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Carta

de Servicios

Sistema de Biblioteca
Pontificia Universidad Catlica de Valparaso

Misin de la Biblioteca


La misin del Sistema de Biblioteca de la Pontificia Universidad Catlica de Valparaso es
satisfacer los requerimientos de informacin de la comunidad universitaria, desarrollar
competencias para el acceso y uso de informacin en los miembros que as lo requieran, y
mantener espacios fsicos y virtuales que creen ptimas condiciones de aprendizaje. Su
conexin con la misin institucional se desprende de su compromiso con las Orientaciones
Estratgicas de la Universidad.


En el mbito de la docencia, contribuye a facilitar el aprendizaje, elevar el nivel de calidad,
fomentar la excelencia y apoyar la innovacin en la formacin de los alumnos.

En el mbito de la investigacin y de los estudios avanzados apoya la generacin y
comunicacin del conocimiento. En el mbito de la vinculacin con la comunidad nacional e

Carta de Servicios
internacional desarrolla acciones destinadas a preservar la historia local y nacional, la
tradicin oral y el patrimonio musical y participa en la transmisin del conocimiento a travs
de medios electrnicos.

En el mbito de la gestin institucional hace gestin de informacin y desarrolla un proceso
permanente de mejoramiento de la calidad y efectividad de su gestin.








Direccin

Direccin Sistema de Biblioteca: Avenida Brasil #2950, Oficina 1-5. Valparaso Chile
Telfono: +56 32 2273261

Direccin web: biblioteca.ucv.cl


Correo electrnico de la Direccin: dirbib@ucv.cl
Correo electrnico del Servicio de los Recursos electrnicos: articulo@ucv.cl

Nuestras Bibliotecas

Mayores
Carta de Servicios

Biblioteca Abierta Curauma: Av. Universidad 330, Curauma, Placilla, Valparaso.

Filosofa y Educacin: Avda. El Bosque s/n, Santa Ins, Via del Mar.
Biblioteca Mayor de Ingeniera: Avda. Brasil 2147, 1 Piso, Valparaso.

Biblioteca Mayor Monseor Gimpert: Avda. Brasil 2830, 2 Piso, Valparaso.


Recursos Naturales: Avda. Altamirano 1480, Caleta El Membrillo, Valparaso.
Especializadas

Agronoma: Fundo La Palma s/n, Quillota.


Arquitectura: Matta 12, Recreo, Via del Mar.
Arte: Lusitania 58, Miraflores, Via del Mar.
Derecho: Casa Central 2 piso, Av. Brasil 2950, Valparaso.

Historia: Paseo Valle 396, Via del Mar.


Ingeniera Mecnica: Avda. Los Carrera 01567, Quilpu.
Matemtica y Estadstica: Blanco Viel 596, C Barn, Valparaso.
Msica: Templeman esq. Pilcomayo 786, C Concepcin, Valparaso.

Teologa: Casa Central sub-suelo, Av. Brasil 2950, Valparaso.


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Servicios que prestamos


INFORMACIN Y REFERENCIA

Orientacin en el u so de los recursos de informacin.
Orientacin personalizada, presencial y remota en las reas de conocimiento del
usuario.
Informacin presencial y remota sobre la Biblioteca, sus servicios y sus recursos.
Asesoramiento para buscar y localizar informacin tanto en las Bibliotecas del
Sistema como en otras bibliotecas.

FORMACIN DE USUARIOS

Sesiones formativas sobre la Biblioteca, sus servicios y recursos.


Carta de Servicios


CONSULTA Y BIBLIOTECA DIGITAL

Consulta de materiales originales y reproducidos.


Acceso y consulta de recursos de informacin electrnicos (bases de datos, revistas
electrnicas, libros electrnicos suscritos).
Acceso y consulta a las obras del Fondo Patrimonial.
Acceso y consulta a la produccin cientfica de la Pontificia Universidad Catlica de
Valparaso.
Digitalizacin, acceso y consulta de las tesis publicadas por la Universidad.
Acceso y consulta remota, a travs de la red informtica de la Pontificia Universidad
Catlica de Valparaso, a los recursos de informacin electrnicos contratados y
suscritos por el Sistema d e Biblioteca.

PRSTAMO A DOMICILIO

De los documentos existentes en la Biblioteca.


Renovar los prstamos.

