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Desempeo Laboral de la empresa El Tabln de Juliaca, periodo 2017

Ahumada ,Alexandra*,Salas Geydyb*, No Coila


EP: Administracin, Facultad de Ciencias Empresariales, Universidad Peruana Unin
EP: Administracin, Facultad de Ciencias Empresariales, Universidad Peruana Unin
EP: Administracin, Facultad de Ciencias Empresariales, Universidad Peruana Unin

Resumen

Esta investigacin tuvo como objetivo describir el desempeo laboral en los trabajadores de la empresa Tablon, de la ciudad de
Juliaca, periodo 2017. En el cual este presente trabajo de investigacin el instrumento que se utilizo fue (cuestionario); para
medir el desempeo laboral en los trabajadores de dicha empresa. Segn Chiavenato, I. (2002) impuso dimensiones, capacitacin
al personal, trabajo en equipo y calidad de trabajo; para poder medir el desempeo laboral en una organizacin. Segn los
resultados sobre la encuesta realizada, el anlisis de fiabilidad que se obtuvo fue de ,742, cabe resaltar que el desempeo de cada
trabajador no est suficientemente capacitado, dada los siguientes resultados. En los datos analizados de la variable desempeo
laboral delos 50 trabajadores 56% est totalmente de acuerdo con el desempeo laboral, En la dimension trabajo en equipo el 48%
esta totalmente de acuerdo y 28% esta de acuerdo; Calidad de trabajo el 56% esta totalmente de acuerdo y el 36% de acuerdo;
Capacitation al personal el 50% de acuerdo y el 42% esta totalmente de acuerdo.

Palabras clave: motivacin, desempeo laboral, trabajadores, capacitacin, trabajo.

Abstract:
This research had as objective to describe the work performance in the workers of the company Cineplanet, of the city of Juliaca,
period 2017. in this work of investigation the instrument that was used was (questionnaire); To measure the work performance in
the workers of this company. According to Chiavenato, I. (2002) imposed dimensions, personnel training, teamwork and quality
of work; To measure work performance in an organization. According to the results of the survey, the reliability analysis obtained
was 742, it should be noted that the performance of each worker is not sufficiently trained, given the following results. In the
analyzed data of the variable labor performance of the 50 workers 56% totally agree with the work performance.

Keywords: motivation, job performance, workers, training.

1. Introduccin

En las organizaciones actualmente es importante la motivacin, es un elemento fundamental, los colaboradores de todas las empresas
tienen un buen desempeo laboral, un factor primordial es el rendimiento de sus actividades para poder llegar a lograr los objetivos
y as poder tener al personal, para que realicen sus actividades con mayor productividad, la motivacin se puede realizar de diferentes
formas en una organizacin, esto con el fin de que ellos rindan y den al mximo su desempeo laboral en el rea de trabajo.
Segun Chiavenato, I.(2002), deduce que el desempeo laboral, son comportamientos y actitudes que ve reflejada en cada empleador
de la empresa, que a todo ello influye en la buena productividad y en el cumplimiento del objetivo.
En algunas empresas los colaboradores tienen poca motivacin, en relacin con su trabajo y con el desempeo de sus actividades,
por lo cual se les puede presentar dificultades tanto personales como laborales y esto puede perjudicar tanto al empleado como a la
institucin. Segun Garcia (2012) infiere que la motivacion laboral es la fuerza que estimula e impulsa al trabajador para satisfacer
sus necesidades y poder cumplir dichos objetivos planteados por la empresa en el transcurso del desarrollo de su trabajo. En los
trabajadores de la empresa cineplanet de la ciudad de Juliaca, se analizo el estado del desempeo laboral mediante el instrumento
(cuestionario). De tal forma que el trabajador pudo identificar sus dudas e inquietudes de si mismo, para desempear un buen trabajo
llegando a cumplir por el esfuerzo de cada uno el objetivo planteado.

