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Analisis e Investigacion de Una Organizacion Empresarial
Analisis e Investigacion de Una Organizacion Empresarial
POLITECNICO GRANCOLOMBIANO
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
MEDELLIN
2016
Tabla de Contenido
Pag
Introduccion 4
Justificacion 6
Objetivo General 7
Metodologa para la construccin del cuadro de mando integral CONHYDRA S.A E.S.P 21
3. Definicin de la estrategia 24
8. Programas de accin 31
Resumen ejecutivo 36
Conclusiones 38
Recomendaciones 40
Referencias 41
4
Introduccin
proponer acciones para que la organizacin emprenda alternativas que le permitan optimizar
recursos, generar valor, crear ventajas competitivas e igualmente adoptar mecanismos para el
donde se reflejan las actividades primarias y de apoyo que Conhydra desarrolla durante su
proceso, para la eficiente prestacin del servicio de agua potable y saneamiento bsico; se
tales como personal, informacin, tecnologa y finanzas, igualmente se identific que el cambio
organizacional de Conhydra fue por tecnologa, lo anterior con el objetivo de visionar soluciones
que ayuden al cumplimiento de todas las metas y objetivos de la organizacin, as como conocer
estrategia, con ayuda de la construccin del Cuadro de Mando Integrado, que se encarga de medir
igualmente se expresara la relacin entre los objetivos estratgicos y las estrategias mediante el
mapa de procesos.
6
Justificacin
conceptos visto en el mdulo de Proceso estratgico II, tomando como referencia una empresa
dando prioridad a un anlisis descriptivo sobre la empresa, para dar aplicacin a todos al
desarrollo del proyecto el cual se compone de tres entregas. Para el desarrollo de la primera
recursos humanos, ndice de rotacin de mano de obra y costo total de mano de obra sobre el total
activos (ROE), retorno sobre la inversin (ROA), flujo de efectivo y el proceso que genera valor
que se hace por diferenciacin. Igualmente se seleccion que el cambio significativo que sufrido
implementa los 8 pasos para la construccin del Cuadro de Mando Integral (CMI), para formular
Lo anterior es con la finalidad de ahondar en los temas vistos y de esta manera presentar una
investigacin bien sustentada de acuerdo con el diagnostico obtenido durante la fase de desarrollo
del proyecto.
7
Objetivo General
Teniendo en cuenta el contexto actual del sector al cual pertenece, debido a su interaccin con el
ambiente, est expuesta a transformaciones permanentes, por lo tanto, deben estar preparados
Objetivos especficos.
la compaa.
Aprovechar los conocimientos obtenido en el mdulo Procesos Estratgico II, con el fin
esta resea preferiblemente un resumen realizado por los integrantes de una Investigacin
Breve resea histrica: Conhydra S.A E.S.P, tiene su origen en 1994, como prestador de
servicios de agua potable y saneamiento bsico, que nace con el propsito de brindar a
todas las familias Colombianas un servicio de alta calidad y eficiencia, proporcionado con
Honduras.
9
Visin: Ser reconocidos como una organizacin de clase mundial en el sector de agua
Objetivos Corporativos:
prestados.
Mintzberg) y las Ventajas o desventajas que puede tener para la organizacin tener dicha
Ventajas:
agua Potable y residual, ambas partes generando resultados y sin descuidar sus proyectos.
10
actividades.
Desventajas:
La estrategia que utilice Conhydra para la innovacin en nuevos proyectos debe ser
apoyo. (Es Importante que la identificacin sea las aplicadas por la empresa en anlisis
Propuestas por Michael Porter). Plsmela en un esquema y sintetice por que la defini as.
administrativas y
operativas de
determinada
empresa.
Configuracin Innovadora:
13
cambio del entorno, invirtiendo recursos de toda ndole para una idnea planificacin, ejecucin
y control de los proyectos de la prestacin del servicio del sistema de agua potable y residual. As
continuo. Adems, ha velado por el aseguramiento de la calidad de sus servicios, emanando una
nuevas ideas.
Actualmente su alcance de calidad bajo la norma ISO 9001, certifica sus cuatro servicios y resalta
Con lo anterior expuesto, se puede resaltar que la empresa Conhydra est enfocada a una
numero total de trabajadores de 130, distribuidos el 86% por hombres y un 44% por mujeres.
mas de 5 aos, el 26% menos de 5 aos, el 9% mas de 3 aos y 15% de cero (0) a 3 aos.
