ANTECEDENTES A NIVEL INTERNACIONAL

LVAREZ BOTELLO, JULIO. En su investigacin Estudio de la Satisfaccin de los

Estudiantes con los Servicios Educativos brindados por Instituciones de Educacin
Superior del Valle de Toluca realizada en el ao 2014 en Mexico. Diseo: descriptivo,
cuantitativo, transversal, no experimental. Tuvo como objetivo general: Realizar un
diagnstico de satisfaccin de los estudiantes con los servicios educativos de IES en el
Valle de Toluca. Utilizo un instrumento, diseado y propuesto para esta investigacin, el
instrumento fue diseado con una escala Likert de 5 valores, siendo 1 es el nivel de
satisfaccin ms bajo y 5 el nivel de satisfaccin ms alto tambin se pretendi que
pueda ser utilizado en investigaciones posteriores para medir la satisfaccin de
estudiantes universitarios en entornos latinoamericanos. Considerando la poblacin
estudiantil total de 72,145 y encuestando a una muestra de 437 estudiantes de Nivel
Superior. El rango de edad de los encuestados fue de 18 a los 53 aos, siendo el
promedio 22 aos. 54% de los estudiantes fueron de gnero Femenino y 46%
Masculino. Concluyo que el nivel de satisfaccin se sita, considerando la media
aritmtica, en niveles de 3,12 siendo esto superior a la medicin central, obteniendo un
ligero nivel de satisfaccin, pero generando muchas reas de oportunidad para mejorar
este indicador.

RAMREZ RAMREZ, SANDRA CONSTANSA. En su investigacin Estudio del capital

intelectual del personal docente del rea de postgrado de la Facultad de las Ciencias de
la Educacin de la Universidad de Carabobo, para la gestin de maestra en educacin
inclusiva enmarcada en la estimulacin temprana. El objetivo que tuvo esta
Investigacin fue elaborar un estudio del capital intelectual del personal docente del rea
de postgrado en la Facultad de las Ciencias de la Educacin, para la gestin de Maestra
en Educacin Inclusiva en marcada en la estimulacin temprana. Metodolgicamente,
el trabajo estuvo enmarcado dentro de un enfoque cuantitativo y bajo un diseo no
experimental. La poblacin estuvo conformada por un total de 389 personas
pertenecientes a la Facultad de Ciencia de la Educacin, con una muestra probabilstica
de 197 sujetos, conformado por autoridades, docentes y estudiantes. No obstante, se
aplic tres instrumentos, los cuales fueron sometidos a juicio de expertos. En cuanto a
los resultados obtenidos en esta investigacin se puede expresar que existe
un capital humano con una formacin acadmica slida en diversas reas del
conocimiento, pero no en educacin inclusiva ni estimulacin temprana; por
tanto, hay una necesidad de formacin y actualizacin para el personal
docente que labora en la Facultad de Educacin; finalmente, se pudo observar
que existe aceptacin por parte del estudiantado y las autoridades de dicha
Facultad para el desarrollo de maestra y especializaciones en esta rea de
conocimiento.

ANTECEDENTES A NIVEL NACIONAL

PILAR MONICA CUTIMBO ESTRADA. En su investigacin: Influencia del nivel de

capacitacin docente en el rendimiento acadmico de los estudiantes del Instituto
Superior Pedaggico Pblico de Puno. Esta investigacin tuvo como objetivo describir
y explicar la relacin y el grado de influencia entre Capacitacin Docente, sus
dimensiones Desarrollo Personal, Desarrollo Social y Desarrollo Profesional con el
rendimiento acadmico. Concluye en la investigacin que el Desarrollo Profesional
influye en el Rendimiento Acadmico de los estudiantes del Instituto Superior
Pedaggico Publico de Puno- Caso de Especialidad de Educacin Primaria IX
Semestre- 2008 . La correlacin es directa, y es de 55.6%

EYZAGUIRRE REINOSO, OMAR ALBERTO JUAN. En su investigacin Expectativa y

satisfaccin estudiantil por el servicio acadmico de la universidad privada de Tacna en
el ao 2015. Diseo: descriptivo explicativo correlacional. Busca explicar la
correspondencia entre la expectativa y la satisfaccin estudiantil por el servicio
acadmico que brinda la Universidad Privada de Tacna (UPT) en base a la relacin
establecida entre las variables y los componentes de la variable expectativa al inicio del
ao con el nivel de satisfaccin que presentan los estudiantes al finalizar el ao
acadmico 2015. La poblacin estuvo constituida por 5289 estudiantes matriculados en
20 carreras que brinda la UPT. El tamao de la muestra es de 350 estudiantes. La
recopilacin de datos se hizo a travs de dos cuestionarios aplicados en diferentes
momentos. Concluye que Se ha llegado a establecer que casi la mitad de los estudiantes
tienen una expectativa moderada frente al servicio acadmico y un comportamiento
similar en cuanto a la satisfaccin. La satisfaccin ha superado a la expectativa de los
estudiantes en casi 10 puntos porcentuales.

ANTECEDENTES A NIVEL LOCAL

NOA TAPARA ALBERTH En su investigacin Calidad de servicio y grado de

satisfaccin de los estudiantes de la corporacin educativa "San Ignacio de Loyola" de
la ciudad de Sicuani realizada en el ao 2012. Diseo: correlacional, descriptivo, no
experimental. Tuvo como objetivo general medir la calidad de servicio con relacin al
grado de satisfaccin de los estudiantes de la Corporacin Educativa "San Ignacio de
Loyola". El universo poblacional de esta investigacin fue de 1150 estudiante con una
muestra de 103. Concluye que por la relacin existente la calidad de servicio es buena
a excelente, esto acontece porque los estudiantes se sienten satisfechos por los
servicios prestados. Tambien afirma que el 69% de la variacin del grado satisfaccin
de los estudiantes se explican por los cambios en el nivel de calidad de servicio de la
Academia.