Facultad de Ingeniera Industrial y de Sistemas

Ao del Buen Servicio al Ciudadano

CARRERA : Ingeniera Industrial

ASIGNATURA : Planeamiento Estratgico

TEMA : Proyecto de Investigacin de la empresa AR&CR

. INGENIEROS ASOCIADOS SAC

DOCENTE : Nez Ruz, Cristbal

INTEGRANTES : Huamn Basilio, Josu Eduardo

Rafaelo Loyola, Fleming Leopoldo
Flores Vsquez, Magaly

CICLO : 10

LIMA PERU
2017
INTRODUCCION

El logro de los objetivos empresariales a corto y largo plazo en los mercados globales nos obliga
a cuidar no slo la optimizacin de las diferentes fases de los servicios brindados, sino tambin
la cadena logstica y la infraestructura que la debe soportar, a fin lograr los objetivos
empresariales. Este proyecto de investigacin de planificacin, inversiones y reformas
institucionales, se realiza con criterios de sostenibilidad mediante la aplicacin de mltiples
matrices.

Toda empresa disea planes estratgicos para el logro de sus objetivos y metas planteadas, esto
planes pueden ser a corto, mediano y largo plazo, segn la amplitud y magnitud de la empresa.
Es decir, su tamao, ya que esto implica que cantidad de planes y actividades debe ejecutar cada
unidad operativa, ya sea de niveles superiores o niveles inferiores.
Ha de destacarse que el presupuesto refleja el resultado obtenido de la aplicacin de los planes
estratgicos, es de considerarse que es fundamental conocer y ejecutar correctamente los objetivos
para poder lograr las metas trazadas por las empresas.

Tambin es importante sealar que la empresa debe precisar con exactitud y cuidado
la misin que se va regir la empresa, la misin es fundamental, ya que esta representa
las funciones operativas que va a ejecutar en el mercado y va a suministrar a los consumidores.
INDICE
1. DESCRIPCION DE LA EMPRESA
2. ANALISIS DE LA MISION/VISION/VALORES ACTUALES
2.1 PROPUESTA DE LA MISION/VISION/VALORES Y OBJETIVOS
EMPRESARIALES
3. ANALISIS DE LOS FACTORES EXTERNOS
3.1 ANALISIS DEL MACROENTORNO
3.2 ANALISIS DEL MICROENTORNO
3.3 ANALISIS MATRIZ EFE
4. ANALISIS DE LOS FACTORES INTERNOS
4.1 ENFOQUE: FUNCIONAL
4.2 ENFOQUE: CULTURA ORGANIZACIONAL
4.3 MATRIZ EFI
5. ANALISIS FODA
6. FRORMULACION DE ESTRATEGIAS APLICANDO EL PROCEDIMIENTTO DE
LA MATRIZ FODA
7. MATRIZ PEYEA
8. DECISION DE LA RUTA ESTRATEGICA
9. FORMULACION DEL MAPA ESTATEGICO
1. DESCRIPCION DE LA EMPRESA

PRESENTACIN: Nos complace dirigirnos a Uds. y presentar a AR&CR INGENIEROS

ASOCIADOS SAC, una Empresa Peruana Lder, brindando servicios integrales en Aire
Acondicionado, Energa e Infraestructura y Servicios Generales las 24X7X365 das del ao a
nivel Nacional, iniciando sus actividades desde el ao 2012 viene ofreciendo las mejores
soluciones y proyectos de envergadura en los diferentes sectores de nuestra capital, orientndonos
en la calidad de nuestro servicios, la respuesta oportuna y cumplimiento de las exigencias de
nuestros cliente. Nos preocupamos por el desarrollo sostenible a nivel corporativo donde nuestras
principales fortalezas son incluidas dentro de nuestra cadena de valor.

2. ANALISIS DE LA MISION/VISION/VALORES ACTUALES

VISIN:
Ser la primera opcin de socio estratgico que conduzca al xito de sus proyectos, en los plazos
establecidos y con la calidad deseada.

MISIN:
Brindar alternativas y soluciones para contribuir al xito de nuestros clientes, convirtindonos de
esta manera en su socio estratgico para maximizar sus ganancias.

NUESTRA FILOSOFA:
Un cliente, un objetivo, un reto. Su satisfaccin. Confiabilidad y lealtad con nuestros clientes.
Escuchar, detectar sus necesidades y plantear soluciones innovadoras.

NUESTRO RESPALDO:
Personal calificado, experiencia.
Equipos y/o herramientas modernas y adecuadas
Movilidad propia.
Respaldo econmico
Gestores comprometidos con la satisfaccin de nuestros clientes

NUESTRAS AREAS DE NEGOCIO:

Donde Ud. Dispondr tanto como de la venta de equipos, accesorios y los Servicios necesarios
Para su correcta operacin y prolongacin de su vida til.
 2.1 PROPUESTA DE LA MSION/VISION/VALORES Y OBJETIVOS
EMPRESARIALES
Misin:
Nuestra misin es ofrecer soluciones de diseo, decoracin y acondicionamiento de ambientes
confortables con identidad, que mejoren la calidad de vida de nuestros clientes. Brindamos un
servicio especializado con personal competente y comprometido en el proceso de la mejora
continua, logrando eficiencia en los proyectos encomendados.

Visin:
Nuestra Visin es ser reconocidos como la empresa lder ms confiable en nuestro pas que
acondiciona ambientes que mejoran la calidad de vida.

