Instituto Tecnolgico de

Chetumal
Administracin de la Calidad

Docente: Francisco Javier Rivas Lizrraga

Conclusin unidad 6: Satisfaccin del cliente

Alumno: Cauich Caballero Jess Antonio

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN
Grupo: MF7, T.M.
Aula: C4

Chetumal, Quintana Roo a 30 de Noviembre de 2017

Como hemos estado viendo desde el inicio del curso la calidad siempre estar en
funcin de los requerimientos de los clientes y, en esta unidad, esa idea se refuerza
an ms. La satisfaccin del cliente est en funcin de lo que ellos perciban del
producto o servicio que adquieran, comparando lo que esperaban y lo que
obtuvieron.
Muchas veces creemos que con el simple hecho de presentar un producto bien
hecho al cliente nuestro deber de entregar algo de calidad est cumplida, sin
embargo, siempre hay que tener en cuenta que incluso cuando se trata de un
producto, la manera en la que este se ofrece, el trato que se le da al cliente, entre
otros factores, influyen enormemente en la precepcin que este tiene de nosotros.
Como ejemplo est el establecimiento Las mismas que, pese a ofrecer productos
muy buenos no cumpla del todo con el servicio al cliente en lo referente a las
facturas electrnicas, influyendo esto en que, como resultado de varias quejas,
terminaran clausurando el local.
En la mayora de los casos un mal trato por parte de los colaboradores para con
nuestros clientes puede afectar la percepcin que estos tengan de nosotros, por lo
que al final no importa que tan bueno sea lo que ofrecemos si damos un mal servicio
no sirve de nada.
Otro punto interesante es la manera en la que se puede realizar la evaluacin a la
satisfaccin del cliente, pues mientras que en los servicios es preferible que se
aplique de inmediato para evitar que el cliente olvide la experiencia, en los productos
se necesita que el consumidor lo pruebe para poder ofrecer una opinin objetiva y
razonable de este.
Adems, sabemos que en la mayora de los casos las personas suelen ser ms
reactivas y propensas a propagar informacin cuando algo no les gusta, caso
contrario a cuando algo si cumple con sus expectativas, por lo que la satisfaccin
del cliente es un tema muy delicado y al cual hay que prestarle especial atencin si
se quiere llegar a ser una empresa exitosa y sobre todo una empresa de calidad.