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Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
de
Servicios
Sistema
de
Biblioteca
Pontificia
Universidad
Catlica
de
Valparaso
Misin
de
la
Biblioteca
La
misin
del
Sistema
de
Biblioteca
de
la
Pontificia
Universidad
Catlica
de
Valparaso
es
satisfacer
los
requerimientos
de
informacin
de
la
comunidad
universitaria,
desarrollar
competencias
para
el
acceso
y
uso
de
informacin
en
los
miembros
que
as
lo
requieran,
y
mantener
espacios
fsicos
y
virtuales
que
creen
ptimas
condiciones
de
aprendizaje.
Su
conexin
con
la
misin
institucional
se
desprende
de
su
compromiso
con
las
Orientaciones
Estratgicas
de
la
Universidad.
En
el
mbito
de
la
docencia,
contribuye
a
facilitar
el
aprendizaje,
elevar
el
nivel
de
calidad,
fomentar
la
excelencia
y
apoyar
la
innovacin
en
la
formacin
de
los
alumnos.
En
el
mbito
de
la
investigacin
y
de
los
estudios
avanzados
apoya
la
generacin
y
comunicacin
del
conocimiento.
En
el
mbito
de
la
vinculacin
con
la
comunidad
nacional
e
Carta
de
Servicios
internacional
desarrolla
acciones
destinadas
a
preservar
la
historia
local
y
nacional,
la
tradicin
oral
y
el
patrimonio
musical
y
participa
en
la
transmisin
del
conocimiento
a
travs
de
medios
electrnicos.
En
el
mbito
de
la
gestin
institucional
hace
gestin
de
informacin
y
desarrolla
un
proceso
permanente
de
mejoramiento
de
la
calidad
y
efectividad
de
su
gestin.
Direccin
Direccin
Sistema
de
Biblioteca:
Avenida
Brasil
#2950,
Oficina
1-5.
Valparaso
Chile
Telfono:
+56
32
2273261
Nuestras
Bibliotecas
Mayores
Carta
de
Servicios
Filosofa
y
Educacin:
Avda.
El
Bosque
s/n,
Santa
Ins,
Via
del
Mar.
Biblioteca
Mayor
de
Ingeniera:
Avda.
Brasil
2147,
1
Piso,
Valparaso.
INFORMACIN
Y
REFERENCIA
Orientacin
en
el
u so
de
los
recursos
de
informacin.
Orientacin
personalizada,
presencial
y
remota
en
las
reas
de
conocimiento
del
usuario.
Informacin
presencial
y
remota
sobre
la
Biblioteca,
sus
servicios
y
sus
recursos.
Asesoramiento
para
buscar
y
localizar
informacin
tanto
en
las
Bibliotecas
del
Sistema
como
en
otras
bibliotecas.
FORMACIN
DE
USUARIOS
Carta
de
Servicios
CONSULTA
Y
BIBLIOTECA
DIGITAL
PRSTAMO
A
DOMICILIO
PRSTAMO
INTERBIBLIOTECARIO
ADQUISICIN
DE
DOCUMENTOS
REPRODUCCIN
DE
DOCUMENTOS
ACTIVIDADES
DE
EXTENSIN
Carta
de
Servicios
Nuestros
compromisos
de
calidad
Carta
de
Servicios
Garantizar
al
menos
la
disponibilidad
de
un
aparato
de
reproduccin
de
documentos
en
cada
centro
(fotocopiadora,
escner).
Participar
en
al
menos
2
actividades
culturales
al
ao.
Nuestros
indicadores
de
calidad
Tiempo
medio
d e
respuesta
a
consultas
electrnicas.
Nmero
de
acciones
formativas
realizadas.
Ratio
ordenadores:
miembros
de
la
comunidad
universitaria.
Porcentaje
de
disponibilidad
online
del
sistema
de
renovacin
d e
prstamos.
Porcentaje
de
solicitudes
de
prstamo
interbibliotecario
tramitadas
(servidas)
en
6
das
o
menos.
Porcentaje
de
quincenas
en
las
que
se
p ublica
en
la
Web
las
nuevas
adquisiciones.
Porcentaje
de
bibliotecas
con
al
menos
un
aparato
de
reproduccin
de
documentos
(fotocopiadora,
escner).
Nmero
de
actividades
culturales
con
p articipacin
de
la
Biblioteca.
Tus
derechos
Carta
de
Servicios
Las
personas
usuarias
del
Sistema
de
Biblioteca
de
la
Pontificia
Universidad
Catlica
de
Valparaso
tienen
derecho
a:
Ser
tratadas
con
el
debido
respeto
y
consideracin.
Recibir
informacin
de
inters
general
y
especfica
en
los
procedimientos
que
les
afecten,
que
se
tramiten
en
el
Sistema
de
manera
presencial,
telefnica,
informtica
y
telemtica.
Ser
objeto
de
una
atencin
directa
y
personalizada.
Obtener
la
informacin
administrativa
de
manera
eficaz
y
rpida.
Recibir
una
informacin
administrativa
real,
veraz
y
accesible,
dentro
de
la
ms
estricta
confidencialidad.
Obtener
una
orientacin
positiva.
Conocer
la
identidad
de
las
autoridades
y
del
personal
funcionario
que
tramitan
los
procedimientos
en
que
sean
parte.
Recibir
atencin
personalizada
presencial
y
por
medio
de
telfono
o
correo
electrnico.
Recibir
informacin
y
asesoramiento
sobre
la
Biblioteca,
sus
servicios
y
recursos.
6
Horarios
Carta
de
Servicios
Horario
ininterrumpido,
de
acuerdo
con
el
calendario
oficial
de
la
Pontificia
Universidad
Catlica
de
Valparaso.
Excepto
periodos
vacacionales:
consultar
en
la
pgina
Web
de
la
Biblioteca:
http://biblioteca.ucv.cl
Sugerencias
y
reclamos