Valores y Objetivos Empresariales:

Creada para ofrecer servicios generales en la rama de la construccin, siguiendo una poltica de
valores y calidad de servicio como: compromiso, seriedad y eficiencia. Tenemos la meta de ser
la empresa lder en brindar servicios generales. Nuestro personal cuenta con aos de experiencia
y est calificado para realizar un trabajo profesional en sus diferentes especialidades. Confiamos
en la capacidad de nuestros tcnicos, por eso ponemos a su disposicin el mejor plantel de
maestros, oficiales operarios y tcnicos de la construccin para brindarle el mejor servicio.
3. ANALISIS DE LOS FACTORES EXTERNOS
3.1 ANALISIS MACROENTORNO

TENDENCIA/VARIABLES A
VARIABLES SITUACION ACTUAL DE LA EMPRESA COM.OPORTUNIDADES/AMENAZAS
CONSIDERAR

El crecimiento poblacional es el aumento en el

-Ante el aumento de los habitantes en Per, la
-Crecimiento en la poblacin
compaa es solicitada por las instituciones
mundial y pas.
tanto nacionales como particulares de nuestra
labor.
-Segn las encuestas realizadas por la INEI, en
AMBIENTE el Per se da un aumento exponencial de sus
1 habitantes.
DEMOGRAFICO
nmero de personas establecidas en una zona
por unidad de tiempo para su clculo. Cuando
mencionamos el trmino crecimiento
demogrfico podemos estar hablando de cualquier
tipo de especie, sin embargo comnmente nos
referimos a los seres humanos. Para determinar en
cuanto ha crecido cierta poblacin se debe aplicar
el clculo de la tasa de crecimiento poblacional
esta se realiza utilizando la siguiente frmula:
Tasa de crecimiento = (poblacin al final del
periodo-poblacin al principio del periodo)
Poblacin al principio del periodo. El jefe del
Instituto Nacional de Estadstica e Informtica
(INEI) Anbal Snchez proyect que la poblacin
de peruanos bordear los 32 millones el 2017,
aunque la tasa de crecimiento poblacional se
desacelerara con respecto al ltimo censo de
2007. Concluimos que este aspecto extorno es una
Oportunidad, ya que nos permite tener mayor
acceso a nuevos proyectos.

Es el incremento medio anual total de una

poblacin, vale decir el nmero de nacimientos
menos el de defunciones, ms el de inmigrantes y
-Cambios en la estructura -En general, las parejas llegan a tener en dos menos el de emigrantes, durante un determinado
familiar. hijos a lo largo de su etapa de casados. perodo. Es el nmero de hijas que en promedio
tendra una mujer de una cohorte hipottica de
mujeres que durante su vida frtil tuvieran sus
-Aumento de nmero de hijos por familias. hijos de acuerdo con las tasas de fecundidad por
edad y con los riesgos de mortalidad
correspondientes al perodo en estudio. Ante este
aumento exponencial, las familias que poseen

-Cambios en los ingresos. - El PBI peruano se vera afectado este ao por
el efecto Odebrecht, que ya tiene un impacto
negativo en el sector privado (por ejemplo,
la cada de la confianza del consumidor).
2 AMBIENTE
ECONOMICO
-El PBI ha crecido en este ao en un 3% de la
-Polticas Monetarias y Fiscales. anterior.
- El dficit fiscal aumentar, hasta que la
reforma tributaria genere los aumentos
esperados en los ingresos fiscales.
- Las tarifas elctricas para el usuario
-Incremento en los costes de residencial subirn 0.70 soles en promedio,
3 energa. con el ltimo reajuste aprobado por el
AMBIENTE
Organismo Supervisor de la Inversin en
MEDIOAMBIENT Energa y Minera.
AL
cierto grado de ingresos, requieren de servicios
para sus hogares como es de un calentador
ambiental. Concluimos que este aspecto es una
Oportunidad para nuestra empresa.
Las investigaciones del caso de sobornos pagados
por Odebrecht a funcionarios pblicos del Per
podran afectar a otras grandes inversiones
pblicas. La agencia Moodys Investors Service
redujo de 4.5% a 3.7% su proyeccin de
crecimiento de la economa peruana para el
presente ao debido a las consecuencias directas
como indirectas del efecto Odebrecht. Por
ejemplo, Electroper no ha cancelado a la Central
Hidroelctrica de Chaglla, de Odebrecht, el
importe correspondiente a la energa que esta
suministr en enero, causando en el sistema
financiero el equivalente a un choque elctrico.
Concluimos que este aspecto es una Amenaza para
nuestra empresa.
El incremento del PBI a tasas mayores es cuando
aumenta la inversin privada y/o las
exportaciones, pues stas no solo aumentan el
empleo, sino que adems permiten elevar la
recaudacin. El financiamiento provino
bsicamente del supervit fiscal acumulado de los
tres aos previos (2.3%, 2.9% y 2.4% del PBI,
respectivamente). El mensaje es claro: ahorrar en
los tiempos de bonanza para usar el ahorro en los
tiempos de desaceleracin. 2011 y 2012
volvimos a crecer y apareci nuevamente el
supervit fiscal (2.0% y 2.2% del PBI,
respectivamente). Concluimos que este aspecto es
una Oportunidad para nuestra empresa.
El coste real de la energa implica costes directos
e indirectos. Los costes directos se refieren a la
sociedad y los impactos ambientales indirectos se
derivan de (daos al medio ambiente, la salud y
otros gastos), que a menudo no se tienen en cuenta.
Los costes indirectos se denominan externalidades
y su medicin es difcil. La composicin del coste
 de la generacin de energa elctrica vara con el
tipo de fuente de energa elctrica. Para la
evaluacin de los costes directos de la generacin
de electricidad, principal fuente de energa
elctrica comercial. Concluimos que este aspecto
es una Debilidad para nuestra compaa.

La calidad del aire es una forma de medir las

condiciones del aire en espacios interiores. El
dixido de carbono es una magnitud objetiva para
determinar la calidad del aire. El ser humano
respira este gas incoloro e inodoro que se muestra
ms activo en proporcin directa con la edad y la
-Incremento en los niveles de - El informe hace un anlisis de la calidad del corpulencia. La concentracin de dixido de
contaminacin. Situacin aire en 1,600 ciudades de 91 pases, del que se carbono al aire libre oscila entre 360 ppm en reas
trasciende a la opinin pblica. desprende que solo el 12% de la poblacin de aire limpio y 700 ppm en las ciudades. Por
mundial que reside en ciudades respira aire ejemplo, en una oficina de 25 metros cuadrados en
limpio. la que trabajan cuatro adultos y que ha sido recin
ventilada, la concentracin de dixido de carbono
asciende a 2.000 ppm una hora despus de haber
cerrado las ventanas aislantes. Nos encontramos
en una psima condicin en cuanto a lo explicado
anteriormente. Concluimos que este aspecto es
una Debilidad para nuestra compaa.
La incorporacin y actualizacin de las TIC en el
mundo empresarial han supuesto un antes y un
despus en las organizaciones, tanto a nivel
- Se han hecho algunos esfuerzos para interno como externo. Es tal el impacto que,
-Cambios tecnolgicos aumentar el financiamiento de las actividades partiendo desde las pymes, las iniciativas de
constantes. Falta de respuesta de CTI (ciencia, tecnologa e innovacin). La negocio que integran el uso de las TIC ya no
AMBIENTE rpidas sus productos quedan implementacin del Programa Incagro, La regresan atrs. La financiacin de las TICs es una
4 opcin que vale la pena considerar. Hacerlo libera
TECNOLOGICOS desfasados y dejaran pasar implementacin del Programa de Ciencia y
nuevos productos y Tecnologa (Fincyt) y el Fondo de la utilizacin del efectivo para redirigirlo hacia
oportunidades de mercado. Investigacin y Desarrollo para la inversiones ms estratgicas o para destinarlos
Competitividad (Fidecom). en temas relacionados con la innovacin, tan
requerida para el crecimiento de una empresa. La
otra ventaja es que si se realiza directamente con
un proveedor TI no limita las lneas de crdito,
abriendo oportunidades de liquidez para

