversaciones por topicos.

19.- BoardReader: ubica conversaciones en foros.

20.- Commentful: busca conversaciones en foros, Digg, Flickr, entre otros.

21.- BoardTracker: busca palabras claves en foros.

22.- Omgili: localiza las conversaciones de los consumidores en cualquier


entorno social.

23.- Google Groups: busqueda en grupos de Google.

24.- Yahoo Groups: busqueda en grupos de Yahoo.

Buzz y Brand

25.- Serph: trackea el buzz en tiempo real.

26.- Google Trends: muestra la cantidad de busquedas y noticias


relacionadas en Google.

27.- Trendpedia: genera graficos relacionados con las busquedas.

28.- SocialMention: un buscador especializado en Social Media. Tiene un


widget que te ayudara para saber que esta de moda y en que momento.
29.- SocialMeter: scanea los medios sociales y te cuenta la importancia de
tu website.

30.- HowSociable: mide la visibilidad de tu marca mediante 22 metricas.

31.- Addict-o-mattic: crea un html con los buzz de tu marca o producto.

32.- Omgili Charts: evalua el buzz de tu marca con cualquier termino.

33.- Whostalking: busca en todos los medios sociales que dicen de tu marca
o producto.

34.- Google Alerts: alertas en tiempo real via email sobre las keywords que
desees.

Tráfico

35.- Compete: prepara reportes de trafico. Para ser usado en webs de


mucho trafico.

36.- Quantcast: lo mismo que el de arriba.

37.- Alexa: nuestro viejo amigo. Compara trafico, prepara reportes,


estimaciones, pagerank, etc.

38.- Blogflux Page Rank: conoce tu pagerank y comparalo con el de tu


competencia.

Multimedia

40.- Flickr: busca imagenes relacionadas con tu marca o donde se mencione


a ella.

41.- Youtube: busca videos o canales creados y relacionados con tu marca.

42.- Truveo: buscador de videos en Youtube, MySpace, etc.

43.- Viral Video Chart: los 20 videos mas vistos.

44.- WikiAlarm: recibe alarmas cuando Wikipedia ha sido editada.

45.- Metacafe: busca videos o canales creados y relacionados con tu marca.

46.- Google Advanced Video: lo mismo de arriba, pero en Google.

47.- Guardian Video Chart: lo que interesa en Internet.

Social Bookmarking

48.- Digg: agregador social, genial para noticias, imagenes y videos.


49.- Stumbleupon: agregador social, de lo mejor.

50.- Deliciuos: otro agregador social.

Username y Seguridad

51.- Username Check: quien utiliza tu username en todas las redes sociales.
Genial para controlar squatters.

Pues ya esta…je, ha estado largo. Espero que utiliceis cada una de estas
herramientas, y os sirva para saber que tal esta siendo vuestro trabajo en
Social Media. Saludos a todos/as.

Cómo Hacer una Campaña de Social Media Exitosa


mujeresdeempresa.com/magaly Godoy: Aunque pareciera ser aún algo lejano,
la verdad es que varias empresas nacionales están incursionando con campañas de
publicidad online en las redes sociales.

Las redes sociales son atractivas porque los consumidores están conectando con
otros consumidores y la confianza tiende a ser más alta. Segundo, el costo
comparativo de una campaña de este tipo es considerablemente menor que el de
un medio tradicional (llámese, prensa, radio, TV. Tercero, tenemos un gran número
de compatriotas participando de ellas.

Según un estudio realizado por Cadem Research, en agosto del 2008, Chile es el
país con mayor crecimiento en Facebook a nivel mundial, tal como podemos
apreciar la siguiente imagen:

El fenómeno es muy interesante, porque no sólo nos indica la alta participación de


los chilenos en las redes sociales, sino que también me confirma que los chilenos
somos cada vez más animales digitales.

Factores de Éxito en una Campaña de Medios Sociales

Lograr el éxito de una campaña en medios sociales va de la mano con cuánto de


ella está definido en una estrategia consistente. La planificación de ella, debe estar
acompañada de varios factores (como bien lo señala Jeremiah Owyang en su
blog):

Define un objetivo de negocio: Cualquier campaña de marketing o actividad


debe ser el resultado de un objetivo de negocio, sin importar las herramientas que
se utilicen

Apóyate en las comunidades: Cada comunidad es diferente, y cada una tiene


metas únicas, la comunidad de facebook no se comporta igual que la de Twitter o la
de YouTube. El foco de la campaña debe por lo tanto cubrir las necesidades de la
comunidad, antes que las necesidades de la empresa. Las campañas eficaces
primero entenderán los conductores, los intereses, y los rituales de la comunidad y
aprenderán cómo resolver esos deseos
Potencia la interacción de los miembros de la comunidad: Las campañas y
los esfuerzos sociales más acertados involucran a la audiencia.

Escalamiento rápido: Las redes sociales se diseñan para que la información se


mueva rápidamente desde miembro al miembro. Las campañas que potencian la
viralidad son mucho más exitosas.

Utiliza el apoyo de medios audiovisuales: En algunas campañas, la mejor


manera de conseguir a miembros volver es ofrecerles contenidos. Dependiendo de
datos demográficos y de necesidades de la comunidad, ésta podía ser audio,
vídeos, o versiones parciales de programa

Fomenta la autoexpresión y la opinión: Los miembros en redes sociales tiene


una especial preferencia por la autoexpresión. Consecuentemente, las campañas
deben satisfacer estas necesidades con las herramientas apropiadas

Ofrece una experiencia satisfactoria al usuario: Esto abarca la experiencia


total de la campaña, el contenido y la navegación deben responder a las
expectativas de la comunidad según su composición etárea y social. O sea, habla
en su idioma.

Proporciona utilidad de más largo plazo: Las campañas acertadas agregan


valor al entregar alguna forma de servicio útil a los miembros. Aquí, el ?Llame ya?
no tiene cabida.

Realza el valor como participantes de la comunidad: Mientras que más gente


contribuye u obra recíprocamente con la campaña, se aumenta el valor. Esto puede
estar bajo la forma de contenido que sea creado por la comunidad, competencias,
votando, o juegos.

Integra la campaña con otras actividades de marketing de la empresa o


marca: Las campañas de marketing acertadas no son solo canal, de hecho ellas
utilizan múltiples canales y medios para potenciar la actividad total.