Para el nivel academico, se tuvo encuenta que para los cargos directivos se requiere
bachiller o para algunas tareas especifica no requiere poseer ningun titulo. Segn
TOTAL
DISCRIMINACION POR CARGOS CONCEPTO AO 2014 AO 2015
PERSONAS
encuentren sistematizados.
Conhydra S.A. E.S.P. posee una pgina web que contiene elementos que permiten una
para contactarlos, solicitar su factura en lnea, pago en lnea donde el cliente podr
Conhydra S.A. E.S.P. Brinda la opcin de dar informacin en las redes sociales
(Facebook, twitter, YouTube, Google).Ya que son el espacio perfecto para publicar y
La comunicacin con sus clientes y distribuidores son por medio comn, telefona,
manejan los programas (ESS: sistemas de nivel estratgico, MIS DSS: sistemas de nivel
operativo), los cuales son elementos primordiales que ayudan a mejorar el control sobre
La Tecnologa para nuestra empresa Conhydra S.A. E.S.P es una fuerza motriz que nos
de la organizacin.
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Adems permite a nuestros empleados la facilidad de ofrecer los servicios a travs de las redes
sociales y pginas web, innovando continuamente y estar a la vanguardia del cambio y de esta
manera poder ofrecerles a nuestros clientes que son una parte fundamental para nosotros las
importancia que nos brinda este producto y de la misma manera ser profesionales y muy
Tcnicas en los Modelos de costos que pueden ser aplicables en las empresas de
servicios indagados los distintos Modelos de Costos, se puede establecer cules de ellos pueden
ser aplicados en las empresas de servicios. Es indudable que cualquiera de los Modelos
planteados, ya sea en su forma pura o combinada puede ser aplicado en estas empresas. Es usual
encontrar muchas la consideracin que en las empresas de servicios resulta ms oportuno trabajar
con un Modelo de Acumulacin por rdenes, pero si tenemos en cuenta que muchos servicios se
han automatizado y seriado, es posible que en los mismos se aplique tambin un Modelo de
Costos por Procesos. As mismo, suele aplicarse que una de las caractersticas de los servicios es
determinar que este se ha ido acabando en los sectores terciarios. Y se ha ido fortaleciendo La
ROA = RETURN ON ASSETS (RETORNO SOBRE ACTIVOS) - ROA como una de las
medidas de la eficiencia de una empresa. Nos muestra como de forma eficiente aprovecha una
empresa su activo para generar beneficios. Para su clculo tenemos que entender otros 2
conceptos: Margen neto: es la relacin entre beneficio neto y ventas por lo tanto el beneficio neto
sobre las ventas. A ms beneficio por el mismo nmero de ventas, mejor. Es una forma de
Rotacin de activos: es la relacin entre las ventas y los activos entonces las ventas sobre activos.
Por lo tanto a mayor ventas con la misma cantidad de activos, mejor. Es la forma de entender
cuntas ventas consigue la empresa por cada unidad monetaria que tiene de activo.
AO 1 AO 2
AO 1 AO 2
RAZONES FINANCIERAS
AO 1 AO 2
19
FLUJO DE EFECTIVO
VENTAS 2362456
COMPRAS 1820456
GASTOS NO OPERACIONALES
RESERVA LEGAL 0
CADENA DE VALOR
20
Gestin Recursos Humanos: Seleccin, formacin, capacitacin, orientacin, caja de compensacin, afiliaciones, campaas de
Desarrollo Tecnolgico: Investigacin, desarrollo, diseo de sistemas de tratamiento de agua, plataforma tecnolgica para operacin y
Actividades de apoyo
Aprovisionamiento: servicios, operacin de sistema de acueducto, alcantarillado, diseo, infraestructura, gestin de residuos slidos,
soluciones de informacin para apoyar empresas de servicios pblicos domiciliarios, alternativas tcnicas y ambientales para el manejo
de pozos spticos, plantas de agua residuales, trampas de grasas y disposicin de lodos biolgicos.
tecnolgicas para
Actividades primarias
administrativas y
operativas de
Margen
determinada empresa.
21
En este punto la cadena de valor, nos permite identificar las caractersticas de una
clasificacin.
http://www.gestiopolis.com/cuales-son-las-tres-estrategias-genericas-de-porter/
Segn este diagrama muestra las tres estrategias gerenciales, podemos ubicar la empresa
percibidos as por los consumidores, quienes estn dispuestos en pagar ms por tenerlos.