-Oportunidades ilimitadas. Los
nuevos productos que surjan de
las tecnologas ahora en
desarrollo debern ser prcticas y
no demasiado costosos.
-Presupuesto elevados para la
investigacin y el desarrollo.
Mayor inters por resolver
problemas cientficos ms que
por inventar nuevos productos
vendibles. Mayor integracin de
las funciones de marketing dentro
de las reas de investigacin y
desarrollo.
AMBIENTE -Legislacin para las empresas.
5 POLITICO- Leyes de proteccin a la
LEGAL empresas de otras instituciones
(leyes de competencia desleal);
propsitos esenciales. Este aspecto es una
Fortaleza para nuestra empresa.
La importacin de productos es la operacin
mediante la cual se somete a una mercanca
extranjera a la regulacin y fiscalizacin tributaria,
para poderla despus libremente destinar a una
funcin econmica de uso, produccin o consumo.
-Productos importados de buena calidad son Esta operacin puede recaer en distintos tipos de
adquiridos por la empresa que tienen a objetos transportables y se materializa al momento
solucionar y cubrir con las exigencias del de pasar la lnea aduanera (territorio aduanero) e
cliente. introducirla a consumo en el interior del pas.
Nuestra compaa ha adquirido nuestros
instrumentos importados, lo que nos facilita el
trabajo de las instalaciones y la garanta de estos
productos. Concluimos que este aspecto es una
Fortaleza para nuestra empresa.
La investigacin y desarrollo cientfico, hace
referencia, segn el contexto, a la investigacin en
ciencias aplicadas o bien ciencia bsica utilizada
en el desarrollo de ingeniera, que persigue con la
unin de ambas reas un incremento de la
innovacin que conlleve un aumento en las ventas
de las empresas. Un fuerte vnculo entre la
- El Per es uno de los que menos gasta en
investigacin y desarrollo para la investigacin de
investigacin y desarrollo (I&D) en la regin.
ciencias aplicadas es, por un lado, una nueva
Desde el 2004, seguimos dedicando alrededor
fuente de ingresos para los institutos de las
del 0,15% del PBI en I&D, a pesar de haber
universidades gracias a la cooperacin con las
crecido a un ritmo de 7% anual.
empresas, y por otro, las empresas ven un futuro
ms prometedor si se implican en la investigacin
de forma continua. Nuestra compaa no cuenta
con buena base de capital para que se lleve a cabo
estas investigaciones cientficas. Concluimos que
este aspecto es una Debilidad para nuestra
compaa.
- El Poder Ejecutivo genero modificaciones al Disposiciones Reglamentarias (Artculo 1): El
reglamento de la Ley de Promocin de la presente Decreto Legislativo tiene por objetivo la
Competitividad, Formalizacin y Desarrollo promocin de la competitividad, formalizacin y
de la Micro y Pequea Empresa, conocida desarrollo de los micros y pequeas empresas para
 de proteccin a los consumidores como Ley de Mype, con la finalidad de la ampliacin del mercado interno y externo de
de las prcticas comerciales facilitar la implementacin de las medidas de stas, en el marco del proceso de promocin del
desleales o con el objetivo de promocin de competitividad de este sector. empleo, inclusin social y formalizacin de la
proteger los intereses de la economa, para el acceso progresivo al empleo en
sociedad en contra del condiciones de dignidad y suficiencia. Respecto a
comportamiento comercial sin la regulacin de derechos y beneficios laborales,
restricciones. la norma seala que los trabajadores de las
microempresas que a la fecha se encuentren
sujetos al Rgimen Laboral Especial, creado por la
Ley N 28015, se mantienen en dicho rgimen
hasta el 4 de julio del 2013, luego de lo cual
ingresarn al Rgimen Laboral
General. Concluimos que este aspecto es una
Oportunidad para nuestra empresa.