Reservar materiales prestados.
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PRSTAMO INTERBIBLIOTECARIO

Solicitud a otras Bibliotecas de documentos, originales que no se encuentran en la


coleccin del Sistema de Biblioteca de la Pontificia Universidad Catlica de
Valparaso.
Envo de d ocumentos p edidos p or otras Bibliotecas.

ADQUISICIN DE DOCUMENTOS

Garantizar la adquisicin de nuevos documentos.


REPRODUCCIN DE DOCUMENTOS

Reproducir, con las restricciones que disponga la legislacin vigente, los


documentos existentes en sus colecciones.

ACTIVIDADES DE EXTENSIN
Carta de Servicios

Exposiciones, recepcin del estudiante, visitas a la Biblioteca, etc.


















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Nuestros compromisos
de calidad

Responder en un tiempo medio de 4 das hbiles a las consultas realizadas


electrnicamente.
Realizar al menos 80 acciones formativas que respondan a las necesidades de los
diferentes tipos de usuarios.
Garantizar la disponibilidad en la biblioteca de al menos 1 computador de consulta
por cada 150 miembros d e la comunidad universitaria.
Garantizar la disponibilidad online del sistema de renovacin de prstamos, durante
al menos el 95% del tiempo.
Tramitar solicitudes de prstamo interbibliotecario en un mximo de 6 das en
perodo lectivo.
Publicar frecuentemente en la Web del Sistema de Biblioteca las nuevas
adquisiciones de la Biblioteca, excepto en perodos no lectivos.

Carta de Servicios
Garantizar al menos la disponibilidad de un aparato de reproduccin de
documentos en cada centro (fotocopiadora, escner).
Participar en al menos 2 actividades culturales al ao.

Nuestros indicadores de
calidad

Tiempo medio d e respuesta a consultas electrnicas.
Nmero de acciones formativas realizadas.
Ratio ordenadores: miembros de la comunidad universitaria.
Porcentaje de disponibilidad online del sistema de renovacin d e prstamos.
Porcentaje de solicitudes de prstamo interbibliotecario tramitadas (servidas) en 6
das o menos.
Porcentaje de quincenas en las que se p ublica en la Web las nuevas adquisiciones.
Porcentaje de bibliotecas con al menos un aparato de reproduccin de documentos
(fotocopiadora, escner).
Nmero de actividades culturales con p articipacin de la Biblioteca.

Tus derechos
Carta de Servicios



Las personas usuarias del Sistema de Biblioteca de la Pontificia Universidad Catlica de
Valparaso tienen derecho a:

Ser tratadas con el debido respeto y consideracin.
Recibir informacin de inters general y especfica en los procedimientos que les
afecten, que se tramiten en el Sistema de manera presencial, telefnica, informtica
y telemtica.
Ser objeto de una atencin directa y personalizada.
Obtener la informacin administrativa de manera eficaz y rpida.
Recibir una informacin administrativa real, veraz y accesible, dentro de la ms
estricta confidencialidad.
Obtener una orientacin positiva.
Conocer la identidad de las autoridades y del personal funcionario que tramitan los
procedimientos en que sean parte.
Recibir atencin personalizada presencial y por medio de telfono o correo
electrnico.
Recibir informacin y asesoramiento sobre la Biblioteca, sus servicios y recursos.


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Las personas usuarias del Sistema de Biblioteca de la Pontificia Universidad Catlica de


Valparaso tienen derecho a:
Acceder libre y gratuitamente a los espacios destinados a los usuarios de la Biblioteca
en las condiciones establecidas por la normativa vigente.
Disponer de espacios p ara la lectura, el estudio y el aprendizaje.
Acceder y consultar los fondos y recursos de informacin del Sistema de Biblioteca de
acuerdo a la normativa vigente.
Disponer de recursos de informacin de calidad, adecuadas a las distintas reas de
conocimiento, tanto impresos como electrnicos.
Disponer de equipamientos e infraestructuras adecuados.

Horarios

Horario de apertura y atencin al pblico:


De lunes a viernes, de 8:30/18:00 h.

Carta de Servicios
Horario ininterrumpido, de acuerdo con el calendario oficial de la Pontificia
Universidad Catlica de Valparaso.
Excepto periodos vacacionales: consultar en la pgina Web de la Biblioteca:
http://biblioteca.ucv.cl

Sugerencias y reclamos

Quienes deseen presentar quejas o sugerencias al servicio, debern formalizarlas a travs de


los buzones electrnicos o fsicos disponibles en las Bibliotecas del Sistema.

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