(tecnolgico, por rediseo, dirigido a las personas o basado en las tareas) y hacer una
desarrollo, teniendo en cuenta que se dedica precisamente a satisfacer las necesidades da las
personas, nos enfocamos en el Cambio Tecnolgico, el cual nos brinda cambios en el flujo de
como una organizacin gestora de agua y saneamiento bsico que disea soluciones con el fin de
22
operacin y mantenimiento, as como equipos especializados que cumplan con las necesidades en
Dicho esfuerzo se ha visto reflejado en nuestra empresa ya que con esta labor hemos favorecido
Otro cambio muy importante en el mbito tecnolgico para la empresa que le facilita el acceso a
la comunidad, es la pgina web, donde podrn conocer la organizacin en todos sus aspectos y
Esta Pgina Web les facilita la vida a muchas personas ya que van a encontrar el Servicios en
MISION: Participamos activamente en la gestin del sector de agua potable y saneamiento bsico
VISION: Ser reconocidos como una organizacin de clase mundial en el sector de agua potable y
VALORES:
RESPETO: Actuar reconociendo que los dems tienes diferencias y que es importante
objetivos estratgicos, basados en tica comercial y empresarial para con todos los
grupos de inters.
clientes.
FORTALEZAS DEBILIDADES
negocio.
maximizacin de la
empresa.
CONHYDRA S.A. E.S.P, Vela por la satisfaccin de sus clientes para asegurar su
fidelidad
empresa.
3. DEFINICIN DE LA ESTRATEGIA
26
articulado su efectiva prestacin de servicios, haciendo que estos sean exclusivos para sus
prestacin de servicios.
El mes de mayo de 2015, Conhydra recibi certificado bajo la norma ISO 9001, donde ampla sus
servicios quedando as:
sus proyectos y definiendo los posibles riesgos que pueden afectar el desempeo eficiente durante
amplio a nivel nacional e internacional, haciendo que su experiencia y excelencia le den prelacin
PERSPECTIVA FINANCIERA.
Generar una infraestructura que permita mantenerse al margen de las actualizaciones que
vigentes.
tener control de los daos o posibles indicaciones en los distintos puntos de alcantarillado
Ejecutar las obras de manera rpida y eficiente que permita distribuir un buen servicio en
de acueducto y alcantarillado.
alcantarillados.
travs de los indicadores y sus correspondientes metas a lograr, las cuales se establecen de
acuerdo al tiempo de ejecucin del periodo de tiempo del plan estratgico. Por lo tanto, los
objetivos estratgicos estn compuestos por el propsito, los indicadores y las metas.
OBJETIVO ESTRATGICO.
naturales y en el desarrollo integral del talento humano; tenemos establecidos claros principios
OBJETIVOS CORPORATIVOS:
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Generar un ambiente propicio para el desarrollo emocional intelectual y social del talento
humano de la empresa
INDICADORES.
Los indicadores son conceptos que permiten medir y hacer comparaciones con
Los indicadores pueden ser cuantitativos y cualitativos. As de esta manera los indicadores
cuantitativos se definen como medidas de cantidad. Los indicadores cualitativos nos permiten
conocer las percepciones, los niveles de satisfaccin, los estados de nimo, el grado de
experiencia adquiridos desde 1996, han permitido que Conhydra S.A. E.S.P. capitalice
todo este saber en una metodologa empresarial para transferir a otras organizaciones,
Uso y Ahorro del agua, sentido de pertenencia de los usuarios por los sistemas, por la
sentido de pertenencia por sus servicios pblicos, el cuidado del agua y el medio
ambiente.
y externos que pueden afectar el desarrollo efectivo del proyecto, detallando su nivel de severidad
tipos de riesgos:
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Financieros: son los riesgos propios de la ejecucin presupuestal y flujo de caja que
Una vez identificados los riesgos y sus respetivos controles, estos deben ser incluidos en
actividades. Sin embargo, El Coordinador del proyecto una vez se encuentre en las
actividades de campo, deber nuevamente revisar los riesgos del proyecto y definir
Realizar transferencia de conocimiento, monitoreo y control de los sistemas de tratamiento de agua potable y agua residual
Documento:
F-DIR-008
MATRIZ IDENTIFICACIN DE RIESGOS Revisin: 0
Fecha:
09/01/2014
Actividad Riesgos Descripcin del Riesgo Agente Generador Causas Efectos Evaluacin Controles existentes Controles propuestos Observacin
OPERATIVO
Visitas,Evaluacin y seguimiento
a ejecucion de actividades * Carga laboral * Incumplimiento de metas - Plan Integral de
INCUMPLIMIENT No realizar el seguimiento y
establecidas en el cronograma Lder tcnico * Falta de planeacion * Perdida de imagen Tolerable Ejecucion por cada *Envio de Seguimiento
O anlisis
de operacin y mantenimiento de * Imprevistos *Fallas operativas proyecto mensual al PIE
cada aeropuerto
Implementar estrategia de
comunicacin para
Mantener buenas relaciones con * Prdidas de contratos.