El fenmeno El Nio es un calentamiento de la

superficie de las aguas del Pacfico que afecta
principalmente el Sureste Asitico, Australia y
-La auto-imagen y la Sudamrica. Este se caracteriza por el ingreso de
- El mes de abril, se destac por un lento
AMBIENTE autosatisfaccin. una masa superficial de aguas clidas en el mar,
crecimiento debido al Fenmeno El Nio
6 SOCIO- desde el norte en el caso del Per, que genera un
Costero, que afect a diversas actividades
CULTURAL aumento cambios climticos anmalos, como el
como servicios y comercio.
aumento de la temperatura del mar, afectado la
pesca, adems de intensas lluvias y tambin
sequas. . Concluimos que este aspecto es una
Debilidad para la empresa.
 3.2 ANALISIS MICROENTORNO
TENDENCIA/VARIABLES
VARIABLES
CONSIDERAR
-Nivel de informacin entre la dueos, para que los fieles clientes estn al
cadena: Cliente-Fabricante.
1 -Grado de Diferenciacin del
Producto Final. Los proveedores
ofrecen productos nicos, o
productos que son sustituidos
PROVEEDOR fcilmente.
-Empresas que ayudan a la
promocin, distribucin y venta
de los bienes y servicios de la
organizacin hacia un pblico
objetivo
A
SITUACION ACTUAL DE LA EMPRESA
-Se lleva a cabo conferencias por parte de los
ensayo de extensin limitada donde se expone un tema
tanto de las nuevas novedades en cuanto al
servicio se brinda en la compaa.
-Los repuestos de maquinarias que son
obtenidos de los proveedores tambin las otras
empresas las contienen para sus diversas
actividades.
-Las herramientas de repuestos de
instalaciones han sido estandarizadas su
adquisicin en casi la mayora de las empresas.
-La compaa cuenta con grandes clientes que
son empresas que aprecian nuestros servicios
de punta.
-Existe una estrecha relacin con los
proveedores en lo laboral, ante una
oportunidad de trabajo nos contratan.
COMENTARIOS FORTALEZA/DEBILIDADES
Las conferencias es un tipo de exposicin oral,
impartida por especialistas, centrada en la
presentacin de un tema especfico y de inters para el
pblico al cual est destinada. Este gnero oral tiene
como base el discurso escrito, como puede serlo un
con la finalidad de ensear o persuadir; sin embargo,
la conferencia se distingue del discurso poltico.
Algunos beneficios: Favorecer la comunicacin y
colaboracin, entre profesionales y empresas. Conocer
de primera mano experiencias exitosas y casos
prcticos empresariales en el mbito de la vigilancia,
la inteligencia y la innovacin. Concluimos que dicha
aspecto es una fortaleza de la empresa.
La estandarizacin de los productos y descripcin
segn su calidad y sus caractersticas, es un
instrumento de singular importancia para que
funcionen mejor los mercados, para satisfacer
adecuadamente las necesidades y preferencias de los
consumidores, para estimular la inversin y el
esfuerzo de los productores y para ampliar el
consumo. Adecuarse a ella es adems un requisito
indispensable para participar en los mercados
internacionales. Como consecuencia, seala la
Misin, la calidad es inconsistente, el suministro no es
confiable y con frecuencia no se consiguen los
materiales del tamao y caractersticas deseados.
Concluimos que este aspecto es una Debilidad para
nuestra empresa.
Recomendacin empresarial es la accin y la
consecuencia de recomendar (sugerir algo, brindar un
consejo). La elaboracin de un Plan de Empresa exige
una serie de recomendaciones mnimas que afectan a
aspectos formales del mismo como vocabulario,
estructura, contenido o la propia presentacin del
documento. El seguimiento de estas recomendaciones

-El servicio que brinda un buen clima laboral
es cada vez ms requerida por compaas e
instituciones bancarias reconocidas en nuestra
-Tamao de los volmenes de sociedad.
CLIENTE servicio. -Grandes empresas que solicitan servicios de
instalaciones de aire acondicionado, nos
permite llegar a otros ms clientes(a sus
terceros)
2
-Grado de importancia del -Cada vez las entidades remodelan sus
producto para el cliente. estructuras de diseos, implementado
Altos/bajos el costo de cambio materiales acerados e inoxidables.
-Debido al cambio climtico, las compaas
sugieren de un calentador ambiental que
proporcione un agradable clima.
es muy importante ya que el Plan de Empresa va a ser
la carta de presentacin de un proyecto. Los
beneficios que se adquieren son las siguientes: La
informacin y redaccin ofrecida debe ser clara,
concisa, veraz y comprobable. El Plan debe ser un
documento que recoja informacin y datos
actualizados. El Plan de Empresa abarcar todas las
reas de la actividad de la empresa. El Plan de
Empresas se suele dirigir a ms de un lector, por lo que
es importante utilizar un lenguaje que sea inteligible.
Concluimos que este aspecto es una Fortaleza para la
compaa.
Los requerimientos/requisitos de un sistema describen
los servicios que ha de ofrecer el sistema y las
restricciones asociadas a su funcionamiento.
Propiedades o restricciones determinadas de forma
precisa que deben satisfacerse. Nuestra compaa unos
dos aos atrs estadsticamente brindaba el servicio en
un 53% en los distritos de Centro Lima. En este ao,
hubo un incremento del volumen del servicio
destinado a los clientes en 61%. Las compaas estn
en constante cambios y ello nos favorece en cuanto a
nuestro servicio brindado. Concluimos que este
aspecto es una Fortaleza propia de nuestra compaa.
El modelamiento estructural de modelos de
fenmenos complejos de la realidad es posible gracias
a las herramientas conceptuales y tecnolgicas de las
que disponemos hoy en da, como los conocimientos
de la teora de los sistemas de informacin y
retroalimentacin, la comprensin de los procesos de
decisin y accin, el uso de modelos matemticos para
simular sistemas complejos y el desarrollo de
computadoras digitales de alta velocidad como base de
la simulacin de los modelos matemticos. Este
aspecto juega un papel importe siendo una Fortaleza
para nuestra compaa.
 En el mbito empresarial / profesional un evento es un
acto que sirve a su empresa para presentar o
potenciar un determinado producto/servicio o una
determinada marca, o para poder dar a sus clientes la
oportunidad de un acercamiento directo a su empresa,
lo que facilita en todo caso nuestros objetivos de
fidelizacin frente a la competencia del mercado
actual. De esta forma, un evento proporciona contacto
directo con el cliente, favorece las relaciones
-En diferentes eventos se han llevado a cabo la empresa/cliente, y facilita la adaptacin de su producto
-Informacin total para el cliente
publicidad del servicio que desempeamos de forma directa sobre su mercado, lo que repercutir
sobre los servicios y la empresa.
para la sociedad en general. en el xito del mismo.Normalmente los eventos
empresariales incluyen conferencias, actividades
inter-empresa y proyectos comunitarios... Todo esto
enfocado a reforzar y lograr las metas de la empresa.
Y aunque en buena medida, la mayor parte de
los eventos empresariales estn enfocados a trabajo,
estos eventos tambin son conocidos por su capacidad
de divertir, entretener e integrar a todos los asistentes
al evento. Concluimos que este aspecto es una
Fortaleza para nuestra compaa.

Una microempresa, es toda unidad econmica

constituida por una persona natural (conocida tambin
como conductor, empresa unipersonal o persona
natural con negocio) o jurdica. Puede adoptar
cualquier forma u organizacin o gestin empresarial
-En el mercado laboral existen una gran (E.I.R.L., S.R.L., S.A.), y est dedicada a la
cantidad de empresas que ofrecen los servicios extraccin, transformacin, produccin,
-El nmero de competidores. de instalaciones en general segn algunas
Equilibrio entre su tamao y encuestas.
3 capacidad.
-La cantidad de las compaas de
microempresas son las que tienen mayor
contrato de trabajo y las que estn adquiriendo
COMPETENCI mayor desarrollo en sus infraestructuras.
A ACTUAL Y
POTENCIAL

comercializacin de bienes o prestacin de servicios.