Al desempeo laboral lo definen Robbins, Stephen, Coulter (2013) , que es un proceso para determinar qu tan exitosa ha sido una
organizacin (o un individuo o un proceso) en el logro de sus actividades y objetivos laborales. En general a nivel organizacional la
medicin del desempeo laboral brinda una evaluacin acerca del cumplimento de las metas estratgicas a nivel individual.

* Autor de correspondencia: Salas Villca Geydy/ Ahumada Chambi Alexandra.


Km.6 Carretera Arequipa, Juliaca, Puno, Peru
Tel: +51 944060670/ +51 926052031
E-mail: geydy.salas13@gmail.com/ pansonasabrosa@gmail.com
Ahumada Alexandra/ Salas Geydy.

Segn Scott K (2013), Afirma que el desempeo de los trabajadores tiene que ver con lograr resultados econmicos en el lugar
y circunstancias laborales, por ende se considera que para poder llegar al objetivo planteado, los trabajadores deben reflejar un
buen desempeo laboral, para poder generar ingresos econmicos.
Segn Antonio Aguelo A. (2016) Nos dice que el desempeo laboral debe ser valorado dentro de cada organizacin ya que
logra cada vez sea un avance significativo y cada pequeo o gran paso se convierta en una mejora continua
Aguirre(2000) nos da a conocer que este es un procedimiento estructural y sistemtico para medir, evaluar e influir sobre los
atributos, comportamientos y resultados relacionados con el trabajo, as como el grado de absentismo, con el fin de descubrir en qu
medida es productivo el empleado, y as podr mejorar su rendimiento futuro.

2 Dimensiones
2.1 Trabajo en equipo:

El trabajo en equipo, es un factor importante, toda empresa para alcanzar sus objetivos necesita trabajar en equipo, a cargo de
un lder, y no de un jefe autoritario. Todas las funciones de cada trabajador es elemento fundamental para gestionar y ejecutar su
buena productividad y/o servicio. Los trabajadores de la empresa Cineplanet de la ciudad de Juliaca el trabajo en equipo es buena
porque el 56% de trabajadores aplican el trabajo en equipo. La experiencia generada en el pasado, ayuda a mejorar su desempeo
trabajando en equipo.

Segn Gomez y Acosta (2013) uno de los condiciones de trabajo, es que la psicologa que ms influye en los trabajadores es de
forma optimista, positiva, es todo aquello que permite que haya compaerismo y trabajo en equipo.

Katzenbach (1993) deduce que el trabajo en equipo puede optar una cantidad reducida de trabajadores con capacidades
innovadoras, comprometidas con un propsito, y de por medio la responsabilidad mutua.

2.2 Calidad de Trabajo:

La buena productividad, el buen servicio est basada en la calidad de trabajo. La reclutacion de personas es importante, muchas
empresas fracasan por el simple hecho de no desechar personal ineficiente sin la capacidad de poder innovar, mejorar, crecer y
tener conocimiento de cul es la visin de la empresa. En los trabajadores de la empresa el Tabln de la ciudad de Juliaca, el 40%
est totalmente de acuerdo con la representacin de calidad de trabajo en la presentacin de un buen servicio, atendiendo a las
necesidades del cliente.

Deming (1989) opina que la calidad no significa llegar a la perfeccin al contrario conseguir una eficiente productividad con la
calidad que adquiere el mercado.

Juran y Gryna (1993) deducen que la calidad afecta en el diseo del producto o servicio, el diseo de calidad implica en la
satisfaccin de las necesidades del cliente.

2.3 Capacitacin al personal

Para otorgar un buen servicio se adquiere capacitar a los trabajadores, actualizarse de las nuevas formas de competir en el
mercado empresarial, sobresalir optando por nuevas estrategias. En los trabajadores de la empresa El Tablon de la ciudad de Juliaca,
el 50% est de acuerdo con la capacitacin para priorizar a cada trabajador manteniendo en una constante actualizacin.

Segn Mc Clelland( 1973) opina que la capacitacin es para el desarrollo de las habilidades especificas en un enfoque al
desarrollo de las competencias laborales.