No realizar las tareas * Carga laboral mantener informado al * Segumiento periodico de la
los contratantes, entorno al INCUMPLIMIENT * Metas sin lograr.
encomendadas, ni cumplir las Lder tcnico * Incumplimiento de los trminos Tolerable contratante del desarrollo satisfaccion del cliente.
cumplimiento de la promesa de O * Prdida de credibilidad,
expectativas de los clientes * Incumplimiento al plan de de cada proyecto;
valor * Iliquidez
trabajo. buscando contacto
permanente
* Prdidas econmicas
* Retroalimentacion del
No realizar los analisis de * Perdida de imagen
conocimiento - Plan Integral de
Toma de muestras y Analisis de INCUMPLIMIENT * Retrasos en los procesos
acuerdo con los procedimientos Lder tcnico * Falta de planeacion Inaceptable Ejecucion por cada *Envio de Seguimiento
laboratorio extenos O dependientes
y el cronograma establecido. * Ausencia de procedimientos proyecto mensual al PIE
* Incumplimiento de metas
* Falta de control
* Sanciones
FINANCIERO
No se garantiza la
- Falta de control de Costos y Seguimiento mensual de Seguimiento semanal del
Seguimiento Presupuestal. rentabilidad del Jefe de Proyecto Lder tcnico Prdidas econmicas Grave
Gastos presupuesto presupuesto del proyecto.
Proyecto
Prdidas econmicas,
-No se garantiza el flujo de caja
No se garantiza la deterioro de imagen de la Seguimiento mensual de
adecuado para atender todos los Seguimiento mensual de
Gestin de Facturacin liquidez del Jefe de Proyecto - Contratante Lder tcnico empresa con los diferentes Grave facturacin y gestin del
compromisos econmicos de presupuesto
proyecto clientes, inviabilidad del cobro del proyecto.
una manera adecuada.
proyecto
34
G
D
F
F
F
F
F
F
MATRIZ DE IMPACTO PROGRAMAS- OBJETIVOS.
D
D
2
2
2
2
1
PROGRAMA DE COMUNICACIN
PROGRAMA DE CAPACITACIN
REDISEO DE LA ESTRUCTURA
CONOCIMIENTO DE CLIENTES
PROGRAMA DE EVALUACIN
PLAN ORGANIZACIONAL.
MODELO DE ACTUACIN
DEL RENDIMIENTO
INVERSIONES
COMERCIAL
EXTERNA
IMPACTO DE LOS
PROGRAMAS DE ACCIN
EN LOS OBJETIVOS
ESTRATGICOS
X X X
Aumentar el
valor de la
mejora en las
ventas
PERPECTIVA Aumentar la
FINANCIERA productividad
X X x x
x x
Captar nuevos
clientes
x x
Fidelizar a los
clientes X X X
Ser percibido X x
como
proveedor
PERSPECTIVA GLOBAL X
DEL CLIENTE Aumentar las
relaciones X X
Ser X X X X
considerado
lder por los
distribuidores
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parte staff. Con el fin de evitar as el comentario nocivo o mal intencionado, que pueden llevar a
que las estrategias dadas no se acoplen y puedan generar el cambio que se busca.
El cambio es inevitable, lo que nos da miedo es lo incierto salir de esa zona de confort en la que
nos encontramos. Depende de cada uno de los integrantes de la compaa que acepte este cambio
Otro recurso es el de Coaching, ya que brinda la confianza durante la implantacin de las nuevas
estrategias.
36
Resumen ejecutivo
factores y procesos estratgicos que desarrolla la empresa CONHYDRA S.A E.S. Para dar
cumplimiento a este objetivo se plante una investigacin cualitativa con un anlisis descriptivo
de servicios pblicos de agua potable y alcantarillado, para las comunidades tanto urbanas como
rurales, cuenta con un servicio de alta calidad y eficiencia, llega a diferentes departamentos de
Colombia como Crdoba, Cundinamarca, Huila, Tolima y Antioquia. Con un amplio capital de
recurso humano entre mujeres y hombre que suman un total de 130 empleados, especializado y
Conhydra es una empresa que le brinda una estabilidad laborar a su personal teniendo en cuenta
estudios realizados desde su apertura a la fecha nos arroja que el 85% de sus empleados llevan
laborando ms de 5 aos, el 26% menos de 5 aos, el 9% mas de 3 aos y 15% de cero (0) a 3
nos demuestra que brinda oportunidades y que genera empleo a toda la comunidad en general.
