MITOS Y REALIDADES SOBRE LOS

SISTEMAS DE CALIDAD

(1)Ex Director y Fundador del rea de Calidad de Tecsima S.A.

Ser humano excepcional, hermano queridsimo y ejemplo de
ingeniero y director. Q.e.p.d. 23/08/1953~31/03/2005
PRODETUR
 A pesar de su amplia difusin y aceptacin
mundial, los comentarios que escuchamos
sobre los sistemas de calidad nos hacen
presumir que su contenido y su espritu son
desconocidos por muchos empresarios y
ejecutivos de las pequeas y medianas
empresas (PYME) de Andaluca.

MITOS Y REALIDADES SOBRE LA NORMA ISO 9001 PRODETUR

 Mito 1
La ISO 9001 es para empresas industriales. No
sirve para la produccin agricola, el comercio y
los servicios.

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 REALIDAD 1
Cualquier organizacin puede implementar un
SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD (SGC)
y certificarlo de acuerdo a la NORMA ISO
9001:2008, y para ello no tiene importancia
alguna el tipo de empresa, el tamao de la
misma, el mercado de desempeo, y/o los
productos (o servicios) que comercialice.

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 Mito 2
La ISO 9001 slo sirve para empresas
grandes o multinacionales, especialmente si
exportan.

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 REALIDAD 2
Los beneficios de un SGC, implementado
adecuadamente, son mucho ms importantes para
las PYME que para las grandes corporaciones,
porque las primeras son las que ms dependen de
cada uno de sus Clientes y su satisfaccin.

Adems, una PYME con su SGC certificado segn

la NORMA ISO 9001:2008 tiene ms oportunidades
de exportar. Recordar que en Espaa las PYME
exportan a un promedio un 50% superior que las
grandes empresas.

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 Mito 3
ISO 9001 es calidad certificada.

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 REALIDAD 3
Cuando una organizacin certifica su SGC de
acuerdo a la NORMA ISO 9001:2008, significa
solamente que dicho SGC cumple con los
requisitos mnimos que pide la norma.

Es fundamental no olvidarse que la NORMA ISO

9001:2008 no certifica, en modo alguno, la calidad
del producto (o servicio).

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 Conclusin sobre la REALIDAD 3
Una organizacin que gestiona la calidad de
manera eficaz, con su SGC certificado segn la
NORMA ISO 9001:2008, tiene ms probabilidades
de brindar a sus Clientes mejores productos (o
servicios) que otra que no lo hace.

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 Mito 4
Para conseguir la ISO 9001 hay que invertir una
suma enorme de dinero.

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 REALIDAD 4
La implementacin, en una PYME de un SGC, que
se pueda certificar de acuerdo a la NORMA ISO
9001:2008, requiere una inversin de aproximada
de 2.400,00 Euros, incluyendo la Certificacin del
Sistema.

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 Continuacin de la REALIDAD 4
De los cuales aproximadamente 1.200 son para
la Entidad CERTIFICADORA, que la PYME elija,
en concepto de:
1.- Auditora de Certificacin del SGC.
2.- Certificacin del SGC.
3.- Auditoras de Mantenimiento del SGC. Son
dos durante los 36 meses de vigencia del
certificado.
Todos los importes mencionados no incluyen el I.V.A. ni los gastos.
Los ms importantes ENTES CERTIFICADORES del mundo estn en la Argentina, incluyendo al IRAM
(Instituto Argentino de Normalizacin y Certificacin), que es la institucin representante de la ISO en el
pas.

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 Mito 5
Para certificar ISO 9001 hay que preparar una
cantidad descomunal de documentacin.

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 REALIDAD 5
La cantidad de documentacin de un SGC puede
variar de una organizacin a otra debido a:
- El tamao.
- El tipo de actividades que desarrolle.
- La complejidad de los procesos.
- La competencia de sus RR.HH.

Para una PYME, que no realice demasiadas

actividades y sus procesos no sean complejos, se
requiere muy poca documentacin.

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 Continuacin de la REALIDAD 5
La NORMA ISO 9001:2008 slo exige:

DECLARACIN DOCUMENTADA de la poltica

de calidad y los objetivos de la misma.

MANUAL DE CALIDAD, que describa lo que hace

la empresa para gestionar la calidad.

SEIS PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS: 1)

Control de documentos, 2) Control de registros, 3)
Auditora interna del SGC, 4) Control del producto
no conforme, 5) Acciones correctivas y 6) Acciones
preventivas.
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 Continuacin de la REALIDAD 5
Los DOCUMENTOS que necesite la empresa para
asegurarse la eficacia en la planificacin, la
operacin y el control de los procesos.

Algunos REGISTROS que, en general, son ms o

menos los mismos que la empresa tena en uso
antes de la implementacin del SGC.

La documentacin se puede presentar en cualquier

formato y medio de almacenamiento.

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 Mito 6
Para certificar la ISO 9001 hay que tener un
gerente o jefe de calidad, cuyo costo no puede
ser asumido por la inmensa mayora de las PYME
argentinas.

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 REALIDAD 6
La NORMA ISO 9001:2008 no prev ni
recomienda la creacin de un rea especfica
dentro de la empresa para la administracin y el
mantenimiento del SGC. Lo nico que exige es
que haya una persona de la organizacin, con
dedicacin parcial, que cumpla ciertas funciones
y acte como representante de la direccin en el
SGC.

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 Mito 7
La empresa no necesita la ISO 9001 porque la
calidad de nuestros productos (o servicios) es
muy buena.

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 REALIDAD 7
Independientemente del nivel de calidad que una
organizacin haya alcanzado con sus productos
(o servicios), o de los xitos comerciales que
coseche da a da, siempre tendr un costo
adicional por la NO CALIDAD, que es muy
difcil de cuantificar y que, segn las
investigaciones de mercado, est asociado a
diferentes grados de insatisfaccin de los
Clientes.

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 Conclusiones sobre la REALIDAD 7
El principal objetivo de la implementacin de un
SGC es reducir, a su mnima expresin, el costo
de la NO CALIDAD.

Adems, los mecanismos de medicin, anlisis y

correccin que establece la NORMA ISO
9001:2008 permiten bajar significativamente
otros costes.

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 Continuacin de las Conclusiones
sobre la REALIDAD 7
Nuestra experiencia, como gerentes, primero, y
como consultores, despus, indica que el dinero
que se invierte en la MEJORA CONTINUA DE LA
COMPETITIVIDAD, especialmente con la
implementacin de un SGC, se recupera en
menos de cinco aos.

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 Mito 8
Nuestra empresa no necesita implementar un
SGC porque no tenemos quejas ni
reclamaciones de Clientes.

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 REALIDAD 8
Est comprobado en forma contundente, en el
pas y en el mundo, que en todas las
organizaciones ms del 90% de los Clientes
insatisfechos con el producto (o servicio), no
realizan ninguna queja o reclamo, y cuando el
proveedor se entera de dicha situacin suele ser
demasiado tarde.

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