Garavan y Mc Guirre ( 2001) infieren que a la discusin, se establece por una necesidad de direccionar estrategias de
capacitacin para desarrollar competencias en sus trabajadores que obtengan beneficios de eficasia de la organisacion, teniendo en
cuenta que la capacitaciones deben estar asociados a su puesto.

3 Materiales y Mtodos
3.1 Diseo de Investigacin

El diseo de investigacin es no experimental, al momento de encuestar se obtuvieron los datos en un mismo lugar y en el
mismo momento, todo con la finalidad de identificar y describir la variable desempeo laboral en los trabajadores de la empresa El
Tablon de la ciudad de Juliaca, periodo 2017.

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Ahumada Alexandra/ Salas Geydy.

3.2 Tipo de Investigacin


Segn Dankhe (1986) difiere que existen varios tipos de investigacin, descriptivo, exploratorios, correlacinales, explicativos,
y la variable desempeo laboral est dentro de la investigacin descriptiva que dentro de ellas tales autores como Hernndez,
Bautista (2000) dedujeron que este tipo de investigacin no altera a la variable, sino que se da una investigacin de anlisis y
descripcin.

La investigacin descriptiva, nos ayuda a determinar las propiedades de personas, comunidades grupos, para con el nico fin
hacer analizado.

3 Participantes
3.1 Poblacin

La poblacin es el total de trabajadores de la empresa El Tablon, de la ciudad de Juliaca, periodo 2017, que est constituida por
50 trabajadores.

3.2 Muestra

El tipo de muestra que usamos es la no probabilstica. Segn Hernndez y Sampieri (2014), la muestra es un subconjunto
fielmente representativo de la poblacin. Segn al criterio del investigador, donde se considera a 50 trabajadores.

4 Instrumentos
4.1 Tcnicas

El tipo de tcnica que se us, fue la encuesta Escala de Linkert. Cea (1999) define la encuesta como la aplicacin de un
procedimiento estandarizado para obtener informacin (oral o escrita), de una poblacin determinada.

4.2 Instrumentos

El instrumento que se utiliz para la recoleccin de datos, es la encuesta que estuvo conformada por 16 preguntas que fueron
desarrolladas en base a la Escala de valoracin Likert. Segn Hernandez y Siampieri, (2014), se refieren a un conjunto de
indicadores que afirman que el sujeto tiene que relacionarse con el cuestionario eligiendo una opcin segn sea el caso.

La encuesta estuvo conformada en dos partes:

Informacin demogrfica comprende: Edad del trabajador, Genero, Nivel de Estudios.

Informacin de la Variable: Desempeo Laboral que comprende 16 preguntas distribuidas en 3 dimensiones:


Trabajo en equipo 6, Calidad de Trabajo 6, Capacitacin al Personal 7.

El cuestionario ser procesado en el programa SPSS 22 en donde con mayor confianza y didctico nos permitir analizar la
fiabilidad, la validacin de encuesta y anlisis de resultados.

4.3 Anlisis de Datos

En el siguiente anlisis se obtuvo informacin sobre la variable, las dimensiones, los indicadores todo en la estructura del
instrumento (encuesta), en donde cada indicador paso por el siguiente proceso de anlisis.

a) Los datos fueron evaluados y revisados


b) Los datos fueron digitados utilizando el programa estadstico SPSS 22, analizando los resultados de cada dimensin
en estudio.
c) La presentacin de los datos en tablas.
d) La interpretacin de los datos de las tablas

La confiabilidad del cuestionario


Para obtener los resultados de fiabilidad, el cuestionario tuvo que ser analizado en la escala de alfa de cronbach . En la cual a todo
ello tiene que salir un porcentaje mayor no menos de seis.
Este cuadro es el resultado de que todos los trabajadores de la empresa El Tablon de la ciudad de Juliaca, periodo 2017. En los
resultados se midi cual es el desempeo laboral que realiza cada trabajador.
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Ahumada Alexandra/ Salas Geydy.