En relacin con los Orgenes del cambio organizacional, La Empresa CONHYDRA S.A. E.S.P,
que se dedica precisamente a satisfacer las necesidades da las personas, nos enfocamos en el
cambio Tecnolgico, el cual nos brinda cambios en el flujos de trabajo, mtodos de produccin y
sistemas de informacin.
37
En cuanto a la elaboracin del cuadro de mando integral de la empresa Conhydra S.A. E.S.P
por lo cual se busca la informacin de la empresa pertinente para poder hacer el anlisis DOFA
mediante el cual se determina las estrategias que permitirn a la empresa tener un margen
competitivo y se definen las perspectivas, lo cual permite tener un mejor control de las distintas
soluciones con el fin de mejorar la cobertura, calidad y continuidad de los servicios pblicos de
Conclusiones
E.S.P, fue necesario primero conocer su informacin bsica como: la parte legal, misin, visin,
Administrativa, por ser una organizacin compleja, combinar trabajos a travs de equipos y
coordinados mediante el compromiso comn, adems porque se compone de dos partes los
parte operativa laboran en la construccin y operacin del sistema de agua Potable y residual,
que Conhydra debe aplican durante su proceso, para la eficiente prestacin del servicio de agua
Nos damos cuenta que la empresa CONHYDRA S.A. E.S.P, ha sido modelo de crecimiento y
necesidades no solo de una poblacin, sino de un mercado cada vez ms exigente en calidad y
pureza. Razones que son consecuentes con el impacto que se le genera al medio ambiente.
Como resultado de la investigacin presentada, es posible concluir que la elaboracin del Cuadro
de Mando Integral se ha convertido en una herramienta clave y de mucha importancia para las
empresas de hoy, y en este caso para la Organizacin Conhydra, la cual fue objeto del estudio, es
39
Se pudo establecer a fondo que la empresa Conhydra, brinda un gran aporte a las comunidades y
Se logra con este estudio ampliar los conocimientos de cada uno de los integrantes para un mejor
y por ende que sea de utilidad en la vida laboral o a la hora de implementarlos en nuestras propias
empresas.
40
Recomendaciones
desarrollar estrategias que le permita determinar objetivos y metas a corto, mediano y largo plazo
A la par al proceso de la planeacin estratgica por parte de la empresa CONHYDRA S.A. E.S.P, se
debe solicitar una mayor participacin de la empresa estatal, ya que se est trabajando con un recurso
natural no renovable al menos en corto tiempo. Teniendo una inversin de este permitira acceder a la
calidad en el producto, y teniendo la visin de un alto nivel tecnolgico que poda proyectarse a mercados
internacionales.
sobre los factores externos que influyen en el sector de Servicios Pblicos (las normas, polticas,
tecnologas, recursos, etc.), al igual que mantener capacitada la mano de obra en los procesos
Referencias
http://www.conhydra.com/conhydra/nosotros/
http://campusvirtual.poligran.edu.co/?r=aula#
http://campusvirtual.poligran.edu.co/?r=aula#
http://html.rincondelvago.com/diseno-organizacional_henry-mintzberg.html
http://www.webyempresas.com/la-cadena-de-valor-de-michael-porter/
http://es.slideshare.net/jcmurciab/trabajo-de-procesos21raparte
http://campusvirtual.poligran.edu.co/?r=aula#
Recuperado de http://www.pymesyautonomos.com/management/como-se-calcula-el-
indice-de-rotacion-del-personal.
http://campusvirtual.poligran.edu.co/?r=aula#
http://campusvirtual.poligran.edu.co/?r=aula#
42
http://www.conhydra.com/conhydra/nosotros/ Recuperado de
http://www.conhydra.com/conhydra/category/noticias/
http://campusvirtual.poligran.edu.co/?r=aula#
Costos un casos de aplicacin del sistema ABC Sergio Luis Cherres Jurez Recuperado
http://www.fca-ude.edu.uy/upload/Materiales/Costos_ABC_Industria-0004-0025.pdf
https://www.academia.edu/10135506/COSTO_BASADO_EN_ACTIVIDADES_ABC
http://www.gestiopolis.com/cuales-son-las-tres-estrategias-genericas-de-porter/
http://campusvirtual.poligran.edu.co/?r=aula#
Gonzlez, Mario. (s.f). Metodologa para la construccin del cuadro de mando integral.
Recuperado de http://campusvirtual.poligran.edu.co/?r=aula#