Las microempresas han cobrado cada vez mayor
 importancia, entre otras cosas por el hecho de que tales
organizaciones tienen la capacidad de producir
puestos de trabajo con menores requerimientos de
capital, demostrando el potencial innovador para
enfrentar la flexibilidad. Concluimos que este aspecto
es una Debilidad para nuestra compaa, ya que hay
una gran cantidad de competidores que realizan su
actividad ligeramente fcilmente.

Se entiende por instalaciones industriales al conjunto

de medios o recursos necesarios para llevar a cabo los
-Satisfaccin de las necesidades -Segn las ltimas encuestas realizadas en procesos de fabricacin y de servicio dentro de una
del consumidor. organizacin. Comprenden: Las instalaciones
cuanto al servicio que brindamos, nos
especficas (Instalaciones de
encontramos en un puesto que esta por superar.
climatizacin, Instalaciones de aire comprimido,
Instalaciones de fro industrial). Este aspecto es una
Debilidad que hay que superar en nuestra compaa.
SERVICIOS
SUSTITUTOS La poltica de los precios bajos Lo ms importante,
si decides comenzar tu actividad dentro de esta
4 poltica, es que tengas en cuenta que ofrecer
tu producto a un precio ms bajo que el de
la competencia no significa que lo ofrezcas con
-Precios de los servicios menos calidad. El producto tiene que ser tan
sustitutos. -Empresas que ofrecen servicios al igual que la
bueno o mejor que el resto. Esto es slo una
nuestra capturan una gran cantidad de clientes.
estrategia de marketing para darte a conocer, y
demostrar tu capacidad como empresa. La
competencia ofrece un precio menor a la nuestra,
permitiendo que los clientes no estn disponiendo de
la nuestra. Este aspecto es una Debilidad para nuestra
compaa.
 3.3 ANALISIS DE LA MATRIZ EFE

CALIFICACI PESO
FACTOR PESO
ON PONDERADO

OPORTUNIDADES

1 Competencia dbil 15 4 60

2 Expansin de la marca a nivel regional 5 1 5

3 Cuentas con presupuesto asignado a la UNP 10 3 30

4 Existencia de demanda potencial de los servicios 8 3 24

5 Apoyo de parte de instituciones pblicas de la regin 9 3 27

AMENAZAS

1 Desastres Naturales 12 1 12

2 Paro internos y externos 10 2 20

3 Recurso financieros limitados 12 2 24

4 Entrada de competidores con precio menores 9 2 18

5 Acelerado crecimiento tecnolgico 10 4 40

TOTAL 100 260

Al obtener un promedio ponderado de 287-260 que son ms del promedio de 250, indica que la
organizacin est respondiendo de una buena manera es decir que debemos mejorar en ciertos
puntos pero estamos en el camino correcto con el FODA adecuado
4. ANALISIS DE LOS FACTORES INTERNOS
Es un enfoque de eficiencia interna, en el cual las reas administrativas adoptan las experiencias de la revolucin industrial, por ejemplo, aumentar la
productividad al reducir tiempos de ciclo.

ANALISIS FUNCIONAL : ADMINISTRACION

VARIABLE SITUACION ACTUAL DE LA MPRESA COMENTARIO F/D
Tiene como objetivo especfico elaborar bienes o servicios, de la ms alta calidad,
al menor costo y con la menor cantidad de desperdicios para colocarlos en el
Produccin mercado.

Se identifica con los objetivos y los inductores de la actuacin como: capacitacin,

seleccin, anlisis de competencias y manejo de las convenciones colectivas de
Personal trabajo para que no sobrepasen los rendimientos ni la productividad y causen
deterioro financiero.
El objetivo de mercadeo es, ante todo, or del cliente externo, las cosas que les
gustara que mejore del producto en calidad, presentacin, tiempos de entrega, Diversificacin de Marcas y servicios
Administracin reclamos. Antes de abrir nuevos centros de distribucin se requiere mejorar la
Mercado generales a los clientes, y poder
estratgica atencin al cliente. satisfacer sus necesidades
Cumple la funcin de evaluar la generacin de valor de los recursos provistos en
los diferentes proyectos de la organizacin, siempre que reporten beneficio, igual
Finanzas o superior a las expectativas del inversionista.

Cumple la funcin de coordinar, ejecutar y controlar los planes operativos y

Direccin estratgicos para que se logren los objetivos y metas en el corto y largo plazo,
haciendo buen uso de los recursos tanto humanos como financieros.

Objetivos y las
metas de la
El resultado del rea de ARCRIC es costoso en el corto plazo, pero beneficioso en Aplicacin y cumplimiento de metas
compaa
Objetivos el largo plazo, siempre y cuando, mejore la competitividad, innove en productos, en la empresa para el crecimiento y
mensurables y
procesos, mercado y gestin, presentando soluciones a las expectativas del cliente. desarrollo industrial
debidamente
comunicados
 4.2 ENFOQUE: CULTURA ORGANIZACIONAL
La cultura de una organizacin se establece y se mantiene. La cultura original se deriva de la filosofa del fundador. Esto influye fuertemente en el criterio que se emplea
en la contratacin del personal. Las acciones de la alta direccin actual establecen el clima general de lo que es un comportamiento aceptable y de lo que no lo es. En la
figura siguiente, se muestra la forma en que se construyen las culturas organizacionales.

Estructura Los Fundadores Estilos de Direccin

Talento Humano
Direccionamiento Cultura corporativa
Estratgico Conjunta de valores,
Creencias, actitudes, reglas
Y procedimientos
Sistemas de apoyo Compartidos que reflejan la
Vida de una organizacin Estimulo de riesgo

Sistemas de
Reconocimiento y Autonoma Individual
Recompensa
ENFOQUE: CULTURA ORGANIZACIONAL
DEFINICION DEFINICION
VARIABLE INDICADORES ASPECTOS
CONCEPTUAL OPERACIONAL
*Un cliente, un objetivo, un reto. Su satisfaccin. Confiabilidad y
La identidad de sus
lealtad con nuestros clientes. Escuchar, detectar sus necesidades y
miembros plantear soluciones innovadoras.