Tabla 1
Resumen de procedimiento de casos

N %

Vlidos 50 100,0

Casos Excluidosa 0 ,0

Total 50 100,0

a. Eliminacin por lista basada en todas las


variables del procedimiento.

Tabla 2
Estadsticas de fiabilidad

Alfa de N de elementos
Cronbach

,742 15

5 Resultados y Discusin
5.1 Resultados 1
El desempeo laboral en los trabajadores de la empresa El tabln se observa que de los 50 trabajadores de la empresa Cineplanet
de la ciudad de Juliaca, periodo 2017 el 48% est de acuerdo, por otro lado el 28% est en desacuerdo y en desacuerdo, lo cual
justifica que la desempeo Laboral en los trabajadores de la empresa El Tablon , de la ciudad de Juliaca, periodo 2017.est en
condiciones de mejorar el desempeo laboral ya que esto afecta en la buena atencin y un buen servicio.
Desempeo Laboral

Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje


vlido acumulado

ni de acuerdo/ ni en
12 24,0 24,0 24,0
desacuerdo

Vlidos de acuerdo 14 28,0 28,0 52,0

totalmente de acuerdo 24 48,0 48,0 100,0

Total 50 100,0 100,0

5.2 Resultados 2

Se observa que de los 50 trabajadores de la empresa El tabln de la ciudad de Juliaca, periodo 2017, el 56% est totalmente de
acuerdo con el desempeo laboral y por otro lado el 36% est de acuerdo con la variable, en esto indica que la calidad de trabajo en
la empresa El Tablon , de la ciudad de Juliaca, es buena.

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Ahumada Alexandra/ Salas Geydy.

1 Dimensin: Trabajo en Equipo

Cun de acuerdo est Ud. que la presentacin personal, distingue y representa la calidad del trabajador?

Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje


vlido acumulado

en desacuerdo 1 2,0 2,0 2,0

ni de acuerdo/ni en
3 6,0 6,0 8,0
desacuerdo
Vlidos
de acuerdo 18 36,0 36,0 44,0

totalmente de acuerdo 28 56,0 56,0 100,0

Total 50 100,0 100,0

5.3 Resultados 3

Se observa que de los 50 trabajadores de la empresa El Tablon de la ciudad de Juliaca, periodo 2017, el 40% est totalmente
de acuerdo, por otro lado el 34% est de acuerdo. Esto refleja que los trabajadores estn cmodos y satisfechos con la Calidad de
trabajo, generando as un buen ambiente laboral.

2 Dimensin: Calidad de Trabajo

Est de acuerdo que la experiencia de trabajos realizados en puestos similares ayuda a mejorar el
trabajo en equipo?

Frecuenci Porcentaje Porcentaje Porcentaje


a vlido acumulado

en desacuerdo 3 6,0 6,0 6,0

ni de acuerdo/ni en
10 20,0 20,0 26,0
desacuerdo
Vlidos
de acuerdo 17 34,0 34,0 60,0

totalmente de acuerdo 20 40,0 40,0 100,0

Total 50 100,0 100,0

5.4 Resultados 4
Se observa que de los 50 trabajadores de la empresa El Tablon de la ciudad de Juliaca, periodo 2017, el 50% est de acuerdo, por
otro lado el 42% est totalmente de acuerdo, con la capacitacin de personal que adquiere cada trabajador segn sea su cargo, para
una constante actualizacin y as poder ofrecer un buen servicio.
3 Dimensin: Capacitacin al Personal

Ests de acuerdo que la capacitacin se debe priorizar para que el personal est actualizado?

