COMUNICACIN ASCENDENTE Y DESCENDENTE

COMUNICACIN ASCENDENTE
La comunicacin ascendente se refiere a los mensajes que los empleados
envan a sus administradores o a otros que ocupan puestos ms altos dentro
dela organizacin. Es el flujo de comunicacin hacia arriba que surge de los
niveles bajos de la empresa o institucin y su recorrido es justo el contrario de la
descendente: nacen la base de los colaboradores y se dirige siguiendo diferentes
caminos, en funcin de cmo estn organizados los canales formales de
comunicacin, hacia la alta direccin de la empresa. Es muy importante puesto
que permite: Una correcta comunicacin que enfatiza la necesidad de recibir
informaciones altamente precisas, no premia la retroalimentacin positiva,
simplemente crea una dinmica que permite el ascenso tanto de comunicaciones
positivas como negativas, que se aproximen al mximo a la realidad de la
organizacin en cualquiera de sus reas, departamentos o lugares de trabajo.

Objetivos de la comunicacin ascendente

El objetivo fundamental de la comunicacin ascendente es favorecer el dialogo
social en la empresa o institucin para que todos se sientan protagonistas de la
actividad y de los objetivos corporativos, que afloren energas y potencialidades
ocultas y lograr el mximo aprovechamiento de las ideas, as como favorecer el
auto anlisis, la reflexin y estimular el consenso

Para qu sirve la comunicacin ascendente?

La comunicacin ascendente sirve primordialmente como vehculo de
retroalimentacin, cerrando el ciclo de la comunicacin descendente para
garantizar que se codifique y decodifique correctamente la informacin. Es decir,
proporciona a los directivos el feedback adecuado acerca de asuntos y
problemas actuales de la organizacin, necesarios a la hora de tomar decisiones
para dirigir con eficacia.

Medios de la comunicacin ascendente

Las redes sociales
Reuniones o juntas peridicas
Entrevistas personalizadas
Crculos de calidad
Las notas de obligadas respuesta
Telfonos de servicios
Correo electrnico Buzn de sugerencias Encuestas
Sistema de sugerencias (cartas al director, etc.).
Propongo ahora las herramientas que a mi parecer son ms necesarias y
eficaces para la comunicacin ascendente en una empresa, pues el
personal realiza de manera correcta sus objetivos sin distracciones.
Caractersticas
Estimula la participacin de los empleados en aquellos procesos de toma
de decisiones que requieran de su intervencin, lo que da un sentido
democrtico a la funcin decisoria.
Facilita, asimismo, la aceptacin de las decisiones ya tomadas por los
superiores jerrquicos.
Estimula la presentacin de ideas valiosas.
Satisface las necesidades humanas de valoracin personal y autoestima
de los subordinados.
Canaliza la tensin emocional y las presiones inherentes al desempeo
de las funciones laborales.
Fomenta la moral, las actitudes positivas y la integracin del personal en
la empresa.

COMUNICACIN DESCENDENTE
La comunicacin descendente es la forma ms frecuente de la comunicacin del
trabajo. Se basa en las funciones instituidas de los directivos en el cumplimiento
de los objetivos de la organizacin
Es la que se establece en una organizacin posibilitando transmitir informacin
relacionada con el trabajo desde los niveles altos hasta los niveles ms bajos en
la jerarqua de la estructura organizativa, con el fin de facilitar la coordinacin
entre los distintos niveles jerrquicos.
En la comunicacin descendente los directivos miran hacia abajo, a travs de los
rganos de lnea, y van desde rganos de direccin alto, medio, bajos hasta
llegar al empleado o trabajador de lnea.

Caractersticas
informar
dirigir
orientar la realizacin de tareas a los subordinados y colaboradores
instruir
controlar
evaluar el desempeo
motivar el comportamiento deseado
canalizar las polticas y metas
transmitir cultura organizacional, valores
mantener informados a los miembros de una organizacin
proporcionar a las personas la informacin sobre: lo qu deben hacer, el
cmo hacerlo y lo que se espera de ellas.