* La productividad del capital depende de los trabajadores al inicio

nfasis en el grupo de cada proyecto.
Son los factores * Se tiene en cuenta para la participacin e iniciativa del personal
condiciones de la para elaborar los proyectos.
cultura El enfoque hacia las *Las ideas y propuestas son muy importantes para cada trabajador.
organizacional, personas *Es importante la colaboracin de cada trabajador de la empresa.
expresados en
trminos de la * La capacidad de las personas es irremplazable porque cada uno
identidad de sus tiene una funcin muy importante.
La integracin de reas
* Compartir la informacin y los conocimientos son muy importantes
miembros nfasis
para el crecimiento de cada persona.
Condiciones de Conjunto de en el grupo,
la cultura cualidades que enfoque hacia las * Los administradores siempre hacen seguimiento a cada trabajador
Organizacional deben existir en la personas, la El control para que puedan ir por un buen camino y conseguir sus objetivos.
cultura integracin de las
organizacional de * El conocimiento se a convertido en algo muy importante para el
reas, el control, la
desarrollo de las empresas.
una empresa tolerancia al La Tolerancia al riesgo
* El conocimiento se vuelto algo muy importante para el desarrollo
riesgo, los de cada empresa y poder ser la mejor empresa.
criterios para
recompensar, el * El plan de incentivos siempre ser para los mejores trabajadores
perfil y los que lo demuestren da a da.
Los criterios para
medios, y el *Se otorga incentivos por compartir el conocimiento a los dems
recompensar trabajadores para agrandar los conocimientos.
liderazgo

* El aprendizaje y las enseanzas se refleja en las metas y logros

El perfil hacia los fines y alcanzados por cada trabajador.
los medios * Cada trabajador demuestra su manera de enseanza y aprendizaje.

Liderazgo * Se concede tiempo para formalizar lo aprendido.

* El personal se siente libre para enfrentar los problemas.

4.3 ANALISIS DE LA MATRIZ EFI

FACTOR PESO CALIFICACI PESO

ON PONDERADO
FORTALEZAS

Manejar procesos y procedimientos homologados que

1 garantizan una eficiente gestin.
12 4 48

Tener desarrollada una base de datos propia con registros de

2 todos los productos actualizados.
9 4 36

Permanente mantenimiento en los servicios de agua,

3 electricidad telefona e instalaciones sanitarias
8 3 24

4 Unidades mviles en un 80% operativas 16 2 32

5 Personal estable en las reas de mecnica y administrativo 12 4 48

DEBILIDADES

1 Poca permanencia del personal en sus reas de trabajo 7 2 14

2 Ambientes de trabajo poco propicio 10 2 20

3 Lenta modernizacin de herramientas y equipos de trabajo 9 2 14

4 Falta de equipos de oficina 8 3 24

5 Falta de incentivos al personal 9 3 27

TOTAL 100 287

Al obtener un promedio ponderado de 287-260 que son ms del promedio de 250, indica que la
organizacin est respondiendo de una buena manera es decir que debemos mejorar en ciertos puntos pero
estamos en el camino correcto con el FODA adecuado.
5. ANALISIS FODA
INGENIEROS ASOCIADOS ARCRING PERU
La conforman las unidades operativas de infraestructura, mantenimiento, saneamiento, transportes, seguridad y reas
verdes cabe sealar que las funciones que cumplen cada unidad operativa tiene que ver con lo relacionado con el
mantenimiento, rehabilitacin, implementacin limpieza de toda la infraestructura y las reas verdes.

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Infraestructura fsica amplia en transporte
Personal estable en las reas de mecnica y
administrativo
Unidades mviles en un 80% operativas
Se cuenta con equipos y herramientas mecnicas
Personal calificado y comprometido con su trabajo; y
excelente nivel tcnico
Cuentas con presupuesto asignado a la UNP
Mecanizacin de los procesos existentes
Reparacin de vehculos
Infraestructura amplia para almacenar y dar seguridad
Existencia de demanda potencial de los servicios de
a los materiales, herramientas y equipos existentes
las diferentes unidades
Cumplir con los servicios de limpieza, electricidad,
Apoyo de parte de instituciones pblicas de la regin
mantenimiento
Inspeccin de parte de ministerio de salud
Contribuir a mantener ms ordenada nuestra
Aprovechamiento de aguas de canal para reas verdes
universidad
Organizar campaas de limpieza
Brindar orientacin y seguridad al visitante
Apoyo a las diferentes ceremonias en la Universidad
Contar con personal de saneamiento
Faltas del personal devuelta con trabajo extra
Incrementar nuevas reas verdes
Establecer sistema de riego automatizado
Permanente mantenimiento en los servicios de agua,
electricidad telefona e instalaciones sanitarias
Oportuno trabajo de sealizacin del trnsito en el
campus Universitario
Permanente servicio de seguridad durante las 24 horas
.
DEBILIDADES AMENAZAS
Falta de personal debido al crecimiento de la
infraestructura de la Universidad
Implementar oficina para saneamiento
Adquisicin de material de manera oportuna para
diferentes unidades Falta de conservacin de las reas verdes,
infraestructura y limpieza por parte de alumnado,
Implementacin de cursos de acorde a las unidades
docente
Compra de maquinaria de aseo (lustradoras y
Paro internos y externos
Aspiradora)
Recurso financieros limitados
Falta de material de reas verdes
Fenmeno del nio
Poca permanencia del personal en sus reas de trabajo
Plagas a consecuencias del fenmeno del nio
Ambientes de trabajo poco propicio
Deterior de la infraestructura
Lenta modernizacin de herramientas y equipos de
trabajo
Falta de equipos de oficina para las unidades
Falta de incentivos al personal
Falta de ambientes o vestidores
Insistencia de programa de capacitacin
6. FRORMULACION DE ESTRATEGIAS APLICANDO EL PROCEDIMIENTTO DE LA MATRIZ FODA

OPORTUNIDADES AMENAZAS
O O O O O A A A A A
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Existencia de demanda potencial de los servicios de