Frecuencia Porcentaje Porcentaje vlido Porcentaje


acumulado

ni de acuerdo/ni en desacuerdo 4 8,0 8,0 8,0

Vlidos de acuerdo 25 50,0 50,0 58,0

totalmente de acuerdo 21 42,0 42,0 100,0

5
Ahumada Alexandra/ Salas Geydy.

Total 50 100,0 100,0

Discusin
Segn los autores Zeithaml y Bitner (2002) difieren que la fiabilidad se refiere a la ejecucin de poder desempear el servicio que
brinda de manera segura y consisa.El anlisis de Fiabilidad que sali como resultado es de 742. Lo cual cabe explicar que el
desempeo laboral en la empresa, est en una capacidad de poder mejorar en el ambiente, con el apoyo, capacitaciones, que por
sobre todo prevalezca la calidad de servicio. La capacitacin es indispensable para sobresalir en la competencia, por lo tango se
debe desarrollar estrategias de capacitacin para sobresalir, para el beneficio de la organizacin, Garavan y Mcguirre (2001) citado
por el artculo de la Fundacin Universitaria Catlica del Norte.
En la empresa El Tablon de la ciudad de Juliaca, la capacitacin a todos los trabajadores se da anualmente. En la ciudad de Juliaca
existe competencias de empresas pequeas, la poblacion Juliaquea de clase C y B optan por las polleras que estan situdas en
distintas partes de Juliaca, sin importarles los aos de permanencia en el mercado, por otro lado los de clase A y B acuden a la
Empresa El Tablon . Como se puede observar en estas preferencias de precio por la poblacion, se inclina ms a las polleras sin
experiencia en el mercado. En el artculo Impacto de la capacitacin en una empresa del ramo elctrico( 2009), cito a consejo
mexicano de Produccin (COMEPROC) , propuso los siguientes objetivos que una organizacin debe cumplirlas en cuanto a la
capacitacin.
Proponer Sistemas donde la remuneracin de los trabajadores refleje el aumento de su productividad
Mejorar condiciones de seguridad e higiene laboral y abatir los riesgos de trabajo
Elevar la calificacin de trabajadores y productores, e impulsar la competitividad
La capacitacin que se dio en la empresa del Ramo elctrico, investigada por Garza Tamez Horacio, llego al conclusin que el
desempeo laboral es ineficiente por causa de que no hubo una continua capacitacin para fortalecer la productividad.
A comparacin de la empresa El Tablon, las capacitaciones que refleja en el desempeo laboral Cineplanet est en un nivel medio,
esperando mejorar esa dimensin
.
Conclusin
Finalmente despus de haber analizado el presente trabajo de investigacin y analizar los datos obtenidos respondiendo as a nuestro
objetivo general y especfico, se lleg a las siguientes conclusiones.
Se observa que de los 50 trabajadores de la empresa El Tablon de la ciudad de Juliaca, periodo 2017 el 52% est de acuerdo con el
desempeo por otro lado el 24% est en desacuerdo y en desacuerdo, lo cual justifica que la desempeo Laboral en los trabajadores
de la empresa El Tablon, de la ciudad de Juliaca, periodo 2017.est en condiciones de mejorar el desempeo laboral ya que esto
afecta en la buena atencin y un buen servicio.
Se observa que de los 50 trabajadores de la empresa El Tablon de la ciudad de Juliaca, periodo 2017, el 56% est totalmente de
acuerdo y por otro lado el 36% est de acuerdo en esto indica que la calidad de trabajo en la empresa El Tablon, de la ciudad de
Juliaca, cada trabajador refleja la calidad de trabajo en el servicio a la clientela.
Se observa que de los 50 trabajadores de la empresa El Tablon de la ciudad de Juliaca, periodo 2017, el 40% est totalmente de
acuerdo, por otro lado el 34% esta de acuerdo. Esto refleja que los trabajadores estn cmodos y satisfechos con el trabajo en
equipo, generando as un buen ambiente laboral.

Se observa que de los 50 trabajadores de la empresa El Tablonde la ciudad de Juliaca, periodo 2017, el 50% est de acuerdo, por
otro lado el 42% est totalmente de acuerdo, con la capacitacin de personal que adquiere cada trabajador segn sea su cargo, para
una constante actualizacin y asi poder ofrecer un buen servicio.

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Ahumada Alexandra/ Salas Geydy.

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