INFRACCIN DE MATERIA DE LA DENUNCIA

1. Discriminacin
2. Falta de entrega del libro de reclamaciones

Ambas infracciones ocurrieron el da 10 de noviembre aproximado a las 7:00 de la noche.

FUNDAMENTOS DE HECHO

FUNDAMENTO DE DERECHO

- Artculo 4 de la Ley 29571 Cdigo de proteccin y Defensa del Consumidor establece

que: Los consumidores no pueden ser obligados al pago de sumas o recargos
adicionales al precio fijado, salvo que se trate de servicios distintos o adicionales tales
como transporte, instalacin o similares cuya retribucin no se encuentre incluida en el
precio. Esta posibilidad debe ser informada de manera previa, adecuada y oportuna al
consumidor, incluyendo el precio correspondiente a los recargos adicionales que
puedan ser determinables por el proveedor, y aceptada expresamente por el
consumidor. La carga de probar ello corresponde al proveedor.
- Artculo 38 de la Ley 29571 Cdigo de proteccin y Defensa del Consumidor establece
que: Los proveedores no pueden establecer discriminacin alguna por motivo de
origen, raza, sexo, idioma, religin, opinin, condicin econmica o de cualquier otra
ndole, respecto de los consumidores, se encuentren estos dentro o expuestos a una
relacin de consumo.
- Artculo 40 de la Ley 29571 Cdigo de proteccin y Defensa del Consumidor establece
que: Obligacin de informar sobre restricciones de acceso a establecimientos Los
establecimientos abiertos al pblico que establezcan restricciones objetivas y
justificadas de acceso a sus instalaciones tienen la obligacin de informar dichas
restricciones a los consumidores, de manera directa, clara y oportuna, en forma previa
al acto de consumo, mediante la ubicacin de carteles o avisos, de manera visible y
accesible en el exterior del establecimiento y, complementariamente, a travs de otros
medios de informacin. Las restricciones no pueden ser redactadas de manera genrica
o ambigua
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