A poyo de parte de instituciones pblicas de la

Plagas a consecuencias del fenmeno del nio

Cuentas con presupuesto asignado a la UNP

Inspeccin de parte de ministerio de salud

PUNTUACION DE INCIDENCIAS O IMPACTOS:
0 NINGUNA
1 BAJA
2 MEDIA

Deterior de la infraestructura
Recurso financieros limitados
3 ALTA

Reparacin de vehculos

Paro internos y externos

4 MUY ALTA

las diferentes unidades

Fenmeno del nio

regin
F 1 3 4 2 2 1 1 1 1 2
Infraestructura fsica amplia en transporte
1

F 4 4 3 3 2 2 3 1 1 2
Personal estable en las reas de mecnica y administrativo
FOR 2
TAL F
Unidades mviles en un 80% operativas 3 4 3 3 2 4 2 0 1 1
EZA 3
S F
Se cuenta con equipos y herramientas mecnicas 3 4 3 3 3 1 2 1 1 2
4

F Personal calificado y comprometido con su trabajo; y excelente 3 3 4 3 2 4 3 2 2 0

5 nivel tcnico

TOTAL 14 18 17 14 11 12 11 5 6 7

D 1 1 1 3 2 1 4 1 1 2
Implementar oficina para saneamiento
DE 1

BI D Adquisicin de material de manera oportuna para diferentes 2 1 2 2 1 0 4 1 1 2

LI
2 unidades
DA D
Implementacin de cursos de acorde a las unidades 1 3 3 3 3 1 3 1 1 1
DES 3

D 2 1 2 3 2 1 4 1 0 2
Compra de maquinaria de aseo (lustradoras y Aspiradora)
4

D 1 0 2 4 2 1 3 2 2 1
Falta de material de reas verdes
5

TOTAL 7 6 10 15 10 4 18 6 5 8
INTERPRETACION DEL MATRIZ FODA
A partir de conocer la realidad situacional mediante los componentes internos y externos ya analizados, formulamos
las siguientes estrategias oportunas, las que nos permite tener una visin sobre nuestras posibles ventajas competitivas
propias de la empresa. Estrategias a seguir:

VINCULACION 01-APROVECHAR:
(O2, F2, F3, F4)
-Establecer un buen presupuesto de costeo por los servicios brindados por nuestros que cuentan con gran experiencia
en sus actividades.

VINCULACION 02-APROVECHAR:
(O3, F1, F3, F5)
-Realizar diversos contratos con grandes compaas que nos permitan tener ms posesin en el mercado.

VINCULACION 02-DEFENDER:
(A2, F2, F5)
-Mantener una buena relacin y buena comunicacin con los tcnicos reduciendo riesgos de que se retiren o se
mantengan incomodo del trabajo.

VINCULACION 03-MOVILIZAR:
(O4, D1, D3, D5)
-Llevar a cabo programas de implementaciones necesaria que favorezcan a nuestra compaa como: oficinas, cursos y
materiales bsicos.

VINCULACION 04-REFORZAR:
(A2, D1, D2, D3)
-Adquisicin de materiales y equipo de maquinaria bsica e indispensable para nuestra compaa que nos permite el
gasto e inversin oportuna del dinero.
7. MATRIZ PEYEA

Mediante esta matriz podremos saber cules son las estrategias ms adecuadas para una organizacin una vez definidas
sus posiciones estratgicas interna y externa.

Posicin Estratgica interna: la fuerza financiera y la ventaja competitiva determinan la posicin estratgica interna.
a) La fuerza financiera:
ROE: Rentabilidad del patrimonio=Utilidad Neta/Patrimonio
ROE: Rentabilidad del patrimonio= 46,524/374,984= 12.40 %
ROE: 12.40 %

RAO: Rentabilidad del activo= Utilidad Neta/Activo

RAO: Rentabilidad del activo= 46,524/297,647= 15.63%
RAO: 15.63%

Endeudamiento=Total Pasivo/Total Activo

Endeudamiento= 63,788/297,647= 21.43%
Endeudamiento= 21.43%

Situaciones:
-Buen nivel de facilidad para salir del mercado
-Bajo riesgo implcito de la compaa
-Considerable nivel de rendimiento de la inversin
-Considerable nivel de deudas por pagar.

b) La ventaja competitiva:
Participacin en el mercado=Servicios de la empresa/Servicios de la industria
Participacin en el mercado= 1,984/5,142= 38.58%
Participacin en el mercado= 38.58%
Situaciones:
-El servicio brindado a los clientes por la compaa es muy buena.
-En cada servicio destinado a clientes son empleadas diversas maquinarias con buena tecnologa.
-Existe un gran nivel de lealtad de los clientes.
-Los servicios son brindados por tcnicos altamente calificados y con buena experiencia laboral.

Posicin Estratgica externa: La unin de la fuerza industrial y la estabilidad del ambiente determinan la posicin
estratgica externa.

c) La fuerza industrial:
Situaciones:
-Necesidad del servicio de instalaciones por las grandes empresas
-Incremento de servicios de instalaciones en generales por microempresas
-Flexibilidad en el mercado distrital
-Apreciacin de productos innovadores de refrigeracin

d) La estabilidad del ambiente:

Situaciones:
-Corrupcin de corrupcin Odebrecht.
-Decreto Supremo que prorroga el Estado de Emergencia en los departamentos de Tumbes y Lambayeque, por desastre
a consecuencia de intensas lluvias.
-Convenio de Minamata sobre mercurio - Ratificacin peruana.
-Relacin de concesiones mineras cuyos ttulos fueron aprobados entre los meses de febrero a junio de 2017
FACTOR CALIFICACIONES
La fuerza financiera Puntaje Promedio
-Nivel de facilidad para salir del mercado +3
-Bajo riesgo implcito de la compaa +4
-Considerable nivel de rendimiento de la inversin +4
-Considerable nivel de deudas por pagar. +2
Total +13 +13/4= +3.25
La fuerza industrial
-Necesidad del servicio de instalaciones por las grandes empresas. +6
-Incremento de servicios de instalaciones en generales por microempresas. +1
-Flexibilidad en el mercado distrital +3
-Apreciacin de productos innovadores de refrigeracin +1
Total +11 +11/4= +2.75.
La estabilidad del ambiente
-Corrupcin de corrupcin Odebrecht. -1
-Decreto Supremo que prorroga el Estado de Emergencia en los departamentos -3
de Tumbes y Lambayeque, por desastre a consecuencia de intensas lluvias
-Convenio de Minamata sobre mercurio - Ratificacin peruana. -4
-Relacin de concesiones mineras cuyos ttulos fueron aprobados entre los meses -3
de febrero a junio de 2017
Total -11 -11/4= -2.75
La ventaja competitiva
-El servicio brindado a los clientes por la compaa es muy buena. -1
-En cada servicio destinado a clientes son empleadas diversas -2
maquinarias con buena tecnologa.
-Existe un gran nivel de lealtad de los clientes -2
-Los servicios son brindados por tcnicos altamente calificados y con -1
buena experiencia laboral.
Total -6 -6/4= -1.5
CALIFICACION:
+1 (peor) a +6 (mejor) para FF y FI
-6 (peor) a -1 (mejor) para CV y EA

PROMEDIOS: VC= -1.5, EA= -2.5, FF= +3.25 y FI= +2.75 FF

VECTOR DIRECCIONAL: AGRESIVO

Eje X: VC + FI= -1.50 + 2.75= +1.25
Eje Y: EA + FF= -2.75 + 3.25= +0.50 0.50

CV FI
Nuestra compaa cuenta con buenas 1.25
ventajas competitivas en la industria que se
mantiene estable, las que la nos permiten
ingresas y responder a nuevos mercados y
ha nuevas tendencias de la globalizacin, ya
que poseemos una gran fuerza financiera.
EA
8. DECISION DE LA RUTA ESTRATEGICA

Estrategias alternativas
Aumentar
FACTORES CRITICOS PARA EL EXITO Desarrollo del
alianzas
producto
estratgicas
Oportunidades Peso CA TCA CA TCA
1.Competencia dbil 15 4 60 2 30

2.Expansion de la marca a nivel regional 5 4 20 3 15

3.Cuentas con presupuesto asignado a la UNP 10 - - - -

4.Existencia de demanda potencial de los servicios 8 4 32 2 16
5.Apoyo de parte de instituciones pblicas de la regin 9 4 36 2 18

Amenazas
1.Desastres Naturales 12 - - - -
2.Paro internos y externos 10 - - - -
3.Recurso financieros limitados 12 1 12 1 12
4.Entrada de competidores con precio menores 9 1 9 1 9
5.Acelerado crecimiento tecnolgico 10 3 30 2 20
Fortalezas
1. Manejar procesos y procedimientos homologados que
12 1 12 3 36
garantizan una eficiente gestin.
2. Tener desarrollada una base de datos propia con registros de
9 3 27 4 36
todos los productos actualizados.
3.Permanente mantenimiento en los servicios de agua,
8 - - - -
electricidad telefona e instalaciones sanitarias
4.Unidades mviles en un 80% operativas 16 4 64 2 32
5.Personal estable en las reas de mecnica y administrativo 12 3 36 4 48
Debilidades
1.Poca permanencia del personal en sus reas de trabajo 7 1 7 1 7
2.Ambientes de trabajo poco propicio 10 1 10 1 10
3.Lenta modernizacin de herramientas y equipos de trabajo 9 2 18 1 9
4.Falta de equipos de oficina 8 2 16 1 8
5.Falta de incentivos al personal 9 2 18 2 18
Total 407 324

La aplicacin de MCPE nos permite saber si las estrategias aplicadas son las correctas lo bueno es que se puede hacer
nuevas pruebas para saber si las estrategias a usar harn un bien efecto dentro de la organizacin.
9. FORMULACION DEL MAPA ESTATEGICO
En este caso, nos centraremos en los mapas estratgicos, contribucin de Norton y Kaplan, interesante instrumento para medir y ordenar las metas de la empresa, al servicio
de la difusin e implementacin de la estrategia. El nivel al que se plantea y se describe la estrategia no es muchas veces entendible por el personal de la empresa, que,
simplemente, no conoce la forma en que puede colaborar a la implementacin de dicha estrategia.

REQUERIMIENTO COMUNES PARA SEGUIR CON XITO LAS ESTRATEGIAS COMPETITIVAS DE MICHAEL PORTER

Formulacin del Mapa Estratgico

ESTRATEGIA RECURSOS Y HABILIDADES

REQUERIMIENTOS COMUNES DE LA ORGANIZACIN
GENERICA NORMALMENTE REQUERIDAS
Inversin de accionistas y dueos
Control de costos.
Inversin de capital sostenida y acceso al capital.
Informes de controles detallados y frecuentes.
Supervisin de recursos
Organizacin y responsabilidades estructuradas.
LIDERAZGO DE Habilidad de ingeniera en el proceso.
Incentivos basados en el logro de objetivos cuantitativos estructurados.
COSTOS GENERALES Supervisin intensa de la mano de obra.
Control en los ingresos y bienes.
Los productos son diseados para su facilidad en
Compra de bienes y servicios.
la manufactura.
Incentivos para el desarrollo de la industria.
Sistema de distribucin de bajo costo.

Fuentes capacidades de mercado.

Ingeniera del producto.
Espritu creativo.
Desarrollo de nuevos productos. Fuerte cooperacin entre las funciones de investigacin y desarrollo.
DIFERENCIACION Fuerte capacidad en la investigacin bsica. Medidas e incentivos subjetivos en lugar de medidas cuantitativas.
Reputacin de la corporacin por su liderazgo de Atractivos que produzcan mano de obra.
calidad o tecnologa.
Larga tradicin en la industria.
Fuerte cooperacin entre canales.

Combinacin de las polticas anteriores dirigidas Combinacin de las polticas anteriores dirigidas al objetivo estratgico en
ENFOQUE
hacia el objetivo estratgico en particular. particular.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

En nuestra compaa tenemos presente los objetivos empresariales, como las siguientes: Alcanzar una
rentabilidad del 27% de manera anual, Incrementar los servicios en un 45%, Aumentar la eficiencia en las
actividades en un 40% en lo que queda del ao, Incrementar los servicios en los prximos doce meses y Abrir
tres nuevos puntos de atencin en los prximos dos aos. En este proyecto de investigacin ante nuestra
compaa se llevaron a cabo varias fases o etapas. La primera Fase de Diagnostico; donde se identific los
factores presente en la FODA de nuestra compaa. La segunda Fase de Formulacin Estratgica; donde aplican
diversas matrices que nos permite tomar las estrategias ms oportunas de las tantas estrategias presentes. En esta
fase aplicamos diversas matrices, entre ellas: PEYEA, BCG; que nos permite tomar buenas y recomendaciones
de estrategias beneficiadoras para la compaa. Por ltimo la Fase de Adecuacin; en la que nos planteamos cul
de las posibles decisiones son las ms oportunas, manteniendo claro nuestra filosofa empresarial.